客服经理岗位职责

时间：2024-06-02 12:32:22 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责（共15篇）

　　在我们平凡的日常里，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效规范操作行为。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的客服经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服经理岗位职责（共15篇）

客服经理岗位职责1

　　网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的.服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

客服经理岗位职责2

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　5、监督团队的工作流程及规范的.执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责3

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的'新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服经理岗位职责4

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　3负责与开发商往来文件的编写、存档工作；

　　4负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》；

　　5负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实；

　　6负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的.整改方案并予以整改；

　　7按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作；

　　8负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力。

客服经理岗位职责5

　　1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

　　2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

　　3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

　　4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

　　5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

　　6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

　　7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

　　8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

客服经理岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　8、带领部门员工做好客服特色服务；

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　工作内容：

　　负责客户服务规范，制度的制定和执行；

　　2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估；

　　3.负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度；

　　4. 全方位优化客户服务质量。

　　岗位职责：

　　1.全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

　　2.制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

　　3.组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

　　4.负责客户的日常接待及拆设处理;

　　5.负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的'数据;

　　6.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈.

　　岗位要求：

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

客服经理岗位职责7

　　1、制定客户服务管理规定,建设客户服务体系并进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;

　　2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系,建立客户服务标准和服务流程,建立客户服务各界面的服务质量的标准,建设客户服务案例库,针对各案例出现的问题,制定定位策划、各阶段设计的.客服专业输入标准,组织编制并审核客户服务全部费用的预算;

　　3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告,策划组织集团层面的客户活动,形成结论编写客户回访报告;

　　4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;

　　5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行,负责建立集团层面客户会管理制度,制定客户会年度工作计划并编制预算,组织品牌推广部策划客户会会员活动方案,组织活动具体实施,评估活动效果。

　　6、产品交付管理:审核各大区交房方案,并对交房过程实行风险管控,审核交房日交房操作程序流程和相关费用。

　　7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。

　　任职资格:

　　1、8年以上房地产企业客户服务管理经验,5年以上部门管理经验

　　2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例; 具备一定的工程、销售及物业知识;

　　3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;

　　4、精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力。岗位职责:

客服经理岗位职责8

　　英文客服经理(4830) 完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的`工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理岗位职责9

　　1.每日检查员工礼仪服饰；

　　2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3.做好顾客投诉和接待工作；

　　4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；

　　5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的`外部环境；

　　6.做好会员的招募和大宗顾客的访问；

　　7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；

　　11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12.指导提货处工作按公司规范执行。

客服经理岗位职责10

　　1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;

　　2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的`楼盘测评、维护楼盘数据;

　　3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;

　　4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度;

客服经理岗位职责11

　　岗位职责

　　1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；

　　2、熟悉京东、天猫的各种操作规则，处理客户要求，管理店铺等；

　　3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

　　4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

　　5、配合公司京东店铺和独立网站的.推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

　　任职要求

　　1、3年以上电子商务客服主管/经理工作经验；

　　2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系；

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

　　4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急

客服经理岗位职责12

　　工作职责：

　　1. 完善并创新客户服务管理体系；

　　2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

　　3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；

　　4. 负责日常客户诉求、意见解决；

　　5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

　　6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

　　7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

　　8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

　　9. 全面组织工地开放、集中交付工作。

　　职位要求：

　　1.35岁以下，本科以上学历；

　　2.形象气质佳、有亲和力；

　　3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的`能力；

　　4.有高端项目客服经验；

　　5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

　　6.良好的职业道德和团队精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服经理岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、按照公司业务方向和发展，全面负责客服部门的设计和调节工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；

　　2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的'解决玩家的一切问题；维护嬉戏的稳定和环境；

　　3、协调跨部门业务，协作产品完成相关工作，与其保持良好的合作关系；

　　4、收集收拾玩家的需求建议，并准时反馈给相关部门，有效的规划客户服务计划；

　　5、负责组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；

　　6、负责建立和完美客服人员的绩效、质检、培养体系。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历，有丰盛的客服阅历和大额玩家的销售技巧；

　　2、较强的协调能力和交流能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训阅历；

　　3、热爱嬉戏行业，认识移动端嬉戏业务，有良好的嬉戏客服理念；

　　4、耐心细致，时光管理有序，有较强的团队合作意识和服务意思，责任心强，有承担；

　　5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变能力。

客服经理岗位职责14

　　岗位职责:

　　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

　　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　　7.负责品质部客服专业的'月检查工作;

　　8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

　　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,35岁以下;

　　2、物业管理及相关专业;

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

客服经理岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；

　　2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；

　　3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；

　　4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；

　　6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；

　　7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；

　　8、跟进处理突发事件；

　　9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

　　10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；

　　11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

　　任职资格：

　　1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书；

　　2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；

　　3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；

　　4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的.相互关系，具有相当的组织管理能力；

　　5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

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