家政服务方案

家政服务方案

　　为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编整理的家政服务方案，希望能够帮助到大家。

家政服务方案1

　　根据省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》要求，为提高我县妇女的技能素质、增强就业竞争能力，切实增加农民收入，我校立足实际，结合《甘肃省劳务品牌项目培训实施细则》，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　为提高农村富余女劳动力、城镇失业妇女素质，适应城乡家政服务社会化和妇女创业与就业的需求，提升家政服务质量和水平，打造我县爱心、诚信、勤学、自强的民乐家政服务品牌，推动家政服务发展。

　　二、目标任务

　　20xx计划培训100名家政服务员。通过培训，使没有家政服务知识的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

　　三、培训工作的原则与要求

　　(一)培训工作的基本原则

　　1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

　　2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

　　3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

　　(二)培训工作的要求

　　1、组织师资力量进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。

　　2、根据家政服务员培训大纲制定相关培训计划。

　　3、培训结束后，组织参训学员进行技能鉴定，并按要求上报家政服务员培训资料。

　　四、培训安排

　　(一)培训对象

　　以女性为主，年龄在16周岁以上、50周岁以下，身体健康，有志于从事家政服务工作的本县公民，可参加家政服务员培训。

　　(二)培训内容

　　家政服务员基本常识、婴幼儿看护、法律常识、病人护理、老人护理、孕产妇护理、从业规范、基本礼仪、职业道德、安全与卫生。

　　(三)培训方式

　　采取集中培训与技能鉴定相结合的方式。具体在职教中心学校集中授课。

　　(四)培训时间

　　6月28日至7月27日

　　五、保障措施

　　1.加强组织领导，落实目标责任

　　职教中心学校健全完善以分管领导任组长的劳务品牌培训项目家政服务员培训工作领导小组，加强领导，落实责任，统筹规划和综合协调家政服务员培训工作，继续把家政服务员培训作为一项硬指标列入单位和个人年度工作考核内容，实行目标管理。通过明确任务分工，细化目标责任，强化工作措施，分工协作、密切配合，保质保量的按省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》精神，完成培训工作，确保培训质量。

　　2、建设师资力量，确保培训质量

　　坚持以既具有家政服务教学培训能力、又具有实践指导能力为核心的师资力量培训目标，努力建设一支能满足包括家政服务培训在内的“双师型”教师队伍。采取“请进来教与走出去学”、“双师型”专业教师的传帮带、引进人才等方式，解决劳务品牌培训项目家政服务员对培训人才的需求。同时，根据培训内容和课程，继续聘用一批有相关教学资质和丰富教学经验的人担任家政服务员的`授课教师。并定期对其进行评定考核，实行动态的推出管理机制，确保培训质量。

　　3、创新培训模式，增强培训针对性。

　　根据参训妇女文化程度高低不一的现状，着力从提高她们学习兴趣入手，创新培训方式，丰富培训内容，突出培训实效。一是兴趣小组教学法。把参加培训的妇女学员按培训意愿分成若干兴趣小组，让其相互交流、相互切磋，共同提高。二是问答式教学法。事前要求妇女学员对自己不懂或感兴趣的问题筛选整理，在课堂上随时提问，由教师现场解答或演示。三是案例分析教学法。组织学员以自我为中心进行案例演示，教师从案例的编写、选择、布置、组织讨论，到最后的评价进行场外指导，提高学员的独立思考和活动能力。

　　4.落实补贴政策，强化资金保障。将补贴资金按项目管理要求设立专门账户，做到专款专用，坚决将资金不折不扣落实到培训中。重点从招生、交通费、住宿费、伙食补贴、资料费、教师补贴、技能鉴定费等方面给予家政服务员政策补贴，使其培训不花一分钱或少花钱。

　　5.严格培训管理，提高培训质量。依据国家职业标准科学设置培训课程，结合劳务品牌建设，突出优势工种，精心编制培训方案，确保培训时间，保证培训合格率达到90%以上，输转就业率达到60%以上。加强培训、考试、发证的规程和登记备案制度建设，根据需要，增加职业技能鉴定工种，采取培训与鉴定相结合的方式，在集中开展培训后，积极协调组织受训人员进行职业技能鉴定考试，使受训人员及时取得职业资格证书，力争培训后的妇女职业技能鉴定率达到75%以上，不断提高培训的质量和效果。

　　二〇一七年六月二十六日

　　主题词：劳务培训 实施方案

　　抄送：劳务办 民乐县职教中心学校

　　20xx年6月26日印

家政服务方案2

　　家政服务前景：

　　随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型(家有老人、孩子、病人需要照顾)、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展目标市场：

　　一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：

　　A.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰;饮食与营养;衣着和缝纫;家庭动植物养殖等。

　　B.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。

　　C其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。

　　公司取名：

　　家兴和家政服务公司

　　团队：

　　总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务：

　　(1)制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;

　　(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;

　　(3)护理老年人：照料、陪护老年人;

　　(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;

　　(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;

　　(6)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;

　　(7)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

　　产业竞争对手：

　　大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。

　　顾客需求：

　　市场没有风险或风险可追溯(安全);服务态度、服务质量好、性价比高(规范)。进入市场策略：

　　细分策略(家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能)

　　市场开发：

　　在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市

　　场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。

　　公司经营战略营销：

　　第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。

　　第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

　　第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭，收费合理。

　　第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。

　　第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

　　第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

　　第七，抢占新的市场，抢先宣传。

　　第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

　　第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。

　　第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的'服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。

　　应付风险及问题：

　　1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

　　2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

　　3、无法化解服务风险，服务纠纷众多。

　　4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

　　5、赢利模式单一，利润空间日益减小。

　　6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。

　　7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

　　公司收费：

　　对于顾客：

　　长期包年(半年)顾客：

　　1、日常收费：A.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元;

　　B.半天(3小时)50元，一月共1250元，一年共30000元;

　　C.一天(7小时)100元，一月共2500，一年共60000元;

　　2、办理VIP卡收费2000元，VIP用户可享受8.8折优惠;

　　3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

　　短期顾客：

　　1、日常收费：A.钟点30元/次;

　　B.半天(3小时)80元/次;

　　C.一天(7小时)160元/次。

　　2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

　　对于从业人员(30人)：

　　押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。

　　团队管理：

　　1、工资制度：底薪1500+提成+奖金

　　具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元;为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%;公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。

　　2、员工福利：

　　试用期1月无社保待遇;试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。

　　公司预算：以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点(5个VIP)、20个半天(2个VIP)、10个一天(2个VIP)，30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。

　　公司预计月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元,5人乘以80元=400元,10人乘以160元=1600元。

　　19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元

　　公司预计月成本：职工工资30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元;管理者工资2人乘以4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。

　　45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元

　　公司月净利润：4250元;预计一年可以回收本金。

家政服务方案3

　　一、总体

　　家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。

　　包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

　　公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……

　　形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。

　　在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

　　公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。

　　在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。

　　家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场）

　　二、服务概要及保障

　　1、家政公司服务内容一览表：

　　培训婴儿看护（普通/高级）——-市妇幼保健院业务合作

　　幼教——-市妇幼保健院业务合作

　　宠物服务——-宠物医院合作

　　传统家庭卫生打扫

　　婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等——-市妇幼保健院业务合作

　　高级运动健康咨询

　　理财咨询——-专业理财师（银行、保险、投资合作）

　　法律咨询——-律师事务所合作

　　家庭专业医用护理——-社区、专业医院

　　宠物服务（含防疫、代管等）——-宠物医院合作

　　家庭医生——-社区、专业医院

　　大型大型项目的商业保洁

　　2、目标市场

　　从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

　　3、竞争状况

　　易能公司中介公司

　　优势

　　1、人员素质高

　　2、高级服务的市场潜力大

　　3、公司经营规范

　　4、对客户负责

　　5、员工有劳动保障1、公司承担风险较小

　　2、已经占有了一部分市场份额

　　劣势

　　人们对高级家政服务的观念有待转变

　　1、人员素质、服务质量没有保障

　　2、没有高级家政

　　3、公司经营不规范

　　4、没有员工的劳动保障

　　市场进入与市场扩张

　　要想在市场上立足需分为以下几个阶段：

　　在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

　　培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。

　　让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。

　　大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。

　　5、发展战略

　　1）初期（1—3年）

　　以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

　　第一年、第二年：

　　服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象

　　逐步建立经营网点

　　挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；

　　累计客户约达到1000户，大型项目客户5户

　　第三年：

　　提升品牌形象，增加无形资产

　　增加网点数量，继续扩大市场分额

　　累计客户约达到1500户，大型项目客户10户

　　服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场

　　2）中长期（4—6年）

　　进一步完善和健全营业网点

　　重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略

　　市场占有率居于主导地位

　　巩固、扩展全市的家政市场

　　建立其他城市的营业网点

　　6、市场营销策略

　　市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。

　　1、公司形象策略

　　对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。

　　我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

　　2、价格策略

　　家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。

　　对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。

　　为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务——也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的.人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

