培训方案

时间：2023-06-21 14:18:59 方案我要投稿

关于培训方案

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要预先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编整理的关于培训方案，希望能够帮助到大家。

关于培训方案

　　培训方案1

　　20xx年是我院“临床医疗技术规范年”。为更好的抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序，医务科将以“三基三严”、“临床专业技术”及“医疗突发事件应急能力”培训为中心内容，认真抓好医务人员培训工作，尤其是加强住院医师培训。具体培训计划如下：

　　一、“三基三严”培训学习

　　（一）、加强对医疗人员“三基”的培训。

　　医务科具体负责全院的培训工作，经常利用晨会交班时间及采取集中学习的方式对全院人员进行三基培训，培训覆盖率达到100％。

　　（二）、培训及考核内容：

　　（1）基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。

　　（2）基本知识：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。如：医疗护理诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义。各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。

　　（3）基本技能：包括医疗人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能（如各种穿刺技术、心肺复苏技术；手术的基本操作方法：包括洗手、穿脱手术衣、手术器械的正确使用、

　　打结、基本缝合方法等）和能根据掌握的理论知识和实践经验结合病人的病情，拟定出诊断、治疗、计划思维判断能力（如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、门急诊处理能力、阅读辅助检查报告能力等）。

　　（4）医疗卫生相关法律法规：《执业医师法》、《输血法》、《传染病防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等。

　　（5）技能培训与考核内容：徒手心肺复苏技术；心电监护仪的使用技术；电除颤仪器的使用技术；呼吸机的使用与维护技术；

　　（三）、培训方式方法：

　　采用集中学习及科室培训相结合的方法。要求医疗人员利用空闲时间学习医学急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。科室利用科主任查房、晨会交班及每月业务学习时进行新理论知识讲解讲座，并对急救常用技术采用现场操作演练，定期举行急救模拟演练。

　　（四）、具体培训计划：

　　二月份：安排全院医疗人员进行急救知识的培训。由韩永才主任主持讲座1次，并进行现场操作演示。

　　三月份：安排全院医护人员学习临床输血技术规范专题讲座，由化验室主任杨志峰主讲。

　　五月份：学习腹腔镜临床应用专题讲座，有妇产科主任曲新叶主讲。

　　七月份：进行全院性心肺复苏操作强化训练，由手术室主任任主讲。

　　九月份：医疗安全相关知识的'讲座，由医务科组织国家级医疗质量管理专家或相关法律人员进行讲授。

　　十一月份：主要是儿童保健知识的培训，由儿保科主任张燕主讲。

　　二、临床专业技术培训

　　（一）、培训对象

　　全体医疗人员，包括医技科室及临床科室所有医疗人员。

　　（二）、培训目的

　　通过对医疗人员进行相关专业知识培训，达到提高其专业素质能力，巩固扎实的基础知识，并将所学的理论知识与实际临床工作相结合，提高为病人服务的质量。

　　（三）、培训方式

　　通过学术会议和科内业务学习的形式进行全员培训。

　　（四）、培训内容

　　1、全院性业务学习培训

　　（1）、内容安排：

　　结合我院的特点、薄弱环节、医疗新进展情况，以及疾

　　病流行、上级要求等进行培训，重点是核心制度、医疗文书书写、人文交流沟通、心肺复苏、疾病诊断、知情告知、安全医疗、等级医院评审、传染病、医疗卫生相关法律法规等培训并考核；按专业进行“三基三严考”试；心肺复苏考核（护理部分由护理部培训）；以及组织组织急救演练，提高急诊抢救水平

　　（2）、培训师资：邀请相关专家（院内、院外）

　　（3）、实行签到制，授予医院学分，参与年终考核，考核合格后上岗.

　　（4）业务培训要求

　　①、住院医师参加住院医师规范化培训要求100%参加。 ②、中级以上人员参加Ⅰ类学分继续教育，要求100%参加。

　　③、参加卫生局组织的继续教育。

　　④、每季组织全院性医疗安全培训。

　　⑤、进修生实习生纳入统一管理。

　　2、科内教学培训要求

　　针对各专科特点，进一步细化各科教学，同时，对住院医师，予以确定指导老师，每人最多带2人，需征得本人的同意。指导老师必须是中级职称以上，有工作责任心，业务能力强，有一定教学能力，经医院培训考核合格者。

　　1、妇产科：

　　（1）科内组织至少每月1次业务学习、疑难病例讨论、安全医疗教育，并有记录（病区要进行教学查房）。

　　（2）开展有针对性的相关业务早会提问。

　　（3）常规开展危重疑难病例讨论。

　　（4）开展术前讨论制度。

　　（5）组织妇产科急救演练，提高急诊抢救水平。

　　（6）派员参加省妇产科年会及相关业务培训、学术交流。

　　（7）派产科2名、妇科1名到上级医院进修等。

　　（8）进修、实习生纳入统一管理。

　　2、儿科

　　（1）科内组织至少每月1次业务学习、疑难病例讨论、安全医疗教育，并有记录（病区要进行教学查房）。

　　（2）开展有针对性的医疗业务晨会提问。

　　（3）常规开展疑难病例讨论。

　　（4）组织儿科急救演练，提高急诊抢救水平。

　　（5）派员参加省儿科年会，及相关业务培训、学术交流。

　　（6）派人员到上级医院进修学习，具体计划详见附件1。

　　（8）进修、实习生纳入统一管理。

　　3、麻醉科：

　　（1）科内组织至少每月1次业务学习、疑难病例讨论、安全医疗教育，并有记录。

　　（2）开展早会提问。

　　培训方案2

　　一、新员工培训目的

　　二、新员工培训程序

　　三、新员工培训内容

　　四、新员工培训反馈与考核

　　五、新员工培训教材

　　六、新员工培训项目实施方案

　　七、部门新员工培训所需填写表格

　　新工人入厂三级安全教育登记表（表一）

　　新员工岗位培训反馈表（表二）

　　新员工试用期内表现评估表（表三）

　　一、新员工培训目的

　　为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。

　　让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。

　　让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台。

　　减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。

　　让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。

　　使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。

　　培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

　　使新员工迅速投入工作，降低离职率。

　　二、新员工培训程序

　　三、新员工培训内容

　　1、就职前培训（班组培训）（班组长负责）

　　到职前：

　　致新员工欢迎信（班组长负责）。

　　让本班组其他员工知道新员工的到来。

　　准备好新员工办公场所、办公用品，工作岗位。

　　准备好给新员工培训的班组内训资料。

　　为新员工指定一位资深员工作为新员工的指导老师。

　　准备好布置给新员工的第一项工作任务。

　　2、部门岗位培训（部门经理负责）

　　到职后第一天：

　　到总务课报到，进行新员工须知培训（总务课负责）。

　　到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

　　介绍新员工认识本部门员工，参观车间。

　　部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

　　新员工工作描述、职责要求。

　　讨论新员工的第一项工作任务。

　　到职后第五天：

　　一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

　　对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

　　设定下次绩效考核的时间。

　　到职后第三十天（普通员工）

　　部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的.表现，填写《试用期员工评价表》。

　　到职后第九十天（中、高层员工或特殊工种）

　　总务课经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

　　3、公司整体（厂级）培训：（总务课负责-1次/2月）

　　公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

　　公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

　　公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

　　公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

　　四、新员工培训反馈与考核

　　岗位培训反馈表（到职后一周内）

　　公司整体培训当场评估表（培训当天）

　　公司整体培训考核表（培训当天）

　　新员工试用期内表现评估表（普工）（到职后30天）

　　新员工试用期绩效考核表（管理人员或特殊工种）（到职后90天）

　　五、新员工培训教材

　　新员工培训须知。

　　班组培训教材。

　　各部门内训教材。

　　公司厂级培训教材。

　　六、新员工培训项目实施方案

　　首先在公司内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度。

　　每个部门推荐本部门的培训讲师。

　　对推荐出来的内部培训师进行培训师培训。

　　给每个部门印发"新员工培训实施方案"资料。

　　各部门从20xx年6月1日开始实施部门新员工培训方案。

　　每一位新员工必须完成一套"新员工培训"表格。

　　根据新员工人数，公司厂级的新员工培训：1次/2月。

　　在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。

　　培训方案3

　　一、编制说明

　　本培训计划依据《汽车维修漆工》职业标准编制，适用于汽车维修漆工(四级)职业技能培训。

　　各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。

　　二、培训目标

　　通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，使学员熟悉汽车维修漆工相关电工、有机化学、涂装工艺常识，熟练使用喷涂设备、喷涂方法与涂料检测方法。

　　三、培训建议课时

　　本职业等级的建议培训课时：300课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。汽车维修工工作总结四、培训要求与培训内容

　　模块1电工基础

　　1、培训基本要求

　　通过本级别技术培训，使培训对象能够：

　　(1)掌握直流电的基本概念及电路的常用连接方式;

　　(2)熟悉交流电产生和使用方法;

　　(3)掌握用电的各种安全措施。

　　2、培训内容

　　(1)理论教学内容

　　1.1直流电路

　　1.2交流电路

　　1.3安全用电

　　3、培训方式建议

　　(1)理论教学：培训方式采用课堂授课的形式。

　　模块2有机化学基础知识

　　1、培训基本要求

　　通过本级别技术培训，使培训对象能够：

　　(1)熟悉有机化合物的特点;

　　(2)区分开链化合物和闭链化合物;

　　(3)掌握芳香烃性质，了解链烃的各种衍生物;

　　(4)掌握高分子化合物的特点和合成方法。

　　2、培训内容

　　(1)理论教学内容

　　1.1有机化合物

　　1.2链烃

　　1.3链烃绗生物的化学性质

　　1.4环烃及其绗生物

　　1.5高分子化合物

　　3、培训方式建议

　　(1)理论教学：培训方式采用课堂授课的形式。

　　模块3汽车涂料认知

　　1、培训基本要求

　　通过本级别技术培训，使培训对象能够：

　　(1)熟悉涂料的组成;

　　(2)识别常用汽车涂料品种，安全使用涂料。

　　2、培训内容

　　(1)理论教学内容

　　1.1涂料组成

　　1.2树脂颜料的分类与特点

　　1.3溶剂的种类与功能

　　1.4汽车修补涂料的种类与特征

　　1.5修补涂料的种类和安全环保

　　3、培训方式建设

　　(1)理论教学：培训方式采用课堂授课的形式。

　　模块4喷涂设备的使用和维护

　　1、培训基本要求

　　通过本级别技术培训，使培训对象能够：

　　(1)熟悉和了解涂装设备的特点和使用方法;

　　(2)熟悉和了解喷涂设备和工具的`特点和使用方法。

　　2、培训内容

　　(1)理论教学内容

　　1.1烘烤设备的分类及原理

　　1.2空气喷枪分类及原理、常见故障的排除

　　1.3空气压缩机分类及维护、空气分配系统

　　1.4打磨设备

　　(2)技能实训内容

　　2.1喷烘房设备的使用与维护

　　2.2喷涂与打磨设备工具的使用和维护

　　3、培训方式建议

　　(1)理论教学：理论知识采用课堂讲授法。

　　(2)技能实训：本模块建议可开展喷烘房设备的使用和维护、打磨设备的使用和维护等实训项目。每位教师带10名学员。

　　模块5涂装工艺及检测技术

　　1、培训基本要求

　　通过本级别技术培训，使培训对象能够掌握：

　　(1)不同底材的涂装方法;

