案场客服岗位职责

时间：2023-05-27 10:14:18 诗琳岗位职责我要投稿

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案场客服岗位职责（通用18篇）

　　现如今，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的案场客服岗位职责，欢迎大家分享。

案场客服岗位职责（通用18篇）

　　案场客服岗位职责 1

　　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的`反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　4、完成上级交办的事项。

　　案场客服岗位职责 2

　　1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作；

　　2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系；

　　3、跟进商场推广活动的现场执行工作；

　　4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护工作；

　　5、协助部门经理，提高客户满意度。

　　案场客服岗位职责 3

　　1、茶水、糕点等接待产品的制作及供应，接待来访客户；

　　2、保证案场的.服务形象，确保良好的客户服务环境；

　　3、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗；

　　4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议；

　　5、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无火险，发现异常应及时解决、处理；

　　6、确保案场日常工作的正常运作；

　　7、领导交办的其他工作内容。

　　案场客服岗位职责 4

　　1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

　　2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

　　3、负责顾客服务项目、服务设施的.正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

　　4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；

　　5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

　　6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

　　7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

　　8、及时完成领导交付的其他工作事项。

　　案场客服岗位职责 5

　　1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

　　2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

　　3、接受公司领导及部门领导委派的'各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

　　4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

　　5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

　　案场客服岗位职责 6

　　1、对公司推广引流进来的'意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　案场客服岗位职责 7

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的`培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

　　案场客服岗位职责 8

　　1.严格按照客服部培训服务礼仪接待标准做好日常接待工作，为客户提供优质的服务；

　　2.负责项目环境卫生、设施设备巡查检查；

　　3.收集及反馈客户、内部人员满意度调查；

　　4.接收和处理客户投诉，并及时向主管上报；

　　5.完成及配合本岗位工作及上级交于其它工作；

　　6.与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作。

　　案场客服岗位职责 9

　　1、执行各项与商户服务相关的'工作规章，工作的流程及指引；

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

　　案场客服岗位职责 10

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

　　2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作；

　　3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

　　4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好；

　　5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；

　　6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的.物品；

　　7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态

　　案场客服岗位职责 11

　　岗位职责:

　　1.负责安排客服人员做好水吧台、样板间的.服务品质管理;

　　2.负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排;

　　3.具备较强的沟通表达能力及领导力。

　　任职要求:

　　1.23-35岁,大专以上学历,酒店管理或相关专业;

　　2.三年以上五星级酒店工作经验。

　　案场客服岗位职责 12

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的.良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

　　案场客服岗位职责 13

　　职责描述:

　　1、接听400客服热线;

　　2、服务工单录入及售后报修处理;

　　3、完成简单报表统计;

　　4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,应届毕业生即可;

　　2、有客服经验或英语能力突出者优先;

　　3、有一定抗压能力。

　　案场客服岗位职责 14

　　岗位工作内容

　　1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

　　2、对公司客户档案负有保密责任。

　　任职要求

　　1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

　　2、学历：中专及以上学历；

　　3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

　　4、打字速度：30字/分钟；

　　5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

　　岗位职责：

　　1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

　　2.受理客户对号码百事通产品的.投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

　　任职要求：

　　1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

　　2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

　　3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

　　案场客服岗位职责 15

　　职责描述：

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

　　5、完成上级交办的`其他事项。

　　任职资格：

　　1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

　　2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

　　3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

　　案场客服岗位职责 16

　　1、负责天猫或京东店铺的售前销售，驾驭公司珍宝信息，熟识珍宝风格和卖点；

　　2、刚好响应买家询问，供应服务；

　　3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；

　　4、电话接听，刚好回复、电话催付等；

　　5、刚好精确地处理客户的问题，有效的.与客户沟通，反馈买家询问热点，便于公司对市场的把握；

　　6、帮助上级完成其他相关工作。

　　案场客服岗位职责 17

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的`业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

　　案场客服岗位职责 18

　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

　　2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的异常问题;

　　3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人4.对玩家所提的.意见及建议进行汇总和反馈

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