酒店前台的工作岗位职责

时间：2023-04-11 20:01:57 岗位职责我要投稿

酒店前台的工作岗位职责

　　在当下社会，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的酒店前台的工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店前台的工作岗位职责

酒店前台的工作岗位职责1

　　1、负责前台的接待、咨询服务工作；

　　2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续；

　　3、负责前台收银工作；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管；

　　6、服从上级主管的.安排，认真完成任务。

　　1、负责公寓空房招租、网络平台推广，客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

　　2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

　　3、负责门店的活动策划和组织工作。

　　4、妥善处理客户的`各类投诉及建议，并及时反馈。

　　5、完成上级指派的其他工作。

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

　　1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；

　　2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；

　　3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；

　　4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的`收集、存档及管理工作；

　　6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

　　7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

　　8、统筹前台的日常管理工作。

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