客服经理岗位职责

时间：2023-03-31 10:50:55 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责集锦15篇

　　在学习、工作、生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的客服经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服经理岗位职责集锦15篇

客服经理岗位职责1

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的.新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责2

　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的'活动快捷短语;

　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

　　6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;

　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;

　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

　　10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

　　13.完成领导交给的其他工作。

　　任职条件

　　1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

　　4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;

　　7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责3

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

　　2、制定部门工作计划并实施完成;

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的'规划;

　　7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

　　8、带领部门员工做好客服特色服务;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责4

　　工作职责:

　　(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

　　(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

　　(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的.处理,协调相关部门,跟进处理进展

　　(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

　　(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

　　任职资格:

　　(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

　　(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

　　(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

　　(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

客服经理岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的`考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

　　2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　3、能应用计算机办公软件；

　　4、工作认真、负责、具有可亲近性

　　5、人际与公共关系良好

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服经理岗位职责6

　　1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

　　2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

　　3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

　　4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

　　5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

　　6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

　　7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

　　任职要求:

　　1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

　　2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

　　3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

　　4、熟练掌握办公软件的运用;

　　5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

　　6、熟悉国家相关法律法规;

　　7、有良好的'沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

客服经理岗位职责7

　　电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:

　　1、电商客户服务体系建立和优化

　　(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

　　(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和监督

　　(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

　　(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

　　(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

　　(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

　　3、负责统筹电商促销活动客服执行

　　(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

　　(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

　　任职要求:

　　1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

　　2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

　　3、其他要求:

　　(1)有较强的`团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

　　(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

客服经理岗位职责8

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责9

　　职责描述：

　　一、工作职责：

　　1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

　　2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

　　3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

　　4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

　　5.制定每周、月、催收计划及目标；

　　6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

　　7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

　　9.积极主动与相关部门的.沟通和协作。

　　10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

　　11.完成上级领导交代的其他工作事项。

　　12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

　　二、职位要求：

　　1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

　　2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

　　3、责任心强，工作认真仔细。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服经理岗位职责10

　　大客户经理(游戏vip客服) 网石科技北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石岗位职责:

　　1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

　　2、对vip玩家可能发生的'问题进行一对一及时跟进处理;

　　3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

　　4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

　　5、输出vip玩家的详细维护报告。

　　岗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

　　2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

　　3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

　　4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

　　5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;

客服经理岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

　　4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

　　5、完成领导交办的.其他工作。

　　任职要求:

　　1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

　　2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

　　4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

　　5、工作责任心强,作风严谨;

客服经理岗位职责12

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的.良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责13

　　岗位职责

　　1、负责客服中心的'日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的其他工作

客服经理岗位职责14

　　客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

　　2、拥有良好的.英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；有cod催签收经验加分；

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

　　5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。

客服经理岗位职责15

　　1、房地产行业

　　1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

　　2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；

　　3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；

　　4）负责监控物业管理软件录入工作；

　　5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；

　　6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收；

　　7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；

　　8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；

　　9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。

　　2、汽车销售行业

　　1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

　　2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

　　3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

　　4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

　　5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持xxx关系；

　　6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

　　7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

　　3、互联网行业

　　1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2）负责业务流程的.制定、优化、以及监督和执行；

　　3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5）负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6）落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7）人员日常管理，人员培训，；

　　8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9）客户流失率分析与报告。

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