酒店优秀员工评选方案

时间:2024-11-09 12:54:36 林强 方案 我要投稿

酒店优秀员工评选方案(精选12篇)

  为了确保工作或事情顺利进行,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。我们应该怎么制定方案呢?以下是小编为大家整理的酒店优秀员工评选方案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店优秀员工评选方案(精选12篇)

  酒店优秀员工评选方案 1

  目的

  酒店优秀员工评选是为了表彰那些为酒店做出卓越贡献的员工,以激励他们更好地为客户服务,并提高酒店整体的服务质量。

  评选标准

  (1)服务态度:员工要有良好的服务态度,主动、热情、周到地为客户提供服务,对客户的要求能够及时回应和解决。

  (2)工作能力:员工要有扎实的'专业知识和技能,能够熟练地操作各种设备和工具,为客户提供高效、便捷的服务。

  (3)团队合作:员工要能够积极配合其他同事,与团队协作完成任务,共同推动酒店业务的发展。

  (4)客户满意度:员工要能够不断提高自己的服务水平,为客户提供更加满意的服务,通过客户反馈不断改进服务质量。

  评选程序

  (1)制定评选方案:酒店制定评选方案,明确评选标准和流程。

  (2)提名:各部门经理和员工自荐或推荐符合评选标准的员工。

  (3)评选:酒店领导和客户代表组成评选委员会,对提名的员工进行综合评定。

  (4)表彰:评选委员会对评选出的优秀员工进行表彰,颁发荣誉证书和奖金等。

  评选时间

  评选时间应在每年的酒店员工表彰活动中进行,评选结果应及时通知相关员工,以便激励员工不断提高自己的服务水平。

  评选意义

  酒店优秀员工评选是酒店管理的一项重要工作,通过评选活动,可以表彰优秀员工,激励员工不断提高自己的服务水平,为客户提供更加优质的服务,同时也可以提高酒店的整体服务质量和形象,增强酒店的竞争力。

