服务总监岗位职责
在现在社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的服务总监岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务总监岗位职责1
CMO市场总监波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川职责描述：
1、根据公司战略规划，制定营销战略规划，组织全国的营销推广工作；
2、规划和管理营销和品牌推广团队的建设，促进营销制度规范化；
3、负责公司的'品牌形象建设，积极参与大型会展活动，提高公司知名度；
4、制定完善合理的产品策略，负责营销团队的培训；
5、对外危机公关和公共事务关系的处理。
任职要求：
1、本科以上学历，专业不限，3年以上互联网相关工作经验；
2、具备优秀的英文沟通能力，能熟练使用进行商务谈判；
3、有优秀的跨团队沟通能力和协作能力；
4、具有良好的媒体及客户关系，具有大型活动的管理和筹办能力；
5、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；
6、有区块链相关工作经验优先。
服务总监岗位职责2
工作职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的'推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
服务总监岗位职责3
一、业务职责
1、负责技术研发部部门绩效工作计划的制定,执行,总结。
2、负责指导,督促部门成员制定各个岗位的绩效工作计划,并对部门成员的工作绩效进行考核。
3、负责指导,带动部门各级下属在专业技术上,管理技能上的成长。
4、负责公司饮食文化的传播和传承,并以此组织部门团队饮食文化的建设工作。
5、全权负责组织酒店新产品研发、创新,出品品质提升的工作开展和论证。
6、根据最终出品品质的定位要求,全权负责酒店出品在生产过程中的品质控制,出品提升的组织,协调工作。
7、负责协调并保障酒店出品在研发,生产和出品流程中的技术达到一至。.
8、组织产品开发与创新，再创新过程中要以新源料,新技法,新器皿,新技术的研究评价并推广应用。
9、积极联系各部门，配合各部工作，督导员工养成互帮互助的作风，为酒店的整体发展做出贡献。
10、抓好食品卫生和安全生产工作，贯彻执行餐饮各项卫生制度，加强消防培训，提高员工卫生、消防安全意识，确保各部位的安全。
11、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水平进行考核、评估。
12、制定各厨房的菜肴出品标准管理制度和实施细则，确保厨房出品保持一致。
13、经常检查原料情况，防止变质、短缺，把好进货质量关。
14、确保合理使用原材料，控制菜品的装盘，规格和数量，减少损耗降低成本。
15、根据不同季节和重大节目，组织特色食品节，推出季节菜，增加品种，促进销售。
16、听取客人意见，了解菜肴销售情况，，不断提高出品质量。
17、带领研发团队研究本店客人喜欢的菜肴来满足顾客的味蕾。
18、完成上级安排的临时性任务。
二、管理职责
1、组织建设
(1)、参与讨论公司部门级以上组织结构。
(2)、确定下级部门的组织结构。
(3)、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下级岗位的`用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认。
(2)、确认直接下级提交的用人需求(含岗位职责和任职资格)，并提交总经理确认。
b、面试
(1)、进行直接下级岗位的初试。
(2)、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定。
(3)、组织参与面试的人员。
c、不合格员工处理
(1)、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认。
(2)、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训
(1)、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认。
(2)、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4、绩效考评
(1)、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认。
(2)、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法。
服务总监岗位职责4
1、通过参与项目投前关于市场营销的尽调与分析、组织参与项目投前与投后市场营销方面的分析和研判，明晰各投资项目投后在市场营销方面的'服务需求，确定为已投企业提供市场营销增值服务的专题建议；
2、基于天汇在市场营销领域拥有的专家及平台资源，结合已投企业不同发展阶段及其营销发展现状、企业需求及定位，与已投企业共同商讨营销模式、市场细分、目标市场选择、产品定位、渠道策略等；
3、协助已投企业进行客户和专家管理、营销目标和预算管理、营销架构设计和人员配置、队伍建设和能力培养；
4、基于对医健产业政策动态和市场机会的分析和研究，协助已投企业建立专家和政府及客户数据库，防止重点客户资源脱落和浪费；
5、会同公司投后增值服务各条线及已投企业相应业务与职能管理条线，组织已投企业跨企业间营销队伍建设、市场资源协同和信息共享，通过营销业绩增长促进企业效率提升和价值增长；
服务总监岗位职责5
1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议；
2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的`产品建议。
3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核；
4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修；
5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动；
6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
7、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。
服务总监岗位职责6
职责描述：
1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；
8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；
3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；
4、具有良好的`沟通协调及解决问题的能力。
服务总监岗位职责7
1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景；
2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉；
3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先；
4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先；
5、有一定文案功底，培训开发能力强，项目管理经验丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例；
6、具有良好的分析、判断、决策能力，较强的抗压能力，良好的'学习能力，沟通、谈判、协调和组织能力较强，身体健康，充满热情并勇于接受挑战；
7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。
服务总监岗位职责8
岗位职责
1、按照公司规划，制定服务战略，服务目标
2、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务
4、负责服务接待、修理、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推动改善
5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题
6、根据厂家要求开展服务工作，并协作市场部和客户关系管理部开展服务营销工作
7、收集行业服务相关信息，对行业及自身信息举行分析，并将信息提供应厂家和客户关系管理部
职位要求;
1、大专及以上学历
2、3-6年汽车行业服务阅历，其中至少2年的服务管理阅历
3、了解汽车行业市场 、具有扎实的'汽车方面的专业学问及服务学问;
4、具备敏锐的市场洞察力;出众的团队领导能力和进展他人的能力;较强的组织、协调能力
服务总监岗位职责9
资深市场总监岗位职责：
1、整体负责企业市场工作；
2、根据公司产品特点，完成市场策略的制定，带领市场团队完成工作结果；
3、负责日常市场项目目标设定，分解及市场推广效果的统计分析、评估、调整和优化；
4、负责推广渠道的拓展，统筹各类媒体、应用市场、营销活动资源、换量合作等资源，优化获取新客成本，实现用户规模的增长；
5、掌握市场动态及竞争对手状况，把握市场信息，建立信息反馈机制，根据公司经营战略目标，提供公司内部市场推广及营运改进方案
6、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理；
7、负责整个公司大市场团队日常管理，建立规范、高效的管理体系及工作流程，建设和发展优秀的队伍。
任职资格：
1、 10年及以上市场营销管理相关工作经验有说服力的职业经历；
2、具有丰富的团队管理经验，善于整合、协调公司内外部资源；
3、擅长跨界合作，沟通表达能力强，自我驱动意识强，结果导向；
4、具敏锐的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力
5、快速学习能力、逻辑思维能力、分析与洞察力、沟通协调能力、推动力。
