客服顾问岗位职责

时间：2024-10-13 13:13:29 岗位职责我要投稿

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客服顾问岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的客服顾问岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服顾问岗位职责

客服顾问岗位职责1

　　岗位职责

　　1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;

　　2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;

　　3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的`职业精神和服务态度;

　　2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。

　　3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;

　　4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.

　　5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。

　　【晋升发展】

　　1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;

　　2、培训路线: 管培生--培训师--培训主管--培训经理;

　　3、项目路线: 管培生--项目助理--项目主管--项目经理;

　　4、教学管理路线: 教学助理--教学主管--教学经理

　　【带薪培训】

　　1、新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高

　　2、晋升培训:不定期团队管理培训

　　3、每周有经理和公司高管管理经验分享会

客服顾问岗位职责2

　　职责描述：

　　1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的.问题，能跟踪、反馈处理结果；

　　2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

　　3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

　　4.协助部门分析，提出处理方案、建议；

　　5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

　　6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

　　职位要求：

　　1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

　　3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

　　4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

　　5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。

客服顾问岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、公司为网络在线教育行业，为意向学员提供咨询解答，无需自己搜集学员资料；

　　2、通过与学员沟通，推荐合适课程，提供专业服务，促成学生在本校报名学习；

　　3、做好潜在学员的回访、跟踪，提高学员满意度与认知度；

　　4、无需外出，无需开发资源，公司提供；

　　5、顾问式营销，有无销售经验均可；

　　6、完成上级下达的'工作任务要求，在上级帮助下不断总结和提升自我；

　　任职资格

　　1、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的热情；有过招生经验者优先；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格外向，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。

客服顾问岗位职责4

　　1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的'有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。

客服顾问岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、入职带薪培训15天。

　　2、负责跟踪、服务公司提供的客户；

　　3、回答客户咨询的`相关问题；

　　4、建立维护好客户关系；

　　5、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

　　6、严格保密公司提供的客户数据，不得外泄；

　　任职资格：

　　1、22-32岁，专业不限，行业不限；

　　2、擅长于网络在线交流，会熟练的电脑打字；

　　3、能吃苦耐劳，头脑灵活；

　　4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；

客服顾问岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广，完成业绩；

　　2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程，并及时处理其间发生的问题；

　　3、维护客户关系，及时处理及更新客户信息，不断挖掘客户需求，提供一站式供应链金融服务；

　　4、向客户解答与公司及产品有关的`一切疑问。

　　职位要求：

　　1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰；

　　2、有耐性、工作细心、条理分明；

　　3、具有沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；

　　4、有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受压力，具有较强的进取心，事业心。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服顾问岗位职责7

　　岗位职责:

　　1.主要负责客户服务的售后更换,确认客户更换需求、帮助客户重新匹配合适的需求,并完成更换后的签约工作,做好售后更换环节客户信息记录等;

　　2.处理由售后所带来的`退款问题,帮助客户完成退款流程;

　　3.在客户投诉问题中,配合城市解决处理客户投诉,建立良好公司形象;

　　4.帮助老客户完成续费服务。

　　任职资格:

　　1.热爱互联网o2o行业

　　2.外向开朗、敢想敢做,有团队合作精神

　　3.具有较强的抗压能力,能吃苦、执行力强

　　4.有售后工作经验者优先

客服顾问岗位职责8

　　职责描述：

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务；

　　2、受理客户申请的.业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时反馈；

　　3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　4、座机接听，帮助客户了解公司产品。

　　5、登记接听登记本，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　岗位为正常双休岗位。

　　职位要求：

　　1，工作认真负责，有耐心，逻辑思维清晰；

　　2、18-36周岁，本科及以上学历，专业不限；

　　3、有无工作经验均可（公司提供带薪培训）；

　　4、户籍不限，性别不限，年龄在18-36周岁之间；

　　5、性格外向开朗，能吃苦耐劳，具团队合作精神；

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服顾问岗位职责9

　　岗位职责：

　　4.1.负责接听公司热线报名咨询电话，挖掘家长实际需求，并提出合理的建议和分析报告；负责主动电话联系家长，邀约家长及学生试听课程

　　2.面对面与家长沟通，根据学生的学习状况做出分析与诊断有针对性的推荐相关教育产品、帮助家长及学生更详细的了解公司的服务模式、促成学生在本机构学习。

　　3、负责撰写咨询服务的文案文本，保证咨询服务的'质量；

　　4、负责拓展业务，不断开发新的客户、维持老客户；

　　5、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

　　职位要求：

　　1 形象好、气质佳、具有较强的亲和力，本科及以上学历，教育学，心理学，营销类等相关专业优先。

　　2 具有良好的表达能力，善于与人沟通，乐观开朗，积极向上。

　　3 热爱教育事业，具有良好的服务意识，敬业精神，并且团队合作精神强，能承受一定的工作压力。

　　向往高收入，愿意为之付出努力者

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服顾问岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。

　　2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。

　　3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。

　　4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。

　　注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。

　　2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。

　　3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。

客服顾问岗位职责11

　　岗位职责

　　1、热衷于健康养生工作,有吃苦耐劳、乐于奉献的精神;

　　2、能够充分了解产品,建立好售前、售中和售后服务关系;

　　3、在职期间,能严格遵守公司规章制度,遵守职业道德,保守商业机密;

　　3、组织参加业务及医学专业培训;

　　4、客户健康档案管理及维护;

　　5、公司产品的.销售。

　　任职资格

　　1、男女不限,大专以上学历,形象气质佳有销售工作经验者优先;

　　2、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力;

　　3、有团队合作精神,性格乐观、积极主动;

　　4、有爱心,有亲和力,有责任心有良好的客户服务意识;

　　5、具有较强的学习能力、理解能力及推断能力。

客服顾问岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

　　2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

　　3、通过电话负责客户的.约访工作；

　　4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　岗位要求：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

　　2、良好的执行力和团队合作精神；

　　3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

　　工作时间：9：00-12：00，13：30-18：00.周末双休，法定节假日休息。

客服顾问岗位职责13

　　工作职责:

　　1. 制定客户服务标准,培训外包客服

　　2. 外包人员任务分配和任务质量监督(质检)

　　3. 跨部门沟通协调

　　4. 推进服务流程优化

　　5. 所负责项目推进及总结

　　岗位要求:

　　1. 具有全局思考能力,拥有很强的分析总结能力;

　　2. 具有良好的团队协作意识、综合沟通能力;

　　3. 能够很好地组织和协调跨职能、跨部门资源解决问题、达成目标;

　　4. 有客服管理相关经验者优先。

客服顾问岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责致电客户确认有关其手提电话的高用量跟踪進服务；

　　2、提供相关的增值服务的.申请及取消的处理工作；

　　3、记录客人的用量情况与相关费用的投诉事项。

　　任职要求：

　　1、英语及粤语表达流畅，有英语等级证书者优先考虑，懂计算机操作；

　　2、大专以上学历；

　　3、有强烈的服务意识、乐于耐心聆听、有良好表达能力及理解能力

　　4、有电讯类热线行业经验者有先。

客服顾问岗位职责15

　　职位描述：

　　1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。

　　2、负责顾客的到院接待，为患者提供专业的病种咨询；

　　3、负责整理顾客档案资料；

　　4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系；

　　5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的'关系；

　　6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，医药类相关专业优先；

　　2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验（必须）；

　　3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲能力；

　　4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力；

　　5、具有良好的职业道德和敬业精神。

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