　　3、品牌策略

　　公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

　　第一步是要通过媒体的广告宣传。

　　企业形象广告：

　　在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

　　服务品牌广告：

　　品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

　　公益广告：

　　同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。

　　第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

　　第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。

　　只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

　　大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。

　　7、关键性风险与化解方法

　　a、关键风险：

　　序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果

　　1、进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成

　　（1）计划设计不合理

　　（2）资源调度不合理

　　（3）人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。

　　2、客户需求降低因客户需求降低使公司亏损

　　（1）员工服务质量不高

　　（2）服务价格偏高

　　（3）宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损

　　3、总体费用超支项目总费用增加，超过预算

　　（1）设备价格上涨

　　（2）人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低

　　4、人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题

　　（1）公司项目过多造成人力资源分配不足

　　（2）人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患

　　5、组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题

　　（1）项目经理中途换人

　　（2）公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。

　　如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险1和5较小。

　　b、关键风险解决办法：

　　（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。

　　（2）人力不足风险：人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。

　　（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。

家政服务方案4

　　项目计划简介

　　以“鼠标+水泥”的不完全电子商务模式，在铸造实体品牌家政服务公司的基础上，建立具有家政行业特色的电子商务销售平台，以公司家政员工为媒介，实现线上对下线，即O2O商务模式。一方面通过引入电子商务，提高公司运作效率，节约成本，另一方面建立电子商务销售平台，充分利用我们公司的客户资源，提高我们产品的服务附加值，扩大公司利润份额，以家政实体公司为基础，电子商务模式为特色的一个虚实综合体。

　　服务内容与服务模式

　　安然居，实行准员工制模式，立足于大学城，积极与高校进行战略合作，建立独立的人才培训基地，充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势，培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才，同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养，造就复合型人才，将大学城总公司打造成为一个人才培养基地，面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟，积累大量稳定客户的的基础上，建立一个商贸性质的直销式电子商务平台，这样我们就有了第一批的注册用户了，我们的员工充当我们的销售媒介，能进行实效性宣传推广，而我们的产品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具电器，就像我们的服务一样都是生活必须的，我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务，高端家政服务价格不菲，但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码，都有价可询。

　　技术介绍

　　服务优势

　　(1)引入电子商务理念

　　在品质服务的基础上，安然居将最先进的电子商务理念引入家政服务公司的管理与运作中，并着力打造家政服务直销式电子商务平台，优化整合传统家政服务行业资源，开辟家政服务行业新的盈利模式，同时让客户足不出户就能享受到安然居360度全方位服务。

　　运用《今目标》管理平台，建立有效的信息系统，为处于不同部门、不同岗位、不同地点的工作人员提供有效服务，使他们在为客户服务时，随时都能得到有关客户、产品、服务等等一系列信息。

　　在公司网站上发布员工的基本信息和图片，建立员工诚信档案，在网站上建立在线预约，视频面试，在线支付功能，有效的利用现代网络传媒技术，节约雇主时间，交易程序更加简单化，同时也为公司省去了很大一部分运营成本。

　　安然居公司下属的直销式电子商务平台，将云集各式各样的家居服务商品，让客户足不出户就能买到自己生活用品。并且在这个电子商务模式下，也不需要我们的雇主一定懂得上网。

　　我们的商品价格透明我们的员工都是经过培训过的，如果我们的雇主有这方面的需要也可以代为操作。

　　雇主可以通过安然居的商务交友社区，寻求到自己想要的人脉资源，丰富自己的娱乐生活。

　　(2)夯实基础，建立“基地”

　　在大学城设立基地，将所有的人、物配送集中在基地里，把服务单位也从直营店变为流动车。与店铺直营店的模式相比，可以让资源的配置更加合理，成本也相对更好控制，做“整个城市的生意”。

　　(3)服务量化，统一服务标准

　　(4)细化服务流程，确定服务收费及验收标准，使我们的服务透明、公开、公正。

　　(5)为不同的项目岗位，设计独立的工作程序和工作标准，例如安然居对每个员工敲门的次数、问话的方式、鞠躬的角度都经过了详细规定：员工整理卧室必须在半个小时内完成;清洁卫生间必须在45分钟之内完成，其中马桶12分钟、手盆10分钟、浴盆10分钟等。这样既节约了客户的时间和金钱，又保证了质量和安全。

　　(6)一对一顾问式服务，针对每个家庭具体情况制定出具有针对性的服务方案。每一百个客户拥有一个客户专员，定期做客户回访。

　　(7)多元化配套服务，进行差异化定价，有利于让服务更加具有弹性同时，不会影响总体利润。

　　附加产品

　　一、安然居家政电子商务销售交流平台的建立

　　1、逐步建立家政电子商务平台

　　2、特服号码通讯网络的建立家政服务设点星形结构“特服号”在星形结构中的应用商品配送网络的建立

　　3、网络覆盖后的'经济效应

　　4、商品配送网络自然形成

　　5、品牌效应——招商——销售

　　二、因特网上的业务实现

　　1、集团内部办公的需要

　　2、管理物理网络调度业务的需要

　　3、商品配送——网上超级市场的建立

　　4、覆盖全国——走出国门

　　5、中国互联网的发展前景

　　6、网站策划方案

　　网站域名：

　　网站中文域名：

　　国际顶级域名：

　　国内二级域名：

　　办公电子信箱(各级办公人员每人一个)：

　　文字：

　　网站主要栏目设置：

　　——新闻

　　- 行业新闻

　　- 集团新闻

　　——企业文化

　　- 关于我们(介绍本公司概况、企业文化)

　　- 公司大事记(介绍公司成立以来所发生的大事情)

　　——会员注册(含会员登录，会员是一个网站的资源)

　　——物流配送网

　　- 物品配送程序及条件

　　- 超级市场(商品展示、近乎实物的展览，分基本价、会员价、降假商品)

　　- 商品订购(点击商品、放入购物车、查购物单、付款方式、提交)

　　- 转帐付款(网上)

　　- 信息反馈

　　——家政服务网

　　- 管理规定(同意或不同意)

　　- 会员、家政、家教星级库(照片档案，供互相查询、点名雇佣或服务，黑档)

　　- 特种服务项目(在重庆进行高级培训)

　　- 涉外服务项目(在重庆进行高级培训)

　　- 皇家服务项目(在重庆进行高级培训)

　　- 国际服务项目(在重庆进行高级培训)

　　- 家政服务培训学校(培训高质量家政教师、供应各大城市的分公司)

　　- 学员网上报名(学生及现有的保姆)

　　- 自由登录数据库(分家政和家教、小时工、零工等种类的自由登录)

　　- 客户档案库(市场调查自动进行、列表，黑档)

　　——论坛

　　- BBS(集物流配送、家政教育、对外贸易为一体)

　　——相关信息数据库

　　- 厨艺资料

　　- 家政资料

　　- 家教资料

　　- 物流资料

　　- 与公司业务有关的资料

　　——信息反馈

　　- 派工单(调度填写)

　　- 周清表(由客户填写)

　　- 质量管理表(由各单督导员填写，情况记录在案，自动工资表传送)

　　- BBS(投诉)

　　——技术服务项目

　　- 技术服务(公司内部联系的星形网络结构)

　　——公司发展中产生的其他栏目

　　——友情连接(将我们需要的网站全部连接到我们的网站里，随时可以查阅。例：城市网、家庭网、健康网、老年网、保险网、医疗网、购物网、信息网、新闻网、门户网等)

家政服务方案5

　　1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

　　2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

　　3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

　　4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

　　5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

　　6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

　　7、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

　　8、 中午期间严禁喝酒。

　　9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

　　10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

　　附1：家政服务员应具备的服务礼仪

　　1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的.服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。 2、 家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。 3、 家政服务人员形象规范具体要求： A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。 B、 家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。 C、 家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。 D、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。 E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。 F、 进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。 G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。 H、严禁酒后登门服务。 I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.