岗位职责：
1、整体负责企业市场工作；
2、根据公司产品特点，完成市场策略的制定，带领市场团队完成工作结果；
3、负责日常市场项目目标设定，分解及市场推广效果的'统计分析、评估、调整和优化；
4、负责推广渠道的拓展，统筹各类媒体、应用市场、营销活动资源、换量合作等资源，优化获取新客成本，实现用户规模的增长；
5、掌握市场动态及竞争对手状况，把握市场信息，建立信息反馈机制，根据公司经营战略目标，提供公司内部市场推广及营运改进方案
6、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理；
7、负责整个公司大市场团队日常管理，建立规范、高效的管理体系及工作流程，建设和发展优秀的队伍。
任职资格：
1、 10年及以上市场营销管理相关工作经验有说服力的职业经历；
2、具有丰富的团队管理经验，善于整合、协调公司内外部资源；
3、擅长跨界合作，沟通表达能力强，自我驱动意识强，结果导向；
4、具敏锐的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力
5、快速学习能力、逻辑思维能力、分析与洞察力、沟通协调能力、推动力；
服务总监岗位职责10
1、负责组织房地产代理事业部前期市场定位和营销报告的撰写，项目的竞标和商务谈判；
2、负责营销策略和营销方案的制订，引导和管控项目营销工作方向，确保项目目标完成；
3、保持与开发商的.良好沟通和协调，建立与同行间的良好合作关系；
4、负责制定项目执行计划、人员配置计划、工作分解和项目整体预算编制；
5、负责项目成本管控，多渠道实现项目预期利润与收益；
服务总监岗位职责11
1、熟悉了解产品；
2、根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息；
3、整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库；
4、整理销售发货信息，通知仓库发货。
5、及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的`转化方式，提升团队转化率；
6、客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放；
7、收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》；
8、负责销售客服转化工作技术障碍解答；
9、考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作；
服务总监岗位职责12
1、作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成；
2、和客户中高层保持良好的`沟通和工作协同，提高客户满意度；
3、作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程；
4、作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成；
5、作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成；
6、管理所属业务领域的客户回款工作；
7、协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。
服务总监岗位职责13
职责描述:
1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7x24小时稳定运行。
2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。
3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。
4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。
5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。
6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。
7、熟悉TCP/IP协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。
任职要求:
1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。
2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。
3、具备良好的客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。
4、具备较强的'抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。
5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。
服务总监岗位职责14
1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；
2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；
3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；
4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；
5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；
6、负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；
7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；
8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；
9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的'年度销售目标；
10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；
11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；
12、 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；
13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；
14、负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标，并对其进行绩效考核；
15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；
16、定期提交行业市场分析报告；
17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。
岗位职责：
1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；
2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；
3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；
4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；
5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；
6、负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；
7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；
8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；
9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的年度销售目标；
10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；
11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；
12、 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；
13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；
14、负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标，并对其进行绩效考核；
15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；
16、定期提交行业市场分析报告；
17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。
服务总监岗位职责15
岗位职责:
1、 负责辖区内省级运营商的业务拓展。
2、 协助大区处理辖区内市级运营商的资源协调和项目开发。
3、 负责省级运营商的日常关系维系、产品培训及后续服务跟踪。
4、 负责辖区内省级运营商的方案讲解、产品介绍以及顶层的.设计沟通等。
5、 完成公司领导交代的其他工作任务。
任职要求:
1、 年龄在28-35岁之间。八年销售经验、五年行业经验、两年以上运营商拓展经验。
2、 熟悉辖区内运营商体系内架构设计,对辖区内运营商有一定的人脉资源。
3、 有一定的销售经验,熟悉运营商的沟通技巧。
4、 能适应经常出差。
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