物业办公室岗位职责

时间：2023-07-24 18:42:32 岗位职责我要投稿

[集合]物业办公室岗位职责

　　在现在社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的物业办公室岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

[集合]物业办公室岗位职责

物业办公室岗位职责1

　　办公室内勤岗位职责

　　1、按照量化考核标准的要求，做好各项本职工作。

　　2、负责办公室内各类综合行政工作的计划、总结、上报工作。

　　3、积极认真的完成领导交办的.各项临时性工作。

　　4、及时向片区监管员收集各项工作材料。

　　5、负责物业服务企业的信用档案建立和日常管理工作；

　　6、负责处理业主和物业服务企业在物业管理活动中的重大投诉及各类信访、上访案件上报办公室主任及副主任，并做好答复工作。

物业办公室岗位职责2

　　目标管理:按照无恶意管理的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的.最终目标。

　　计划管理：结合年度管理方案制定客服部，并分解，检查客服工作完成情况。

　　日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。

　　信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

　　客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种活动及宣传工作。

物业办公室岗位职责3

　　1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作；

　　2、巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施；

　　3、负责办理客户的入住及二次装修审查手续；

　　4、负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；

　　5、为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；

　　6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　7、负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；

　　8、制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为；

　　9、监管各承判商员工工作表现（拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作）；

　　10、不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作；

　　11、对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准；

　　12、须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班；

　　13、核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌；

　　14、在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务；

　　15、和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系；

　　16、确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等；

　　17、严格遵守当地法律法规；

　　18、对因公司的`需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对；

　　19、灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求；

　　20、负责外拓业务的各类信息的收集、整理、上报工作；

　　21、与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会；

　　22、挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外拓展目标任务；

　　23、统筹标书的编制与制作工作；

　　24、督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排；

　　25、执行上级指派不限于上述范围之工作。

物业办公室岗位职责4

　　1.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作;

　　2.负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;

　　3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的.服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;

　　4.负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;

　　5.制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;

　　6.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与保安公司和治安管理部门之间的关系;

　　7.不时在非办公时间巡视小区;

物业办公室岗位职责5

　　1.在项目经理的领导下负责小区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好小区清洁，绿化保养和安全管理工作。

　　2.制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作。

　　3.审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。

　　4.建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的`要求。

　　5.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。

　　6.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。

　　7.检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。

　　8.负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。

　　9.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。

　　10.负责协调与政府部门的工作关系，确保小区水、电及其他配套设施的正常运行。

　　11.定期向项目经理提交月度、年度工作报告及计划。

　　12.根据物业居住条例有关规定，按居民报修内容(一般、急修)及时完成修缮工作，严格按规定收费，如有违纪现象立即处理。定期回访住户对报修完成情况的意见，书面上报项目经理。

物业办公室岗位职责6

　　1、制订管理处年度经济指标、满意度指标及管理处的年、月工作计划；

　　2、参加公司的相关会议，根据需要向管理处传达会议精神并监督执行情况；

　　3、负责管理处团队建设；

　　4、协助修订和完善质量管理体系；

　　5、进行管理处服务、多种经营创新，不断提升管理处服务、管理品质；

　　6、建立良好的'客群关系；

　　7、做好四大基础服务部门的工作安排，并督促落实。

物业办公室岗位职责7

　　1、协助项目主任负责分管项目处有关部分工作;

　　2、负责协助项目主任起草项目处的工作计划、规划和工作总结、各种报告等;

　　3、落实人员做好项目内各楼宇管理、日常维修、清扫保洁、卫生消毒、秩序安全等具体物业管理工作，并持续提升项目物业服务品质水平;

　　4、参照公司考核办法，严格执行各部门培训、薪酬、人员晋升、人事考勤、考核管理等;

　　5、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　6、积极组织处理相关物业工作诉求，维护好客户关系，提升客户满意度。

　　7、及时了解员工心声，协助项目主任强化团队管理，提升团队凝聚力，控制人员流动;