　　(2)各种不同涂料的施工工艺;

　　(3)汽车整车喷涂、板块修补、局部修补的方法和技巧;

　　(4)汽车颜色的特点和调色方法;

　　(5)涂层质量检测方法;

　　(6)涂膜病态产生的原因及防止方法。

　　2、培训内容

　　(1)理论教学内容

　　1.1金属底材涂装

　　1.2非金属底材涂装

　　1.3喷涂技巧

　　1.4调色基础

　　1.5车身图案和原厂涂装工艺

　　1.6涂膜病态及检测

　　(2)技能实训内容

　　2.1喷涂技巧

　　2.2调色方法

　　2.3图案制作

　　3、培训方式建议

　　(1)理论教学：基础知识和专业知识采用讲授法。

　　(2)技能实训：本模块建议可开展各种涂料局部修补的喷涂方法和技巧、各种颜色的调配方法和技巧、各种字样刻制与各种彩条图案的制作与喷涂等实训项目。每位教师带10名学员。

　　培训方案4

　　服务的含义

　　服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

　　服务的特征

　　1.无形性

　　服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。

　　2.不可分性

　　服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。

　　3.差异性

　　服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的'被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。

　　4.不可储存性

　　服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。

　　服务礼仪的内容

　　服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

　　仪态规范

　　仪态：指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、优美

　　形体训练：两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）

　　2、走姿

　　基本要求：协调稳健，轻盈自然

　　形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注

　　意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形体训练：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　4、欢迎顾客的姿势

　　形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”

　　5、指示顾客进门的引导姿势

　　形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。

　　6、询问顾客的姿势

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”

　　7、给顾客指引视线范围内的东西

　　语言：“你要的商品，在那边不远处。”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　8、带领顾客的引导姿势

　　语言：“请跟我来”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　6、指示顾客就坐的引导姿势

　　语言：“请坐”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。

　　7、给顾客指示替代商品的姿势

　　语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”

　　形体训练：在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。

　　8、给顾客指引收银台方向的姿势

　　语言：“请到收银台缴款”

　　形体训练：与“请跟我来”的姿势相同

　　9、给顾客递交商品的姿势

　　语言：“这是您买的商品，请拿好”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。

　　10、与顾客道别的姿势

　　语言：“请慢走，欢迎再次光临。”

　　形体训练：保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）

　　课程方案：

　　第一部分：服务礼仪概述

　　第一节礼仪

　　一、礼仪的含义

　　二、礼仪的分类

　　三、礼仪的基本原则

　　第二节服务礼仪

　　一、服务

　　二、服务礼仪的含义

　　三、服务礼仪的特征

　　四、服务礼仪的功能

　　第三节服务礼仪的基本要求

　　一、强化职业道德

　　二、明确角色定位

　　三、善于双向沟通

　　四、坚持“三A法则”

　　五、注重形象效应

　　六、提倡零度干扰

　　本章小结

　　重点内容

　　案例分析

　　基本训练

　　第二部分：服务人员的仪表仪容规范

　　第一节仪表仪容概述

　　一、仪表与风度

　　二、仪容的含义

　　三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义

　　四、服务人员仪表仪容的要求

　　第二节面部的修饰规范

　　一、眼部的修饰

　　二、眉部的修饰

　　三、口部的修饰

　　四、鼻部的修饰

　　五、耳部、颈部修饰

　　第三节发部的修饰规范

　　一、发部的整洁

　　二、发部的造型

　　三、发部的美化

　　第四节肢体的修饰规范

　　一、手部的修饰

　　二、下肢的修饰

　　第五节面部的美容与化妆

　　一、面部美容与化妆的基本要求

　　二、皮肤的日常保养

　　三、面部化妆的具体操作方法

　　第三部分：交往礼仪

　　一、称谓与见面礼仪

　　二、介绍与名片礼仪

　　三、沟通礼仪

　　四、客户沟通礼仪

　　（一）基本技巧

　　1、规范的称呼礼仪

　　2、服务常用文明用语

　　3、表达技巧

　　避免使用负面语言

　　语言中体现以客为本

　　避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”

　　及时肯定对方

　　综合运用副语言

　　（二）如何应对顾客的不满

　　1、了解客户为什么会不满

　　2、为什么要平息客户的不满

　　3、平息不满的策略

　　认真倾听（及时道歉、适时提问）

　　采取行动

　　跟踪服务

　　（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话

　　1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

　　“您好，我是***，您现在方便通话吗？”

　　2、保持你的微笑和得体的举止

　　3、控制你的音量和语速

　　4、明确该说与不该说的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重复他的问题

　　7、先结束通话再挂机

　　五、服务人员的情绪管理

　　1、认识情绪

　　2、为何要进行情绪管理

　　3、服务工作中不良情绪是如何产生的？

　　4、如何管理自己的情绪

　　第四部分：服务人员的语言礼仪

　　礼貌用语

　　文明用语

　　行业用语

　　电话用语

　　第五部分：服务人员岗位规范

　　岗前准备

　　接待顾客

　　推销产品

　　纠纷处理

　　第六部分：服务礼仪培训课程总结

　　培训方案5

　　一、继续教育的内容

　　1.复习巩固护理基础理论、基本知识、基本技能。

　　2.专科医学知识，护理学知识及专科技能。

　　3.护理专业理论，临床教学、护理管理等综合知识。

　　二、继续教育的途径

　　1.病房有计划地组织讲课查房和考核，病区护士长晨间理论提问。

　　2.科内组织相关讲座和查房。

　　3.院内外各种专业和相关专业讲座、会议交流、学习班等。

　　4.省内外专科进修学习。继续教育培训计划5.自学及夜大函授的学习。

　　三、继续教育安排

　　(一)试用期护士的继续教育

　　1.目标

　　具有良好的护士形象和行为，能独立完成临床护理工作。

　　2.重点

　　(1)巩固专业思想，严格素质要求，加强护士素质培养。

　　(2)积极参加护理部和科室组织的“三基”训练。

　　(3)掌握护理工作程序及护士工作职责。

　　(4)学习专科理论及操作技能。

　　(5)学习应用护理程序，为患者做健康教育并实施整体护理。

　　3.具体要求

　　(1)接受护理部的岗前教育和护士行为规范培训。

　　(2)护士长结合每一位护士的情况，制定具体的培训计划。

　　(3)设护师以上职称的护士专人带教，要求熟练掌握基础护理知识和技能，适当安排药疗及治疗工作。

　　(4)护士长每季度考核和抽查护士素质、护理知识和技能，考核结果上交护理部。

　　(5)积极参加科室及护理部组织的业务学习、考试考核，成绩合格者方可继续聘用。

　　(6)一年内须考得护士执业证。

　　(7)试用期结束时或签订聘用合同，由个人写好总结，所在科室考核并签署意见，经医院综合评议批准后方可转正。

　　(二)护士阶段的继续教育

　　1.目标

　　能按要求独立完成科室各项护理工作，特别是专科护理的知识，逐渐达到护师水平。

　　2.重点(毕业2-3年的护士)

　　(1)在熟练掌握基础护理知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科护理知识和技能(包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器的使用、用药注意事项及常见不良反应等)。

　　(2)学习护理程序有关理论和方法，为病人提供整体护理。

　　(3)学习健康教育的原则和方法，充实教育内容，提高教育能力。

　　3.具体要求(毕业2-3年的护士)

　　(1)能独立完成科内基本护理工作，熟练掌握各岗位工作职责和工作程序。

　　(2)积极参加科内、院内的业务学习，侧重专科疾病的护理知识及技能。适当安排科室小讲课和护理业务查房。

　　(3)掌握整体护理病历书写要求，在上级护士的指导下能写护理病历。

　　(4)护士长定期考核，考核结果上交护理部。

　　4.重点(毕业4-6年的护士)

　　(1)掌握专科护理知识及技能。

　　(2)学习和熟练抢救技术及相关知识。

　　(3)学习病房临床教学工作。

　　5.具体要求

　　(1)以小组护理工作为主，特别是危急重患者抢救、治疗和护理，参与病房管理工作。

　　(2)参加科室及护理部组织的业务学习，完成每年继续医学教育。重点学习专科护理及抢救知识和技能，并参与病房授课和患者健康教育的组织管理工作。

　　(3)参与病房护生和低年资护士的带教。以自身良好的专业形象和正确的护理行为影响其他护士。

　　(4)适当参加科内理论讲课，有条件的.可参加病房护理科研。

　　(5)鼓励参加护理夜大或高等护理教育自学考试，提高理论水平及学历层次。

　　(三)护师阶段的继续教育

　　1.目标

　　承担专科危重患者的护理，能为患者提供整体护理。积极参与并组织病房内的抢救，成为病房的业务骨干，不断提高教育、管理、科研能力，逐步达到主管护师的水平。

　　2.重点

　　(l)研究和解决危重病人护理中的主要问题。

　　(2)掌握抢救知识和技能，不断提高组织抢救的能力。

　　(3)提高教学、管理、科研的综合素质。

　　3.具体要求

　　(l)以完成为危重患者护理工作为主，视情况可担任护理小组长，协助护士长安排药疗、治疗等护理工作。

　　(2)参加病房内、院内外的业务学习，完成继续教育学分25分。注重专科、教学、管理及科研等方面知识的学习和提高。

　　(3)参加病房或科内护理科研设计及论文写作。

　　(4)参与病房带教，表现突出者可安排为教学老师。

　　(5)鼓励参加护理专业的夜大或高等教育自学考试，获得大专、本科及以上学历。

　　(四)主管护师阶段的继续教育

　　1.目标

　　具有护理专科、护理教学、护理管理的专项特长，承担病房的教学工作。能够及时总结工作经验，开展护理科研，逐步达到主任护师的水平。

　　2.重点

　　(l)承担科室内难度较大的护理工作。

　　(2)指导下级护士对危重、疑难患者制定护理计划，实施护理措施。

　　(3)组织科室护士进行护理业务学习和操作训练。

　　(4)协助护士长控制和防范护理差错、护理纠纷。

　　3.具体要求

　　(1)重点协助护士长做好病房的教学和管理工作。

　　(2)参加病房、院内外各种形式的业务学习，完成继续医学教育25学分。

　　(3)承担病房、院内的各种教学工作，并主持病室内患者的健康教育工作。

　　培训方案6

　　贯彻落实教育局教育工作会议精神培养和造就一支师德高尚、具有现代教育思想、掌握现代教育手段、富有创新实践能力、适应素质教育要求的高素质的教师队伍，促进教育事业的健康、协调、可持续发展，进一步实施面向全体教师的继续教育，逐步建立起符合我校实际的继续教育制度。结合学校实际，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论为指导，以滕州市市《中小学教师继续教育规定》为依据，根据基础教育实施以培养创新精神和实践能力为核心的素质教育的要求，以提高教师实施素质教育的能力和水平为重点，以提高教师的整体素质为目的，坚持灵活性和多种模式的培训形式，坚持按需施教，强调学以致用，注重岗位提高，促进自主学习，构建优质、高效、开放的培训体系，努力建设一支具有现代教育素质和创新精神的教师队伍。