  酒店优秀员工评选方案 2

  一、评选目的

  为激发员工的工作积极性,提升酒店的.服务质量和整体形象,特制定本优秀员工评选方案。

  二、评选对象

  酒店全体员工,包括前厅、客房、餐饮、销售、后勤等各部门基层服务人员及管理人员。

  三、评选条件

  1. 具备良好的职业道德和思想素质,遵纪守法。

  2. 热爱本职工作,积极主动地为宾客提供优质服务,代表酒店的窗口形象。

  3. 服务热情,耐心接待宾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

  4. 使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

  5. 积极维护酒店荣誉,在宾客中树立了良好酒店形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹。

  6. 一切行为以酒店利益和声誉为重。

  7. 积极参与酒店组织的各类培训,培训考核合格。

  四、评选流程

  1. 每月初由部门经理根据各部门名额标准评选,按照优秀员工评选标准,于每月十日前将优秀员工事迹和名单上报行政部。

  2. 行政部审核后于15日前呈报总经理批示。经总经理书面批示后,行政部发文对其优秀事迹进行通报并予以奖励。

  3. 连续三次被评为优秀员工,可优先作为星级员工评选候选人入闱。

  五、奖励办法

  1. 每月评选出的优秀员工可获得物质奖励,如奖金、礼品等。

  2. 在酒店内部宣传栏、网站等平台上展示优秀员工的事迹和照片,树立榜样。

  3. 连续多次被评为优秀员工的员工,可优先考虑晋升、加薪等职业发展机会。

  六、注意事项

  1. 各部门必须严格按照评选条件进行评选,确保公平公正。

  2. 评选过程中要注重收集员工的优秀事迹和表现,确保评选结果具有说服力。

  3. 评选结果要及时公示,接受员工的监督和质疑。

  酒店优秀员工评选方案 3

  一、评选背景

  为发扬酒店企业精神,展现优秀员工风采,形成人人争先、人人为酒店发展作出贡献的良好氛围,特制定本优秀员工评选方案。

  二、评选范围

  酒店全体员工,包括各部门基层员工和管理层员工。

  三、评选条件

  1. 本年度无任何形式的违纪批评和处罚。

  2. 具备优秀的职业素养、专业能力、合作态度、服务意识、工作业绩及良好的学习能力、创新精神和自律精神。

  3. 严格遵守酒店各项规章制度,有较强的集体荣誉感和企业忠诚度。

  四、评选流程

  1. 由各部门主管领导和多数员工共同推荐优秀员工人选。

  2. 评选过程中,重视优秀事迹的收集和验证,以公平、公正、公开的原则为基础。

  3. 由评定委员会(由酒店高层领导组成)对推荐人选进行终审,确定最终获奖名单。

  五、奖项设置

  1. 优秀经理奖:针对管理层员工,评选出在工作中能够高效带领团队、取得优异业绩的部门经理。

  2. 优秀员工奖:针对基层员工,评选出在工作中表现突出、对酒店有重要贡献的'员工。

  3. 金牌销售人员奖:针对销售部门员工,评选出销售业绩突出的员工。

  4. 先进团队奖:评选出在团队合作、业绩达成等方面表现突出的团队。

  六、奖励办法

  1. 获奖员工和团队将获得酒店颁发的荣誉证书和物质奖励。

  2. 在酒店内部进行表彰和宣传,树立榜样。

  3. 获奖员工和团队将有机会参加酒店组织的培训、旅游等活动。

  七、注意事项

  1. 评选过程中要确保公平公正,避免主观臆断和偏见。

  2. 评选结果要及时公示,并接受员工的监督和反馈。

  3. 酒店要建立健全优秀员工档案,对获奖员工的事迹和表现进行记录和保存。

  酒店优秀员工评选方案 4

  一、评选目的

  为表彰在工作中表现卓越、服务优质的员工,激励全体员工的工作积极性与创造力,提升酒店整体服务水平与顾客满意度,特制定本优秀员工评选方案。

  二、评选范围

  全体员工,包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、保安、保洁、后勤支持等部门。

  三、评选标准

  1. 服务态度:对待客人热情周到,耐心细致,能够积极解决客人问题,赢得客人好评。

  2. 专业技能:熟练掌握本职工作所需的专业知识与技能,工作效率高,能高质量完成工作任务。

  3. 团队协作:与同事相处融洽,乐于助人,能有效促进团队合作,提升团队整体效能。

  4. 创新能力:在工作中展现出创新思维,提出并实施改进建议,为酒店带来正面影响。

  5. 出勤率与纪律性:保持良好的`出勤记录,遵守酒店各项规章制度,无违规违纪行为。

  四、评选流程

  1. 提名阶段:每月初,由各部门主管根据评选标准提名1-2名候选人,提交人力资源部。

  2. 审核阶段:人力资源部汇总候选人资料,结合客人反馈、同事评价及工作表现记录进行审核。

  3. 公示阶段:将审核后的候选人名单在酒店内部公示一周,接受员工反馈与建议。

  4. 评选委员会评审:成立由高层管理者、部门主管及员工代表组成的评选委员会,最终确定获奖名单。

  5. 表彰大会:每季度举行一次表彰大会,对获奖员工进行表彰,颁发证书及奖品。

  五、奖励措施

  颁发“优秀员工”荣誉证书。

  给予一定的物质奖励,如奖金、礼品或额外休假。

  优先考虑晋升机会,作为年度优秀员工评选的重要参考。

  酒店优秀员工评选方案 5

  一、评选宗旨

  旨在通过评选活动,树立榜样,激励全体员工追求卓越,提升酒店服务品质与品牌形象,营造积极向上的工作氛围。

  二、评选对象

  面向全体员工,注重发掘各岗位上的杰出人才。

  三、评选依据

  1. 顾客满意度:通过顾客评价系统收集的数据,评估员工的服务质量。

  2. 工作绩效:完成工作任务的数量与质量,以及工作效率。

  3. 职业素养:专业形象、工作态度、沟通能力等综合素质。

  4. 创新能力:提出并实施的新想法、新服务或流程改进,对酒店有积极影响。

  5. 团队精神:在团队合作中的贡献,以及对同事的支持与帮助。

  四、评选流程

  1. 自我申报与部门推荐:员工可自我申报,同时部门主管也可推荐符合条件的`员工。

  2. 初评:由人力资源部联合各部门负责人,根据评选依据进行初步筛选。

  3. 复评:通过顾客反馈、同事互评及上级评价等多维度进行综合评估。

  4. 终评:由酒店高层领导组成的评审团进行最终审议,确定获奖名单。

  5. 表彰与分享:在年度总结大会上,对获奖员工进行表彰,并邀请其分享工作经验与心得。

  五、激励措施

  颁发荣誉证书及定制奖品,体现酒店对员工成就的认可。

  提供专业培训与发展机会,助力员工职业成长。

  在酒店内部宣传平台上展示优秀员工风采,增强员工荣誉感与归属感。

  设立“年度优秀员工”特别奖,提供更为丰厚的奖励,包括奖金、旅游机会或职业发展基金等。

  酒店优秀员工评选方案 6

  为提高酒店的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“优秀员工”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚;酒店决定开展评选“优秀员工”的活动,特拟订此方案:

