物业客服岗位职责

时间：2024-10-04 14:55:17 岗位职责我要投稿

物业客服岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的物业客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业客服岗位职责

物业客服岗位职责1

　　1、各类文档资料的登记、整理、存档;

　　2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

　　3、对各项目集中上报的.客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

　　4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

　　5、协助客户办理车位认购手续;

　　6、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

　　7、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

　　8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

物业客服岗位职责2

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　3、负责物业费催缴工作;

　　4、负责大厦内清洁绿化巡查;

　　5、及时了解客户动态，确保客户提出的.各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

　　6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

物业客服岗位职责3

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

　　5、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　6、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　7、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　8、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　9、定时、不定时对岗位执勤人员的'工作进行巡检、督导；

　　10、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服岗位职责4

　　1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

　　2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

　　3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

　　4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　5、监督分管责任范围内的服务质量。

　　6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

　　7、负责培训本部门人员的`文化素质、工作能力及业务技能。

　　8、完成领导交办的其他任务。

物业客服岗位职责5

　　1、岗位名称:客服部主管

　　2、直接上级:管理处经理

　　3、直接下级:客服部职员

　　4、直接责任:

　　(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;

　　(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;

　　(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;

　　(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;

　　(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

　　(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;

　　(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的.满意度,并写出工作总结;

　　(8)接待业主投诉;

　　(9)完成经理交办的其它任务。

　　5、岗位素质

　　(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。

　　(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。

物业客服岗位职责6

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的.奖罚。岗位要求:

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服岗位职责7

　　一、主题简述

　　物业客服岗位是物业公司运营中不可缺少的一环，主要负责物业管理相关的客户服务工作，以满足客户的需求，提高客户满意度。本次作业旨在通过对物业客服岗位职责及要求的详细介绍，让读者更好地了解该岗位所需技能和能力，促进岗位工作水平的提高。

　　二、岗位职责分析

　　1. 接待客户、解答客户疑惑

　　物业客服岗位要求具备良好的沟通能力，耐心地为业主或租户解答疑惑，提供详细的管理方案、服务细节和费用明细等内容。能够注意到客户的需求和反馈，并快速反馈给相关部门，及时解决问题。

　　2. 处理客户投诉

　　随时接受客户投诉，并积极掌握投诉状况，及时解决客户问题，并给出处理方案，确保客户投诉效果良好。

　　3. 维护客户关系

　　与客户建立良好的关系，通过有效的沟通交流，解决问题，满足客户的需求，建立长期稳定的客户关系。

　　4. 推广物业服务

　　主动推广物业服务，吸引客户参加物业活动，并考虑更多的服务细节，为业主或租户提供增值服务。例如清洗等其他服务。

　　5. 数据分析

　　客户服务工作的绩效直接关系到物业公司的经营状况，物业客服岗位需要进行数据分析和维护，了解客户满意度、反馈意见、投诉数量。提取重要数据，继续优化服务质量。

　　三、岗位要求分析

　　1. 沟通能力

　　物业客服岗位要求具备较强沟通能力，与客户进行更有效的交流，通过自然的沟通实现服务升级，让客户满意度等受到提高。

　　2. 快速反应能力

　　掌握业务细节，并及时反馈给相关部门以保证客户问题及时得到解决，同时在繁忙的日常工作中需要具备随时响应的能力。

　　3. 团队合作

　　在工作中需要建立良好的工作关系，与不同部门的同事密切合作，完成公司任务。

　　4. 心理韧性

　　处理客户投诉是工作中必不可少的一个环节，物业客服岗位需要具备较强的心理韧性去面对可能会发生的一些难以接受的状况，以及能够处理所面临的困难和挑战。

　　5. 学习能力

　　物业客服岗位需要对物业服务的'操作和技能有一定的掌握，需要具备自学能力，不断学习、更新，以适应快速变化的业务需求。

　　四、实际操作建议

　　1. 深入业务的学习

　　物业客服岗位需要增强业务水平，深入了解物业运营、物业管理制度和规章条款，掌握物业公司的各项方针，做有才能的物业客服人员。

　　2. 加强交流

　　应增强与物业销售、技术部门的沟通交流，及时掌握意外情况，使客户能够满意物业服务。

　　3. 掌握客户的情况

　　要定期对业主或租户的户型、平面地图等进行一定的调研和了解，以便更好的为业主或租户服务，同时可通过问卷调查方式，掌握客户的满意度。

　　4.培养细心习惯

　　细心是物业客服岗位必须具备的基本素质，保持对细节的敏感性，做到耐心、细致地处理客户问题，按客户的要求实施服务。

　　5. 细化管理

　　分析客户呼叫信息，有效分类和整合客户问题，记录解决方案，规范化管理。

　　6. 学习岗位技能及技巧

　　通过学习新的技能、技巧，广泛涉猎管理课程，提高客户沟通能力和解决问题的能力，改善客户满意度。

　　五、总结

　　物业客服岗位重要性宏观上的理解是不言而喻的，作为物业服务行业，客服岗位承担着重要的职责，有效地提升了业主或租户的满意度，提高了物业公司的市场占有率。只有通过对岗位职责和要求的了解，才能更好地从工作中学到经验，提高客户服务水平。

物业客服岗位职责8

　　1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

　　2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的'我们为业主想到'的服务理念。

　　3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。

　　4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

　　5、负责本部门人员班次、假期排定。

　　6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

　　7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。

　　9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。

　　11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

　　12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。

　　13、完成上级领导临时交办的其他任务。

物业客服岗位职责9

　　1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

　　2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

　　3、有较强的.语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

　　4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

　　5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服岗位职责10

　　㈠保持物业管理处同业主或租户的联系，通过与业主或租户接触和定期拜访收集、整理业主或租户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

　　㈡接受处理业主或租户投诉及所有派工单，同时把业主或租户的.意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给业主或租户。

　　㈢协助提高安保、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。

　　㈣安排新入住业主或租户办理入住手续，领取钥匙，办理装修申请，安排搬家事宜。定期整理国际港入住业主或租户名单并分发给相应的部门。

　　㈤负责管理处部分对外联络工作。

　　㈥规范接听电话，给业主或租户留言准确无误并作好记录。

　　㈦以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将管理处的信息通知业主或租户并给予解释。

　　㈧提供必要的服务信息。

　　㈨小区内发生的一切紧急事件均应通知相关部门。

　　㈩负责总经理布置的其它工作。

物业客服岗位职责11

　　1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

　　2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;

　　3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;

　　4.负责组织及实施项目各项费用的'收缴、监督工作;

　　5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;

　　6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

　　7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

　　8.负责社区文化活动组织与实施;

　　9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;

　　10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

　　11.负责完成领导交办的其他工作任务。

物业客服岗位职责12

　　1、熟悉物业管理条例、法规。

　　2、负责客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　4、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

　　5、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

　　6、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的'关系，发生问题及时沟通；

　　7、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

物业客服岗位职责13

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　3、负责前台内务的'整理。

　　4、严格控制外来人员进入办公区域。

　　5、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　6、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　7、完成领导交待的其它任务。

物业客服岗位职责14

　　1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；

　　2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；

　　3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；

　　4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的`征求、统计、分析和回复工作；

　　5、物业服务品质的日常巡检及提升。

　　6、完成上级领导接待的其他工作。

物业客服岗位职责15

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的`记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

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