客服内勤岗位的职责

时间：2024-10-05 07:55:51 岗位职责我要投稿

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客服内勤岗位的职责

　　在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的客服内勤岗位的职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服内勤岗位的职责

客服内勤岗位的职责1

　　一、职责：

　　1.接听客户电话，接受并回复用户咨询、投诉和记录；

　　2.负责客户结算流程的咨询、结算数据的整理和对接；

　　3.负责收集客户问题，做好统计分析和反馈；

　　4.领导解释的其他事项。

　　二、岗位要求：

　　1、大专以上学历，有相关工作经验者优先；

　　2.基本的.计算机操作，普通话标准，口齿清晰，语言表达能力强，善于沟通；

　　3.细心耐心，积极主动，执行力强，有团队精神。

客服内勤岗位的职责2

　　职责：

　　1、负责客户订单处理，并将订单信息输入系统；

　　2、负责制作相应的报表；

　　3、负责客户对账和报表制作（交货明细、装配清单等）。

　　4、负责运输跟踪、收据跟踪、收据整理/匹配；

　　5、负责异常运输和客户投诉的处理；

　　任职资格：

　　1、20—40岁，大专以上学历，物流相关专业优先；

　　2、了解物流行业知识，扎实的'物流基本功，2年以上物流行业经验优先，对数据敏感，对物流操作流程有一定的了解。

　　3、熟悉计算机操作知识，工作认真、认真、积极，服务意识好，责任心强；良好的沟通技巧，外向，思维敏捷。

　　4、愿意加班；

客服内勤岗位的职责3

　　1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；

　　2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见；

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

　　4、做好上级领导安排的.其他工作。

客服内勤岗位的职责4

　　一、职责：

　　1.依靠公司资源与客户进行电话沟通，完成销售任务(无需外出)；

　　2.为客户提供快速、准确、专业的销售和咨询服务；

　　3.通过培训考试和技能通关，完成公司和上级领导安排的指导和培训。

　　二、任职资格：

　　1.普通话标准，音质好，表达能力强；

　　2、全日制大专以上学历；

　　3.熟练操作Office软件，打字30字/分钟以上；

　　4.喜欢创新，能承受压力，勇于挑战高薪；

　　5.性格开朗，反应敏捷，事业心强，上进心强。

客服内勤岗位的'职责5

　　职责：

　　1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与业主建立良好的.联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;

　　5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

　　6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、具备较强的亲和力;

　　5、具有客服工作经验，有同行业工作经验者优先。

客服内勤岗位的职责6

　　一、职责：

　　1、负责与销售人员和项目甲方沟通合同签订前存在的问题，跟踪合同内部审查的流程。对合同复印、盖章、邮寄、交付、归档及相应的电子版本进行改进。

　　2.协助销售人员完成招标文件的组织编制和资质文件的验证。

　　3.负责按工程分类收集岗位资料，并及时备案。

　　4.重点备案本岗位负责的相关电子文件，避免因计算机问题丢失重要文件。

　　5.负责合同的查询、借阅和归还。

　　6.完成事业部经理交办的'其他记录、打印和数据统计。

　　二、岗位要求：

　　1、一年以上文件管理、数据管理等相关工作经验者优先；

　　2.熟练操作计算机，可以使用Word、Excel等办公软件。

　　3.真诚、有条理、良好的沟通协调能力、较强的执行力和团队精神

　　4、优秀的应届毕业生，愿意在公司稳步发展，也可以考虑。

客服内勤岗位的职责7

　　职责：

　　1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

　　2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;

　　3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

　　4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

　　5、完成领导交给的其他任务。

　　任职资格：

　　1、不限专业;

　　2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的.优先考虑;

　　3、工作仔细认真、责任心强、为人正直，沟通表达能力强;

