改进方案

时间：2023-05-29 17:22:01 方案我要投稿

改进方案锦集5篇

　　为了确定工作或事情顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编收集整理的改进方案5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

改进方案锦集5篇

改进方案篇1

　　（一）进一步完善各项规章制度

　　本学期将对原有规章制度重新审查、充实、完善，使之真正起到激励约束和规范个人行为的作用，真正能用制度去管理人、教育人、评价人，对各项工作都能做到有安排、有检查、有落实，及时总结经验，吸取教训，纠正偏差，不断提升后勤服务工作的档次和水平。

　　随着教育形势的变化和办学条件的改善，总务处的事务会不断增多，但人员不会增加。总务处的事务繁杂，要做到统筹兼顾。

　　牢固树立全心全意为教师服务的思想，树立“后勤为先”的意识和理念，分析所服务对象的情况发展变化，对照新的要求和目标，努力提高自己的业务水平，确保总务整体保障能力的提高。

　　(二) 配合学校创建县“绿色学校”工作，做好总务处的材料工作。尽最大的可能搞好学校的绿化、保洁、校园布置等工作，创设更优美环境。

　　（三）加强校产管理

　　1、进一步完善购物、保管、维护、使用等财产保管制度，做到制度健全，职责分明，凡是购物都要货比三家，多去了解，同时要抓好库存物品的管理，减少库存数量，避免积压，做到精打细算，少花钱多办事，厉行节约。库房内要物放有序，并做到防火防盗。对办公用品的发放实行登记制，水电器材的维修实行按实领用、以旧换新、修旧补废，明确责任，减少浪费。对按规定借出的物品要及时督促归还。

　　2、加大对校产校舍的定期及日常的检查力度，随时排查各建筑物及管道等设施的安全和使用隐患。对学期初发放的各种物品及室内设施责任到处室、年级、班级，谁丢失谁负责，对学校桌椅、门窗等要及时检查，并作好修理及登记工作，通过班主任对学生进行爱护公物的教育，强化班级财产管理制度力争把人为损耗降到最低程度。

　　3、管好校舍校产是总务人员的重要职责，在往年的工作基础上进行落实、规范、科学、创新，做到账账相符、账物相符，手工账与电脑账相符。同时做到账务规范、手续规范、票据齐全。

　　（四）水电工作

　　进一步加强水电管理，提高水电维修人员业务水平，要规范操作，增强责任感，加大检查力度，确保水电安全运转，水电工作人员每日巡查不少于1次，认真记录每日巡查维修情况，并及时处理供电隐患及供水管道的跑冒滴漏现象，配合学校搞好用电检查，同时号召学校各个部门各年级、各班级齐抓共管、群策群力，全体师生要牢固树立节水节电的意识，严禁私拉乱接，杜绝长明灯、长流水，使每一度电每一滴水都物尽其用，杜绝浪费现象及安全事故的发生。有故障时工作人员要随叫随到，发现问题及时处理。

　　（五）加强收费管理，合理使用资金

　　1、财务人员要严格执行财务纪律，严格执行物价、财政、教育等主管部门确定的收费项目、收费标准；收费公示；坚决杜绝乱收费现象。学期末要及时准确地出据学生代管费结算清单。严格控制代管费的支出，减轻学生负担。

　　2、财务人员应严格执行财务制度和会计法。应该从入账出账做起，保证不出差错，不出问题，经得起物价、审计、财政等专业部门的审查，同时要求财会人员作好财务分析，给领导多提合理化建议。