  一、“优秀员工”活动的评选对象:

  酒店各管理处基层服务人员。

  二、“优秀员工”评选条件及标准:

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法。

  2、热爱本职工作,积极主动地为宾客提供优质服务,代表酒店的.窗口形象。

  3、服务热情,耐心接待宾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

  4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

  5、积极维护酒店荣誉,在宾客中树立了良好酒店形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹。

  6、一切行为以酒店利益和声誉为重。

  7、积极参与酒店组织的各类培训,培训考核合格。

  三、奖励办法

  1、优秀员工:每月有奖励;

  2、连续三次评选为优秀员工,年终有机会评选“星级员工”,并有丰厚奖励。

  四、评选流程:

  1、每月初由部门经理根据各部门名额标准评选,按照优秀员工评选标准,于每月十日前将优秀员工事迹和名单上报行政部;

  2、行政部审核后于15日前呈报总经理批示。经总经理书面批示后,行政部发文对其优秀事迹进行通报并予以奖励;

  3、连续三次被评为优秀员工,可优先作为星级员工评选候选人入闱。

  酒店优秀员工评选方案 7

  为了调动员工整体积极性、稳定员工,激励员工不断进取,保持高水准的优质服务,给员工一个展现自我价值的空间,特制定以下酒店优秀员工评选方案:

  评选范围:

  酒店全体员工(不包含未转正员工)

  优秀员工和班组是对工作表现杰出员工的一种奖励。全体员工中评选出2-3名优秀员工,1-2个优秀班组。优秀员工可获荣誉奖励与现金奖励;

  一、评选条件

  1、凡对外接待中,维护酒店利益并带来良好声誉;

  2、在工作中表现突出进而得到客人书面表扬;

  3、为保护酒店财产和客人生命安全,见义勇为;

  4、忠于职守,为酒店挽回重大经济损失;

  5、发现事故隐患,及时采取措施,防止事故发生;

  6、在酒店消防意识及措施方面表现突出;

  7、在节约成本,控制费用方面表现突出;

  8、拾金不昧;

  9、针对有损酒店形象,破坏酒店财产、损害酒店利益的`行为,能坚定立场,举报揭发,维护酒店利益,或通过个人行为杜绝不良行为及事件发生;或在不良行为事件发生过程中通过个人行为遏止事态发展,减少酒店损失;

  10、助人为乐,帮助他人解决困难

  11、因其他突出表现为酒店做出贡献者。

  二、评选程序:

  1、由各部门员工内部推荐评选,并将候选者事迹填报人事部;

  2、人事部查证所述行为是否应受奖励;

  3、将各部门上报的优秀员工和优秀班组候选者名单,粘贴于宣传栏公示;

  4、行政例会上由总经理、业主代表、各部门负责人等无记名投票,评选优秀员工和优秀班组

  5、由人事部制作证书及宣传板报,安排有关奖金;

  三、奖励办法:

  1、优秀员工获得奖金(会议讨论)荣誉证书等,由总经理在员工会上颁奖或通报表扬;

  2、获得突出表现称号的员工,拍彩照挂于员工公布栏内予以表彰;

  3、成为优秀员工和优秀班组,记入员工个人档案,成为今后升职的参考依据之一。

  酒店优秀员工评选方案 8

  为了弘扬公司企业精神,展现优秀员工的风采,营造人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围,同时也为了更好地体现“一起成长、一起升级”的人才管理政策,经公司研究决定,充分挖掘工作表现优异的员工和优秀事迹,进行【瑞辰之星】评选活动。

  一、评选范围:

  1、公司总部及项目所有正式员工,总监级以下

  2、本月无任何形式的违纪批评或处罚;

  3、具备出色的职业素养、专业能力、合作态度、服务意识、工作业绩以及良好的学习能力、创新精神和自律精神;

  4、严格遵守公司的各项规章制度,具有较强的集体荣誉感和企业忠诚度。

  二、评选原则:

  1、【瑞辰之星】选以各部门基层员工为主、管理层员工为辅;

  2、【瑞辰之星】选应能够获得主管领导及多数员工的认同;

  三、评定委员会组成及职责:

  1、评定委员会组成:

  集团董事总经理、集团董事常务副总经理、集团董事副总经理、集团顾问。

  职责:

  负责评选经理含经理级以上推荐入选人员及各种奖项评议终审结果的评定、审核与审批。

  2、执行部门及监督机构:

  集团行政管理部

  职责:

  负责评选管理办法与具体方案的制定;负责各部门及项目部各奖项提名人员资格与材料的审核;负责组织集团年度评优评审会。

  四、奖项设置:

  (一)【瑞辰之星】管理奖

  1.能很好的根据战略部署,合理安排所管部门的具体工作,按计划完成目标;

  2.有较高的组织管理水平,有一套管理规范、行之有效的管理办法;

  3.带领本部门积极开拓进取,有创新意识,努力深入挖掘新体系或完善现有体系;

  4.在理顺与地方有关部门工作关系上有所突破,或在落实有关政策方面成效显着;

  5.作风民主、廉洁奉公,有良好的群众基础,有较高威信;

  6.积极参加公司组织的各项活动。

  优秀的瑞辰酒店经理人是工作能力超群,能高效的带领团队取得优异的业绩,并在团队建设上,在适应公司发展,理解企业战略上有重大贡献的部门经理级员工。

  (二)【瑞辰之星】员工奖

  1.超额或全部完成年度、月度工作目标;

  2.员工对本部门职能的实现和工作成效的贡献卓越;员工德才兼备,没有缺勤等情况出现;

  3.员工在平时工作中能结合公司以及本岗位的具体情况,结合先进思想提出创新理念或整理与完善相应的'制度、体系;

  4.员工认同公司的企业价值观、受同事的尊敬与信赖;

  5.员工在工作与生活中能积极与团队的配合,并无私的做出贡献,做到个人和团队均有良好的业绩;

  6.积极参加公司组织的各项活动。

  【瑞辰之星】

  优秀员工是工作能力超群、工作态度积极、工作业绩卓着,并为公司做出重大贡献的员工。

  五、各奖项评选方式:

  A、【瑞辰之星】员工评选方式

  各项目分别通过民主投票公开唱票的方式进行投票选出票数最高的1位,作为月度【瑞辰之星】。

  注:投票过程中应保证各部/各组之间评选结果均衡,项目按名额提报名单即可。

  B、【瑞辰之星】经理评选方式

  组织各经理级含以上人员统一通过民主投票公开唱票的方式进行投票选出票数最高的一位,作为月度【瑞辰之星】优秀经理。

  六、奖项设置:

  1、月度【瑞辰之星】获奖者由酒店或项目根据《员工手册》进行奖励。

  2、年度【瑞辰之星】获奖者由公司根据相关奖惩条例将给予相应物质奖励或旅游培训奖励以及发放【瑞辰之星荣誉证书】。

  七、评选程序:

  1、公司各项目提交瑞辰之星生活照片以及介绍函,提交公司人力资源部;

  2、公司人力资源部对相关资料进行整理、审核、汇总。

  3、评审委员会将根据各奖项名额,确定获奖名单,并签署意见。

  介绍函具体要求:

  字数:

  100--150字;

  内容:

  项目名称、职务、工作年限、突出业绩。

  八、评优表彰及其他事项

  1、当选的瑞辰之星,公司将通过内部网站等内部宣传媒体上进行宣传,树立典范,以供员工效仿和学习;

  2、各项目每月25日前将本月评选出的“瑞辰之星”报到公司。

  九、评选自二0xx年xx月份开始执行。

  酒店优秀员工评选方案 9

  一、考核目的

  为明确采购主管的职责和主要工作,保证酒店各类物资的采购质量,降低采购成本,特制定本考核方案。考核结果作为采购主管薪酬调整、职位晋升、责任追究等的主要依据。

  二、考核原则

  对采购主管的考核以公平、公正、客观为原则。

  三、考核周期

  1.季度考核:对采购主管当季度的工作绩效进行考核。

  2.年度考核:对采购主管当年的工作绩效进行考核,遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4,即季度考核的'平均分。

  四、考核标准与结果应用

  通过考核,明确采购主管的工作绩效,为其工资的发放及职位变动提供参考依据。采购主管具体的绩效考核标准与考核结果应用如下。

  (一)采购制度

  执行率:xx%。目标值为xx%,每降低xx%,扣减绩效工资的xx%。

  (二)采购管理

  1.采购计划按时完成率:xx%。目标值为xx%,每降低xx%,扣减绩效工资的xx%。

  2.采购物资质量合格率:xx%。目标值为xx%,每降低xx%或每有批物资质量不合格,扣减绩效工资的xx%。

  (三)供应商管理

  1.供应商履约率:xx%。目标值为xx%,每降低xx%,扣减绩效工资的xx%。

  2.供应商维护率:xx%。目标值为xx%,每降低xx%或每有家合格供应商停止继续供货,扣减绩效工资的xx%。

  酒店优秀员工评选方案 10

  为了提高酒店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的.氛围,酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