客服内勤岗位的职责8

　　根据订单，安排技师人员上门进行安装、维修等工作。

　　跟进技师工作进度，灵活应变，统筹协调多方资源保证项目顺利完成。

　　保持与销售和客户的良好沟通，及时了解和满足需求，提高内外部客户满意度。

　　负责技师薪资的计算和各项费用的`审核与报销。

　　协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。

　　任职资格：

　　1、年龄24-30岁，大专及以上学历;

　　2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;

　　3、能适应繁杂的工作安排、细致、有很强的条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;

　　4、具备基本的电脑及office操作技能，尤其是excel

客服内勤岗位的职责9

　　职责描述：

　　职责描述

　　此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

　　岗位职责：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；

　　2、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　3、客户关系管理：妥善处理客户日常事宜，处理客户投诉事件，突发事件的处理，建立良好且持续的客情关系；

　　4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见；

　　5、负责公司产品的'信息发布和客户的沟通推广工作；

　　6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，提供及时且适当的合作方案，促成合作；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服内勤岗位的职责10

　　职责：

　　(1)在市场营销部经理领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责;

　　(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

　　(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，配合公司财务部做好经分系统的结算工作;

　　(4)负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作;

　　(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;

　　(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

　　(7)配合工程技术部做好安全播出工作;

　　(8)完成领导安排的`其他工作。

　　任职要求：

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

　　6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

客服内勤岗位的职责11

　　1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;

　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

　　5、相关市场讯息的'挖掘与整理收集;

　　6、整理客户资料，联络沟通客户;

　　7、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接;

　　8、相关的销售协议、合同等存档管理。

　　9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

　　10、完成临时交办的其他工作。

客服内勤岗位的职责12

　　职责

　　1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;

　　2、及时解决租户的合理要求，为入驻企业和员工提供便利服务;

　　3、与外包单位对接，配合园区总经理监管、评价外包工作;

　　4、建立租户档案及台账，掌握租户动态信息;

　　5、完成园区总经理安排的`其他工作。

　　任职要求

　　1、大专以上学历，男女不限，形象气质佳，具有亲和力;

　　2、3年以上工作经验，1年以上物业管理相关工作经验，有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;

　　3、掌握商业地产/产业地产知识，熟悉物业管理流程，持物业相关证书者优先;

　　4、有良好的沟通、应变能力，责任心、执行力强。

客服内勤岗位的职责13

　　职责

　　1、邀请客户通过电话、微信等方式到店续保，记录整理每次跟踪的客户，分析客户意向；

　　2、熟练掌握合作保险公司的订单流程和操作，接待店铺客户并计算订单；

　　3、报表、台账的.录入统计；

　　4、完成上级交办的其他事项。

　　【就业要求】

　　1、大专以上学历，有同行工作经验者优先；

　　2、具有较强的沟通能力、表达能力和服务意识；

　　3、学习能力强，上进心强。

客服内勤岗位的职责14

　　职责：

　　1、负责了解公司产品，对产品进行分类、整理;

　　2、负责销售订单跟进;

　　3、在店铺内进行接单;

　　4、为销售业务员进行后勤协助工作。

　　任职要求：

　　1、五观端正身体健康，25-35岁，男女不限。

　　2、有相关面料业、服装业采购、跟单或客服类工作经验者优先。

　　3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力，有责任心，有团队协作精神。

客服内勤岗位的职责15

　　职责

　　1.在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;

　　2.根据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;

　　3.根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料，并反馈所存在的问题及处理建议;

　　4.对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的.问题;

　　5.安排外勤人员帮助客户办理相关手续;

　　6.根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;

　　岗位要求：

　　1.本科或以上学历，优秀者可放宽学历要求;

　　2.一年或以上工作经验优先录取，优秀应届毕业生亦可;

　　3.形象良好，较强的沟通表达逻辑能力;

　　4.思维缜密，做事认真负责，做事细心，善于沟通;

　　5.熟练使用办公软件;

　　6.有较强的服务意识和一定的职场意识，

　　7.能够极好的平衡工作和生活的压力，具有较强的抗压能力。

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