售后服务工作岗位职责

时间：2023-03-01 18:51:55 岗位职责我要投稿

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售后服务工作岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的售后服务工作岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后服务工作岗位职责

售后服务工作岗位职责1

　　职责描述:

　　1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

　　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

　　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

　　4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

　　任职要求:

　　1、必须能适应出差;

　　2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

　　3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

　　4、工程资料、产品文档、招投标等;

　　5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及业界主流大数据产品者优先;

　　6、具有信息安全领域售前经验者优先。

　　7、公司交付其它工作;

售后服务工作岗位职责2

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的.质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后服务工作岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

　　2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

　　3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

　　4、负责填写调机记录表，对调机的`数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高;

　　5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告;

　　6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。

　　任职要求:

　　1、20岁以上;

　　2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业;

　　3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先;

　　4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

　　5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。

售后服务工作岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、至少1年以上销售或客服工作经验；

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　4、具备较强的`学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后服务工作岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.使用多渠道方式回访老客户达到二次销售的目的，引导老客户继续购买我司的'售后服务或者新的产品;

　　2.通过提供优质的售后服务，提升客户对品牌和产品的满意度;

　　3.做好客户的咨询与投诉处理，与工程团队的沟通并移交工程部门处理;

　　4.不断搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，研究对策，推陈出新;

　　5.负责售后服务质量的跟踪搜集、汇总、分析;

　　6.配合销售部门，参加各类展会活动。

　　任职要求：

　　1.本科及以上学历，男女不限;

　　2.有售后服务工作经验或销售工作经验

　　3.普通话标准，具有良好的沟通、理解和表达能力;

　　4.具备良好的学习能力;

　　5.性格温和，有耐心，具有良好的团队协作精神;

售后服务工作岗位职责6

　　一、岗位职责：

　　1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；

　　2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

　　3、对销售合同的`执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；

　　4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

　　二、岗位要求：

　　1、大专以上学历，财会专业优先；

　　2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；

　　3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利

　　2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；

　　3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；

　　4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；

售后服务工作岗位职责7

　　职责：

　　1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，

　　2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，

　　3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，

　　4、负责售后部会议纪要整理和发送，

　　5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，

　　6、整编部门的各类文件并做好归档，

　　7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，

　　8、负责售后部门的.物品领用和发放管理，

　　9、其他临时性安排工作，

　　任职要求：

　　1、全日制大专以上学历，1年以上数据统计、文员工作经验;

　　2、年龄25岁以下;

　　3、具有一定的数据分析能力;

　　4、有4S店经验优先考虑。

售后服务工作岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;

　　2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用;

　　3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训;

　　4、提供电话支持，解答客户技术问题;

　　5、设备使用过程的.定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

　　6、部门领导安排的其他工作;

　　任职要求:

　　1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历;

　　2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验;

　　3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用;

　　4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

　　5、良好的沟通能力，工作认真负责;

　　6、能适应出差;

售后服务工作岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、主要负责维系与老客户的关系，同时积极开拓新客户，积极主动的为客户服务，了解客户情况；

　　2、为已经购买保险的客户提供保单年检，业务咨询已经信息变更的服务；

　　3、对公司近期的活动进行宣传以及后续的跟踪服务；

　　4、建立和扩展客户网络，以探索新的业务机遇；

　　5、加强客户服务意识，成功发展客户的介绍来源，拓展客户渠道；

　　6、通过交叉销售、客户推荐、主动升级销售、个人业务关系等方式，获得新客户和拓展新的业务；

　　任职资格

　　1、25岁-45岁，本科及以上学历

　　2、具有较强的沟通能力和客户开发能力；

　　3、具有很强的工作责任心和良好的`人际关系；

　　4、具有较强的团队合作精神，能承受一定的工作压力；

　　5、阳光、开朗、有激情，有朝气；有韧性；

　　6、有清晰的职业生涯规划，目标明确，勇于挑战自我，不甘平庸，渴望成功。

售后服务工作岗位职责10

　　【岗位职责】：

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的`按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任职要求】：

　　1、22～40周岁，身体健康，五官端正；

　　2、大专及以上学历；

　　3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

　　4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

　　5、积极向上，有良好的服务意识；

　　6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务工作岗位职责11

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的.排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后服务工作岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、提醒客户续交职保费；

　　2、为客户办理各种保全服务；联系地址变更、联系电话变更、交费账号变更等相关业务；

　　3、帮助客户办理理赔业务，减少客户理赔时间、提高理赔时效；

　　4、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务；

　　5、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度；

　　6、对客户的原有保单做保单讲解，从而发现保障缺口并对客户提出合理化解决方案。

　　任职要求：

　　1、年龄20——45周岁之间，可接受应届毕业生。

　　2、全日制大专以上学历，男女不限；

　　3、性格开朗、自信，具备良好的.表达能力和沟通技巧；

　　4、身体健康、品行端正、思想成熟、有服务意识、有较强的工作责任心及事业心，具备良好的自我管理能力，善于挑战，有团队合作精神，具有一定的管理或团队领导经验；

　　5、从事过金融、保险、管理、法律或销售相关工作经验者优先。

售后服务工作岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

　　2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

　　3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

　　4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的`利益。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，本科优先。

