服务中心主管岗位职责

时间：2023-05-06 19:29:22 岗位职责我要投稿

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服务中心主管岗位职责9篇

　　在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的服务中心主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务中心主管岗位职责9篇

服务中心主管岗位职责1

　　1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;

　　2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;

　　3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的.问题寻找规律性原因,提出合理化解决方案;

　　4负责本部门员工培训工作;

　　5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作;

　　6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的各项管理规定和制度,严格按照操作程序、高标准完成各项工作;

　　7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;

　　8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录;

　　9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤情况,合理分配和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评;

　　10密切与上级联系,及时执行上级落实的各项工作指标,给上级提供准确的工作报表和合理化建议;

　　11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,及时协调处理各种投诉及服务事宜;

　　12负责“中心”财产管理,注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;

　　13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件,接收b班交接的财产、工作钥匙等;

　　14上班时间为am8:20---pm6:00,中午就餐时间为pm12:00----pm12:45。

　　15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。

服务中心主管岗位职责2

　　1、岗位名称:金钥匙服务中心主管

　　所属部门:金钥匙服务中心

　　直接上级:金钥匙服务中心客户经理

　　直接下级:服务助理

　　2、工作职责:

　　金钥匙服务中心根据工作性质和需要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为:

　　2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。

　　2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。

　　2.3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作,协助经理定期进行培训和考核。

　　2.4、协助经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。

　　2.5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工拜访业户,做好业户的沟通工作。

　　2.6、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。

　　2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。

　　2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的有效建议。

　　2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成情况。

　　2.10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。

　　2.11、督导内勤助理做好资料文件的`记录工作,使文件保持完整、准确、有效,并做好归档工作。

　　2.12、熟悉管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握现行有关物业管理的法令法规,及时了解行业信息及动态。

　　2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。

　　2.14、完成上级领导交办的其它工作。

　　3、任职要求:

　　20岁以上,大专学历,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验,具有良好的沟通能力及协作配合意识。爱岗敬业、尽职尽责,熟练操作电脑办公软件。

服务中心主管岗位职责3

　　(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;

　　(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合管理工作;

　　(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;

　　(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;

　　(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;

　　(6)负责内部各部门间具体工作的.统一协调、沟通工作。

　　(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。

　　(8)负责商务车调度及使用审批工作。

　　(9)完成上级领导交办的其它工作。

服务中心主管岗位职责4

　　职位描述：

　　1.负责景区游客服务中心、广播室、寄存室等日常工作，有效处理投诉及突发事件；

　　2.制定部门的培训计划并组织落实员工培训，提高员工业务技能；

　　3.对员工的安全操作、服务质量，进行监督考核；

　　4.收集游客投诉意见、日常巡查、医务等方面事件和数据；

　　5.制定部室工作目标，完成年度收入指标；

　　6.负责对接公司各类商务接待；

　　7.处理各类突发事件及游客投诉；

　　8.负责所管辖区域内设施设备正常使用，及时上报需要维护保养的.设施设备。

服务中心主管岗位职责5

　　1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

　　2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

　　3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

　　4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

　　5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

　　6、负责初审管理处的`各类文件及传递分发工作;

　　7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

　　8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

　　9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

　　10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;

　　11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

　　12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

　　13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

　　14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。

服务中心主管岗位职责6

　　1、接受主任的工作安排,每周向主任汇报所管学生公寓的各项工作情况一次。

　　2、认真执行学院的各项规章制度,严格要求值班员、保洁员履行岗位职责。

　　3、对所管学生公寓学生、值班员、保洁员进行防火防盗的安全知识教育及宣传工作。

　　4、每天巡查并记录所管学生公寓值班员、保洁员的劳动纪律和工作情况,发现问题及时纠正、解决,并向上级汇报。

　　5、办理入住、退宿手续,并建立健全学生住宿档案,掌握所管学生公寓入住学生人数、学生所属系别、寝室数、空床位等基本数据和情况。

　　6、每季度组织员工学习一次国家政策、业务知识和有关规章制度。

　　7、及时通知住宿生须注意的事项和宣传报道公寓内的好人好事。

　　8、每季度水、电的抄表和统计工作以及每学期超额水电费的收缴工作。

　　9、主动到寝室听取学生对住宿及公寓管理方面的意见、建议,对学生反映的问题及时改进或解决,不能及时解决的问题要友好的解释,并及时向公寓中心汇报。

　　10、每月组织消防、用电的'安全检查一次,及时解决安全隐患,并向上级汇报。

　　11、保证消防通道畅通,通道门每周开锁检查及门钥匙放在指定的地方或由专人保管,并熟练掌握消防器材的使用。

　　12、每天收集土木、水电、电话、网络及太阳能热水器的维修信息,并跟踪和监督维修工作。

　　13、每周向中心上报违纪用电的寝室及早出、晚归学生的名单。

　　14、负责所管学生公寓必须的清洁卫生工具的计划、领发。

　　15、办理领导交待的临时性工作,并汇报办理情况。

服务中心主管岗位职责7

　　1、在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。

　　2、牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

　　3、立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。

　　4、建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

　　5、办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。

　　6、办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

　　7、负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。

　　8、受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。

　　9、负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

　　10、负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。

　　11、负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。

　　1 负责维修物料,办公用品和劳保用品的'采购,验收入库,发放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

　　14、负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

　　15、负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

服务中心主管岗位职责8

　　客户服务中心主管岗位职责及素质要求

　　岗位名称:客户服务中心主管

　　直接上级:管理中心项目经理

　　直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、

　　具体职责:

　　1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。

　　2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。

　　3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。

　　4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的.客户关系。

　　5、完成上级交办的其它工作。

　　任职要求:

　　具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。

服务中心主管岗位职责9

　　1.严格执行公司管理制度,保持良好职业操守,在工作中不断提出合理化建议,完善和改进工作流程,努力提高工作绩效。

　　2.组织参加公司举办的各项园区活动,负责园区各企业间的协调工作。

　　3.负责每月按时对园区内企业水电费用的核算工作。

　　4.保障园区内用水用电的安全、顺畅。

　　5.主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。

　　6.现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度。

　　7.设备设施的维修保养工作,发现问题及时采取措施。

　　8.对园区设备采取统一调度,控制能耗。

　　9.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,提高工作效率。

　　10.认真贯彻落实岗位责任制,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到设备干净、机房干净、工作场地干净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。

　　11.做好技术档案管理工作,做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月交文员整理归档。

　　12.掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,监督施工,验收施工质量。

　　13.负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

　　14.负责对小区的.绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行安排,并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护情况,并做好相关的质量记录。

　　15.保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合,保持内部良好的工作沟通,有保证部门良好团队合作的责任及义务。

　　16.完成领导交代的其他工作

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