　　附2: 开办家政公司步骤

　　一、注册公司：由工商局受理。在证件齐全完备的情况下，1个月可办下工商营业执照，花费3000元以内。

　　1.名称核准：将公司名称报工商局核准；

　　2.提供证明：法人代表身份证、股东身份证（公司必须有两个以上股东，股东中必须有一个拥有暂住证）；拟作办公用的房屋租赁合同（房屋类别应为商住楼或写字楼，租赁期限至少1年）；

　　3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用）；

　　4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告（会计师事务所收取费用2000元左

　　5.领取执照：执照工本费90元（一个正本80元，一个副本10元）；

　　二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。

　　三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办理国税、地税登记

家政服务方案6

　　为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》（国发〔20xx〕4号）、《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发〔20xx〕134号）和《安徽省政府办公厅关于搞活流通扩大消费的实施意见》（皖政办〔20xx〕22号）等精神，进一步促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，根据《商务部 财政部 全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔20xx〕276号）要求，结合我省家政服务业发展实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　按照“培训与就业相结合、培训促进就业”的方针，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与的工作原则，结合家政服务市场需求，综合运用家政服务工程促进政策，落实家政服务培训补贴，充分发挥工会、妇联等各类职业教育培训机构作用，广泛调动城镇下岗失业人员、农民工参加培训积极性，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，更好满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，推动家政拓展就业，实现社会和谐发展。

　　二、目标任务

　　（一）工作目标

　　从20xx年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，逐步建立“财政政策引导、商务整合资源、工会妇联打造平台、社会多方参与”的工作机制，充分发挥政策效应，有效利用社会资源，使愿意从事家政服务的人员普遍得到培训，技能水平得到明显提高。20xx年扶持6000名城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务。

　　（二）主要任务

　　1、依托工会妇联培训机构进行培训。对不具备自主培训能力的中小企业，将用工需求报所在市商务主管部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托所在市工会妇联组织进行人员招募，由符合条件的工会妇联培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件1）组织培训。学员考试合格并经所在市商务、财政、工会、妇联部门验收（具体验收标准另文发布，下同）后，由企业按承诺安排就业。

　　2、支持大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到所在市商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。学员考试合格并经当地商务、财政、工会、妇联部门验收后，由企业优先安排就业。

　　三、培训机构认定

　　（一）家政服务培训实行定点培训。定点培训机构认定按以下程序进行：符合条件的职业教育培训机构向所在市商务主管部门提出申请，市商务主管部门会同财政、工会、妇联部门对培训机构进行审查，按照公平、公正、择优的原则，向省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联择优分批推荐培训机构。省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联通过专家评审（或招标）方式在推荐培训机构中确定首批培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构，并做好合理布局。同时报商务部、财政部、全国总工会备案并向社会公布。

　　（二）定点培训机构需具备的条件

　　1、承担培训任务的工会妇联培训机构：应具有较强实力，信誉好，家政服务培训体系健全。基本条件是：（1）有法定的'办学资质，有1年以上的家政服务培训经验；（2）有3名以上具有专业资格的教师，不少于1000m2的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在500人以上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。

　　2、开展自主培训的大型家政服务企业：应具有较强实力，培训体系健全，培训经验丰富。基本条件是：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。

　　四、资金支持标准及支持方式

　　（一）培训补助。

　　家政服务员按照国家培训大纲在指定机构完成培训并就业的，经当地商务、财政、工会、妇联部门验收合格，给予培训经费全额补助。培训经费标准由省家政服务工程推进小组依照我省有关家政服务人员培训标准分档确定，报财政部、商务部、全国总工会备案后将向社会公布。

　　（二）资金申报及下达程序。

　　（1）资金的划拨。省财政厅根据各地家政服务培训进度按在财政部、商务部、全国总工会备案的补贴标准及时将补贴资金拨付到各市财政局。

　　（2）补贴资金的申报。工会、妇联培训机构、大型家政服务企业应于每季度结束后10日内持有关材料到所在市商务主管部门、财政局申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。

　　（3）补贴资金的审核及兑付。各市商务主管部门对补贴资金申请进行初审后报送市财政局，市财政局审核后下达补贴资金。市财政局在接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的6个工作日内与市商务主管部门或申请者沟通答复。

　　（4）补贴资金清算。20xx年2月底前，各市财政局核实汇总本地区20xx年度补贴资金使用情况，报省财政厅审核清算。

　　六、组织机构

　　成立安徽省家政服务工程推进小组，省商务厅分管领导任组长，省财政厅、省总工会、省妇联等部门分管领导为副组长，省商务厅、省财政厅、省总工会、省妇联业务处室负责人为成员（名单见附件2）。协调小组下设办公室，办公室设在省商务厅（商业改革发展处）。

　　各市也要成立相应的家政服务工程推进小组，负责推进“家政服务工程”的领导和组织协调工作。

　　七、任务分工

　　省家政服务工程推进小组：负责协调和解决家政服务工程推进中的重大问题，审定家政服务定点培训机构名单，拟定家政服务人员培训标准及相关重大事项，组织领导全省家政服务工程推进工作。

　　省商务厅：负责制定全省家政服务工程工作方案，加强与各相关方面的沟通与磋商，协调各市商务部门做好家政服务培训的组织工作，督促检查全省“家政服务工程”工作进度。

　　省财政厅：负责全省家政服务工程中央财政补贴资金的拨付、清算及监督管理。

　　省总工会：根据不具有自主培训能力的中小企业用工需求，通过各级工会困难职工帮扶中心，组织下岗失业人员、农民工等由指定的工会培训机构进行培训，并督促企业安排就业。

　　省妇联：发动全省妇联系统可承担培训任务的培训机构、可开展自主培训的大型家政服务企业积极参与家政服务工程。

　　八、实施进度安排

　　（一）宣传发动阶段。一是利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；二是发放宣传单。在城市社区和农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。

　　（二）调查摸底阶段。由商务部门牵头，充分发挥财政、工会、妇联等各自优势，7月底前，对全省有法定办学资质的家政培训机构和从事家政服务的下岗失业人员、农民工进行调查，依托各市家政服务平台，建立家政服务培训师资信息库和劳动用工信息库。

　　（三）申报认定阶段。各市商务主管部门会同财政、工会、妇联部门对申请家政培训的企业资格进行审查，按照公平、公正、择优的原则，向省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联分批择优推荐（需报送定点培训机构申请报告、推荐表、营业执照或组织机构代码证、 办学许可证、各项规章制度、签订的《劳动合同》或《劳务合同》样本、教师资格证等资料）。7月底前省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联通过专家评审（或招标）方式在推荐企业中确定首批培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构，并做好合理布局。同时，报商务部、财政部、全国总工会备案和向社会公布。

　　（四）组织培训阶段。请各市于8月15日前将培训计划报省家政服务工程推进小组办公室。省家政服务工程推进小组将根据全省培训任务和各地上报的培训计划等确定各地培训任务，并于8月中下旬下达培训任务。请各地按照省家政服务工程推进小组下达的培训任务组织本地区的家政服务员培训，要求各市于11月底前完成20xx年家政服务培训任务。省财政厅根据各地家政培训进度及时将补贴资金拨付到各市。

　　（五）总结验收阶段。20xx年元月前组织召开全省组织家政服务业总结大会，总结和宣传工作中先进典型和成功经验。

　　（六）监督检查阶段。省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联将配合商务部、财政部、全国总工会对各市组织实施情况进行不定期抽查；采取明察或暗访的形式，对定点培训机构每年进行至少一次专项检查。任何单位和个人不得以任何理由截留、挤占、挪用补贴资金，严禁骗取补贴资金的行为。对违反相关规定的，一经查实，财政部门将追回或停止拨付补贴资金，并按照《财政违法行为处罚处分条例》（国务院令第427号）予以处理；触犯刑律的，移交司法机关处理。