　　二、继续教育范围：全体在职教师。

　　三、培训学习目标：

　　1、参加各级继续教育学习培训，在培训范围内，教师要按时完成培训学时，教师整体素质明显提高，适应实施素质教育的需要。

　　2、选培校级骨干教师，并选拔部分骨干教师分别参加市、省骨干教师培训，使骨干教师梯队基本形成。

　　3、全体教师普遍接受计算机基础知识和技能培训，大部分教师具备运用计算机的基本能力，能开展不同程度的现代教育技术辅助教学。

　　4、不断健全教师继续教育制度，完善教师继续教育的运行和保障机制。

　　5、建立一支有较强培训能力的教师队伍。

　　6、加强教研能力培训，建立一支科研型、学者型、专家型教师队伍。

　　四、培训类别和任务：

　　1、新教师或新调入教师培训

　　1）培训对象：0——1年教龄的新教师或新调入教师。

　　2）培训目的：通过培训，巩固专业思想，熟悉有关教育法规，初步掌握所教学科的教学常规，熟悉教学内容，熟悉班主任工作，尽快适应小学教育教学工作的需要。

　　3）培训内容：

　　主要为小学教师职业道德规范、教育政策法规、所担任学科的学科新课程标准、教材教法分析、教学基本功以及班主任工作等，非师范类院校毕业生增加教育学、心理学内容。

　　4）培训要求：

　　所有新教师均需参加新教师培训。培训学时不少于160学时，其中集中培训不少于60学时，

　　新调入教师培训期为一年，期满经考核不合格者延长一年培训期。

　　2、教师岗位培训

　　1）培训对象：1年以上教龄的教师。

　　2）培训目的：通过培训，逐步树立正确的教育观念，具有良好的职业道德，合格的知识结构，胜任本职级及晋升高一职级业务要求的教育教学水平和科研能力，基本适应实施素质教育的要求。

　　3）培训内容：主要为思想政治教育和职业道德修养，现代教育理论，现代人文和自然科学知识，学科知识更新与扩展，教育教学技能训练和实践研究，小学生心理健康辅导，以及计算机为核心的现代教育技术等，要突出培养教师的创新精神和实践能力，突出培养教师使用新的课程教材进行课堂教学改革的知识水平和能力，突出培养教师运用现代教育技术的能力。

　　4）培训要求：

　　根据《中小学教师继续教育规定》，教师岗位培训每5年为一个周期，5年内累计参加不少于240学时的培训。学校根据市教体局有关文件规定，每年将教师岗位培训情况进行记载

　　3、骨干教师培训

　　1）培训对象：骨干教师，其中的部分教师将分别参加省、市级培训。

　　2）培训目的：通过培训，在思想政治与职业道德、专业知识与学术水平、教育教学能力与教育科研能力等方面有较大幅度的提高，发挥他们在实施素质教育中的骨干带头作用，努力培养一批在教育教学研究方面有较高造诣，在全镇乃至全市和全省较有影响的中青年学科带头人。

　　3）培训内容：现代教育理论研修、教育科研专题、教育思想与教学艺术研究、学科前沿知识与综合知识、现代科技与人文社会科学研究知识、现代教育技术应用理论与实践等。

　　4）培训要求：骨干教师培训要求从“经验型”转向“研究型”，从“模仿型”转向“创新型”；从“个案指导”转向“面上辐射”。要坚持集中培训和分散指导相结合；理论学习与教学实践相结合；业务指导与品格熏陶相结合；教育教学与课题研究相结合；阶段培养与长期跟踪相结合。

　　学校积极向市、省推荐优秀骨干教师人选，并保证骨干教师按时参加培训。

　　4、计算机全员培训

　　1）培训对象：男50周岁以下，女45周岁以下的教师。

　　2）培训目的：通过培训，普遍掌握计算机基本知识和操作技能，会利用计算机上网查询信息，了解教育教学和有关科研成果的最新动态，部分教师具备用计算机进行辅助教学的能力。

　　培训内容：计算机基本知识和操作技能、教学软件的使用和上网查询资料，利用平台制作简单教学软件技术，用计算机进行辅助教学和教育科研等。

　　3）培训要求：学校先全部轮训，培训结束后，接受市教育局统一组织的考核验收。

　　5、提高学历层次培训：

　　1）培训对象：已取得国家规定学历的教师。

　　2）培训目的：提高教师的学历层次，使教师的教育教学水平和科研能力明显提高。

　　3）培训内容：根据教育部颁发的《小学教师进修高等师范专科教学计划》要求对小学教师进行学历教育。

　　4）培训要求：我校教师达到专科水平的比例提升到90%以上，提高学历培训必须将知识的系统传授与解决教育教学的实际问题有机结合，提高教师教育教学能力和科研能力，加强教育实践环节。

　　学校积极支持教师参加助学自考、成人高考、研究生课程班以及教育硕士的学习。

　　5、教研能力培训

　　1）培训对象：骨干教师、教学明星。

　　2）培训目的：提高教师的教研能力，使教师的.教育教学水平和科研能力明显提高。

　　3）培训内容：《解密高效课堂》

　　4）培训要求：加强教学理论的学习，提高课堂教学效率，探索适合我校实际的教学模式，构建生本课堂，提高教师教育教学能力和科研能力，加强教育实践环节。

　　五、继续教育的方式

　　继续教育培训的主要方式是校本培训、集中培训和利用现代教育信息开展培训。

　　校本培训是在教育行政部门和有关业务部门的规划和指导下，以教师任职学校为基本培训单位，以校长为第一责任人，以提高教师教育教学能力为主要目标，把培训与教育教学、科研实践紧密结合起来的继续教育形式。集中培训是由教育行政部门和有部门下达培训计划和组织实施的培训。

　　根据教育部《中小学教师继续教育规定》教师参加继续教育平均每年不少于48学时。本着统筹管理、分级负责、注重实效的原则，采取集中培训与校本培训相结合，以集中培训为主的方式进行。培训机构每年要组织不少于30学时的集中培训，学校每年组织不少于18学时的校本培训。

　　学校要把开展教师继续教育纳入学校整体工作计划中，每年制定出校本培训方案，确定培训内容和培训方法，强化培训措施，扎扎实实地开展培训工作，并对教师参加培训情况进行考核。为了保证培训质量，学校每年将校本培训方案上报继续教育办公室，经批准后组织实施。

　　六、继续教育的管理

　　学校切实搞好校本培训计划，发挥师资培训重要阵地的作用，校长要发挥好第一责任人的作用，要结合学校实际情况，制定切实可行的校本培训方案，组织开展好培训工作，使本校教师在本周期内完成各项培训任务，提高教师实施素质教育的能力。

　　七、条件保障

　　1、依法治教

　　根据《教育法》、《教师法》和《中小学教师继续教育规定》，参加继续教育是教师的权利和义务，学校依法保障教师参加继续教育。全体教师要积极主动地参加继续教育。

　　2、建立激励和制约机制

　　学校把教师参加继续教育列入教师考核的内容，作为教师职务聘任的条件，奖优罚劣。充分调动教师参加继续教育的积极性和自觉性。根据《中小学教师继续教育规定》，教师参加继续教育期间，仍享受国家规定的工资和福利待遇。

　　3、实行继续教育证书制度根据教育部《中小学教师继续教育规定》，《继续教育证书》是在职教师参加继续教育的凭证，是评聘专业技术职务的重要依据之一。依据《中小学教师继续教育证书使用与管理办法》，对教师参加继续教育实行考核和成绩登记制度。没有参加继续教育或继续教育学分达不到规定标准的不能参加职称评聘，不能续聘教师职务。

　　4、积极开展继续教育科学研究与实践

　　学校在实践的基础上，组织力量积极开展继续教育科学研究，积极申报和承担实验课题，开展应用性研究，在继续教育实践中发挥积极的导向作用和示范作用，为镇市开展继续教育提供指导和支持。

　　5、保证继续教育经费

　　根据有关规定要求，学校教师继续教育经费按学校与个人相结合的方式负担。

　　6、加强继续教育基地建设，完善开放高效的培训系统。

　　7、完善继续教育领导机构

　　成立由校长任组长、支部书记、副校长、教导主任、教科室主任、总务主任为成员的学校继续教育工作领导小组，加强对继续教育工作的领导。下设办公室，教导处副主任兼办公室主任）具体负责学校教师继续教育的日常工作。

　　培训方案7

　　尽管我们不能预言未来，我们却可以找出那些已经发生并且将会产生重大而又可预知的影响的重要发展”。彼德·德鲁克在《动荡年代的管理》前言中的这段话，被许多培训机构借用以宣传他们的战略培训课程。后危机时代，中国民营企业家的领导力面临诸如市场的快速变化、新商业模式、移动互联网与传统产业结合等全新挑战，需要企业家具备很强的整合资源能力和全球化视角。中国民营企业的经营环境更加复杂多变，无论是企业经营者还是高级经理人，都急需提升战略思维和管理能力，以应对新的挑战。非常可喜的是，中国经理人的战略意识已经有较大提升，根据《世界经理人》关于培训的最新调查显示，70%以上的参与调查的民企职业经理人迫切希望接受“企业战略规划”方面的培训，以提升企业的生存能力和个人竞争力。

　　面对纷繁芜杂的战略培训市场，究竟何种模式可以真正为企业带来有效而持久的收益?目前国内市场提供战略培训的机构有商学院或相关教学机构、培训机构以及咨询公司，课程往往采用国内外知名大企业的发展过程作为案例，与中小企业的经营背景、政策环境、融资方式、资源拥有量等条件相去甚远，可参照性和操作性差，难以满足民企对战略培训的旺盛需求。

　　通过走访知名战略咨询专家、参与调查的民企老板以及民企高管，解剖民企战略培训的需求点与关键点，我们发现，由资深战略咨询专家主导的、针对中国民营企业现状和需求所做的解决方案式战略培训呼之欲出。

　　所谓“方案式战略培训”，是指根据企业发展的现状和困惑，通过问卷调查等方式，“自我把脉+科学诊断”，传授相应工具和方法，以帮助企业决策者和管理团队找出解决方案的培训。企业引入战略规划和战略化管理有许多路径，如果把战略咨询比作“搭直飞航班”的话，方案式培训就像“搭高铁”，其特点是灵活性、个性化服务和高性价比，比较适合中小型民营企业解决实际问题，提升战略管理水平。

　　唤醒意识转化战略

　　《世界经理人》的调查数据显示：国内70.5%的民营企业缺乏有效的战略管控系统，特别是最高决策者对战略性关键点把握不清。有些民营企业老板在企业战略管理上比较薄弱，习惯于将战略管理与企业的经营计划等同起来，战略能力不足、战略意识欠缺，决策的随意性大，在经营的压力下不断摇摆，老板的指令一天三变，或三天一变，缺乏清晰一致的战略，更谈不上有效执行，使众多职业经理人对此苦不堪言，他们希望通过战略培训来唤醒最高决策者的战略意识，激活他的.战略思维。