  一、评选原则

  1、坚持全员参与,层层推动的原则;

  2、宁缺毋滥,树立典范的榜样作用,激励优秀员工;

  3、坚持公开、公平、公正的原则。

  二、评选周期

  月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选,票数最高者当选。

  三、评选范围

  凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。

  四、名额分配

  每月评选出“月度服务之星”1名。

  五、评选标准

  评选内容与分值:

  1、工作质量(30分)

  不考虑工作量的多少,只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求,工作各个环节不出错,能出色的完成工作任务。

  2、服务态度(20分)

  是否热爱本职工作,有无微笑服务,工作是否有条不紊,行为语言规范是否准确无误。

  3、专业技能(10分)

  看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

  4、工作效率(10分)

  看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内)。

  5、团队精神(5分)

  与其它部门同事友好的相处,是否主动与人合作,与同事相处融洽,能主动帮助同事解决问题。

  6、责任感(5分)

  对工作的责任心及勤勉程度,要求责任心强,工作勤勤恳恳,能做到本班工作本班完成。

  7、创新能力(5分)

  是否勇于创新,工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

  8、学习精神(5分)

  是否主动学习,迅速掌握吸收新知识、新案例分析,自动自发地学习,能够很快地吸收和运用新知识。

  9、工作量(5分)

  如前台看开房量退房量的多少,会员卡销售张数,客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

  10、出勤率,考核和奖励情况(5分)

  工作纪律性、迟到早退0次,请假不能超过1天,当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

  六、评选流程

  1、评选

  首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工,再由员工大会现场投票产生。

  2、公布名单

  公示结束后,人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

  七、奖励办法

  获得“月度服务之星”称号的员工,当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

  本方案现在为试运行阶段,酒店将视具体情况做出调整,并逐步完善。本方案自20XX年xx月起施行。

  酒店优秀员工评选方案 11

  一、评选意义:

  服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

  二、评选范围:

  金泓酒店一线基层员工及管理人员

  三、评选方法及程序:

  1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

  2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。

  3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。

  四、评选标准:

  被评选人必须符合下列全部条件:

  1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

  2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

  3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

  4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。

  5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

  6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。

  7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。

  8、在评选期内有1件以上突出的.事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

  9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

  五、评选名额:

  以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。

  六、奖励措施:

  1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

  2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。

  3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。

  4、作为年终优秀员工评选的依据。

  七、评选流程:

  1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

  2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

  3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

  4、公布服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。

  八、其它

  1、参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。

  2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

  3、宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

  4、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

  酒店优秀员工评选方案 12

  为提高前厅部服务质量,为酒店开业打好基础,充分展示前厅部精神文明风貌,特开展“服务明星”评选活动,制定方案如下:

  一、评选范围

  前厅部全体员工。

  二、评选称号

  每月评选出3名“前厅部服务明星”。

  三、评选条件

  (一)必备条件

  1、在前厅连续工作3个月以上;

  2、遵守酒店考勤纪律,当月无缺勤;全月没有受过过失单及以上处罚。

  3、具有较强的业务技能及较好的服务意识;富有团队精神;生活中表现优良,品德高尚;

  (二)条件细则

  1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。

  2、在本岗位上发挥重要作用,出色完成本职工作,受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。

  3、敬业爱岗、乐于助人,对客人热情礼貌,与同事相处融恰,对领导尊重服从。

  4、能够快速反映客人的意见和投诉,满足客人的需求;当月无客人投诉和重大责任事故;

  5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。

  6、积极参加酒店或部门组织的`各类培训及活动。

  四、评选程序

  本次服务明星评选采取“分部推荐,集中审定,统一表彰”的方式。

  (一)各分部在开展服务明星评选活动的基础上,依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。

  (二)名额分配原则

  1、每个分部可推荐1名员工作为部门服务明星候选人;

  2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人,若有表现十分突出的也可同时推荐。

  (三)评选

  由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定,部门总监负责对评审结果进行审核,确定3名前厅部服务明星。

  (四)表彰

  部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰;并将个人工作照张贴在休息室白板上。同时发放100元现金作为奖励。

  五、活动时间

  在与酒店整体活动计划及相关政策不冲突的前提之下,本活动自10月1日起将长期开展。每月25日,各分部将候选人名单送交至前厅部经理。酒店保安部工作思路酒店可疑爆炸物应急演练预案。

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