　　家政服务员培训大纲

　　随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。

　　一、培训任务

　　家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

　　二、培训对象

　　男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

　　三、培训方式与时数

　　采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。

　　四、师资队伍

　　由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以

　　上职称（专职或兼职）人员组成。

　　五、考核要求

　　（一）考核内容和比例

　　满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。

　　（二）考核标准

　　1.家政服务员培训合格考核标准

　　（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：

　　掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。

　　（2）专业技能考核标准：

　　会使用日常礼貌用语；

　　会制作两种以上主食、五种以上的家常菜；

　　懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味；

　　会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。

　　会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）；

　　懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养；

　　掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）；

　　掌握基本的护理产妇、新生儿的技能；

　　掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿；

　　能对老年人进行饮食起居护理。

　　能对病人进行简单的生活护理。

　　六、培训工作的原则与要求

　　（一）培训工作的基本原则

　　1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

　　2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

　　3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

　　基础理论知识——集中培训部分

　　第一章 家政服务概述

　　一、家政服务行业的定义

　　二、家政服务分类

　　三、发展家政服务的意义

　　第二章 家政服务员职业操守

　　一、家政服务员道德修养

　　二、家政服务员行为准则

　　三、家政服务员职业心态

　　四、家庭人际关系基本知识

　　第三章 家政服务相关法律常识

　　一、民法常识

　　二、劳动法常识

　　三、妇女权益保障法常识

　　四、未成年人保护法常识

　　四、消费者权益保护法常识

　　五、老年人权益保护法

　　六、食品卫生法常识

　　第四章 安全与卫生知识

　　一、人身安全与自我保护

　　二、家庭防火防盗防意外

　　三、交通安全知识

　　四、安全用电用气用水知识

　　五、家政服务员个人卫生

　　六、公共场所环境卫生准则

　　七、饮食卫生常识

　　基础理论知识——自学部分

　　1. 家政服务员职业操守

　　2.《劳动法》、《消费者劳动权益保护法》等

　　专项技能——集中培训部分

　　第五章 礼仪习俗

　　一、家政服务员仪表仪容

　　二、家政服务员言谈举止

　　三、日常生活礼节

　　四、社会习俗简介

　　第六章 家庭清洁卫生

　　一、家居常规保洁

　　1.常规保洁的质量要求

　　2.家居保洁的流程

　　二、专项保洁

　　1.打蜡流程

　　2.家具保洁

　　3.厨房保洁

　　4.卫生间保洁

　　三、日常消毒

　　1.餐具消毒

　　2．居室消毒

　　3.居室杀虫、灭鼠的流程

　　第七章 家庭烹饪

　　一、烹饪质量标准

　　二、一般烹饪流程

　　三、原料选择与采购

　　四、日常采买记账

　　五、刀工和配菜

　　六、主食制作方法

　　七、家常菜烹制

　　第八章 衣物洗涤收藏

　　一、洗涤织物的分类鉴别

　　二、洗涤的步骤和质量标准

　　三、洗涤的方法

　　四、服装的熨烫

　　五、衣物的收藏

　　六、高档衣物、皮草修补

　　第九章 家用电器使用常识

　　一、洗衣机的使用与维护

　　二、电冰箱的使用与维护

　　三、电视机的使用与维护

　　四、空调器的使用与维护

　　五、其他家用电器的使用

　　第十章 家庭宠物植物养护

　　一、家庭宠物饲养

　　二、花卉树木养护

　　三、家庭插花知识

　　第十一章 家庭护理

　　一、照料老人

　　一、婴幼儿护理

　　二、孕产妇护理

　　三、病人护理

　　专项技能——自学部分

　　烹饪技巧

　　服装织物洗涤收藏

　　一般家用电器的使用

　　家庭宠物植物养护

家政服务方案7

　　1.引言

　　石家庄蓉和家政服务有限公司是一家经市工商局正规注册成立，专业从事家庭服务的品牌家政企业。为了提高蓉和公司知名度，针对蓉和家政公司现状，小组制定了一份详细的策划方案，以推广品牌，获取更多的市场份额。

　　本策划目的

　　通过一系列的推广策略加强客户对蓉和家政公司的信任度、提高蓉和家政公司的知名度，打造优质品牌，让更多的人了解并享受到公司高水平服务。

　　2.目标市场分析

　　2.1目标市场

　　中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过 60 岁人口占总人口的 10% ，这是中国进入老龄化社会的标志；我国 10 岁以下人口占总人口的 25% ，两者之和为 35% ，按城乡人口 3 ： 7 的比例计算，城市的老人和儿童有 1.2 亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。不过目前家政服务的信息交流主要通过粘贴小广告、发传单、老顾客介绍等方式进行。由于信息发布渠道过于通俗，而且一定程度上影响了人们的生活，双方往往可能达不到预期的目的。因此，急需一种比较新颖、信息沟通方便、传播速度快的途径为人们提供更好的服务。鉴于此，我们希望利用互联网的优势来进行推广。通过认真的市场调研和分析，我们进行了市场细分并确定了目标市场。

　　公司面对的受众群体是一般家庭，其中包括因为工作而没有时间做家务的年轻家庭，以及需要月嫂的家庭等，但是公司不承包大型公司的保洁。

　　2.2目标市场规模分析

　　石家庄市家政服务业已经有10多年的历史，目前在省会从事家庭服务范畴的各类组织约300余家，在工商管理部门注册登记的约70余家。其中纯粹从事产妇管理，育婴、保姆职业介绍和保洁的企业大约50余家。石家庄家政服务业的发展状况如下：

　　家政服务业市场需求比较大，供需失衡。随着社会发展和生活节奏的加快，人们对家政服务的需求越来越迫切。目前省会石家庄从事家政服务的人群大约有1万多人，缺口为5000—6000人。石家庄家政服务市场供需严重失衡，“用工荒”困扰家政服务公司，目前石家庄家政服务市场上的工作人员有五六千人左右，暴露出来的用工缺口至少为20xx人，比例约为30%。这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。

　　随着电子商务的不断发展和完善，网上交易必将在社会生活中迅速普及，因此，我们所面对的网上有效市场规模也会不断地递增。

　　石家庄市高校网上家政服务业具有发展潜力大，增长速度快的特点。参与该市场的经营，将具有广阔的发展前景，我们有信心有能力经营好。

　　2.3目标市场需方分析

　　由于家政人员要进入家庭工作，所以雇主的健康和财产可能存在危险。所以大多数家庭对公司和雇员的要求就是：

　　3.1家政服务人员身体要健康，不能有传染病，对雇主家庭造成威胁

　　3.2家政人员要有足够的专业技能，保证服务质量水平；遵守职业道德，不能偷窃，故意损坏雇主财产

　　3.3雇主的需求需要细化和多样化，与此同时，希望承担的费用越低越好

　　3.4家政人员的素质、学历都有待提高。

　　3.5保证家政人员身份的真实性。

　　因此公司必须要使雇主的权益得到保障，以真诚的态度得到雇主的信任。

　　3.竞争分析

　　3.1竞争者分析

　　为了使公司能够更稳固、快速的发展，凡是能够提供类似服务对公司造成影响的企业或个人都视为公司的竞争对手。主要有以网络营销为主要手段的同行业企业、以传统方式为主要手段的同行业企业、中介公司。

　　表1-1 竞争者分析表

　　3.2竞争分析

　　根据目前我们所拥有的和未来可以获得的资源，利用SWOT分析法对公司内部环境进行分析，从中找出我们公司的竞争优势和劣势，存在的机会和威胁，以便充分发挥优势，抓住机会，回避风险。

　　3.2.1企业优势

　　●企业网站界面美观、方便、快捷，既可以给人很好的感觉，也快速让人一目了然、很快了解公司。由于公司主要是在网络上进行推广，所以受众群体比较明确，以爱上网的年轻家庭为主；

　　●企业以58同城、赶集网为主要推广网站，网上认证较为全面，信任度高；

　　●公司属于“员工型”，不是简单的中介公司，而且有专门的合作公司为员工进行一系列的培训，比较正规，可以让顾客更放心；

　　●公司的售后服务也很好，每个月公司都会打回访电话，雇主和公司签订合同以后会以短信方式给雇主发个信息；

　　●公司员工服务工作期间，如果双方不合适，公司也不会让雇主家里断岗，后期会给雇主派上合适的员工。

　　3.2.2企业劣势

　　●由于公司只进行单纯的网络营销，所以营销渠道过于单一

　　●公司没有充分利用网上营销途径。公司只在58同城、赶集网上发布消息，除此之外，微博、博客、贴吧、论坛、社区等都是很好的推广途径。

　　●公司简介方面很详细，但是家政员工的照片太少，而且关于员工籍贯、学历、经验、能力、工作类型都没有，这样沟通起来浪费了公司和雇主双方的时间。

　　4.营销方案设计

　　4.1营销目标

　　4.1.1线下营销目标

　　●推广品牌，让尽可能多的用户知道“蓉和”这个公司的存在，打造一个众所周知的品牌；

　　●创造名牌，让用户认可，达到继续深入合作的目的；

　　●创新提供服务的方式，获取更多的消费者。

　　4.1.2网络营销目标

　　●通过巧妙的主题策划和广泛传播，使蓉和家政公司实现全网络领域内快速扩散，并逐步成为家政服务网络领域的“明星”；

　　●使蓉和家政在搜索引擎中舆论占有率快速提升，有效稀释竞争对手资讯与舆论，从而更快捷、有效地被潜在客户或消费者获知；

　　●以极低的单位成本，将企业或产品信息精准传达至一名潜在客户或目标受众，无可比拟的超高执行效率及宣传性价比，极大节约宣传周期和宣传成本；

　　●通过广泛的网络传播，全面、真实、客观地了解消费者或公众的购买心理或体验舆论，为完善内部管理或产品功能提供科学的决策支持；

　　●通过各种网络营销模式，营造企业品牌或产品的良性口碑效应，有效抵制与抗衡针对企业或产品的不良舆论影响。

　　4.2营销策略

　　通过分析公司内外部环境，我们拟采取以下竞争策略来消除一些威胁和劣势，充分发挥公司竞争优势。

　　●线上线下推广一体化策略

　　以网络营销为主要手段的企业和以传统方式为主要手段的企业都有各自的优势与劣势，我们可以对两种手段进行整合，针对不同的人群采取不同的营销手段，网络时代的来临告诉我们必须要开展全方位的网络营销，但是我们同时要考虑那些不会上网的人群，采取一些必要的传统营销手段，线上线下同时进行，以便吸引更多的顾客，为客户提供更全面的服务。