　　“战略规划是思想、分析、想象和决策的应用，强调的是责任。”接受了《世界经理人》问卷调查的民企老板周总对德鲁克关于战略的语录如数家珍，他创办了一家外贸企业，之前连续几年经营业绩高速增长，今年初制定的销售计划要求业绩比去年翻两番，可是现在看来，虽然询单量大增，可公司的经营管理和生产能力跟不上，全年业绩只比去年增长20%，公司内部出现的员工管理难题让销售出身的周总头痛不已。面对公司未来该何去何从的问题，朋友建议他去找咨询公司做调研，但周总更希望通过战略培训来寻找解决方案。

　　《世界经理人》的调查结果显示，大部分受访者对现有的培训市场满意度不高，他们认为，目前国内战略培训和咨询市场良莠不齐，有些培训像点子公司，用效率替代效益，局部改良牺牲整体;有些培训机构是典型的学院理论派，他们是企业经营的旁观者，没有亲自参与，对环境的判断能力不足，常把简单的东西复杂化;也有一些培训师的口才很好，却把复杂的问题简单化。

　　正因如此，战略式培训的培训师，应该是具备多年各类企业战略管理和咨询经验的咨询专家，通过担任CEO教练和企业内训相结合的方式，帮助企业家充分收集有效信息，通过严密的逻辑分析，综合权衡，帮助企业家完成从效率领导力向战略领导力转化。对企业发展方向进行系统的战略规划，明确未来发展目标。

　　深圳市管理咨询协会副会长、战略管理专家吴玉光认为，“战略定成败，管理分赢亏缺少战略管理的企业，就好比是在汪洋中一条随波荡漾的船。方案式战略培训的首要任务就是唤醒最高决策者的战略意识，借助外脑帮助企业家清晰制定公司发展战略。”

　　现金流管理、商业模式转变、绩效管理和思维模式转变是企业成功转型的关键。像周总公司这样的中小型外贸企业，吴玉光建议，要改变赚快钱的路径依赖，针对海外市场的变化和国内政策的调整来制定战略，国内市场的战略启动包括产品结构、组织结构和能力体系等方面的调整;海外市场的战略调整包含优选区域、精选客户、打造品牌、商业模式调整、梳理竞争优势、组织等，要学会两条腿走路，齐头并进。同时结合行业趋势和关键成功要素来逐步培养自身独特的资源和能力，并依此打造企业独特的核心竞争能力。

　　提升团队战略执行力

　　很多民营企业家感觉自己一离开公司就电话不断，所有的工作都需要自己亲自去推动，主要原因可能是老板管得太细，授权不充分，中层团队战略思维不足，企业缺乏职责清晰、分工协作的管理体系。这使得企业家在内部运营管理上投入了太多的精力，没有足够的时间和精力思考企业战略问题。

　　动态竞争理论创始人、国际管理学会终身院士暨主席陈明哲教授在接受媒体采访时曾经谈到，管理者的战略思维比好战略更重要。方案式战略培训中最难之处就是真正通过培训来激发高管团队的战略思维，有效地将公司战略分解成各部门可执行的战略目标并将其执行到位。

　　目前许多民营企业没有形成有效的权责体系，部门之间、岗位之间职责不清晰，分工协作不成体系，由此导致企业运营效率低下。如果只谈战略不给解决方案，只能是临渊羡鱼。方案式战略培训首先是一个自下而上的过程。培训师要充分发挥管理团队的智慧，通过问卷调查搜集企业内部生产、采购、经营，深入分析企业面对的外部机遇及挑战了解企业内部的资源能力，找出企业自身的核心竞争优势，围绕战略要求进行组织结构内部调整，通过评估战略实施要求来发现战略资源瓶颈，找到战略资源获取的方式和配置导向，以配置关键战略资源。

　　深圳市环球数码总经理助理邱虹认为，协调能力和执行力成为管理团队战略落地的关键。在方案式战略培训的过程中，培训师的重点是采用有效的方式让管理成员达成战略共识，做好跨部门的协调工作，才能制定出有效的实施计划并分解成可执行的阶段性战略目标和考核指标。

　　培训质量可监测

　　考核战略培训的质量有两个关键指标，一是企业战略方向的准确性，二是能否构建企业战略管理体系。

　　战略培训是战略有效执行的必要条件而不是充分条件。曾在翰威特管理咨询任大中华区首席顾问暨副总裁，目前任展略达咨询CEO的王伟表示，“民营企业家不能只忙于救火，消极应对市场变化，而要学会在高速公路上边跑边换轮胎，边生存边寻找新的模式。转型太快会猝死，要拿出30%的精力和资源做转型，做好‘定位、卡位、就位’三步。‘定位’就是精心研究市场环境来制定战略，‘卡位’就是找到企业核心竞争力以分解战略，‘就位’即通过团队合作、不折不扣地执行战略。”

　　战略有效执行的前提是制定正确的战略，战略培训就是帮助民营企业发现问题解决问题的过程。此外，是否能帮助企业构建战略管理体系，也是培训成败的关键。方案式战略培训简化了战略咨询过程，在帮助企业区构建战略管理体系的过程中，通过传授战略思维方法和战略管理工具，协助做好目标分解、预算制定、过程监控、业绩评价、奖惩机制、目标再调整的闭环。

　　有效的战略培训还要对管理团队进行组织诊断和调整建议，以实现团队战略思维和管理能力的提升，形成强有力的战略管理梯队;同时帮助企业家通过授权将战略管理形成信息收集、研究分析和决策系统，为企业家的决策提供依据以提升战略管理效率。

　　谈及方案式战略培训的难点，吴玉光坦言，如果领导的重视不够，培训师对于战略的理解不够，培训内容和企业实践结合不够，培训老师与员工队伍的互动不够，培训效果的检查落实不够，都会影响战略培训的效果。

　　目前而言，最大的难点还是在市场上找到合适的培训老师。

　　此外，能否有效监控也会影响战略实施的质量，后续的跟踪与辅导是提升方案式战略培训成功率的必要条件。市场环境快速变化、管理团队人员变动、决策者自身的领导力局限等，这些外部或内部因素的变化都会影响战略的执行和对培训效果的考量。

　　总之，今天企业的成功已不再依赖经营战术的精心设计、单一的产品或出色的点子，而是要在企业的战略管理方面培养卓越的能力。方案式战略培训虽然能通过培训帮助企业制定出针对性很强的战略解决方案，有简便、实用、见效快等特点，却并非一剂包治百病的“神药”，每个企业需要根据自身发展阶段审慎选择适合的战略导入方式，以积极的行动、清晰的战略应对不可预测的未来。

　　培训方案8

　　一、总体目标

　　安全教育培训工作旨在围绕公司关于建立安全教育培训体系的总体目标，通过教育培训，加强公司员工的学历培训，加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，进一步提高决策层安全生产的决策能力、管理层的管理水平、操作层的安全意识和操作技能，建立满足法律法规要求且具南京连润公司特色的安全教育培训体系，培育良好的企业安全文化。

　　二、培训对象

　　方案对有关部门的职责分工、培训对象进行了明确。岸基的培训对象包括企业主要负责人(决策层)、安全生产管理人员(管理层)、生产从业人员(操作层)和其他员工等;船舶分为船舶管理层(船长、轮机长、大副)、操作级(驾驶员、轮机员)、驾驶支持级船员、轮机支持级船员等。培训类型包括入职安全培训(新聘)、职务变更安全培训(转岗)、在岗安全培训(在岗)等。

　　三、培训原则与要求

　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的.针对性和实效性，确保培训质量。

　　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

　　3、坚持公司+院校的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关航海院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

　　4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天优秀员工培训计划优秀员工培训计划。

　　四、培训内容与方式

　　(一)公司领导与高管人员

　　1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

　　2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

　　3、学历学位培训、执业资格培训。参加MBA及其它硕士学位进修。

　　(二)中层管理干部

　　1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。

　　2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、采购、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

　　3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

　　(三)操作技术人员

　　1、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

　　2、对会计、采购、等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。

　　(四)职工基础培训

　　1、新工入司培训

　　20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时。

　　2、转岗职工培训

　　要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。

　　3、加强复合型、高层次人才培训优秀员工培训计划工作计划。

　　各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一，使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高。

　　4、船员培训

　　船员安全教育培训要求，一是船员安全教育培训包含船员入职培训、上船前培训、船上培训以及职务变更培训。入职培训时间不少于32 学时，上船前培训不少于8 学时，同一职位船上培训时间不少于32 学时，职务变更培训不少于24 学时。二是船上培训要将理论培训与实际操作、高级职务带低级职务、应急演练与技能竞赛等方式有机结合，充分发挥现场培训的优势，提升船上培训的针对性和有效性。三是船长、轮机长、政委作为船舶管理层初次任职安全教育培训不低于32 学时，尤其要做好船舶政委作为船舶安全动态监督第一责任人的培训工作。四是船员安全教育培训要有记录，可作为职务提升的重要指标。

　　培训方案9

　　（一）确定培训目标；

　　（二）分解培训项目；例，摆台过程的分解。

　　（三）培训具体工作的落实；

　　（四）四步培训法：1，讲解；2，示范；3，尝试；4，跟踪指导；

　　（五）情景培训法：例：晚餐时间，光线朦胧，小客人把冰激凌泼翻，应如何处理。

　　（六）培训结果的。

　　其次，培训架构暂定如下：

　　一，知识培训；

　　有利与新员工理解酒店服务概念，增强技能理解和对新环境的适应能力。同时系统掌握一门专业知识；

　　1，餐厅礼仪，礼仪不仅仅是表面的恭敬，而且是发自内心的尊敬和热心。

　　“菜”在外，“礼”在心。

　　包括：国际通用称呼礼：

　　1）国际上对男性和女性的称呼；

　　2）对地位高的官方人士称呼；

　　3）对来自君主制国家贵宾的称呼；

　　4）对有职业，职务和学位者的称呼；

　　5）对军人的称呼；

　　6）对神职人员的称呼；

　　7）关于中国少数民族的称呼；

　　8）部分国家的称呼礼节须知；

　　(一) 国内习惯称呼礼：

　　1）敬称词的运用；

　　2）谦称词的运用；

　　3）美称词的运用；

　　4）婉称词的运用；

　　5）昵称词的运用：

　　（二）外交活动称呼礼；

　　1）要特别重视规范性问题

　　2）周到并照顾到不同国家的文化习惯

　　3）其他需要注意的礼节；

　　（三）圆满答客的礼节；

　　1）问答客人语气要婉转

　　2）打扰客人也要讲究礼仪

　　3）与客交谈话题要讲礼仪

　　4）与西方人交往的“八不问”，年龄，婚姻，收入，住址，经历，工作，信仰，身体。

　　5）圆满答客的其他礼节；

　　（四）使用名片的礼节：

　　1）使用名片的作用；

　　2）递接名片的礼节；

　　3）名片印制的礼仪规范；

　　（五）接听电话的礼节：

　　1）“三响之内”必接听；

　　2）问好之后再问候；

　　3）避免用过于随便的语言；

　　4）要学会注意聆听；

　　5）要培养做记录的习惯；

　　6）说话语气要平和；

　　7）要礼貌地接听电话；

　　8）礼貌地中断或转接电话；

　　9）答话声音要亲切；

　　10）关于音量与声调问题；

　　11）如何婉转地结束电话；

　　（六）餐厅卫生的礼节；

　　1）关于个人卫生问题；

　　2）关于工作卫生问题；

　　3）关于环境卫生问题；

　　4）关于餐具卫生问题；

　　5）关于食品卫生问题；

　　（七）客我关系的礼节；

　　1）顾客心理要求；

　　2）顾客就餐动机；

　　3）顾客就餐通常的生理需求；

　　4）须要摆正客我之间的关系；

　　2，顾客性格分析，了解不同性格的顾客，应如何接引，他们有哪些性格习惯及喜好；面对他们的提问和疑虑应如何解答。

　　力量型性格顾客；

　　活泼型性格顾客；

　　思考型性格顾客；

　　和平型性格顾客；

　　3，形体仪表及化妆知识，餐厅员工代表着企业形象，“第一印象”特别重要，所以员工不但要了解形体知识还应该懂化妆知识；

　　培训内容包括：

　　形体训练，表情（微笑的标准），形体姿势（站姿，坐姿，拾物......)

