客服中心主管岗位职责

时间：2023-03-31 19:35:08 岗位职责我要投稿

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客服中心主管岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的客服中心主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服中心主管岗位职责

客服中心主管岗位职责1

　　1、负责与客户的沟通与联系工作；

　　2、负责对已购业主的`维系工作和潜在客户的拓展工作；

　　3、建立完善的客户资讯档案；

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动；

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷；

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档；

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核；

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

　　10、完成上级领导安排其它工作。

客服中心主管岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责客服中心日常管理工作，制订部门规章制度和工作流程，并督导部门员工执行；

　　2、负责制定月排班表，月物资申报工作，负责召开部门例会，做好部门员工的日常工作督导，定期开展业务知识培训

　　3、负责监督部门员工的'仪容仪表，

　　4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料，督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

　　5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作，完成其它由公司领导安排的工作。

　　任职要求：

　　1、形象气质佳，有亲和力；

　　2、掌握物业服务技巧，沟通协调能力较强，语言表达能力强；

　　3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识；

　　4、熟练操作办公软件。

客服中心主管岗位职责3

　　职责描述：

　　1）负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；

　　2）负责组内员工的日常沟通、答疑；

　　3）负责小组内所有的问题闭环管理；

　　4）每位tl每月必须至少做一天自己管理的`agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；

　　5）需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

　　任职要求：

　　1）正规院校大专及以上学历；

　　2）电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业；

　　3）在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队；

　　4）电脑打字50字/分钟以上；精通ms office工具；

　　5）具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力；

　　6）口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力

客服中心主管岗位职责4

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的'销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

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