客户关系管理经理岗位职责

时间：2023-03-31 17:25:37 岗位职责我要投稿

客户关系管理经理岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的客户关系管理经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户关系管理经理岗位职责

客户关系管理经理岗位职责1

　　职责描述：

　　1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；

　　2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；

　　3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；

　　4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的'客户管理体系；

　　5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；

　　6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长

　　7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；

　　职位要求：

　　1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；

　　2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；

　　3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力

　　4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。

　　职责描述:

　　1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责

　　2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的.品牌价值

　　3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

　　4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,26-35周岁

　　2.3年以上客户关系管理经验

　　3.沟通能力强,有同理心。

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