客服专员岗位职责

时间：2024-09-14 12:08:01 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责[实用]

　　在充满活力，日益开放的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编整理的客服专员岗位职责，欢迎大家分享。

客服专员岗位职责[实用]

客服专员岗位职责1

　　1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；

　　2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；

　　3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；

　　4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。

客服专员岗位职责2

　　1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;

　　2、在线受理用户对APP产品方面的.咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;

　　3、对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;

　　4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;

　　5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1.处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；

　　2.维护老客户以及一般客户的开发和跟进；

　　3.与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；

　　4.配合实验室人员确认条件，开发新项目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任职条件：

　　1.材料、机械专业，大专及以上学历

　　2.英语读写流利，计算机操作熟练

　　3.熟练使用办公软件。

　　4.至少三年的`工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）

　　5.良好的沟通能力和应变能力

　　6.良好的团队合作精神和服务态度

　　7.英语听说读写良好，计算机应用熟练

客服专员岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责公司日常客户咨询，接听400客服热线，在线咨询，解答用户问题，获取客户信息及需求，提高客户有效咨询质量;

　　2、与分公司业务部门对接安排业务，定期与对接同事核对项目进度;

　　3、定期客户跟踪回访，维系客户关系;

　　4、受理用户建议和投诉，做好相关的记录并归档，及时提交给相关部门处理;

　　5、客服业务数据分析(日报、周报、月报);

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

　　3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先;

　　4、对待工作积极主动，有良好的服务意识，富有较强的`责任心;

　　5、学习能力强，较强的进取精神和认真负责的工作态度;敢于挑战自我，热爱客服工作

客服专员岗位职责5

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自我的职责，不能够公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每一天营业开始时，迎接顾客

　　2、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存／取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、理解顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

　　辅助工作：

　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

　　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的.赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否贴合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，务必仔细核对其清单上的资料并签字确认

　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

客服专员岗位职责6

　　岗位责任:

　　1.完成日常推广任务。

　　2.处理用户和商家反馈的售后问题。

　　3.工作反馈。

　　4.完成上级安排的其他工作。

　　工作内容:

　　1.积极处理好商家和用户反馈的`问题,并做好记录。

　　2.完成每天公司分配的免单推广任务。

　　3.积极参与公司安排的各项职能培训。

　　岗位要求:

　　1.有文案写作及微商工作经验者优先。

　　2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

　　3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员岗位职责7

　　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

　　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

　　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

　　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

　　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

　　任职资格：

　　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

　　大专以上学历，大学英语四级以上；

　　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

　　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

　　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的`能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

　　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

　　3、员工享有国家法定节假日

　　4、购买社保

　　6、带薪年假

　　7、出国旅游

　　8、股权激励

　　工作时间：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　节假日按照国家规定，春节前提前放假。

　　工作环境舒适，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2.15—3.15上班地点夷陵区锦江东路一号）

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责8

　　1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

　　2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

　　3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

　　4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

　　5、负责领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责9

　　职责描述：

　　1、协助客户岗位职责职位要求工作；

　　2、人事流程跟踪和手续办理；

　　3、人事档案管理和人事日常服务；

　　4、所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

　　5、考勤管理、工资及奖金表制作；

　　6、协助客户公司开具社保公积金独立账户；

　　7、办理社涉及社保和公积金所有相关事务；

　　8、提供专业的政策咨询服务

　　9、负责提供薪资类报表数据；

　　10、积极主动完成上极领导交办事项。

　　职位要求：

　　1、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2、熟悉各项劳动人事政策、法规；

　　3、熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4、具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

　　5、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的'亲和力；

　　6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：2年经验

客服专员岗位职责10

　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的'支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责11

　　岗位职责：

　　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责12

　　1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

　　2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

　　3.协助整理统计变更单量;

　　4.协助新设立公司档案整理归档;

　　5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

　　6.协助外勤同事相关事宜配合。

　　7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;

　　8.协助负责公司客户档案建立、维护;

　　9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

　　10.协助负责公司客户款项结算

　　11.协助领导交办的其他事宜。

客服专员岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责公司对外电话的接听、回复及记录;

　　2、负责收集直销调拨单并核对传递;

　　3、负责更新外区每日销售数据库;

　　4、负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨;

　　5、负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递;

　　6、负责上海直销数据的核对、汇总、分析;

　　7、负责各类数据的'提供;

　　8、负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪;

　　9、跨部门工作沟通协作;

　　10、完成上级交办的其他工作任务。

　　任职要求:

　　1、大学专科学历，市场营销类相关专业;

　　2、一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;

　　3、高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;

　　4、综合能力要求:较强的人际交往、沟通能力;

　　5、其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;

客服专员岗位职责14

　　1、负责电商平台的客服工作（如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等），在线为客户解答疑问；

　　2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

　　3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的`服务态度；

　　5、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪；

客服专员岗位职责15

　　1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

　　2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

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