最新酒店前厅各岗位职责

最新酒店前厅各岗位职责通用

　　在社会一步步向前发展的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的最新酒店前厅各岗位职责通用，希望对大家有所帮助。

最新酒店前厅各岗位职责通用1

　　一、前厅部经理

　　岗位名称：大堂经理或前厅部经理

　　直接上级：房务总监或酒店总经理、副总经理

　　直接下级：大堂副理或前厅部主管

　　工作范围：全面负责前厅部的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。考核指标：营业收入服务品质卫生品质

　　岗位职责：

　　1、根据酒店前厅部总监或总经理、副总经理的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。

　　2、协助制定前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部门员工考勤、考核和奖惩。

　　3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部门员工的业务技能进行检查、评比、考核。

　　4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程，掌握潜艇服务规程。

　　5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。

　　6、掌握市场信息，了解宾客需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥处理宾客的有关投诉，事后把情况反映给厨房和有关领导。

　　7、协调本部门和其他各部门的关系，抓好本部门主管、领班和员工的思想工作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。

　　8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实，保证优质服务水准。

　　9、主持本部门工作会议，检查、督导本部门各项工作并积极向有关领导汇报情况，交换意见。

　　10、负责申购前厅部所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费

　　11、保证前厅部的设施设备完好，并定期进行卫生大扫除。

　　12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。

　　二、大堂副理

　　岗位名称：大堂副理或前厅部主管

　　直接上级：前厅部经理

　　直接下级：前厅部长或前厅领班

　　岗位职责：

　　1、执行上级领导的工作安排，全面负责本辖区的日常工作，合理调度人员，实行规范服务，保持优质服务水平。

　　2、配合前厅部经理，拟定各项前厅制度、计划，并负责具体实施。

　　3、抓好各部长的业务思想工作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。

　　4、了解员工出勤，考核员工的`日常工作表现，了解掌握员工的思想状况，做好思想工作，特殊的要想前厅部经理汇报。

　　5、负责协调本部门上下级关系，及同其他部门的沟通、合作。

　　6、掌握市场信息，了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反映给厨房及相关领导。

　　7、负责前厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责辖区内安全设施、设备和措施、职责等实行检查及布置，确保前厅工作的安全。公司地址：河北省平泉县滨河路

　　三、前台接待

　　岗位职责

　　岗位名称：前台接待员

　　直接上级：前厅部部长或领班

　　岗位职责：

　　1、服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2、异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3、随时接受上司委派之任何工作。

　　4、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

　　5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必

　　要的协助。

　　6、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7、打印各种营业报表。

　　8、注意酒店内的各种宣传活动。

　　9、推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

　　四、大堂迎宾

　　岗位名称：大堂迎宾员

　　直接上级：前厅部部长或领班

　　岗位职责：

　　1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当座位。协助拉椅，以使客人入座。

　　2、通知区域区域服务员，以便及时关上菜单及其它服务。

　　3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的坐位上。

　　4、平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。

　　5、记录客人的意见及投诉，及时汇报直属餐厅经理，以便处理。

　　6、接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。

　　7、负责存放衣帽、雨伞等物品。公司地址：河北省平泉县滨河路

最新酒店前厅各岗位职责通用2

　　1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

　　2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

　　3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

　　4．负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的`仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

　　5．及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　8．高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

　　9．确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

　　10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

　　11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

最新酒店前厅各岗位职责通用3

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本日的.订房情况有无超过10间以上的团队用房，如果要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。

　　4、每晚00：00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预定单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解，记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生，物品及吧凳摆放是否整齐。

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表，站姿，礼仪，礼貌用语，并及时提示。

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确

　　17、熟记常住客人姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人事或事情出现，及时上报。

　　19、报警器响时，及时查看那个房间，通知客房主管到房间查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

　　20、检查开关是否及时，控制空调开启时间。有效控制能源使用。

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上、

　　22、引领客人电梯方向，退房设计热情并有礼貌的说送别语言。

　　23、客人需看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间设施设备，争取每位客人留住。

　　24、随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

　　26、主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施设备等方面的投诉，超过职责权限，及时请示店长。

　　27、做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。

最新酒店前厅各岗位职责通用4

　　1、熟悉前厅管理各项知识和接待礼仪，在各项前厅业务工作中积极配合上级领导的工作，及时协调和解决前厅部出现的各种问题。保证前厅部各项工作的正常进行。

　　2、全面掌握前厅部及其所属业务的工作程序及环节内容。与酒店其他部门积极协调配合，协调前厅部下属各部门间的业务关系，督导员工工作。

　　3、审阅总台交班本，检查夜审报表情况，分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字。检查有特殊要求客人的'房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　4、负责总台的全部日常管理工作，掌握各项服务工作情况，并亲自检查操作，保证总台接待工作的顺利进行。经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供上级管理人员参考。

　　5、负责检查前台区域的清洁卫生，各项设施设备的完好，维护大厅秩序。检查员工的着装、仪容仪表，服务质量及工作进程，对员工进行培训督促员工按规章办事，视员工的表现给予奖惩。

　　6、检查工作，必备物品及设备使用情况，及时补充和申报维修。

　　7、回答宾客的询问，了解客情，提供必要的协助与服务，及时协调各岗位的工作配合。

　　8、合理编制排班，认真做好考勤，传达并贯彻部门交给的各项任务，有布置、有检查，并向部门反馈信息。

　　9、帮助员工解决工作中遇到的难题，协助前厅收银解决宾客账务方面的问题，必要时协助负责索赔和催收工作，处理员工工作差错和事故。

　　11、分析及归纳总结工作中出现的各种问题，做好基层的思想工作，充分调动员工的积极性，高效率，高质量为客人提供优质服务。

　　12、检查各岗位交班及卫生环境，发现问题及时纠正。掌握当日及次日的客房状态，在下班之前核对好。

　　13、切实做好保密工作，保管好各类文件资料，不得遗失外泄。注：及时向部门主管通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况，客人向前台反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件等。

最新酒店前厅各岗位职责通用5

　　1、直接对总经理(分管总监负责,贯彻执行总经理(分管总监下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的`政策制度和规定办事,以身作则。

　　2、制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。

　　3、组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间定于每星期二下午14:00分

　　4、对各主管和各岗位领班下达工作任务。

　　5、为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

　　6、了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。

　　9、督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。

　　10、负责本部门的安全及消防工作。

　　11、定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。

　　12、协助总经理(分管总监做好vip的接待工作。

【最新酒店前厅各岗位职责】相关文章：

酒店前厅各岗位职责03-04

酒店前厅部经理岗位职责最新03-28

餐饮前厅各岗位职责（精选21篇）11-16

酒店各岗位职责11-10

餐饮前厅各的岗位职责（通用18篇）02-12

前厅各岗位职责及管理制度03-16

酒店前厅经理岗位职责03-14

前厅各岗位职责含管理制度10-25

最新酒店前厅实习报告范文08-05