酒店前台接待岗位职责

时间:2023-03-01 20:14:23 岗位职责 我要投稿

酒店前台接待岗位职责通用

  在现在的社会生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编整理的酒店前台接待岗位职责通用,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店前台接待岗位职责通用

酒店前台接待岗位职责通用1

  1、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

  2、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。

  3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。

  4、服从会计的安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

  5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

  6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。

  7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的真伪,要正确识别信用卡和支票。

  8、兑换好当天所需要的零钱,备用金每天核对。

  9、管理并用好各种收据票据。

  10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。

  11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。

  12、做好VIP宾客的.接待准备工作。

  13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。

  15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

  16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。

  17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。

  18、按规定提供客房钥匙服务。

  19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。

  20、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。

  21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

  22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。

  23、维持本组范围内清洁。

  24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待岗位职责通用2

  熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

  按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。

  根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

  为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

  负责将客房的各项收费入帐。

  按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的.保险箱服务。

  掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

  为宾客提供外币兑换服务。

  根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。

  知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

  向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

  任何异常事件及时向上级汇报。

  保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

  保持维护所在工作区域的高度整洁。

  完成上级指派的其他任务。

酒店前台接待岗位职责通用3

  1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3.尽可能落实宾客的特殊需求;

  4.确保所有的现金交易都有正确的'记录,做到帐款相符;

  5.负责工作区域的干净与整洁;

  6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责通用4

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待岗位职责通用5

  1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;

  2、负责当班期间区域卫生;

  3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;

  5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;

  6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

  7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

  8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;

  9、了解当天及近期的.房间情况,房间紧张时控制好房态;

  10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;

  11、每日核对房态表,确保房态准确无误;

  12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;

  13、认真做好各类报表打印和统计工作;

  14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的工作职责》。

  15、了解客情,做好突发事件的处理工作;

  16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  20、及时补充工作备量;

  21、办理外借物及客人行李的存取手续;

  22、为客人提供酒店物品租借服务;

  23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

  31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责通用6

  1、为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3、尽可能落实宾客的特殊需求;

  4、确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

  5、负责工作区域的'干净与整洁;

  6、负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7、完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责通用7

  1、维持正确的房态;

  2、为当日预抵的.散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;

  3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;

  4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;

  5、做好VIP接待的准备工作;

  6、将当日受理的有关资料及表格存档;

  7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;

  8、晚班按要求完成各类报表;

  9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;

  10、完成上级交给的其他工作;

酒店前台接待岗位职责通用8

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡

  2、负责酒店电话业务和客房销售工作

  3、负责办理客房的'换房手续;负责办理客人离店结帐手续

  4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

  5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

  6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

  7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

  8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责通用9

  随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的`最新信息。

  负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  及时将各类表格单据资料整理并存档。

  积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责通用10

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的'失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台接待岗位职责通用11

  1、正确处理客人的留言电传等。

  2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  3、严格遵守现金和票据管理制度。

  4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  5、做好本岗位的清洁卫生。

  6、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  7、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的`接待服务。

  8、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  9、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

  10、密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,个性是折扣和挂帐协议。

  13、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  14、为宾客带给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

  15、掌握房态和客房状况,用心热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  18、制作呈报各种报表报告。

  19、正确处理钥匙的发放。

  20、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。

  22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  23、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

  25、在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

  26、认真地进行交接工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  27、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。

  28、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

酒店前台接待岗位职责通用12

  1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

  2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的`问讯服务;

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

  5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

酒店前台接待岗位职责通用13

  1、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责通用14

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的'咨询推销工作;

  9、做好各类报表打印及统计工作;

  10、能独立安排散客或团队的房间;

  11、检查当天团队房号,并与房态核实;

  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责通用15

  1、向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。

  2、接受并控制预订,并做好相关记录。

  3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

  4、向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。

  5、注意自己的`仪容仪表,使用规范的礼貌用语。

  6、解答客人对于相关问题的疑问。

  7、控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。

  8、接听酒店内外线电话。

  9、做好morning call服务。管理客房钥匙。

  10、对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。

  11、与收银协作填写每日报表。

  12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

  13、经部长授权、处理客人遗留物品。

酒店前台接待岗位职责通用16

  1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的'登记单。

  2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

  3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。

  4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。

  5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

  6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

  7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

  8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。

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