　　3、做好校长的财务参谋工作，执行好经费使用计划，准确提供有关数据、情况。在经费使用上，努力做到精打细算，少花钱，多办事。

　　4、大宗物品一律实行公开招标采购，严格执行政府采购法规。常备物资实行定点定价采购制度，增加物品采购的透明度。

　　（六）安全保卫工作：

　　开展经常性的检查，在房屋、用电、等方面排查安全隐患，发现问题及时整改。

　　各办公室要注意用电安全，学校禁止使用电烧锅、热得快等大功率电器。

　　各班主任要做好学生安全用电的教育，有损坏开关、插座、电扇调速器及时报告。

　　总务工作点多面广，涉及范围宽，从前面的门卫到后面的操场，从楼顶到下水道，大到全校的.财产、账务，小到一张纸、一把拖把、一支笔芯，水汽油电，教学一线的保障、环境、医疗卫生等等，所以在工作过程中，既要抓住重点，分主次，又要注意不能忽视某个方面，某些看似小的方面，因工作差错或保障不到位，就会演变成大的问题，造成坏的影响。要进行分层管理，层层负责，从全处、全校大局着眼，搞好多方协调，形成全组的整体合力，努力打造成一支保障能力强、完成任务好、快速高效的总务后勤保障服务队伍。

　　总之，总务后勤人员要努力热情待人，以身作则，以高度的事业心和责任感，主动开展各项工作，依靠全体员工把后勤工作搞好，为实现学校的教育教学作出应有的贡献。

改进方案篇2

　　相对于降低资源消耗、提高生产效率来说，物流被称为“第三利润源泉”，在不少的企业中，物流成本占了很大的比重。所以，有专家认为：“物流既是主要成本的产生点，又是降低成本的关注点”，“物流是降低成本的宝库”。那么，该如何管理这个新的成本中心？本文从战略的高度作一些简单的分析。

　　对物流成本的认识

　　按照国家标准物流术语，物流成本（Logistics cost）是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。概念本身无懈可击，往往就是这种“永远都对”的不加限定的概念，给企业操作时带来了难度，因为不同企业对物流成本的理解存在很大差别。对物流成本理解不同主要基于以下原因：

　　1、不同企业从事的物流领域不同。物流成本的大小取决于计算的范围，而物流的范围是相当大的。从物流活动范围分类上看，包括原材料供应物流、生产物流、销售物流（配送）、回收物流、废弃物流等。物流活动所处的范围不一样，其成本的高低有明显的差别。

　　2、物流活动范围相同，计算物流活动的对象不同。物流活动（Logistics activity）是指物流诸功能的实施与管理过程。按照国家对物流的标准定义，物流活动包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。到底把哪几种物流活动作为成本的计算对象？是以全体活动还是以其中的某几项活动？企业之间存在不小差别。

　　3、把哪几种费用列入成本中去。企业支付的运费、支付保管费等及向企业外部支付的`物流费，或者人工费、折旧费、修理费、燃料费等企业的内部支出，取其中的哪几部分列入物流成本，将直接影响物流成本的大小。

　　综上可见，物流成本的大小，取决于上述三方面的因素。确定不同的前提条件，得出截然不同的结果，这给企业之间进行物流成本的比较带来了困难，从而迫使企业必须从战略的高度认识和实施物流成本管理问题。

　　物流成本管理的战略特点

　　物流成本管理（Logistics cost control）是指对物流相关费用进行的计划、协调与控制。学术界有一种观点，认为物流在企业发展过程中不单单是一项具体的可操作性的任务，而是更具有战略性的特点。因此，物流成本管理的特点应该从发展的、系统的、辩证的观点来认识。

　　1、物流成本管理的战略重要性。物流成本管理是用成本管理物流，是物流管理的一个重要领域。进行物流成本管理的原因有三：

　　其一，成本能忠实地反映物流活动的效果。具体来讲，假如出现浪费现象时，成本增大；相反，合理的活动，成本自然减少。这种实际情况的反映，使企业能够及时了解管理情况的好坏。同时，通过成本，还能把握计划与实际活动的不一致性。

　　其二，成本能成为评价所有活动的共同尺度。就是说，通过货币评价活动所得出的不同结果，能够变成成本的差异而反映出来，所有的活动都可以用成本这个统一的尺度来掌握，能在同一场合进行比较分析，这就增加了成本管理的重要性。

