荐酒店大堂岗位职责

时间:2023-04-25 11:44:04 岗位职责 我要投稿
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荐酒店大堂岗位职责

  在不断进步的时代,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的荐酒店大堂岗位职责,希望能够帮助到大家。

荐酒店大堂岗位职责

荐酒店大堂岗位职责1

  1.根据营运部的的`工作指令,具体细化落实。

  2.掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。

  3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。

  4.负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

  5.处理需要特别安排的订房要求,与销售员保持紧密联系。

  6.解决工作中出现的问题,处理工作差错和宾客的投诉。

荐酒店大堂岗位职责2

  执行前厅经理指令,并向其负责和报告工作。

  主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议。

  了解和掌握酒店客房使用情况,宴请及重要团队和客人抵离情况。

  负责客人遗留物品的`查找、认领工作。

  完整详细地记录值班期间发生和处理的任何事项。

荐酒店大堂岗位职责3

  1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工,确保整个部门工作的'顺利运转;

  2.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;

  3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

  4.维护管辖范围内的秩序和环境;

  5.负责客诉及突发事件的处理工作;

  6.负责重要宾客的迎领工作;

荐酒店大堂岗位职责4

  1. 制定大堂吧的`工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;

  2. 主持召开班前会和每月工作总结会议,做好上传下达工作;

  3. 管理大堂吧的设施设备管理;

  4. 负责向客人征求对大堂吧的意见,处理突发和特殊事件;

  5. 完成上级交办的其它工作。

荐酒店大堂岗位职责5

  1.维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。

  2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位,发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的.服务。

  3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客,以获得和听取宾客对饭店的意见。

  4.有责任心,当发生意外事件时,积极与相关部门配合,处理好突发事件。

  5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。

  6.保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

  7.观察饭店公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的工作。

  8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

  9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

  10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

荐酒店大堂岗位职责6

  1.当班期间负责酒店大堂的正常运作;

  2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;

  3.处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

  4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

  5.促进客房销售及推销酒店内的设施;

  6. 领导安排的`其他工作。

荐酒店大堂岗位职责7

  1、熟悉酒店管理系统;

  2、为宾客办理入住/离店手续,安排客房;

  3、负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、上级交办的'其他工作。

荐酒店大堂岗位职责8

  1,负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。

  2,负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房的检查工作,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务,提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务。

  3,与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

  4,对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。

  5,及时准备了解酒店的'产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品。

  6,致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量,与其他部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。

荐酒店大堂岗位职责9

  1、服从大堂吧领班的工作安排,按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作,及营业间服务和营业后结束工作。

  2、每日填写领料单,补足、配齐耗用的原料、酒水、点心,以及各种用具、器皿等。

  3、为客人提供周到的`服务,主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。

  4、按照要求保持环境整洁,确保餐具、布件清洁完好。

  5、爱护财产设备和低值易耗品,做好清洁保养工作,定期清点各种酒水、用具器具和物料,做到帐物相符。

  6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报,妥善做好安全工作。

  7、做好空、废瓶罐的回收工作,减少浪费。

  8、保持周围环境及仓库的干净整洁,注意温度及通风

荐酒店大堂岗位职责10

  1、协助店总制定服务标准和工作程序,并确保服务程序和标准的实施;

  2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的.工作;

  3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;

  4、负责餐厅的日常管理工作,并协调前厅与厨房的关系,确保上菜的及时性、稳定性;

  5、协助店长完成餐厅经营指标;

  6、编排员工班次和休息日,负责检查员工的考勤工作;

  7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

荐酒店大堂岗位职责11

  1.能妥善处理各类宾客投诉和突发事件,解答宾客咨询,积极主动;

  2.要负责处理宾客的问题和投诉,要负责重要宾客的迎领工作;

  3.检查员工纪律和维持大堂秩序,在入住和退房高峰期,协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;

  4.对当班期间的.相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

荐酒店大堂岗位职责12

  1. 正常情况下以跨立式(立正式)站在大堂门口指定位置,适当时间内可在大堂内流动检查,衣着整洁,精神饱满,接待客人应主动热情,彬彬有礼,用语规范,应对得体,表现出较高的素质修养。

  2. 当发现客户双手提(拿)着重物进出大堂或至电梯有困难时,应主动提供帮助。

  3. 大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,仔细观察客人举动,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。

  4. 维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝说和制止,保持大堂高雅、肃静。

  5. 注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、拍照、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂拉客。

  6. 严格把好第一关,高度警戒,发现精神病患者禁止衣冠不整人员进入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等;酒店内谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入;禁止客人带盒饭、宠物进入酒店(特殊情况除外)。

  7. 深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。

  8. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人,要劝其交保安部代为保管。

  9. 酒店员工不准由正门出入,若有正门出入者要扣留,查询其工作部门及姓名交其部门教育,责其检讨,如屡次不改者可将此人情况汇报给人力资源部。

  10. 维护大堂门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻;

  11. 对来店的客人要彬彬有礼,无论是对步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎,对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车,若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车,若没有停车位要向客人或司机解释清楚,并介绍客人将车停在附近的公共停车场;

  12. 若有旅游团入店时,需疏通车道或安排欢迎队伍,并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置,做好欢迎旅游团的.安全准备工作;

  13. 对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询,对实属客人的行李要予以放行,并帮助行李员将行李搬上车;

  14. 禁止货车、摩托车、自行车、等车辆进入或停放(邮政车除外)

  15. 与各岗位协调好,保持车道畅通。

荐酒店大堂岗位职责13

  1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

  2、严格遵守各项制度与操作程序,准确快速地为客人办理入住登记手续,合理安排入住房间。

  3、独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号,并核实房态。

  4、准确无误做好退房结帐工作。

  5、认真细致做好交接班工作,保证各班次工作的协调、延续性。

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台领班。

  7、了解和收集宾客的.建议和意见并及时反馈给上级领导。

  8、以规范的服务礼节,树立公司品牌,优质、文雅的服务形象。

荐酒店大堂岗位职责14

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟练操作西软系统,能迅速给客人办理与退房,熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的'所有活动。

  4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。

  5、熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  8、制作有关报表,为部门提供准确的接待信息。

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