物业客服主管岗位职责

时间：2024-07-18 10:59:28 岗位职责我要投稿

物业客服主管岗位职责

　　在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的物业客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责1

　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3.负责前台内务的整理。

　　4.接待来访的客人

　　5.协助配合会务的'接待工作。

　　6.完成领导交待的任务。

　　物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责：

　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

　　3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

　　4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

　　6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管岗位职责2

　　1、岗位名称:客服部主管

　　2、直接上级:管理处经理

　　3、直接下级:客服部职员

　　4、直接责任:

　　(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;

　　(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;

　　(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;

　　(4)负责本部新员工的.入职引导工作及本部门员工的考核工作;

　　(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

　　(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;

　　(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;

　　(8)接待业主投诉;

　　(9)完成经理交办的其它任务。

　　5、岗位素质

　　(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。

　　(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。

物业客服主管岗位职责3

　　工作内容：

　　1、负责制订物业管理处客服、管家、前台、接待工作制度、规定和操作规程，并在实际运行工作中不断修正和完善；

　　2、负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；

　　3、建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的'现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；

　　4、制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；

　　5、负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责；

　　6、负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理；

　　7、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。

　　任职要求：

　　1、35岁以内，大专以上学历，3年以上物业行业从业经验，2年以上物业项目客服管理岗位经验；

　　2、有过前期交付、物业法规培训、客户服务沟通技巧培训等，具备物业相关管理知识，熟悉物业管理行业；

　　3、相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力；

　　4、有物业管理、酒店等相关教育经历，持物业管理岗位资格证书优先。

物业客服主管岗位职责4

　　1、贯彻执行公司的方针、决策，完成物业经理下达的各项工作指令。全面负责客服部的日常事务和管理。

　　2、制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实。

　　3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

　　4、对业主所报修的房屋质量、公共区域部位的维修，做到及时安排，及时跟进落实，并积极反馈。

　　5、随时掌握小区物业费、管理费等各项费用的缴纳情况，并做好相关费用的催缴组织工作。

　　6、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　7、结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议。

　　8、定期巡视小区内的.公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件。

　　9、做好业主入住手续的办理、业主资料的整理及保管等工作。

　　10、做好来访、投诉、报修等各项记录，并积极落实跟进并反馈。

　　11、完成物业经理交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责5

　　1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的.组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

物业客服主管岗位职责6

　　工作职责:

　　1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

　　2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

　　3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

　　5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

　　6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

　　7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

　　任职资格要求:

　　1、24-38岁，大专及以上学历

　　2、三年以上综合物业管理工作经验

　　3、丰富的.客服、设备设施及安保管理工作经验，沟通协调能力、组织协调能力佳

　　4、有物业管理专业知识和工作经验，具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验，持物业管理部门经理上岗证优先

　　我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介招聘，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。

　　ps: 面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。

　　物业项目客服主管岗位

物业客服主管岗位职责7

　　1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度;

　　2、负责客户管理、老客户关系的维护;

　　3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户;

　　4、定期回访并收集客户反馈的'信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。

物业客服主管岗位职责8

　　1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;

　　2、协助和推进客户关系维护相关活动;

　　3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

　　4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

　　5、协助项目各类突发事件的处理;

　　6、完成上级领导交待的`其它工作。

物业客服主管岗位职责9

　　1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

　　2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。

　　3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

　　4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的'收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

　　5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。

　　6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。

　　7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

　　8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

　　9、完成客户服务经理交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责10

　　1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

　　2、熟悉物业服务体系的'建立,流程和制度优化;

　　3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

　　4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

　　5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

物业客服主管岗位职责11

　　1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

　　2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

　　3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

　　4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

　　5、及时处理业主请修。

　　6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

　　7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的`纠纷。

　　8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

　　10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责12

　　1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

　　2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系; 3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

　　4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报; 5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患; 6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的'工作能力及服务水平。

物业客服主管岗位职责13

　　1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

　　2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;

　　3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;

　　4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的.问题和意见;

　　5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;

　　6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;

　　7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;

　　8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;

　　9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;

　　10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;

　　11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

物业客服主管岗位职责14

　　1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

　　2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护

　　3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

　　4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

　　5.负责部门全年年度培训计划的.统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养

物业客服主管岗位职责15

　　1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

　　2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

　　3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的.收缴率达到年度目标。

　　4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

　　5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

　　6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

　　7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

　　8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

　　9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

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