　　其三，物流成本削减具有乘数效应。比如，当销售额为1000万元时，物流成本占销售额10%的话，就是100万元，这就意味着，只要降低10%的物流成本，就增加10万元的利润。假如这个企业的销售利润率是2%，则创造10万元的利润，需要增加500万元的销售额。即降低10%的物流成本所起的作用，相当于销售额增加50%的作用。

　　2、物流成本管理的发展性。由于物流成本计算范围不具有横向可比性，各企业都根据自己的认识和理解把握物流成本，所以企业也就没有必要和其它企业相比来评价物流绩效。企业应该以自己某一年的物流成本作为比较的基点，纵向进行比较和评价，也就是从发展的角度来认识物流成本管理，只要物流成本和以前相比是逐渐降低的，这样的物流成本管理就是富有成效的。另外，物流成本管理绝不是简单地削减成本，而是着眼于发展，着眼于投入产出的关系，以及对企业整体的带动性，物流成本的增加只要能带来收益的更大增加，物流成本管理同样是成功的。

　　3、物流成本管理的系统性。物流成本管理的系统性是由物流的系统性决定的。所谓系统就是由两个或者两个以上的要素所组成的相互联系、相互制约，并且实现特定功能的整体。物流是由流动要素、资源要素和网络要素组成的实现产品物理移动功能的系统。

　　（1）物流成本管理的系统性体现在两个层次上：

　　第一个层次，物流系统内部要素之间的目标冲突，存在此消彼长的关系，也就是所谓“二律背反”规律。例如，采用批量运输，整车装运，降低了运输成本，却可能造成库存增加，物流末端加工费用提高。节省包装费用，就会降低产品的保护效果，给储存、装卸、运输带来效率的下降，甚至损坏商品，造成更大损失。

　　第二个层次，物流系统与外部系统的目标冲突。物流系统要追求本系统的成本最小化，而外部其他系统也有自己特定的目标。这些目标之间的冲突是客观普遍存在的。拿一个制造企业来说，物流系统的成本要受生产部门和销售部门的影响，销售部门或生产部门决定着物流成本一大半。

　　（2）举个例子讲，原来订货后第三天配送，后来改为订货后第二天配送。类似这种销售活动的变更，就会相应地增加物流成本。这本不是物流部门的责任，但却有不少的企业把责任归于物流部门。类似的还有逐如保管费中的过量进货、生产部门过量生产等等。

改进方案篇3

　　随着教育改革的不断深入，主题活动已被许多幼儿园所采用，主题活动的探究过程是幼儿主动发现的过程，它具有自发参与、自主探索、自由表现的特点。幼儿园纲要指出：幼儿园教育活动的内容应遵循“既贴近幼儿的生活来选择幼儿感兴趣的事物和问题，又有助于拓展幼儿的经验和视野”。因此，在活动中教师应适时、适宜、适度地鼓励幼儿去和环境中的人、事、物产生有意义的互动，支持他们发现问题，想办法解决问题，主动建构知识和经验。小班幼儿年龄小，有意注意开始萌芽，对周围事物极易产生兴趣进入情景，但又极易分散注意力。这就要求我们在预设或生成主题活动时，应以小班幼儿的年龄特点、生活经验为基础，选择生动有趣，浅显易懂，密切联系生活的内容。那如何使每一位小班幼儿生动活泼主动发展，让他们的个性得到张扬、潜能得到开发，还教育过程以自然和本色的特性呢？我经过不断的实践了解到应“变关注教育环节为关注幼儿”。