　　2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

　　3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

　　4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

　　5、对未来有野心，有规划，有目标。

售后服务工作岗位职责14

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

售后服务工作岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

　　2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

　　3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

　　4、及时正确的`完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　6、快递问题的查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18--30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

售后服务工作岗位职责16

　　1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的'问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　9.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务工作岗位职责17

　　1、根据招聘计划及人员需求，选择招聘渠道，开展招聘工作，负责建立筛选及初试工作。

　　2、组织进行工作分析，建立建全职位说明书及各职位招聘评价体系。

　　3、协助上级建立、更新、完善公司组织架构。

　　4、安排新员工进行入职手续的办理，并协助开展新员工的'入职培训。

　　5、及时了解新员工的工作情况，协助其尽快融入公司环境，尽早进入良好的工作状态。调查各公司或部门培训需求，根据公司发展需要建立培训体系;拟定公司近期、中期、长期培训计划，并组织落实;分析培训内容，收集、整理、撰写培训资料;根据培训内容，决定培训方式，并组织落实;建立员工培训档案并持续更新不断完善培训体系建设;负责培训过程及结果的调查、考评工作。

售后服务工作岗位职责18

　　职责：

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

售后服务工作岗位职责19

　　职责描述：

　　1、负责公司软件平台日常运营技术支持，及时登记，反馈客户事件信息；

　　2、为客户提供远程或在线售后保障服务（日常故障解决、业务咨询、事件分类、反馈、关闭、满意度调查等）；

　　3、协助上级领导以及公司业务数据整理，资料搜集；

　　4、负责对公司软件平台监控及在线答疑；

　　5、负责公司faq文档整理；

　　任职要求：

　　1、有客服经验有先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，工作耐心细致，有独立解决问题的.能力；

　　3、熟悉oracle，sqlserver，mysql等数据库工具的使用，包括toad，plsql工具等，具备简单数据sql编写经验；

　　4、熟悉tomcat容器的操作，了解jdk，ant，svn等工具；

　　5、熟悉电子政务协同办公系统业务者优先考虑；

　　6、大专及以上学历计算机专业优先考虑；

售后服务工作岗位职责20

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的'顾客进行催付款。

售后服务工作岗位职责21

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后服务工作岗位职责22

　　职责描述:

　　负责重大项目的项目管理，计划制定，进度跟进，具体实施，风险控制等，保证项目顺利开展

　　针对特定行业提炼行业性的解决方案

　　收集客户需求，理解需求并进行详细分析

　　制定可实操的产品方案

　　支持销售人员进行产品的讲解和演示

　　与客户保持良好的合作关系

　　系统对接以及系统订制化需求的调研和评估，编写需求文档;

　　系统对接以及系统订制化需求的计划/开发/联调/上线

　　保持与客户良好沟通

　　任职要求:

　　3~5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验，若有仓储或运输系统相关背景优先录用;

　　具备良好的'创新思维，善于学习新知识，善于洞察客户需求

　　优秀的英文读写能力，服务外资企业客户经验优先

　　良好的文档编写能力与现场表达能力

　　能够使用java，sql程序语言，并有api接口开发及调用、edi数据对接经验

　　熟练使用word/excel/powerpoint等办公软件

售后服务工作岗位职责23

　　职责：

　　1、通过对高端私人客户的的综合理财需求分析，帮助客户制订资产配置方案并向客户提供高端理财产品，客户经理服务的是高端寿险客户群体；

　　2、通过各类渠道，接触并筛选有效客户；

　　3、通过参与公司的各种培训，提高理财规划能力以及基本的演讲能力，逐步走向管理层，培训晋升机制完全公开透明，公司培训不收取任何费用，是对员工的'回馈；

　　4、通过持续跟进与服务，为客户不断提供专业的理财咨询与服务；

　　5、负责协助分析客户的保险及财务状况；

　　6、负责辅导新人的销售、培训及管理工作；

　　任职要求：

　　基本条件：

　　1、22—40周岁，男女不限，大专以上学历，有金融专业知识，有基金从业资格证书或理财规划师证书优先考虑；

　　2、性格开朗、自信，具备良好的表达能力和沟通技巧，普通话标准；

　　3、从事过金融、保险、管理等相关工作经验者优先。

售后服务工作岗位职责24

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的`积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务工作岗位职责25

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的`其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

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