　　化妆知识；

　　化妆的基本知识，淡妆与彩妆手法等等。

　　色彩知识，春季色到冬季色的搭配等。

　　二，技能培训；

　　也是目前酒店内最重视的.一个培训项目，也是新员工基本功；

　　订餐服务技巧；

　　填写订单技巧；

　　填写餐饮服务本须知；

　　送餐摆台服务技巧；

　　客房内用餐服务技巧；

　　如何办理客户结帐手续；

　　如何在送餐摆台后与客人道别；

　　如何向住店客人提供送餐服务的技巧；

　　1，中餐厅服务技巧。

　　1）“九知”与“三了解”：

　　九知；人数，桌数，主办方，邀请方，宾主身份，标准和时间，菜品，出菜顺序，收费办法。

　　三了解；风俗习惯，生活忌讳，特殊要求。

　　2）分工要明确；

　　3）布置要合理；

　　4）中餐摆台及餐具准备；

　　酒店员工培训方案4篇酒店员工培训方案4篇

　　5）酒水及水果的领取；

　　6）会前工作落实；

　　7）迎宾技巧及要求；

　　8）上菜服务讲顺序；

　　9）分菜服务与撤换餐具服务；

　　10）中餐宴会的结帐及送客服务；

　　11）会后清理和特殊事件处理；

　　12）中餐自助宴会的服务技巧及须知；

　　13）团体餐的讲究。

　　2，西餐厅服务技巧。

　　（一）迎宾；

　　1）招呼，问候

　　2）引客入坐

　　（二）餐前服务；

　　1）服务面包，水；

　　2）客人点餐前饮料；

　　3）呈递菜单；

　　4）解释菜单；

　　5）服务饮料；

　　6）点菜记录；

　　7）送单。

　　（三）开胃品（头盘Appetizers）服务；

　　1）服务开胃品；

　　2）服务开胃酒；

　　3）清理开胃盘；

　　4）加冰水；

　　（四）汤(Soups)或色拉(Salads)服务；

　　1）服务汤或色拉；

　　2）服务第二道菜用酒；

　　3）清理第二道菜餐具；

　　（五）主菜(Main Course)服务；

　　1）服务主菜；

　　2）服务主菜用酒；

　　3）清理主菜盘及餐具；

　　4）清理调料；

　　5）清扫桌上面包屑；

　　（六）餐后(奶酪Cheese和甜点Dessert)服务；

　　1）布置甜点餐具；

　　2）布置服务咖啡或茶的用具；

　　3）服务甜点；

　　4）服务咖啡或茶；

　　5）清理甜点盘；

　　6）服务餐后饮料；

　　7）加满咖啡或茶。

　　（七）收尾及餐具摆放规则；

　　1）呈递帐单；

　　2）收款；

　　3）送客。

　　（八）西餐服务的情调：

　　法式，俄式，美式，英式，大陆式和自助餐的知识和特点。

　　（九）下午茶（AfternoonTea/High Tea）服务；

　　(十）“扒房”（GrillRoom）的服务技巧；

　　（十一）西餐自助餐的知识。

　　3，xx游艺厅员工的培训内容：

　　1）服务人员的基本要求；

　　2）预定服务的程序和标准；

　　3）接待服务的准备工作的程序和标准；

　　4）游艺厅服务的程序与标准；

　　三，素质培训；

　　子曰：“人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”

　　提高员工个体素质和正确思维能力，便于理解传播企业文化和价值远景，以及树立员工责任心，使命感和服务酒店的品牌战略。可在“军训”期后安排适当时间进行；

　　培训课题：

　　1，八个正确的心态：

　　积极心，平常心，包容心，归零心，忠诚心，持久心，乐观心和责任心；

　　2，学习是21世纪护照；

　　主要目的是建立员工的学习心态，增强其学习力，打造学习型团队；

　　3，改变使你成为最大的赢家；

　　增强员工适应能力，适应酒店各种政策调整。

　　4，情商培训；

　　对员工进行情商教育。

　　5，逆商培训；

　　增加员工面对突发事件的心态调整；

　　6，打造卓越团队的17条法则；

　　使员工更注重团结维护团队的完整性；

　　7，领导人的21个法则；

　　提升管理层领导力，了解人性；

　　“管理是根基，培训是灵魂。”

　　最后，如酒店的培训机构成功组建，对内不再借重其他企业的培训模式就可以做到打造独特的企业文化，对外展开系列培训课题增加酒店收益，更有效的在业内打造企业形象，增强企业品牌含金度。

　　培训方案10

　　海尔新员工培训“四部曲”

　　第一步：端正心态。

　　海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。

　　让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。

　　第二步：说出心里话。

　　海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。

　　对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励;而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。

　　第三步：培训归属感。

　　敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。

　　第四步：树立职业心。

　　当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。

　　海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。

　　海尔新员工企业文化培训

　　海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：

　　让新员工熟知企业文化

　　认同企业领导人创新的价值观

　　充分实现个人的价值与追求

　　海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。

　　一、海尔企业文化

　　海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。

　　当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。

　　二、海尔精神、海尔作风

　　海尔精神——敬业报国追求卓越

　　敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报。海尔人就是要用最好的产品与服务来回报用户，用最好的'效益回报社会、回报国家;“忠”就是真诚，对用户、对社会海尔真诚到永远。

　　追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。

　　海尔作风——迅速反应马上行动

　　海尔作风体现了海尔人的市场观念：海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。以迅速快捷的速度对待市场，绝不对市场说不。

　　三、海尔理念

　　生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰

　　用人理念：人人是人才赛马不相马你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的

　　营销理念：先卖信誉后卖产品

　　市场竞争理念：打价值战不打价格战

　　四、海尔人个人修养

　　宠辱不惊自强不息

　　得意不忘形失意不失态

　　慎终如始则无败事

　　胜人者有力自胜者强

　　海尔新员工培训之所以会成功，其中一点不可忽视的因素正是海尔建立的强大榜样原则。比如17小时将海外经理人的建议变成样机、砸冰箱事件、一台也生产事件、海尔小小神童开拓市场等都给新员工留下深刻印象，并建立他们像榜样学习的精神，在这样的前提下，企业凝聚力空前强大，员工流失便不再是问题。

　　培训方案11

　　设计合理的员工培训体系

　　KTV员工培训方案是一个庞大的体系，包括培训目标、培训内容、培训指导者、员工、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法等众多的要素，是这些要素的有机结合，也是对KTV员工进行培训需求分析的前提和关键。

　　设置科学的培训目标

　　KTV招聘员工目的就是要员工从事某个岗位。如果员工的职能和预期职务之间存在一定的差距；消除这个差距就是KTV的培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，这些都是以培训体系分析为基础的。

　　明确员工的现有职能与预期中的职务要求二者之间的差距；即确定了培训目标，把培训目标进行细化，明确化，则转化为各层次的具体目标，目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。

　　选择合理的培训内容

　　在明确培训目的后，接下来就需要确定培训中所应包括的传授信息。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。

　　01、知识培训

　　组织培训中的第一层次。在学校教育中，获得大部分的就是知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。同时，要系统掌握专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要使KTV员工熟练地掌握前台接待知识，不经过系统的知识培训是达不到要求的；要培养一个KTV的营运经理，没有系统的知识培训是不可能实现的。虽然知识培训简单易行，但容易忘记，仅停留在知识培训层次上，效果不好是可以预见的。

　　02、技能培训

　　这是KTV培训中的第二个层次，也是目前KTV内最重视的一个培训项目，是指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，如果盘制作，刮刀使用等等。招进新员工，都不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。

　　03、素质培训

　　是组织培训的最高层次。此处“素质"是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工可能暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素质低的员工，即使已经掌握了知识和技能，但可能不用。

　　这三个层次的培训内容，究竟选择哪个，应视不同受训者的具体情况决定。一般来说，KTV管理者偏向于技能培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能培训，它最终是由受训者的“职能”与预期的“职务”之问的差异所决定的`。

　　04、确定合适的培训日期

　　一般大家认为，KTV应在时间比较方便或培训费用比较便宜的时候提供培训。有的KTV把计划定在淡季以防止影响KTV经营，殊不知因为未及时培训却造成了服务质量下降，客人投诉增加，代价更高。

　　员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训，通常情况下有下列四种情况之一时就需要进行培训。

　　第一，新员工入职；

　　第二，员工即将晋升或岗位轮换；

　　第三，由于环境的改变，要求不断地培训老员工；

　　第四，满足补救的需要。

　　另外，在下面两种情况下，必须进行补救培训。

　　第一，由于劳动力市场紧缺或行政干预或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的职员；

　　第二，招聘时看起来似乎具备条件，但实际使用上其表现却不尽如人意。

　　05、选择适当的培训方法

　　KTV培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、角色扮演法等等，有其自身的优缺点，往往需要各种方法配合起来，灵活使用。

　　06、选择培训教员

　　师资质量的高低是KTV培训工作质量好坏的一个重要因素。培训师可由KTV部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可以聘请类似美亚歌管理学院这样的专业机构协助，到企业做内训课程。

　　培训能否获得成功，在很大程度上取决于培训师的素质与能力。所以要把选择培训师作为重要任务，纳入培训计划。

　　KTV培训方案的评估及完善

　　从制定培训目标到培训方法的选择，最终制定出一个系统的培训方案，这并不意味着培训方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的培训方案必是一个由制定一测评一修改一再测评一再修改一实施的过程，只有不断测评、修改才能使培训方案臻于完善。

