售后服务专员岗位职责

时间：2023-07-26 11:46:01 蔼媚岗位职责我要投稿

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售后服务专员岗位职责（精选19篇）

　　在现在的社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的售后服务专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务专员岗位职责（精选19篇）

　　售后服务专员岗位职责 1

　　1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。

　　2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。

　　3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。

　　4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。

　　售后服务专员岗位职责 2

　　1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计；

　　2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导；

　　3、负责燃气壁挂炉售后维修服务；

　　4、为销售工作提供技术支持；

　　售后服务专员岗位职责 3

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的.问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

　　售后服务专员岗位职责 4

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的'处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　售后服务专员岗位职责 5

　　1、大代理客户的.客服问题解答

　　2、整理客服工作相关文档，常见问题标准化解决

　　3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报

　　4、公司业务系统的其它相关客服工作

　　售后服务专员岗位职责 6

　　一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

　　二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

　　四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的'相关负责人做好沟通、协调工作。

　　六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

　　七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

　　八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

　　售后服务专员岗位职责 7

　　1、接收市场人员和客户各类问题的反馈，进行记录跟踪和处理；

　　2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题；

　　3、对产品市场表现进行数据分析，推动相关部门进行产品质量改进。

　　售后服务专员岗位职责 8

　　1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；

　　2、负责交车工作，帮助用户结算；

　　3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；

　　4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

　　5、其他上级安排的工作；

　　售后服务专员岗位职责 9

　　1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。

　　2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

　　3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

　　售后服务专员岗位职责 10

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并协调安排对客户进行相应的技术培训；

　　3、具备一定的`销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品，达到最好的营销的效果。

　　售后服务专员岗位职责 11

　　(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。

　　(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。

　　(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。

　　(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

　　(5) 负责日常培训工作的组织和实施。

　　(6) 负责组织阶段性服务活动。

　　(7) 负责跟进重点服务项目的'执行情况。

　　（8）负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。

　　售后服务专员岗位职责 12

　　1、接听服务热线电话,受理客户咨询及投诉等服务项目并跟踪进展直至解决,定期回访;

　　2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的.反馈信息反馈到相关部门;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度;

　　4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量。

　　售后服务专员岗位职责 13

　　1. 对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的`职业素养

　　2. 有培训客户的能力,独立完成对客户的培训

　　3. 负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。

　　售后服务专员岗位职责 14

　　1、帮助客户解决产品使用过程中的售后问题;

　　2、负责客户接待、了解客户需求并解答客户咨询;

　　3、售后维护并回访,关注客户满意度;

　　4、熟悉掌握公司的.产品体系及重点推广的产品;

　　5、完成上级领导交办的临时工作事项。

　　售后服务专员岗位职责 15

　　1、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。

　　2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的`效益及经营目标达成负责。

　　3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。

　　售后服务专员岗位职责 16

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。

　　售后服务专员岗位职责 17

　　1、负责进口数控机床客户现场安装、就位、调试以达到交付验收技术要求。

　　2、负责客户现场机床故障的诊断、维修、排除。

　　3、负责客户售后服务问题的咨询、解决

　　4、负责协助销售工程师完成客户信息收集、机床及零配件销售工作。

　　售后服务专员岗位职责 18

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的`定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服务专员岗位职责 19

　　1、负责老客户的产品管理与售后工作；

　　2、负责新客户的开发与维护；

　　3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；

　　4、本岗位职责范围内的.其他工作。

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