　　一．关注与引发孩子的兴趣

　　动情激趣是小班幼儿在主题活动中主动学习的前提，情绪化，情境性是小班幼儿典型的年龄特征。因此教师要充分运用情感情绪的感染性，激励性和动力性功能，做到“春风化雨，润物无声”；兴趣是幼儿学习的助推器，有了兴趣，幼儿才会积极关注、主动思考，并自觉采取行动。比如：主题活动《我伴桔儿成长》这一活动就是来自于孩子。一次，我组织幼儿去附近的山上散步，当孩子们发现桔子树上结满了一只只绿油油的桔子时，高兴极了，争着围到桔子旁，用他们特有的百种语言：看看、摸摸、唱唱、跳跳等来表达他们对桔子的浓厚兴趣。此时我敏感的意识到孩子的兴趣是如此强烈，我何不动之以情，鼓励他们与桔子做朋友，来渲泄孩子强烈的关爱之情。于是有的孩子抱着桔树做朋友；有的围着说悄悄话；还有的摸着桔子请求快快长大，完全将自己融入了情景，个个乐在其中。我又在孩子的兴趣点上与他们共同设计进行了“我伴桔子做朋友”的活动，孩子们愉快地通过绘画、挂照片等不同的方式来观察、了解、关心、热爱桔子宝宝，以此也拉开了关于“家乡的桔子”主题活动的序幕。

　　二．把握与捕捉孩子的信息

　　在小班的主题活动中，为了支持、引导幼儿主动学习和发展，教师应确立“以幼儿为本”的理念，重视来自每个幼儿的信息、反馈，包括每一个动作、每一句话，从中发掘有价值的内容，并作出相应的反映，真正成为一名优秀的“猎手”去倾听孩子的心声、捕捉活动中的教育契机，这正是提高教育效果的有效途径。

　　（一）支持探究行为

　　小班幼儿喜欢充分利用自己的感官来表达他们对某一事物的好奇心，并产生兴趣。兴趣是活动的前提，而需要是活动的方向。因此我们要支持孩子探究的需求促使他们主动学习。幼儿园纲要指出：教师应以关怀，接纳，尊重的态度与幼儿交往，耐心倾听，努力理解幼儿的想法与感受，支持、鼓励他们大胆探索与表达。比如：主题活动《家乡的果子》，在观察梅子时，一名幼儿问：“梅花都会结果子吗？”对此我没有回避，而是饶有兴趣地与孩子们交流，让他们根据自己的生活经验发表看法。孩子们七嘴八舌地说开了。有的说“红色的梅花会结梅子的”，有的说“白色的梅花会结梅子的”，有的说“所有的梅花都会结梅子”，还有的说“腊梅花不会结梅子的”等等。我把孩子们的看法一一记录下来，鼓励他们继续探索，进一步论证自己的看法。于是，孩子们在家长的帮助下，通过各种途径查询关于梅花结梅子的知识。有的问果农，有的上网，有的翻阅百科全书等，几天后，孩子们带来了不少关于梅花的知识，有的写在了纸上，有的带来了图片，我们一起交流并将这些劳动的成果布置在互动墙上，使孩子体会获得知识的快乐，他们对梅花结果子的认识逐步由模糊变得清晰，收集信息的能力得到了提高。通过这一活动，我体会到：支持孩子具有积极意义的需求，提供相应的环境，鼓励孩子积极探索，自主学习是十分重要的。

　　（二）反思教育行为

　　幼儿是学习的主体，他们选择探索活动的方法是多种多样的`。教师不可直接控制，而应以尊重和支持，引导幼儿用自己独特的方式进行探究活动。根据小班幼儿的年龄特点，我们不难发现他们选择探究活动的方法往往与成年人不同，这时教师应及时、定时地审视和反思自己的教育行为，对活动有效地展开进行重要的推动。比如：在主题活动《小蝌蚪》中，自然角摆放了许多孩子自发带来的小蝌蚪，孩子们十分乐意照料他们，但时间一长，便有几名孩子对小蝌蚪不客气起来，有的用手去捉它们，有的将积木、小纸片扔在盆中，孩子的这种行为受到了批评。可是，事后我问他们为什么要这样做，原来他们发现有的小蝌蚪已经长出了后腿、前腿，想让这些小蝌蚪在小纸头、雪花片上练习跳的本领。是啊！我主观地认为他们在搞破坏是大错特错了，该受教育的应该是我自己。小班幼儿自控能力差，凡事都想亲自动手来证实自己的想法，他们出现这种行为是正常的，这其实也是一种探究行为，在以后的活动中，我开始注意不用成人的价值标准来判断孩子的行为，而是先问个为什么，倾听他们的想法，再同孩子们一起观察、求证、探索。这样教师在支持和保护幼儿主动探究的同时，又帮助他们认识到自己行为中不合理的地方，丰富了幼儿的生活经验。