　　从培训方案本身角度考察，可以将培训方案的测评细化为三个指标来进行：

　　01、从内容效度出发

　　检验培训内容。检验培训方案的各组成部分是否合理、系统化。分析培训体系或者培训方案是否符合培训需求分析，各要素前后是否协调一致，是否是最优选择。

　　02、从反应效度出发

　　检验员工反应。检验员工是否对此培训方案感兴趣，是否能满足员工的需要。

　　03、从学习角度出发

　　检验培训效果。从员工的角度来考察，看员工培训前后行为的改变是否与期望的一致，如果不一致，则应考虑是培训效果不理想还是缺乏应用培训所学内容的机会，或者是由于习惯影响，使培训效果还未表现出来，需延长考察时间。

　　KTV对培训效果的检验还要考察培训的成本收益比来分析。培训成本的测量是比较容易的，而培训收益则是比较抽象的。

　　因此，KTV要注意经常对自己的经营发展进行详细的分析，找出发展的裂缝，强化员工培训，认真对培训方案进行测评，完善培训体系，为KTV构筑核心竞争力。

　　培训方案12

　　课程时间：1天

　　课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等

　　培训地点：客户自定

　　课程背景

　　课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

　　会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。

　　会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。

　　课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。

　　会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

　　课程收益：

　　通过会议接待礼仪培训：

　　1. 提高会议服务人员的个人素质；

　　2. 规范会议接待流程与礼仪；

　　3. 塑造并维护公司的整体形象；

　　4. 使公司创造出更好的.经济效益和社会效益。

　　课程大纲：

　　课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？

　　第一部分：会议接待礼仪概述

　　一、会议的概念

　　二、会议接待的任务、内容和目标

　　三、会议接待原则

　　1. 热情友好，细致周到

　　2. 一视同仁，平等对待

　　3. 勤俭节约，倡导新风

　　4. 加强防范，确保安全

　　第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪

　　1. 统一会议着装

　　2. 鞋袜及领带的搭配

　　3. 男士修面、女士妆容

　　4. 标准的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：会议前的筹备工作

　　1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案

　　2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程

　　3. 会议会场的选择

　　4. 会场的布置

　　5. 会议资料的准备

　　第四部分：会议的座次礼仪

　　一、会议座次安排：

　　1. 大型会议

　　2. 小型会议

　　二、座次礼仪

　　1. 座次排列基本原则

　　2. 常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车

　　第五部分：会议接待礼仪规范

　　一、迎接礼仪

　　1. 迎接

　　2. 等候

　　二、招呼礼仪

　　四种招呼礼

　　三、引导礼仪

　　1. 迎接引导来宾的方位

　　2. 引导线路

　　3. 中国的礼仪习俗

　　4. 国际礼仪通则

　　5. 站姿需要在旁等候

　　6. 走姿

　　7. 手势指引

　　8. 引导入座

　　四、奉茶礼仪

　　1. 斟茶几份满

　　2. 端茶的姿态

　　3. 奉茶的站位

　　五、介绍礼仪

　　1、三种介绍：

　　自我介绍

　　为他人介绍

　　被人介绍

　　2、站姿

　　3、手势

　　4、界域

　　5、介绍引见结束后礼仪人员的退场

　　六、献花的礼仪(颁奖)

　　1. 拿花的手位（花篮/花束/花盘）

　　2. 拿花的身位

　　3. 献花时行进路线

　　4. 献花(颁奖)时站位

　　5. 献花(颁奖)时手位

　　6. 献花(颁奖)时体态

　　7. 献花(颁奖)结束后的退场

　　8. 献花时的禁忌

　　七、鞠躬礼仪

　　1. 鞠躬时的脚的方位

　　2. 鞠躬时手的拜访

　　3. 鞠躬时的度数

　　4. 几种错误的鞠躬方式

　　八、送客礼仪

　　1. 送客时的态度

　　2. 送客时的语言

　　第六部分：会后服务礼仪

　　一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

　　二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动

　　三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快

　　四、清理会议文件：

　　1. 根据保密原则，回收有关文件资料。

　　2. 整理会议纪要。

　　3. 新闻报道。

　　4. 主卷归档。

　　五、会议总结

　　第七部分：会议接待礼仪培训课程总结

　　培训方案13

　　为贯彻落实江苏省规范中小学办学行为深入实施素质教育推进会精神，进一步规范办学行为，深入实施素质教育，根据泰州市教育局、兴化市教育局《关于做好20xx年中小学暑假工作的通知》要求，学校研究，决定于20xx年暑假开展系列校本培训活动，以加强我校教师队伍建设，切实推进教师培训工作，促进教师专业化成长。现结合学校实际，制定如下方案。

　　一、培训目标

　　通过培训使全体教师充分认识规范中小学办学行为、深入实施素质教育的重要意义，进一步提高师德修养，丰富知识储备，更新教育理念，掌握科学的育人方法，增强实施素质教育的能力，全面促进教师专业化发展，提高教师素质水平。

　　二、培训对象

　　全校各学科任课教师。

　　三、培训时间

　　集中培训时段为8月20日—27日；其他专题培训时间另行通知。

　　四、组织实施

　　1、加强领导。为加强协调管理，确保我校暑期校本培训工作顺利进行，圆满完成培训任务目标，学校成立暑期校本培训工作领导小组，组成人员如下：

　　组长：曹伯高

　　副组长：王海明徐桂林

　　成员：戴兴宏朱加义吉东孙庆周兴华

　　陈祥宝周欣徐振武李桂华姚平

　　徐宝宏徐永忠王中文各教研组组长

　　学校暑期校本培训工作领导小组负责整个校本培训工作的组织、协调、实施。办公室、师训处负责校本培训工作的日程安排，做好校本培训过程管理。各教研组组长是本教研组培训的组织者，根据学校安排和培训计划，认真组织本教研组教师进行培训学习。

　　2、严肃纪律。参加校本培训是每个教师的权利和义务，全体教师必须按规定参加学校组织的培训，无特殊情况一律不准请假，办公室负责考勤。

　　3、注意培训情况记录和资料的积累。各教研组组长要做好本教研组的培训情况记录，包括参训教师、培训内容、培训形式、培训时间、培训结果等。师训处要做好培训过程资料的收集积累，包括文件、制度、计划、总结、培训教材、培训活动情况记载和教师个人培训档案的建立等。

　　七、具体安排（如有调整，另行通知）

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　　20xx年,我怀着激动与自豪的心情,来到山师附小这片沃土,成为一名英语教师.作为一名新教师,我对新的生活,新的责任,新的工作充满热情,但同时在方法上也缺少经验,这样就形成一个心理矛盾.所幸的是,20xx年8月,学校给我们安排了这次暑期校本培训,培训的内容十分丰富,正很好地满足了作为新教师的我在这方面的需求.因此对于每一节培训课,我都非常认真的聆听,积极参与到课堂活动中去,也工工整整的做了笔记.回忆这次的学习过程,感觉收获颇大,下面就具体谈谈培训的一些心得体会.

　　首先,作为新教师,要向那些在教学岗位上辛勤工作的优秀教师学习,学习他们那种不怕苦不怕累,乐于奉献的`精神.教师是榜样,因为学生受教育的过程就是人格不断完善的过程,教师的人格魅力是不可估量的,教师是学生成长的引路人.教师是管理者,教师要有较强的组织领导,管理协调能力,才能使教学更有效率,更能促进学生的发展.教师是父母,作为一名教师应有爱心,就像父母对待孩子百般呵护,所以我们说教师是父母.教师是朋友,所谓"良师益友",就是强调师生之间的融洽度,亲和力要达到知心朋友一样.教师是学生的心理辅导者,教师应了解不同学生的心理特点,有针对性地培养每个学生健康

　　的心理品质.

　　通过培训,我了解了只有在课堂中能激发学生兴趣,拓展教学乐趣的老师,才是一名好老师.所以,首先我就得要求自己获得就业所应具备的最基本的专业知识和基本技能.其次,教学内容应尽量新颖丰富,让学生有所得.教学方式的多样化,可引起学生的新鲜和好奇,两者都可以使学生获得精神的满足而产生学习的兴趣,特别是教学方式的多样化,最能吸引学生的兴趣.亲和力教学,是美国哈佛大学提倡的一种教学方式.亲和力教学的目的是:提高学生的素质和提高他们的学习兴趣,进而提高教学质量.亲和力教学的方法是:上课努力保持一种轻松,自由的思维方式,对上课内容有一种有意与无意地都会吸引学生到课堂中来,并且有一种凝聚到课堂中的无形的力量.它可以提高学生的学习兴趣.再次,集体氛围对其在成员的学习动机,个性有重要的影响.个人的行为在相当大的程度上取决于集体的要求和期望,个人的学习动机由于想得到所在集体的重视而受到激发,学习效率也可以由此而提高.所以,努力形成一个相互竞争又相互理解和支持的集体氛围,对培养和激发良好的学习动机有着积极的作用.

　　通过培训我对班主任工作也有了更深的认识,班主任工作在学校教育和管理中占据着非常重要的地位.孙青等有经验的老师,她们为我们指出怎样做好一个班主任,其次通过她们的学生的实例给我们展示了要做好一名班主任老师,应该奉献自己的关爱,要全面地关心班中每个学生的各方面发展.同时也使我们深深地感受到了做好一个班主任所能体会到的快乐之处.这对于新教师而言非常重要,因为只有通过班级团队的建设,才能形成班级团队的凝聚力.

　　苗校长所做的关于小学考试改革的报告,也使我认真思考,虽然作为初中的老师,但是对我们的要求是一样的.我国过去长期实行的是"应试教育"的体制,在这种教育制度下,学生的一切都要听从.

　　中考和高考这两根"指挥棒",学生每天学习的时间往往比成人工作的时间还要长,他们成了做题和考试的机器,缺乏自己独立的思想,缺乏创新和时间能力.

　　减负提质,就是要把学生从繁重的学习负担中解脱出来,合理配置学生的课业量,以思想政治教育为灵魂,改变过去那种不管学生喜不喜欢,能不能接受,都采取"一刀切"的"填鸭式"教学方法,而积极提倡一种开放的,启发式的教学,从学生的兴趣入手,充分尊重学生的个性,因材施教,循循善诱,努力培养和调动学生的学习积极性,把"要我学"转变为"我要学".

　　减负提质是为全面推进素质教育,解决前些年教育界普遍存在的学生负担过重和"高分低能"等问题而提出的一条具体途径.其具体含义是:减轻学生负担,提高教学质量."减负"的根本目的在于"提质",学校不能让减负后的学生成为沉溺于"网吧",电子游戏室,台球室的"流浪汉",要积极创造各种有利条件,鼓励和引导学生参加各种社会实践活动,在实践中挖掘和培养他们的创新能力和创新精神,让他们在实践的天空,展开创新的翅膀,自由翱翔,使教学质量得到真正的提高.

　　通过培训,我认识到新教师要适应教学环境,生活环境,人际关系环境;认识到我们要做一名终身学习型老师,做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师;做一名能时刻反思自我的教师,做一名关爱,了解学生的教师;认识到我们要坚持创新,在教学中发挥自己的聪明和才智,争取在教学中获得更大的发展.认识到教师的专业发展要靠自己"多读书,勤实践,善积累".因此我进一步确定了自己的方向,并且有了日后工作的指南.