　　8、领导交办的其它工作。

物业办公室岗位职责8

　　1、负责秩序服务标准、流程等体系标准化建设、优化。

　　2、负责利用人防、技防开展人、车、物安全防范工作。

　　3、负责消防设施设备灭火器、消防柜、消防中控、消火栓等设施设备巡查。

　　4、负责员工工作职责、动作规范、消防演练、防汛演练、突发事件演练等培训。

　　5、负责员工宿舍管理，员工备勤管理。

　　6、负责本团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

　　7、负责与项目当地消防、派出所等政府部门、机构外联。

物业办公室岗位职责9

　　1、全面负责工程设备工作，组织实施并监督执行设备的管理、保养、检修及技术操作等

　　2、负责制定各系统的运行方案并审阅运行记录，保证设备的正常运行

　　3、负责洽谈、评估、监督工程外包项艮组织对外包工程的`质量验收;

　　4、负责组织制订节能降耗工作计划，进行目标考核和成本控制;

　　5、监督班组完成各相关维修工作;

　　6、对部门员工进行业务培训，提高相关业务技能;

　　7、相关工程物业类问题处理(对外)及管理工作，配合各部门，协助店总达成门店各项经营指标

物业办公室岗位职责10

　　一、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。

　　二、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的`合理化建议。

　　三、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。

物业办公室岗位职责11

　　任职要求:

　　1、有管理行政、人事、总务等各部的资源整合工作经验,具有三年以上物业公司或大型企业管理从业经验;

　　2、熟悉劳动法与行政管理流程;

　　3、对员工的招聘、培训、考核、薪酬管理及企业文化的建设具有丰富的实操经验;

　　4、综合协调能力强,有较强的亲和力与执行能力、判断能力及团队合作意识,抗压能力强;

　　6、熟练运用office办公软件,熟悉办公自动化;

　　7、具有驾驶证及实际上路经验。

　　8、有酒店或政府单位相关工作经验者优先。

　　职位描述:

　　1、负责对公司下属各项目部的联系、协调等工作;

　　2、组织开展公司各类重要会议,统筹制定、跟进公司年度、月度工作计划

　　3、配合、协调各部门关系,对总经理布置的各项工作和计划进行推进、督办与监查;

　　4、负责对下属各项目部的'检查、监督、考核工作;

　　5、负责公司各项活动的组织、实施工作;

　　6、负责一些往来文件的起草工作;

　　7、负责公司品牌建设及对外的媒体、公关对接工作;

　　8、领导安排的其他工作。

物业办公室岗位职责12

　　1、负责物业各类设备运行情况的检查、记录、考核以及日常管理工作；

　　2、负责物业机电设备维修、保养制度和巡检，确保设施设备的安全；

　　3、熟悉物业机电设备的性能和使用状况，掌握处理故障的'应急措施，会判断和处理一般故障。

物业办公室岗位职责13

　　1）组织制订、落实年度工作计划，确保公司的各项管理文件、制度的贯彻执行；

　　2）组织编制项目年度财务预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续；

　　3）负责确定组织架构和用人计划，将项目的总体工作目标分解到每一条工作线；

　　4）负责员工的`考评工作，并确定员工的奖励、提升、处分和辞退的方案；

　　5）负责定期召开工作例会，讲评、总结和布置工作，经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知项目的工作目标和要求；

　　6）负责对外（与政府主管部门、发展商）的联络事宜，做好内部（包括与公司各部门）的协调工作；

　　7）定期对项目的各项工作进行抽查，做好记录，并组织相关人员进行及时的整改；

　　8）负责及时了解客户对本项目工作的意见，并做出相应的改进；

　　9）对项目重大工作失误负责：

　　10）对各类大型活动相关工作全面负责，协调，落实，监督；

　　11）定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查；

　　12）督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排

　　13）执行本项目所对应服务标准，并督导下属执行服务标准。

物业办公室岗位职责14

　　1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　2、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

　　3、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

　　4、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。

　　5、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。

　　6、负责小区内各业主档案的管理。

　　7、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。

　　8、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。

　　9、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

　　10、负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。

　　11、负责本部门的'月工作总结、月工作计划和采购计划。

　　12、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

　　13、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

物业办公室岗位职责15

　　一、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　二、负责筹办各种庆典及接待活动的'准备工作，搞好小区文化活动。

　　三、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。

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