　　（三）捕捉教育契机

　　幼儿园纲要指出：教师要善于发现幼儿感兴趣的事物、游戏和偶发事件中所隐含的教育价值，把握时机，积极引导。小班幼儿生活经验日益丰富，但主动生成活动的能力还不够，这就需要教师细心观察孩子在自发、非正规的活动中的表现，及时发现与捕捉教育契机，生成有价值的主题内容。如：《我伴桔儿成长》中，我组织幼儿去学校的桔林散步，路过桔子树旁，大家热情地同桔子宝宝打招呼，当孩子们发现校园内的桔子长得又青又小时，都十分着急，强烈的求索欲望促使他们争论着。有的说：肯定桔宝宝没吃饭。有的说：他们没喝牛奶，所以长不大。还有的说：喝不到水所以长不大。如果在以前，我往往会迫不及待地告诉幼儿是肥料与阳光的原因，但是现在我首先想到的是：孩子们为什么会这样？这说明了什么？有没有教育价值？因此我抓住机会让幼儿运用已有的经验进行进一步猜想，引导展开讨论：你认为对不对，为什么？你觉得怎样？幼儿兴趣盎然，各抒己见。最后通过询问家长，查找资料，观察讨论，终于发现真正的原因是①整天见不到太阳，②吃不到营养。于是我趁热打铁，带着孩子们给桔子树施肥，浇水，激发关心别人的情感，及初步的劳动意识。由此可见，这个探究过程是非常有益的，幼儿在互相争论中学会了主动表达、分析、判断；在寻找答案中提高了收集信息的能力，在集体的劳动中培养了吃苦耐劳的品质。

　　三．分享与交流孩子的经验

　　在主题活动中，小班幼儿经验的分享大多以回忆为主，在此基础上，教师应引导幼儿向更高更深层次发展来获取更多的有益经验。经验的分享是直接的，但却具有较强的“过去式”性质，创造成分不多。因此生成活动更应注重经验的创新及多种多样的分享方式。比如：主题活动《我伴桔儿成长》，当幼儿帮农民采摘完桔子后，我组织幼儿进行了热烈的讨论：有的说：爬到树上采桔子，有的说：跳起来摘桔子，有的说：拉住枝条摘，还有的说：挑着桔子下山等。幼儿的感性经验一下子增加了，对桔子丰收的范围也扩大了。因此孩子们将采摘桔子的经验带入了游戏中，体育区的游戏内容日趋丰富：摘、运桔子，玩得不亦乐乎，创新的思维得到了最大限度的提高；表演区的活动也活跃起来，各自模仿着摘桔子的情景，在我的引导下幼儿还学习运用篮子、绸带、果子、鲜花等道具进行表演，并饶有兴趣地探索出了许多采摘桔子的动作。他们在回忆式的创造中得到了满足，享受到了快乐，更发展了孩子的创新能力，获取了更多有益的经验。

　　怎样的方式才是幼儿主动学习的方式？怎样的时机才能成为最好的教育契机？这些都是我们在积极思考的问题。因此在小班主题活动中，我深深地体会到，教师应学会理解孩子，学会欣赏孩子，学会关注孩子的寻常时刻，学会支持孩子，学会用自己的热情去感染孩子，适时启发孩子学会学习。

改进方案篇4

　　01重视客人的第一印象

　　客人登记入住和注册的手续要既容易又方便。通常情况下，如果签入和签出要浪费很长时间的话，会令很多人感到沮丧。想要让你的客人觉得你关心他们的感受，帮助他们节约时间，就需要利用先进的互联网技术。例如使用Facebook登记或开发允许客人办理入住手续的移动应用程序。如果想吸引客人，应用程序还可以向客人介绍当地的景点和可供参观的地方，提供一些紧急电话号码，你的客人会为此感激你的。