　　●服务质量优化策略

　　同类行业所提供的服务项目大同小异，我们要想在这个行业里独占鳌头，就要努力去提高我们服务的质量，一定要诚信为本，顾客第一。对员工的选拔要严格，确保员工的素质修养，严格对员工进行岗前、岗间培训，使员工的技能全面、熟练。努力提供客户所想要的最优化服务。

　　●网站优化策略

　　做网络营销，最主要的手段就是自己的网站宣传，优化自己的网站十分重要。通过对自己的网站进行优化，关键字优化等，使网站能够被搜索引擎更容易的抓取，在搜索引擎自然排名中更有优势，通过优化网站的结构和内容使浏览者眼前一亮，转变成我们的客户是我们的最终目的。

　　●网络推广手段丰富化策略

　　公司主要的推广手段是网络营销，所以要去拓展更多的网络营销领域。而不是仅仅局限于有自己的网站，在类似于58同城的分类信息网站打自己的广告，要掌握更多的营销手段，像博客营销，微博营销，视频营销，社区营销等。让更多的网民了解到企业，使企业得到更好地推广。

　　4.2.1传统营销策略

　　●创新：

　　创新新的服务，可以尝试提供单次的服务，不是每个用户都需要整月或整年的服务，有很多人可能只是某些时候需要保洁一次，如果都是整月的服务会失去很多的消费者。而且与单次服务对比更多人可能会选多次一起购买。

　　例如：可以发展办理会员卡形式，一次服务100~300，10次购买可以900~2700，银卡9折，金卡8.5折，通过办理会员卡也可以收获一定的`利润，而且通过会员卡能更方便的固定客户。在保证有足够利润的前提下更高级客户更多的优惠。

　　●推广：

　　推广成一个家喻户晓的品牌，最简单的就是与已有名牌合作，利用已有品牌的知名度及可信度让用户认可，做广告需要的资金多，而且效果也不确定，多数消费者喜欢赠品或者廉价甚至免费的东西，但是现在的赠品往往是些低值不保的产品，也往往造成了消费者拿回家感觉赠品就是个“鸡肋”，弃之可惜，拿也没用。所以根据消费者的这种心理，可采取的合作方式可以是消费赠服务，这样既增加了赠品的价值，在推广自己品牌的同时也提升了合作公司在消费者心中的形象，达到了双赢，一个互惠互利的合作相信会有很多公司愿意接受的。

　　采取的具体形式：

　　例如：

　　（1）与苏宁电器合作，购物满4000元以上赠蓉和家政保洁服务一次。

　　既促进了电器的销售，也推广了自己的品牌。需要注意的是赠的服务一定要比平常更好，才能让用户认可，当他记住了你的品牌，而且得到了完美的体验，下次找家政第一印象就会是“蓉和”，而且他的朋友有人需要的话，他也会想别人推荐。而且，大部分买了大件家电的人都会收拾房子，获赠的这一次服务正好符合用户的需要，在恰当的时候给他最需要的服务才能给消费者留下最好的印象。

　　（2）与超市合作，消费积分满4000分以上获赠蓉和家政保洁服务一次。

　　与超市的合作，注意积分兑换的额度，太多了没人能够换取，达不到品牌推广的计划，太少了又增加了推广成本，恰当的换取额度也是变相的锁定了目标人群，只有消费额度够高的消费者才有后续与公司再合作的消费能力。

　　（3）与北国商城或银座合作，消费积分满4000以上获赠蓉和家政保洁服务一次。

　　同大型商场的合作也能锁定目标人群，而且大型商场购物的部分消费者收入很高，有足够购买家政服务的能力，往往高收入是一个人群，一个人的意见也能影响很多人，所以与商场的合作达到推广品牌的目标。

　　4.2.2网络营销策略

　　4.2.2.1社区营销策略

　　●通过对蓉和家政客户的分析，可以知道蓉和家政的客户是趋于年轻化、有一定经济收入的人群，而这些人群常去的社区论坛主要有天涯论坛、猫扑、百度贴吧等，可以基本选定在以上三个社区从事营销活动。

　　在这些论坛要注册号自己的账号，最好是以蓉和家政的宣传图片为头像、用户名也要也蓉和为出发点。

　　社区选好了也要在里面选择与自己的品牌相关的版面，如百度贴吧中的家政吧，家政吧活跃度相对较高，吧内成员要么是家政服务的工作人员要么是服务的目标群体。

　　●确定营销主题，培训信息发布员并撰写营销内容

　　写的帖子题目一定要新颖，能吸引读者的眼球。撰写的帖子内容可以使宣传自身品牌，介绍自己的优良服务，让读者了解蓉和家政，也可以与是朋友交流服务中的一些心得体会。可以聘请专业的软文撰写人员为其写营销内容

　　●发送软文

　　在选定的社区发送撰写的软文，主要是发帖，也可以适当的回一些与家政行业相关的帖子。写的帖子可以再在不同社区的不同版面发表，如同一个帖子既可以在家政吧发表也可以在天涯社区的亲子中心版面发表，不必每一次都写新的帖子、省时省力。写好的帖子要进行日常的维护，及时回复帖子的评论，以使帖子排在版面叫靠前的位置。

　　●帖子的效果监测

　　定期查看帖子产生的效果，并对帖子所达到的效果进行分析整理，看帖子现在达到的效果是否与预订的相同，以便下次撰写帖子。平时多看那些点击率高的帖子，学习那些帖子是怎么写的，有什么长处。

　　●除了帖子的撰写，还可以参加论坛活动，在活动预告版面中选择与自己服务相关的活动，如天涯亲子中有这样一个话题活动：孕女新经话题征集：你保胎了吗？ 看到这个话题名就知道我么可以参加，用我们专业的家政服务知识给予这个话题很好的回答，当然也不用忘记趁机宣传我们蓉和家政。

　　4.2.2.2即时信息营销

　　利用即时信息工具进行网络营销是一种简单快捷的营销方式，鉴于家政行业和其受众群体的特征，大众化即时信息工具QQ比较适合，并且能够起到很好的效果。具体推广方案如下：

　　●利用个性签名营销

　　在QQ的签名档写上企业介绍、推出的活动、人才招聘及相关政策等信息，这样好友就可以看到你发布的信息，把信息写在那里本身就变成了一种营销。

　　例：石家庄蓉和家政服务有限公司，联系电话：0311-89680966，联系人：赵老师

　　●向好友发送QQ消息

　　企业可以直接向自己的QQ好友发送企业介绍、推出的活动、人才招聘及行馆政策等信息，然后利用好友相互转发实现病毒式营销，推广企业品牌。

　　例：好消息！高薪人才招聘。

　　随着社会的发展和人们经济生活水平的提高，家政行业对于家政服务员的需求量也成倍增长，公司为推动行业的发展特招聘或免费培训家政服务员，

　　具体要求如下：

　　女性 年龄在20—50岁之间，初中以上文化，性格开朗，身体健康，说普通话，心态平和，有爱心，品行端正，喜欢家政行业。

　　●加入相关的群组

　　企业针对的服务人群主要是城市年轻家庭，员工主要是城市闲散劳动力，主要是40~60岁的妇女。目标很明确，所以企业可以加入相关的QQ群。一个群的容纳量是一百人到几百人，加入相关的群里，那么这几百人都是企业的目标人群，多加入些这样的群，公布企业的相关信息会特别有针对性，起到事半功倍的效果。

　　例：月嫂群，务工群，一些白领聚集的群等

　　● 利用QQ空间营销

　　QQ空间本身相当于一个社区，而且这个社区有着庞大的用户群，在空间里写一些有关的状态、日志等，然后被人转载散播出去的话能够达到很好的营销效果。

　　例如写一篇以用户口吻叙述的对公司服务的称赞等。

　　●利用QQ邮箱营销

　　可以利用QQ的邮箱功能，向用户发送相关邮件进行营销，具体的做法见后面的E-mail营销。

　　4.2.2.3E-mail营销

　　在这个网络化的社会里，人们都有自己的邮箱，比如网易邮箱，雅虎邮箱，新浪邮箱和前面说的QQ邮箱等。这样如果可以获得客户的邮箱，定期定向的向用户发送产品信息就会起到非常好的效果。企业可以通过在目标人群集中的地方举办一些活动来获取目标客户的邮箱，然后将企业介绍和相关优惠活动等发送给他们，可以吸引更多的客户。对于老客户，也要留下他们的邮箱，如果企业有相关的优惠活动时可以发送给他们，也可以通过发送邮件对这些老客户进行满意度调查，询问客户对于企业的建议以便企业更好的优化自己的服务，提高企业在客户心中的印象。E-mail无论是在吸引新顾客还是维系老顾客方面都能起到很好的效果。

