客户关爱岗位职责

时间:2023-08-11 13:46:36 岗位职责 我要投稿
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客户关爱岗位职责

  在当下社会,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编帮大家整理的客户关爱岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客户关爱岗位职责

客户关爱岗位职责1

  岗位职责

  1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的答复;

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程,沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度。

  4、具备一定的'销售能力,每月安排客户关爱怀活动,包括新车讲堂、车主活动等

  5. 客户关系管理部内部各

  岗位要求

  1. 年龄25--35岁,有一定的客户服务工作经验。

  2. 能熟练使用办公自动化软件

  3. 具有良好沟通及协调能力,一定要有“客户为先”的服务精神。

客户关爱岗位职责2

  岗位职责:

  1、负责VOC搜集和分析,并推动产品线完成产品优化;

  2、通过竞品比较,产品测试搜集需求,完成需求可行性分析和参与产品原型设计;

  3、根据现有数据出发,分析用户支付行为,对公司产品提出有效建议,进行产品的'用户体验推动;

  4、对接跟进公司产品动态,协助产品完成服务支撑。

  任职资格

  1、学历:本科以上学历;

  2、经验:1-3年工作经验,具有互联网及金融类服务经验者优先;

  3、技能:

  良好的数据洞察力,能够通过数据发现问题;

  备项目的管理及独立执行能力,流程设计与优化能力;

  熟练掌握EXCEL、VISIO、WORD制作与排版、功能运用熟练;

  表达、沟通能力强,逻辑思维清晰,并且具备很好的文字书写与编辑能力;

  具有良好的协调、沟通能力及团队合作意识;

客户关爱岗位职责3

  岗位职责:

  1、建立并维护客户关系,不断提高完善服务质量和效率,协调各方资源,始终以客户为中心,从而提高客户在诊所的体验满意度和忠诚度。

  2、根据客户需求,为潜在/老客户介绍服务内容,流程,价格等信息。

  3、遵循公司政策,完成每月新老客户的既定收入目标。

  4、完成公司规定的客户服务跟进覆盖率标准,对所负责客户进行高品质的服务及相应的.跟进。

  5、针对不同类型客户的服务需求,及时反馈至医疗和治疗组获取建议,并提供相关服务的介绍及后续安排计划。

  6、定期收集客户建议并记录,及时反馈至相关部门,共同协调解决,以维持较高客户满意度。

  7、耐心处理客户投诉并及时反馈至相关部门,追踪处理进度直至妥善解决。

  8、与其他部门紧密沟通配合,确保日常事务工作高效、正确、及时完成。

  9、配合并协调组织诊所总经理、市场部及其他部门的各类活动,促进诊所收入的良性增长,包括老客户续费、老生推荐、医生/教师培训等。

  10、协助经理完成新客户或其他项目的辅助工作。

  11、严格遵守客户及公司各项保密政策。

  12、其他安排的工作。

  任职要求:

  1、有1年或以上全职相关工作经验。

  2、良好的中、英文听说读写能力。

  3、熟练使用计算机及各种办公软件。

  4、良好的时间管理能力,有效管控易耗工具。

  5、具有团队合作精神。

客户关爱岗位职责4

  【岗位职责】

  1.实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;

  2.分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;

  3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。

  【任职要求】

  1.大专及以上学历,具备英语沟通能力,熟练电脑操作,有酒店实操或客服相关从业经验者优先;

  2.普通话标准,声音悦耳,有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;

  3.有强烈的责任心和积极的工作态度,富有朝气和正能量,能承担工作力;

  4.能接受调休和灵活排班;

  5.欢迎有良好的`逻辑沟通能力、富有热情、热爱学习的应届毕业生申请。

  【好巧福利】

  1、休闲水吧台+咖啡饮料+小吃零食水果不间断+旅游出行酒店、机票享内部优惠+定期团建、吃喝玩乐;

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