　　02及时应对客人需求

　　客人想要一个轻松的旅行。他们住在酒店的时候，一般希望浴室可以提供热水，迷你冰箱里面放着健怡可乐，酒店可以提供快速送餐服务。当客房没有这些服务的时候，他们就会打电话到前台。前台的责任是确保客人的合理诉求和要求能够立刻兑现。即使前台很忙，也要设置一个平台，让别人一看就知道客人的需求得到了满足。你可以通过让客人使用Twitter或者一些社会化媒体平台将他们的需求传达给你，这可以简化程序。如果能够在客人入住之前就将一切都安排妥当，你就能够确保为客人带来一个难忘而愉快的假期。

　　03无论何时都要保持礼貌和微信

　　即使客人粗鲁或咆哮，作为前台人员或者任何第一个接触客人的员工，都应该始终保持冷静，不要失去理智。要保证微笑着，礼貌地迎接客人。当客人生气，要试着找出他愤怒的原因，然后采取措施来解决这个问题。这可能需要前台工作人员随机应变，采取的一些未经上级部门批准的紧急措施，所以酒店应赋予其雇员一定的权利。如果员工不得不来回奔波去获得其上级部门的许可或批准，这将会进一步激怒客人。

　　04注重细节

　　在客房摆放一个迎宾水果篮或者一盘免费的三明治，如果客人长途跋涉，深夜到达，这样的`小事会给他们留下一个非常好的印象。确保房间干净并且为客人入住做好准备。这些虽然是小事，但是却能起到大作用。所以说，一定要做好小事情，比如水龙头漏水是否维修好或电视能否接收到所有频道。当客人带了孩子，要安排保姆照顾，以便家长可以有时间过二人世界，却可以放心孩子的安全。要以客户为导向来安排酒店的活动。

　　05欢迎反馈

　　鼓励客人提供住宿反馈，这可以让你了解到你的酒店的优点和缺点。有差评并不一定是坏事，说明有需要改进的地方。尽量接纳客人的建议，以改善你的酒店服务。客人反馈的问题如果确实存在，要积极采取客人的建议，并根据客人的建议和意见重新培训员工，以确保错误不再重演。另外，改善服务后要送感谢信给客人，并邀请他们再次光临，体验服务的变化。

　　客人可能在住宿期间挑剔，易怒和苛刻，关键是不要让这些问题阻挡你前进的步伐，无论如何，都要努力为客人创造出与众不同的住宿体验。在酒店业，卓越的客户服务意味的是满足每位客人需要的个性化服务。没有一种服务是适合所有人的。相反，你在个性化的服务上做出越多的努力，你的客人就会越满意。打造品牌的关键也许是营销，但是留住客人和促进生意的关键在于卓越的客户服务。

改进方案篇5

　　1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

　　2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

　　5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

　　环境卫生

　　重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

　　1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

　　3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

　　4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

　　6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；

　　8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；

　　绿化养护

　　重点提升客户观感

　　1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

　　2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

　　3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

　　4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

　　5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

　　6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

　　7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

　　交通秩序

　　重点加强对乱停放车辆管理

　　1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

　　2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；

　　3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

　　4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；

　　5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

　　7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

　　家庭维修

　　重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

　　1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

　　2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；

　　4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；

　　5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；

　　6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；

　　7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；

　　8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；

　　9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

　　10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；

　　11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

　　客户服务

　　新业主，留下美好的第一印象.

　　1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。

　　2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。

　　3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。

　　4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。

　　5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

　　6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；

　　7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；

　　8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；

　　9、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户；

　　10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；

　　11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径；

　　12、通过社区文化活动的开展，了解客户的`兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；

　　13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；

　　14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；

　　15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；

　　16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；

　　17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；

　　18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；

　　19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；

　　20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；

　　21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；

　　22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；

　　23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；

　　24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；

　　25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；

　　26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

　　27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；

　　28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；