　　4.2.2.4微博营销

　　微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端建立个人社区发布和更新信息，并实现即时分享。公司进行微博营销首先要进行实名身份认证，让群众放心。不能一味的谦虚，要充分表现自己的能力，否则别人很难认同你。

　　公司运用微博营销应坚持“两有”的基本原则：有趣原则和有利原则。同时，还应掌握两个技巧：信息的创意和好友的扩充。现阶段微博营销模式大体有4种：活动营销、植入式广告、客户服务的新平台及品牌宣传。相对应的营销策略如下：

　　●以事件营销、人物打造和名人效应来吸引关注。这是现阶段最为成熟的微博营销策略。事件营销主要是通过具有公众吸引力的事件聚焦关注。

　　●营造独特的生活风格。根据企业产品的特点营造一种独特的生活风格，并以这种生活风格去构建喜欢这种风格的人所关注的内容。公司提供家政服务，那么产品特点就应该是温暖、贴心的风格，分享员工与雇主的和谐相处情景以及一些有趣、搞笑的事等一系列的行为会将目标群众更好的吸引过来。

　　●以产品为中心，外扩更多的需求，对客户提供协助。除了提供公司的产品服务，也应该多提供一些顾客可能需要的一些信息，比如说哪个医院的妇产科好，婴幼儿健康方面的知识等。

　　●发布团购优惠券。在微博里举行团购优惠活动，可以将有意愿的雇主集合起来，确定购买服务的决心，同时公司微博肯定也得到了雇主的关注。

　　●答复好友咨询。对于好友的咨询应做到“有问必答”、及时回应。因为在答复好友咨询的过程中，这个信息不仅被好友所关注，也会被好友的好友所关注到。这样，微博信息也传播到企业的潜在客户群中。

　　4.2.2.5博客策略

　　博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。公司可以从博客的相册、视频、文章三个方面来进行自我宣传。

　　●相册

　　我们可以将公司的办公室展现出来，让客户能够对员工工作的地方有一个印象。还可以将公司举办活动的照片、客户与家政人员的照片放上去，充分展现公司的面貌。

　　●视频

　　我们可以将与公司或客户有关的搞笑、温馨、感人等方面的视频放到我们的博客里，可以让人们更加贴近了解公司，也更具真实性。

　　●文章

　　我们可以在博客里分享公司的价值观、理想和文化，用人性化的内容点来点缀公司文化，可以让读者清楚的知道公司的立场。

　　我们在进行线上推广的时候，要注意不要忘了将客服电话、邮箱地址以及网址链接放上去。线上营销不是一朝一夕就能见成效的，一定要持之以恒。在进行公司推广的过程中，要努力发现顾客的潜在需求，发布消息、交流沟通要有合适的表达方式，并且要时刻进行危机监测以及适度的干预，面对负面信息公司应以最快的速度做出解释并进行专门的处理，使相关的负面信息或危机在没有扩大之前得以化解。

　　5.总结心得

　　组员心得：

　　田振宇：

　　这次课程设计收获很大，首先感谢我的组员穆启飞、张伟红、陈莎莎，然后感谢张斌老师和高老师的指导，最后感谢蓉和家政公司的配合。

　　通过这次写策划方案应用了不少以前学过的理论，达到了理论与实际相结合的锻炼目的，本次课程设计也为以后的学习提供了思路，由于当了组长也增加了责任感。通过实践对网络营销有了更为深刻的学习，更加深了对家政这一行业的了解。通过对推广策略的思考，开拓了思维，而对策略的斟酌也改善了一些逻辑性。查阅资料的过程也促进了从被动的接受知识向主动获取知识的转变，同时丰富了获取资料的手段。去实体公司调研商谈的过程也锻炼了自己的胆量，认识到自己在与人交流方面还有待提高。

　　最后希望每次学习理论的时候都能有点机会实践下，要不然纯理论真的很费解。

　　穆启飞：

　　每一份付出，都会有一份收获。在享受收获的喜悦时，那些艰辛对于我们都不算什么了。这次课程设计是一次不错的历练，我们已经学习了很多理论知识，各种网络营销手段都已经了然于心。如何和企业面对面的交谈，让他们接受我们进而接受我们的方案非常关键。这其中我们做了许多工作，从选择行业，与客服聊天，去拜访所选企业，做市场分析，竞争对手分析，营销分析等，我发现我们还有很多欠缺，在与人交谈的技巧方面还不够老练，不懂得一些拿项目吸引客户的技巧，在具体的应用层次也是，没有办法更好的运用所学的知识，在创新方面更是严重不足。经过这次历练，学到了很多，也发现很多不足，今后一定会多加培养自己的思维，多用学过的知识去联系实践，具体应用实践。相信会走得更远！

　　张伟红：

　　我是张伟红，鸿宇飞沙课程设计小组的成员，我们小组还有组长田振宇，组员穆启飞、陈莎莎。我们设计了蓉和家政服务公司网络营销策划方案。

　　我们初步选定了家政公司，在网上搜索发现蓉和家政是一个很有发展前途注重网络营销的家政公司。俗话说“万事开头难”，如何与公司客服洽谈顺利获得了合作机会成了一大难题。初次与公司的客服交流内心总是忐忑的，害怕被拒绝，害怕他们不相信我们说的话。但是害怕归害怕，该做的事还是得做的。明确了与公司交流的目的，组织好语言，开始了战战兢兢的初步交流，等待公司客服回复的时候是煎熬的，心总是忽上忽下，在听到公司说“好啊，你们做吧”的时候，内心是惊喜的，我们的课程设计总算迈出了第一步。面对不敢做的事情只要鼓起勇气去做，不管结果是好是坏，你就是成功的。

　　好的开始是成功的一半，接下来我们鸿宇飞沙就投入了紧张的课程设计当中，期间我们分工明确，配合得当，从市场分析到竞争分析再到整体的营销策划在组长的带领下一步一步完成。在完成的过程当中，不免会出现意见不合的情况，在此状况下我们整组队员对每个意见商讨研究，分析其好处以及不足，确定最终的文案。和谐的团队是高效完成任务的必要条件。

　　写策划的过程中，我们的指导老师和公司的工作人员给了我们很大的帮助，毫无保留的为我们提了一些有建设性的意见，非常感谢他们，让我很感动。

　　陈莎莎：

　　课程设计的时间是一周。第一天做设计，首先是确定设计方向，组长说的家政服务大家都觉得很不错就定下来了，随后在网上搜索石家庄的家政服务公司，我们首先选择的是蓉和家政，因为这个公司的网站以及推广做的都很好。负责联系公司的我一开始不知道该以何种方式去和公司沟通，本来是想打电话的，又怕对方太快拒绝我，就用QQ和他们联系的。幸运的是，和我聊天的那个人态度很好，经过一番谈话，她同意我们给公司做设计，这让我大大舒了一口气，顿时身心放松了不少。

　　接下来的两天，我们就忙于写公司简介以及市场分析。期间穆启飞和田振宇去了蓉和家政公司了解了一回，让我们和公司双方之间更加的信任、更好的沟通了。我们在做设计的时候也会询问一些关于公司以及家政市场的信息，公司对我们的问题也是有问必答，我们对他们十分感激。

　　最后两天是写策划方案。我们每个人都有不同的分工，有的写线下推广，有的写社区营销，有的写即时信息营销，我写的是微博、博客营销。我在网上搜了搜关于此方面的方法策略，然后结合蓉和公司提供的是家政服务就提出了以贴心、温暖为主题的营销方法。最后组长将这些想法进行了整理，把我们的方案做好了。

