客服专员岗位职责集合
在日常生活和工作中，岗位职责使用的频率越来越高，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编整理的客服专员岗位职责集合，希望对大家有所帮助。
客服专员岗位职责集合1
1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求；
2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货，
3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐
客服专员岗位职责集合2
1、建立客户信息档案；
2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；
4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；
5、负责交房准备工作；
6、监督、跟进质量问题的整改工作；
7、协助或独立开展业主满意度调查。
客服专员岗位职责集合3
1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查；
2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进；
3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引；
4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的'存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集
5、每天工作记录的交接；
6、协助上级处理相关事件。
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