　　. 我们要先做人,再教书.做人要有一个好心态,一个好心情.心理健康,身体才能健康,工作才能愉快.好心态成就一切事业.以高度的责任心对待工作,踏踏实实,一丝不苟,精心准备好每一堂课,用心上好每一节课.

　　2. 教法要结合实际,就地取材,灵活机动,要因人而异.要因生而异.生源不同,各有千秋,要针对学生,因材施教,不可照搬照套.形成自己的教法,形成自己的特色,形成自己的风格,教出自己的风采.

　　3. 用真心关爱每一位学生,最大限度地理解,宽容,善待每一位学生,以微笑面对学生,努力成为学生心目中的好老师.

　　4. 终身学习,博览群书,不断进取,善于总结反思.

　　总之,新教师培训对我的帮助很大.我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解.教师应无私地将知识传授给自己的学生,并关爱他们,以自己高尚的品行为学生树立起榜样.以后,我将努力学习,不断实践,坚持创新,力争使自己尽快成长为一名德才兼备,业务精湛的人民教师

　　培训方案14

　　员工培训是增强员工个人素质和技能的一个重要途径。以下是小编整理的保险公司员工培训方案，欢迎阅读。

　　一、总体目标

　　1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

　　2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

　　3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

　　4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

　　5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

　　6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

　　二、原则与要求

　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　3、坚持公司+院校的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院

　　校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

　　4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天

　　三、培训方式

　　1、外请专家面授

　　从外部聘请专家对公司现行，急需掌握的专业知识、市场分析等，进行相关的`培训。

　　2、公司内训

　　组织公司领导及业务骨干在公司内部交流沟通，起到培训的作用，以提高公司员工的专业技术知识

　　3、网络平台培训

　　购买相关光碟进行视频讲座

　　四、培训的管理及保障

　　建议由行政部负责制定公司的培训管理制度。从培训前期方案的制定、培训主题和内容的落实、培训开展、培训后的知识巩固等环节明确流程，形成制度规定，可作为员工绩效考核评定依据之一，以保证公司开展的各项培训课程起到实际效果。

　　五、培训实施

　　1、以大地保险公司内部管理和经营实际案例研讨为主，同时借鉴其它企业成功案例分析，借成功之石，攻大地保险之玉，切实提高课程的实效性。

　　2、讲师和顾问通过培训，传递先进的管理方法与理念，并指导案例分析与研讨，确保课程先进和合理有效。

　　4、每个培训模块完成后，都配以ttt培训和演练，令参加的员工学以致用，实际演练如何传达学习心得，提升培训下属的技能和水平，以确保学习能够延续

　　在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。

　　人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留?所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青!

　　培训方案15

　　一、指导思想

　　以新课程理念为指导，以提高新教师业务水平和教育教学实践能力为重点，通过校本培训、集中培训、自学引领、分科指导、检查考核等手段，努力激发参训新教师在师德修养、文化业务和专业成长等方面的综合提升。

　　二、培训目标

　　树立正确的教育理念，形成良好的职业道德，了解教育政策法规，熟悉课程标准，掌握教育教学常规，完善专业知识结构，提高履行岗位职责能力，使新教师尽快适应教育教学工作。

　　三、培训对象

　　xxxx县xxxx学年新招聘的全体新教师(335名)。

　　四、新教师校本培训内容与要求

　　1、开展师徒结对活动。要求各校为xxxx级教师举行师徒结对仪式，签订师徒结对协议书，通过拜师学艺，促进新教师快速成长。新教师应积极主动争取指导师的帮助，在指导师的指导下开展教育、教学、教科研等方面的工作(指导师在新教师实习期培训考核合格后，经所在校考核，可认定登记学分18分)。

　　2、认真备课、上课、辅导、改作与检测等，注意课堂信息的反馈，及时总结反思，每学期至少写好5篇字数不少于500字有一定深度的教学反思;每学期至少出本学科试卷2份。

　　3、积极参与学校教科研活动。每学期听课至少20节，其中听指导师的课不少于10节;每学期书面评课稿至少1节，且每篇评课稿字数不少于500字。每学期至少上1节校级汇报课。

　　4、积极参与学校、班级的日常管理工作。做好班主任或协助班主任工作，坚持家访，做好家校联系工作。

　　5、每学期结束前，写好本学期校本培训心得体会或总结。

　　6、坚持自学，努力钻研。每学期至少阅读1本教育专著，并有不少于3000字的书面摘录或心得体会。每学年撰写论文或案例至少1篇。

　　五、新教师集中培训内容与要求

　　新教师集中培训主要分为两个方面：一是通识培训，二是学科(可口可乐业绩方案调整)培训。

　　(一)通识培训(48课时)

　　包括以下几种形式的培训：

　　1、教师职业道德教育(6课时)

　　教师职业道德教育以远程培训为主要培训方式，以教师礼仪为主要培训内容。通过对新教师的教师职业道德教育培训，使教师能够成为以人格魅力和学识魅力教育感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人，努力成为学生爱戴、让人民满意的教师

　　新教师培训方案20xx策划书。学习结束后进行现场答辩。

　　2、教育政策法规专题(6课时)

　　通过专题讲座，学员自学，使新教师理解掌握有关教育政策法规，增强新教师以法执教的意识，遵章守法。

　　3、班主任讲坛与优秀教师成长讲坛(6课时)

　　通过小学、初中、高中优秀班主任讲坛与学科优秀教师成长讲坛等形式，聘请本县优秀班主任与学科优秀教师，现身说法，与学员直接对话，共同讨论，体验班主任工作与学科教师成长的成功喜悦，学习他们的成功经验，提高德育能力与学科教学能力，从而更好地开展德育与学科教学。

　　4、基本功培训与竞赛(6课时)

　　以培训与竞赛相结合，激发新教师参训热情。分批分班进行硬笔字、简笔画培训指导，布置相应学习任务，组织基本功考核活动与竞赛活动，以促进学员自学自练，提高书写水平，掌握教学简笔画基本要领，以完善新教师表达能力，提高教学技能。

　　5、读书交流活动(6课时)

　　推荐书目阅读，以学科班级为单位，开展读书交流活动，谈读书心得，提问答辩，使学员养成良好的读书习惯。

　　推荐书目：[加拿大]马克斯.范梅南著《教学机智——教育智慧的意蕴》;[苏]苏霍姆林斯基著《给教师的建议》;[美]加德纳著《多元智能》;杨敏毅《学校团体心理游戏教程与案例》;万玮《班主任兵法》;[美]卡耐基著《人性的弱点》;学科相关著作由班主任推荐。

　　6.开班典礼、试课活动、结业典礼等(18学分)。

　　(二)学科集中培训(36课时)

　　学科培训以教育教学常规为核心，提高教师教学技能为宗旨。具体内容由各学科班主任根据本学科新教师人数，或独立或联合，灵活机动开展，其中总学时不少于36课时。

　　六、培训措施

　　1、发挥校本培训主阵地作用。新教师应完成校本培训手册所规定的所有任务。新教师任职校应充分发挥培训主阵地优势，结合本校新教师实际，制定切实可行的培训计划，严格完成校本培训的各项考核工作，完善新教师的培训档案，要为每位新教师选定一名德才兼备的指导教师，对新教师的教育教学工作加强指导，帮助新教师尽快适应教师职业。

　　2、发挥集中培训的主导作用。教师进修学校要为新教师创造良好的培训环境，搭建展示平台，让学员有更好的学习锻炼的机会。要充分发挥各研训员专业优势，对新教师进行直接的指导。要充分利用发挥全县现有优秀教师资源，通过他们现身说法，给新教师做示范引领。

　　3、开展远程学习。县进修学校在“xxxx教师研修网”(xxxxxx)开通远程学习平台。通过网络远程教学方式，观看教学视频、文字材料等，学习掌握有关班主任工作艺术、学校安全教育心理健康教育等的'基本知识，学科教学基础理论与实践知识，树立正确先进的教育观念与终身学习理念，积极稳定的情绪情感，健康完善的性格特征，积极较强的人际交往能力和自我调节能力，从而更积极健康地影响和辅导学生。

　　4、发挥培训管理与考核的激励作用。通过培训管理手段与考核激励措施，比如基本功评比、教学新苗评选等，促进学员积极自修自练，有效完成培训任务。

　　七、培训考核

　　(一)新教师结业考核的内容与方法

　　1、新教师试用期校本培训考核占10%(10分)

　　根据校本培训有关内容与要求由新教师所在学校组织考核。

　　2、集中培训考勤成绩占20%(20分)

　　旷课一天扣8分，缺课一天扣2分，迟到、早退一次扣0.5分。

　　3、作业成绩占20%(20分)

　　集中培训和班主任根据各学科特点布置的作业(包括集中培训、远程学习成绩(教师礼仪答辩)、教学设计、考试等)，由各班班主任根据学员完成情况进行量化考核

　　新教师培训方案20xx策划书。

　　4、教学基本功占20%(20分)

　　教学基本功包括硬笔字、简笔画、征文活动、演讲等4项。考核以竞赛形式进行，每项5分，其中硬笔字、简笔画、征文活动每一项获一等奖记5分，二等奖记4.5分，三等奖记4分，参与奖记3.5分;演讲比赛以班级为单位，按一定的比例推荐学员参加演讲，演讲具体规则另定。

　　5、试课成绩占30%(30分)

　　分学科按规定抽签决定课题，准备90分钟，然后试课(幼儿园、小学教师试课时间限定14分钟，初中、高中教师试课时间限定19分钟)。

　　6、加分项目：参加各级各类各项评比、竞赛获奖或课题研究的，另外加分(同一项目不同级别不累计加分，计最高级别得分)。加分最高限制为10分。具体如下：

　　级别

　　项目县级市级省级国家级审核材料最高限制

　　论文发表2学分/篇3学分/篇5学分/篇刊物复印件(封面、目录、文章)8分/学年

　　论文获奖和教学技能竞赛一等3分/篇(次)4分/篇(次)5分/篇(次)获奖证书复印件10分/学年

　　二等2分/篇(次)3分/篇(次)4分/篇(次)

　　三等1分/篇(次)2分/篇(次)3分/篇(次)

　　参与课题研究1分2分3分4分证明材料和论文或实验心得4学分/学年

　　7、结业考核成绩的使用办法如下：

　　(1)实习期新教师培训结业考核总分为100分。最高为110分。

　　(2)考核成绩分合格与不合格两个等次。其中60分及以上为合格。

　　(3)有如下情形之一者结业成绩为不合格：

　　其一，汇总考勤、校本培训、作业成绩、教学基本功、试课成绩，总成绩在60分以下的;

　　其二，未参加结业考核活动的;

　　其三，旷课三天或缺课超过三分之一的;

　　其四，实习期间受到警告以上处分的新教师培训方案20xx新教师培训方案20xx。

　　(二)教学新苗评选

　　1、根据新教师试用期培训考核成绩，择优推荐30%比例的新教师参加县“教学新苗”评选。

　　2.按新教师试用期培训考核成绩30%、上课成绩50%、课后反思成绩20%的比例折算成总成绩，结合其在任教学校的工作和师德表现，按各科入围教学新苗评选人数的50%比例评定教学新苗。