　　在这个课程设计的过程中，我们组很团结，分工也明确，大家虽然有时会抱怨几句，但对于自己的任务都很积极的完成，很少拖沓。我很高兴我能和张伟红、穆启飞、田振宇一组。

家政服务方案8

　　家政服务行业在曲靖还不是很全面，春燕家政服务公司在曲靖入驻是很好的契机，但也要做好良好的管理才能立足于曲靖，作为店长我提出我的管理方案。

　　一、个人能力方面

　　1、明确公司的服务项目，面对客户的咨询要做到对答如流。

　　2、与公司保持密切联系，向有经验的领导，同事交流学习，分享经验。

　　3、做好小区宣传工作，向他们推荐我们的服务项目。

　　4、以身作则，管理好自己的员工，这样才能让员工心服口服，提高工作效率，达到双赢。

　　5、员工保持良好的关系，坚持“刺猬原理”。

　　二、店面管理方面

　　1、搞好店面卫生，让客户相信我们的能力。

　　2、课余时间多在店里做好相关工作。

　　3、在小区相应的服务传单宣传，以及健康卫生宣传，让客户知道我们公司能给他们带来的便利。

　　4、做好客户回访工作，认真做好记录。

　　5、统计好每个月接的.单，总结有点和不足，和员工讲解和交流。

　　三、员工方面

　　1、制作好严格的工资管理制度，按固定的规格发放工资，在一段时期内工资标准保持一致，一视同仁，避免引起争议，按时、如实发放员工工资、根据客户回访的好坏，奖励客户满意度高的与员工，以提高与昂积极性。

　　2、制定具体的员工制度，如下:

　　(1)、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

　　（2）、公司员工应着装整齐，体现公司完好形象，熟悉公司各项收费标准。

　　(3)、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

　　(4)、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

　　(5)、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

　　(6)、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

　　(7)、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

　　(8)、中午期间严禁喝酒。

家政服务方案9

　　为进一步推进“家政服务工程”建设，促进我市家政服务就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，根据《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔20xx〕276号）精神，结合我市家政服务行业的发展实际，特制订本方案。

　　一、指导思想

　　随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为城镇下岗职工、失业青年、农村妇女再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。

　　二、培训目的

　　提高下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。

　　三、培训对象

　　热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁以上至55周岁以下，身体健康者。

　　四、培训内容

　　根据广西商务厅编辑的《家政服务培训教材》。

　　（一）执业基础

　　1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。

　　2、法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。

　　（二）基本礼仪

　　1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。

　　2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的'仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。

　　3、人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。

　　（三）家庭护理

　　1、掌握看护婴幼儿的技能；

　　2、照料孕产妇；

　　3、照料老年人的知识；

　　4、护理病人的常识和方法。

　　（四）卫生常识

　　1、个人卫生；

　　2、饮食卫生；

　　3、环境卫生。

　　因此，在家政服务工作中要注重家庭的卫生。如果缺乏卫生知识，没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹调方法不当，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引起消化不良，甚至会引发许多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。

　　（五）操持家务

　　1、家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁；对厨房的保洁；卫生间的保洁和消毒；地面清洁等等。

　　2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。

　　3、家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。

　　4、家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会参与一些家庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。为了能够买到物美价廉的商品，作为一名价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和技能。

　　（六）家用电器及燃气具使用

　　1、家用电器设备的使用与保养；

　　2、吸油烟机及燃气具的使用。

　　掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节，也是家政服务人员必须掌握的基本常识。

　　（七）居家安全知识

　　1、家庭安全基本常识；

　　2、防盗与处理家庭以外；

　　3、紧急救护常识。

　　作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必要，加强人身保护和防范。

　　五、培训方式

　　采取理论知识与实际操作、实际见习相结合的教学。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。

　　经理论考试和技能考核合格者，由贵港职业学院颁发由广西商务厅统一印发的家政服务上岗证书，由贵港职业学院负责推荐就业。

　　六、培训教师和培训学时

　　（一）培训教师：根据培训内容在贵港职业学院相应专业教师中选聘和在社会上选聘，组成家政培训教师团队。

　　（二）培训学时：根据家政服务培训大纲的要求，集中培训80学时，学员自学70学时。

　　七、保障措施

　　（一）培训场地、教学设备、师资等情况

　　1、教学场地：利用贵港职业学院旧校区培训中心楼、旧图书楼作为贵港职业学院家政服务员培训专用场地。

　　2、教学设备：多媒体教学设备一套、录像设备一套、彩色电视、洗衣机、电冰箱、吸尘器等实操课用到的教学设备基本准备好。

　　（二）生源组织途经

　　1、通过到家政服务公司、生活小区联系，组织生源。

　　2、通过到市工会了解下岗女工情况，组织生源。

　　3、通过到各街道办事处了解情况，组织生源。

　　4、通过学院教职工组织发动生源。

　　（三）推荐就业的途经

　　1、通过贵港市各家政服务公司、清洁公司推荐就业。

　　2、通过贵港市各旅馆、饭店安排一部分就业。

　　3、通过本校教职工推荐一部分就业。

　　（四）培训经费保障

　　开班前期的经费预支，如：教材征订、组织生源、任课教师课酬、管理人员报酬、购买设施设备、租用车辆、推荐就业等费用由学院先预支，保证培训班的顺利开展。

家政服务方案10

　　需求分析

　　我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

　　公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

　　市场调查结果

　　需求分析

　　我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

　　公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

　　中国家政服务市场的现状

　　家庭服务业是以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭需要的第三产业，大致分为20个门类，270多种服务项目。例如家庭保洁、家务劳动、养老护理、社区导购、生活百事等，家政只是其中的一类。目前，我国的`家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆、月嫂之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量依然不足，待时机成熟，这也是一个比较好的市场切入点。

　　重庆家政市场现状

　　根据对重庆家政服务中心等四十多家企业的调查结果证明，家庭服务行业异军突起，市场前景十分看好，产业规模正在形成，企业管理朝向规范化方向发展。

　　(1)我市家庭服务行业发展迅猛，市场带动产业。在经营者队伍中，既有下岗职工自谋职业，也有下岗创业的机关干部，当然不乏大学生创业团队的加入，从分布情况看，全市家庭服务业从集中市内各市、区县，涌现出了一大批家庭服务组织。

　　(2)我市家庭服务市场需求呈上升趋势。家政市场价格上涨迅猛，大多翻了3倍，有的甚至达到7倍，人民生活水平提高，人们也逐步希望从家庭琐事中解脱出来。

　　(3)家庭服务产业化规模初步形成。我市已涌现出金牌、管家婆、仙凡之约、新风采、好月嫂等一批品牌企业，在社会上具有一定的影响力。

　　(4)行业管理和企业管理尚待规范。许多企业结合自身实际和行业特点，不断创新，普遍加强了企业内部管理，摸索和建立了一套客户反馈制度、签约劳务合同制度、奖惩制度、服务规范要求、财务管理制度、实现价格上墙等，为服务人员和雇主缴纳商业保险，身份核实。在重庆市政府也推出了96980家政服务平台，力求规范市场及企业行为，促进行业发展。

　　(5)各城市家政服务协会相继建立，为了规范家庭服务业起到了积极推动作用，我市家庭服务业体系的建立，为市家政协会下达各项指导性文件，做了很好的铺垫，为推动我市家庭服务业的发展将起到十分积极的作用。

　　重庆家庭服务业存在的主要问题

　　尽管我市家庭服务业有了很大的发展，但形势不容乐观。家庭服务业还普遍存在的“弱、小、散、差”的问题，在短期内还无法改变，面临的问题也很突出，价格涨势过快，行业管理亟待加强，扶持政策急需完善，地方立法也迫在眉睫。

　　(1)中介结构居多。

　　(2)服务价格涨势过快，家政公司服务收费涨幅较小。

　　(3)家庭服务行业管理混乱，本来家庭服务行业属于服务大众的行业，进入的门槛较低、服务标准不一、恶性竞争、价格管理混乱。特别是无照经营的散户和少部分中介机构，只收介绍费、中介费，别的什么也不管，在客户中造成极坏的影响，破坏市场声誉。

　　(4)企业自身管理水平有局限，加强企业管理，规范企业和从业人员行为，已势在必行。

　　(5)服务结构不合理。

　　(6)现阶段服务人员年龄架构偏大，未来将有更多的年轻人从事现代家庭服务业。

　　(7)目前家庭服务从业人员短缺现象严重。

　　(8)从业人员整体素质较低，文化水平不高。

　　(9)家庭服务的培训力量薄弱，师资力量不足。

　　大学城家政服务市场分析

　　大学城拥有独一无二的教学资源，人文气息浓厚，是政府重点规划区域，这里拟建和在建工程量大，是一块新兴市场。

　　大学城拥有如：协信城立方、康田漫城、金科廊桥水乡、龙湖花千树等高端小区、别墅楼盘大大小小49个，但由于入住率太低，生活配套设施尚未完善，目前的业务主要集中于保洁类项目(开荒保洁、包月保洁)，其他家庭服务项目选择较少，且这边的家政人员的工资水平较主城区的从业人员要低。所以在这一块上做业务应该有所权衡，具体分析，大学城以师生为主，且以学校为单位，居住集中，而我们的老师平时工作也很忙，无暇顾及家务事，我们可以组织学生，参加培训为老师打扫卫生;富力城区现入住的大多以老师白领、为主，其他的大多为投资房客，但是这一块靠近八中、人民小学、人民幼儿园，学生较多，可以投资做托管教育;西永地区为工业用地，信息产业用地，做工程保洁是块很大的市场。

