客服中心岗位职责

时间：2023-03-02 18:21:40 岗位职责我要投稿

客服中心岗位职责

　　在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的客服中心岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服中心岗位职责

客服中心岗位职责1

　　岗位职责

　　1、负责与客户的沟通与联系工作;

　　2、负责对已购业主的`维系工作和潜在客户的拓展工作;

　　3、建立完善的客户资讯档案;

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷;

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

　　10、完成上级领导安排其它工作。

客服中心岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估;

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设,提升客服工作质量与效率;

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系,从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,5年以上中大型公司客服管理经验;具备海外电商客服管理经验加分;

　　2、拥有良好的英语水平,能够无障碍沟通;同时拥有阿拉伯语能力加分;

　　3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的.目标;有cod催签收经验加分;

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况,熟悉客服应急情况处理流程;

　　5、能接受中东地区出差(外派期间,有补贴)。

客服中心岗位职责3

　　岗位职责

　　1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责

　　1.1必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

　　1.2积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。

　　1.3定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

　　1.4按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

　　1.5培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

　　2.0邮件收发职责

　　2.1办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。

　　2.2及时地将邮件送至客户房间,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

　　2.3必须有高度的责任感和事业心。

　　2.4必须懂得邮件收发业务程序、流程。

　　2.5每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。

　　2.6对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

　　3.0医疗服务

　　基本医疗紧急事故处理是客户安全的'保证,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发事件。

　　4.0服务接待中注意事项

　　4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。

　　4.2如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。'或'对不起,请您再说一遍,好吗'

　　4.3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。

　　4.4回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。

　　4.5对客户的合理要求,要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

　　4.6如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。

　　5.0工作要求

　　5.1前台办工作面保持整洁,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。

　　5.2保持业主(用户)等候区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。

　　5.3业主(用户)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。

　　5.4前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不行无人当值。

　　5.5客服中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。

　　5.6电话铃声响3声内必须接听,并说'您好!客服中心'。

　　5.7前台人员的形象要求:

　　5.7.1提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。

　　5.7.2仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

　　5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。

　　5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。

　　5.8熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

客服中心岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、监听录音电话，结合质检标准及合规要求进行合理评估;

　　2、通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题，做好案例分析及统计。

　　3、监控客服部服务内容的质量，组织开展客服录音监听、抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交上级部门;

　　4、提出改善方案并提出培训需求，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率。

　　任职要求;

　　1、具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的.抗压能力;

　　2、熟悉、了解客服质检标准、质量管理方法等;

　　3、具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论;

　　4、在客服行业从事过质量管理工作一年或以上，优先考虑。

　　注:为了提高面试效率，在电话邀约前，简历已通过业务部门初步筛选。

客服中心岗位职责5

　　岗位职责:

　　1.制定区域销售计划并指导完成各项运营指标;

　　2.把控团队外呼质量并及时总结运营问题;

　　3.指导团队业务，技能不断提升等;

　　4.负责带领团队，达成团队销售目标

　　5.完成上级下达的工作指标的同时管理好自己的团队，积极向上级汇报工作及业绩

　　任职要求:

　　1、能承受一定的.工作压力的人、善于和别人交流，做事积极主动.听从安排

　　2、对销售工作有较高的热情;

　　3、具备一定的管理和协调沟通能力;

　　4、有相关电话销售工作经验者优先。

　　上班时间:朝九晚五点半，周末双休，节假日与国家规定一致。

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