　　(三)教学新苗培训考核办法另行制定发布。

　　八、奖惩措施

　　1、考核不合格或没有参加考核的实习期新教师，按照有关规定将延期转正定级

　　2、对获得“教学新苗” 荣誉称号的新教师，教育局将统一发文表彰，并颁发荣誉证书。对所有获奖者，由教育局安排优秀教师对其进行为期两年的培训指导，届时考核合格者可直接参加县教坛新秀评选。

　　培训方案16

　　为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划，现将今年的工作培训计划如下：

　　一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训，年度员工培训方案。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

　　二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

　　三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工培训计划，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

　　二、各分公司专业业务技能知识的培训计划，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。

　　三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

　　新员工的岗前培训

　　新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程，工作计划《年度员工培训方案》。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

　　培训的考核和评估

　　培训计划的有效运行要有组织上的`保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证员工培训计划工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工培训计划要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

　　要求

　　各分公司各部门拟定本单位的员工培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导；培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，员工培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导。

　　相关课程：

　　《总裁实战管理特训营》

　　《赢在中层-经营管理人员素质提升必修课程》

　　《消费心理分析与消费行为分析》

　　（中国）

　　培训方案17

　　我公司做出如下售后服务计划及承诺：

　　一、安装调试

　　1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

　　2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

　　3、我公司提供详细的技术培训；

　　4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

　　5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

　　6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

　　二、技术培训

　　设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

　　三、售后服务体系及维修保养方案

　　我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

　　保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，

　　定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

　　四、伴随服务及保证

　　1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

　　2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

　　3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

　　4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

　　5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

　　6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时

　　解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

　　7、所有设备全部都安装到位。

　　我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

　　我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

　　我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

　　五、实施支持

　　我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

　　我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。

　　我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的`实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

　　1. 售后服务

　　目前，我们公司所提供的售后服务有：

　　免费电话技术咨询

　　当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：020-87574888，传真：020-89599905，地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室

　　现场维护服务

　　当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。

　　互连远程维护

　　根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。

　　合约定期维护

　　通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

　　保修期服务

　　用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

　　用户培训

　　新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

　　及时提供产品和技术的更新信息。

　　我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。

　　总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。

　　2. 售后服务组织结构

　　现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。

　　专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。

　　应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。

　　厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。

　　培训方案18

　　百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。教师肩负教书育人的重任，只有加强学习，不断提高自身的素质，做到教书育人，终身学习，才能更好地服务于教育事业。为一步进提高我校教师的业务素质和教育创新能力，提升教育理念、教育能力、科研意识和科研水平，促进教师专业化发展，提高我校的教育教学质量。现结合学校实际特制定《教师培训实施方案》。

　　一、指导思想

　　教师培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以更新教育观念为先导，以解决学校教育教学中存在的突出问题为突破口，以学习、研究新课程教材为重点，以提高创新意识和创新能力为主线，以教师参与研究培训为主要形式，以培养教师可持续发展能力为根本方向，以提高广大教师实施新课程能力和教育创新能力，培养一批专业型、创新型教师为目的，全面提高我校教师队伍的综合素质。

　　二、培训目标

　　通过开展教师培训，促使广大教师转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提升我校教师队伍的整体素质，促进教师专业化发展，适应教育改革与发展的需要，努力造就一支师德高尚、结构合理、业务精良、胜任新课程教学，适应素质教育要求的充满生机活力的教师队伍。为全面提高我校的教育教学质量奠定基础。

　　三、培训原则

　　1、针对性原则：以学校和教师的实际需求与发展为出发点，多种途径、多种形式、多种模式开展培训，有针对性地解决教师教学中现实的和未来的问题。

　　2、实效性原则：避免形式主义与空洞说教，紧密结合教师的教育教学实际，以“问题”为中心，着眼于教材、教法、学法和教学管理。

　　3、系统性原则：以学校整体发展为本，注重培训的系统性，以达到提高教师队伍的整体水平。

　　4、自主性原则：学校自主培训、自主管理，教师自主学习、自主发展。

　　5、开放性原则：注重校际间的合作与交流，校外与培训机构有机协同与结合，在校内实行教学、教研、培训的有机协同与组合，教师之间互帮互助，寻求培训机构的业务指导，依托现代信息技术，实行开放的培训方式。

　　四、培训内容

　　围绕转变教师教育观念、提高业务素质和实施新教材能力这一目标，把师德教育放在首位，提高教师教育创新能力，全面提高教师队伍的整体素质。

　　1、师德培训

　　以活动为载体，对教师进行政治思想教育、心理健康教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型的师生关系，强化教师自身修养，塑造良好的`教师形象。

　　2、教育教学能力培训

　　以教研组为单位，不断探索研训一体化，开展教学研究活动，不断提高教师的教育教学能力。

　　3、信息技术培训

　　通过自学与集中培训相结合，提高教师熟练操作多媒体及制作多媒体课件的能力；提高教师借助电脑获取信息、利用信息的能力。

　　4、教育科研能力培训

　　教育科研能力是校本培训的一个重要内容，学校要树立教研科研意识，把培训和教育科研紧密结合，围绕新课程的实施，结合课堂教学，进行教学方法和教育科研基本方法的培训。要注重教师教学科研意识和能力的培养。引导教师从教学实践中不断总结经验和教训，不断提高教学能力，提高教育科研的专业技能水平。

　　5、“国培计划”培训

　　科学技术的发展是一个日新月异、永不停息的过程，教师要树立“学习、学习、再学习”的思想，通过多种途径、多种方法，学习教育的新理念、新思想、新观点、新教法，以不断提高和充实自己，适应当前形势，不被社会淘汰。每一名教师都应树立终身学习理念，全新的学习方式以教师培训开始，突出以学科为基础、以问题为中心、以模块为课程机构、以案例为载体、以参与互动为平台。教师通过参加各种“国培计划”的培训活动，提高教师的个人业务素质和管理者的教育教学管理水平。

　　五、培训形式

　　1、自主学习：教师自学，学校每学期推荐书目以及教育教学有关杂志，组织教师认真读书学习、交流研讨。让读书成为教师的自觉行动，学习成为教师的浓厚兴趣。

　　2、专题讲座：结合教育热点和教学实际，针对学校共性“问题”，聘请专家学者，开设专题讲座。

　　3、小组研讨：以教研组为单位，定期研讨学习体会、研讨教学体会、研讨课堂教学评价、研讨教学管理等。

　　4、教学观摩：学校内部教师之间，校际之间分层次、多形式组织教学观摩，形成制度。

　　5、参观考察：组织校内、校际之间教师教学交流，传授好的教学方法和先进的教学理念，外出考察学习，取长补短。

　　6、专项培训：根据不同时期教师继续教育的应急任务，集中进行短期培训；对教师职业道德高尚、教学能力水平突出，有培养前途和潜力的中青年教师，组织教师参加“国培计划”、省州教科院、县教研室开展的各种培训活动，重点培养，研修提高，培养研究型、专家型的骨干教师。

　　六、具体措施

　　1、做好第二轮培训工作

　　认真调查统计，对在第二轮中学教师继续教育工作中未完成相应学时学分任务的教师，组织补培。同时，对已完成学时学分的教师，做好新一轮中学教师继续教育证书的换证工作，使继续教育工作顺利进入第三轮。

　　2、做好新课程师资培训工作

　　按照“先培训，后上岗；不培训，不上岗”的要求，继续组织好新课程师资培训工作。组织好义务段新课程改革教师的培训，进一步做好各学科综合课程培训。

　　3、做好教师岗位培训工作

　　启动新一轮中学教师岗位培训工作，大力宣传、介绍岗位再培训内容和形式上改进，以及实行分学科的菜单式培训核心，重点抓好初中语文、数学、外语等学科教师岗位培训。

　　4、做好班主任专业化培训工作

　　根据《教育部办公厅关于启动实施全国中小学班主任培训计划的通知》，继续做好班主任的培训工作，所有在岗班主任要参加班主任专业化培训，并取得培训合格证书，做到持证上岗。建立班主任专业化培训合格教师库，要求学校在聘任班主任时，优先聘任获证教师，探索班主任持证与聘任、津贴挂钩新思路。

　　5、做好教研组长培训工作

　　进一步抓好教组长培训，优先选派表现好的中青年教师参训，提高教研组长的能力和素质，做到持证上岗。

　　6、做好信息技术与学科课程整合培训工作

　　以中学优秀青年教师和骨干教师为重点送培对象，积极推进课堂教学与现代信息技术整合，加大信息技术与学科课程整合培训力度，不断提高课堂教学效率。

　　7、做好计算机应用能力培训工作

　　根据中学教师专业技术职务任职资格评审对计算机应用能力的要求，继续开展专业技术人员计算机应用能力培训，不断提高教师现代教育技术应用水平。

　　8、做好地级培训工作

　　根据县教育局文件精神，落实好参加地级培训的对象，认真组织好新课程骨干教师培训、中学骨干班主任培训、英特尔未来教育培训、大本学历培训、有关部门加强对培训教师的跟踪管理和指导。

　　9、做好校本培训工作

　　加强对校本培训工作的指导和管理，组织学校参与区级校本培训示范（先进）学校评选，不断提高校本培训工作水平。开展以“三个一”（即“定一个专题、研一套理论、育一批新人”）为特色的校本培训。在学校积极营造教师专业自主发展的学校文化，加大校本培训经费的投入力度，充分利用网络资源，发挥本地名优教师的作用，认真规划、组织、实施好校本培训工作，保证培训的质量和效益。

　　10、精心组织好寒暑期教师集训工作

　　深化“学、研、思”活动，继续以提高课堂教学效益为主线，组织开展教师寒暑期全员培训工作。认真总结寒暑期集训经验，组织教师参加学科培训。充分准备，精心实施，加强督查，保证集训效果。

　　七、保障措施

　　1、加强对校本培训工作的领导

　　学校是校本培训基地，建立由校长任组长的教师培训工作领导小组，依托校内教科研机构，确定专人，具体组织实施校本培训工作。认真制定校本培训发展规划与年度培训计划，要用现代教育思想指导工作实践，紧紧围绕学校发展和教师需求这个中心，探索符合学校发展特点的校本培训模式，为教师专业化发展提供广阔的空间。

　　2、完善教师培训的管理体制

　　学校制定年度培训计划，确定培训内容，采取多种形式组织实施。对培训质量、培训效益要及时进行考评、评估与反思，要建立健全激励机制，将培训的考核与期末教师考核结合起来、与教师的晋职晋升挂钩。

　　3、落实校本培训经费

　　学校积极采取措施，保证对教师培训的经费投入。

　　培训方案19

　　公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。

　　一、重点工作

　　(一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

　　(二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年x公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求x公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到xx人以上。

　　(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年x公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;x公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

　　(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，x公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

　　(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。

　　(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的`技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

　　(七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。x公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。

　　(八)抓好在建工程施工人员的培训。

　　1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

　　2、在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

　　3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

　　(九)开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。x公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

　　二、措施及要求

　　(一)各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。

　　(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。x公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。文章由。

　　(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在x公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

　　(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴x公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

　　(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。x公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予一定的支持和倾斜;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

　　(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

　　(七)x有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。