电商客服岗位职责

时间：2024-10-26 10:54:04 岗位职责我要投稿

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电商客服岗位职责

　　在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的电商客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

电商客服岗位职责

电商客服岗位职责1

　　1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的.综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

电商客服岗位职责2

　　1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;

　　2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;

　　3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;

　　4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;

　　5、负责登记清楚各项需要跟进的.内容，向交接班同事交代清楚;

　　6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

　　7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;

　　8、店铺产品问题登记，汇报;

　　9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位职责3

　　1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

　　2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

　　3、对商品的.换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

　　4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

　　5、收集售后问题并登记反馈;

　　6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;

　　7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

电商客服岗位职责4

　　1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;

　　2、参与订单管理，跟进发货的进度;

　　3、处理客户的`投诉，有效的沟通并给出解决方法;

　　4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);

　　5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

电商客服岗位职责5

　　1、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;

　　2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

　　3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

　　4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的`沟通协调能力;

电商客服岗位职责6

　　1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具接待客户的订单、咨询，促成订单成交。

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题,提供满意的.服务;

　　3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;具备较强的业务能力和沟通能力，能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥善解决好每一个顾客的问题

　　4、有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清晰，语言组织能力、表达沟通能力强。

电商客服岗位职责7

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的.评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通;

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议;

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见;

　　优秀的`团队合作精神，善于沟通，具有亲和力;

　　具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电商客服岗位职责9

　　1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的'分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;

　　5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;

　　6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

电商客服岗位职责10

　　1、负责千牛上客户售前，售后咨询，问题解答与维护;

　　2、引导咨询客户进行产品购买，推荐合适产品，促成交易;

　　3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理;

　　4、对咨询和购买的客户数据进行整理和分析，提升转化率;

　　5、根据日常咨询问题，建立问题库。

　　6、处理，解决客户售后预约，核销，预定等问题

　　7、与商家预约，预定部门对接，沟通

电商客服岗位职责11

　　负责客服团队的`日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

　　编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

　　负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

　　汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

　　负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

　　负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

电商客服岗位职责12

　　1、通过淘宝旺旺等客服平台或电话，耐心的回答客户在购买商品时对服务或商品的疑问，引导客户在网上下单,促成交易;

　　2、处理问题、跟进进程、沟通疑难问题的服务意识和能力，维护店铺的`好评率;

　　3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度;

　　4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;

　　5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先;

　　6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作.

电商客服岗位职责13

　　1、通过旺旺提供专业的提问，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单;

　　2、熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的`问题;

　　3、跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题;

　　4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;

　　5、熟练操作简单的WPS或者Office

电商客服岗位职责14

　　1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

　　2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。

　　3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。

　　4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

　　5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的`桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。

　　6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

电商客服岗位职责15

　　处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的'交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责16

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的.评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服岗位职责17

　　1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

　　2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的`利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客服岗位职责18

　　负责电商平台的客服工作(如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等)，在线为客户解答疑问;

　　引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;

　　帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

　　及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

　　处理页面的'好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪。

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