客服专员岗位职责

时间：2024-06-27 10:57:52 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责15篇[精华]

　　在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服专员岗位职责15篇[精华]

客服专员岗位职责1

　　职责描述：

　　1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

　　2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

　　3.协助分析汇总顾客满意度的'调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

　　4.主动追踪回访流失客户；

　　5.各类数据统计及报表制作；

　　6.客户档案的日常管理;

　　7.上级安排的其他工作。

　　职位要求：

　　1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

　　2、工作责任心强

　　3、熟练运用办公软件；

　　4、有同岗位工作经验者优先。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责2

　　岗位职责:

　　发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

　　岗位要求:

　　【学歴】:本科或大专【专业】:汽车、机械、理工科相关专业

　　【语言】:日語2級以上

　　【工作経験】:有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

　　【基本能力】:报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

　　【专业技能】:具备汽车或机械、电工相关专业知识。并了解品质工学基础知识。

　　性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。且具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。岗位职责:

　　发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

客服专员岗位职责3

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项；

　　2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理；

　　3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作；

　　4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作；

　　5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

　　6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的.含义记录；

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况；

　　6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动；

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

客服专员岗位职责4

　　游戏客服专员岗位职责

　　工作职责:

　　1、负责在线处理用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证玩家的满意度;

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议;

　　3、监控游戏运行状态，维护游戏世界的'正常秩序;

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通。

　　任职条件:

　　1、大专及以上学历;热爱游戏，深入体验过至少一款游戏，熟悉游戏的系统玩法;

　　2、具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力;

　　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人;

　　4、具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神。

　　表现佳者可培养提升为组长或者转职其他职位工作。

　　游戏客服专员岗位

客服专员岗位职责5

　　1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

　　2.运用客户服务技巧解决客户的`抱怨及投诉，提高客户满意度。

　　3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

客服专员岗位职责6

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的`催缴;

　　2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

客服专员岗位职责7

　　1.负责业主档案的建立与管理;

　　2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

　　3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4.负责业主报修、投诉事件的`处理;

　　5.负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;

　　7.领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责8

　　1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

　　2、负责重要客户电话回访工作;

　　3、负责处理网络咨询业务;

　　4、负责相关信息的管理及分类导流;

　　5、负责部门相关重要通知的发布。

客服专员岗位职责9

　　1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

　　2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的'收集和统计

　　3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

　　4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的日常管理

　　5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

　　6.上级交代的其他事务

客服专员岗位职责10

　　1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。

　　2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

　　3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的.基本信息，了解每家商铺的分布情况。

　　4、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。

　　5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

　　6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

　　7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服专员岗位职责11

　　1.负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求，完成对各项资料进行归档移交工作。

　　2.负责客户入驻、装修期间相关手续的办理、汇总、统计等工作。

　　3.负责接听、接待客户的来访来电，并及时采取相应办法予以解释、解决。

　　4.负责客户物业管理费，电费，车位管理费的'通知工作。

　　5.负责管理中心车位的统计汇总和车位费的收取。

　　6.负责开通客户IC卡等办公功能卡。

　　7.负责管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责12

　　岗位职责:

　　1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

　　2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

　　3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

　　4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

　　5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

　　任职资格:

　　1,专科及以上学历;

　　2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

　　3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

　　4,熟悉办公软件和网络工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服专员岗位职责13

　　1、为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护；定期维护客户，为客户提供咨询服务以及现场帮助，为客户提供工作数据报告，负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题；

　　2、有良好的客户服务意识。

　　3、分析客户需求，跟踪客户使用产品情况，为客户提供优质专业的`销售服务；

　　4、性格开朗，工作积极进取，有责任心。

客服专员岗位职责14

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、主动完成公司规定或部门承诺的`工作目标。

　　3、为客户提供主动、热忱、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务询问。

　　5、搜集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法。

　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，按时转告客户信息，妥当处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责15

　　1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

　　2、遵守公司规章制度，接受上级的`工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

　　3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

　　4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

　　5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

　　6、负责门禁卡/停车卡的制作。

　　7、负责各类费用的催缴工作。

　　8、协助主管开展社区文化活动。

　　9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

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