　　市场预测

　　目前本公司的市场开拓注重大学城，然而大学城的人口入住增多，市场需求量将不断增大，对于家政行业无疑是一个巨大的商机和客户源。

　　竞争分析

　　目前重庆家政服务市场竞争比较激烈，重庆家政行业的市场前景是十分好的，其中有很多家政公司经营的成效也是十分出众的，其中也有很多家政公司由于经营和管理等反面出现了问题，导致无法持续经营，最终退出家政这一服务行业。本公司也对目前重庆家政服务的许多经营出众的公司进行了各反面的分析。

家政服务方案11

　　一、创意来源

　　在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。

　　社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。

　　但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。

　　我们公司的核心服务包括菜前准备工作：

　　1.买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备;

　　2.做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。

　　二、概要

　　桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。

　　本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。

　　本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

　　三、公司描述

　　1.公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

　　2.公司名称：桂花家政服务公司

　　公司经营策略：

　　1.以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

　　2.锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭

　　3.服务多样化，符合顾客的个性化需求

　　4.加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

　　5.抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

　　6.抢占新的市场，抢先宣传

　　四、公司的地理位置和特点

　　地理位置：

　　四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区

　　地理特点：

　　1.位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。

　　2.交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。

　　3.接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。

　　且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。 (中国店网—中国最专业、最全面的开店创业网转载)

　　4.劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件。

　　5.接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。

　　五、市场环境分析

　　1.宏观市场环境分析

　　服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。

　　在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。

　　2.竞争对手分析：

　　现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。

　　现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。

　　六、目标市场分析：

　　目标市场：

　　定位于桐梓林小区以及周边小区

　　目标市场分析：

　　1.桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。

　　2.人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。

　　3.一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。

　　4.斗地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。

　　5.高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。

　　6.桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。

　　七、swot分析

　　1.机会

　　1)目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。

　　2)对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。

　　3)目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。

　　4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。

　　2.威胁

　　1)竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

　　2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。

　　3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任。

　　4)现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

　　5)虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。

　　3.优势

　　1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。

　　2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。

　　3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。

　　4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。

　　4.劣势

　　1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。

　　2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有提供此类的服务。

　　3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

　　八、服务策略

　　核心服务：

　　我公司为顾客提供的服务内容以为顾客

　　1)记录并按顾客的需求选择资源

　　2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜

　　3)买菜

　　4)将菜送上顾客家里

　　5)按顾客所需要进行切菜

　　6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作

　　7)辅助顾客做菜过程

　　8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作

　　工作流程图：

　　1.接受服务过程：有三种方式：

　　(一)顾客通过电话订购服务。

　　(二)顾客上门登记服务

　　(三)长期顾客的定时授予过程。

　　在这一过程中服务人员应做好如下工作。

　　1.接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。

　　2.初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。

　　3.非初次(即回头客)按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务(这些都在公司顾客数据库中)，但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。

　　4.每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表(可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。

　　5.准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。

　　顾客服务登记表：

　　姓名：性别：电话：

　　家庭人数：住址：服务人员：所需服务的基本类型：

　　时间：

　　地点：

　　1.采货金额：

　　货物数量及具体种类名称：

　　准备项目：

　　所需项目：

　　备注：

　　顾客反馈意见：

　　日期：___年__月__日

　　2.寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。

　　(1)就近选择原则：资源的接近顾客所在地;货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。

　　(2)档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。

　　(3)制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。

　　3.购买及选择货物过程：

　　在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐。

　　购买及选择货物的过程有两种选择方式：

　　(1)服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。

　　(2)服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。

　　在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购。

　　4.送货到顾客所在地过程：

　　准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的.地点并带齐指定的工具与货物。

　　服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。

　　5.做菜前的准备过程

　　这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。

　　其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。

　　烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。

　　其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。

　　在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：

　　(一)：顾客进行正常的的做菜过程。

　　(二)：顾客此时不满意或者是不在愿意继续进行烹饪，这时服务人员应按复课的要求认真进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证按照顾客的需求服务。

　　6.辅助顾客做菜过程：

　　服务员在这个过程中充当一个助理的角色，主要任务是辅助顾客的做菜过程。为复课提供一些必要的做菜支持如工具的接递。

　　这个过程是根据顾客的具体情况而定的，可由可无，顾客如需要服务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务。

　　注：如果复课不需要接下面的服务，服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。

　　7.做菜后的善后过程

　　做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。

　　一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。

　　二：顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确安全的放在恰当的位置，节约清洁用品并将所有的垃圾带走。

　　在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必须与顾客进行和善沟通，认真把我每一个细节。按照公司额规定进行帐务结算。

　　8.评估服务过程

　　评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复课亲自填写，或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上，服务人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员根据顾客反馈及个人评价对服务人员的服务过程进行评估，评估服务质量与服务做统一登记。

　　其他服务内容：

　　公司除了以上的核心服务外，我公司的服务还包括一些主要的家务，如：整理家庭环境，打扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些业务都只能是核心业务的延伸。一般公司不专门接受此类业务，只是作为我公司核心业务的一种延伸，业就是说在顾客的要求下菜提供的服务项目。

　　九、价格策略

　　服务的收费标准：3小时内按50元/次、延伸服务60元/次、 3小时以外按30元/小时收取。

　　十、业务联系方式

　　公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进行宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十根据顾客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。

　　十一、促销策略

　　1.广告

　　广告主题：享受烹饪乐趣，请桂花帮忙

　　广告词：满足您的大厨欲望

　　广告表现：桂花家政服务为您提供进烹饪的所有下手工作

　　广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口广告媒体：平面广告。pop为主要的广告媒体

　　广告安排：主要的目标市场区域内进行长期的广告安排

　　2.公共关系

　　主要是搞好与居民区，顾客和资源地的关系

　　顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。

　　社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。

　　资源地关系：经常保持与资源地货主地业务往来;与货主进行长期地采购;向货主定购;加强与货主感情交流。

　　十二、风险管理

　　公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及采取的对策

　　1.在获得订单以前，可能出现经营费用不足。

　　预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为广大资金容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。

　　2.因竞争激烈而导致的降价风险

　　要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增强自身的竞争优势

　　3.原料采购困难

　　与原料采购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不断寻找，开发新的采购地。

　　4.涉及或生产成本超出估算

　　进行专门的资金桂花，制定确定可行的发展计划，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低。

　　5.订单流入而服务人员数量不足

　　先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。

　　6.服务人员的素质达不到顾客的需求

　　招聘由经验的，对人员进行专门的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进。

　　7.顾客的不信任

　　服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通，向顾客解释服务。

　　8.达不到预期的销售计划

　　努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资源。同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。

　　十三、管理团队

　　管理人员1名;前台接待1人;服务人员10人(男3人，女7人)

　　管理人员(经验)需求：

　　1)本科学历，23岁以上

　　2)能督促指导服务人员工作

　　3)有团队合作精神，了解顾客心里

　　4)能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力

　　5)具备财务管理能力

　　6)善于沟通，协调顾客关系

　　7)具有服务意识

　　接线员(数据管理员)

　　1)大专以上学历，女，年龄20至30之间

　　2)计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理

　　3)有亲和力，善于与顾客电话交流

　　4)能及时地记录与分析顾客行为及需求

　　5)语言表达能力强，普通话流利，品德优秀

　　6)形象气质佳

　　服务人员：

　　1)男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限

　　2)寻呼西各种菜物地种类地采购，熟练使用各种厨具及切割菜功夫训练

　　3)个人修养好，有服务意识

　　4)熟练各种菜类地烹饪及原材料地配置

　　5)拥有健康证

　　6)理想能力强，沟通能力顺畅

　　7)有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗

　　8)能做到基本的文字记录

　　十四、奖惩制度

　　第一条范围

　　凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献者，均依照本制度产业奖励

　　第二条奖励种类

　　本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀服务奖和创新奖种

　　第三条年终奖季度奖励

　　本公司员工服务满一年的在年末并且成绩优秀者，按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金

　　第四条月结奖

　　本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级层，从高到低按层次给予奖励，分别设立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各一人

　　第五条优秀服务奖

　　本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金

　　第六条创新奖

　　本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励

　　第七条奖励方式

　　本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式，具体发放按奖励种类而定。

　　第八条颁奖日期

　　年终奖为每年年底一次;季度奖为每季度一次;月结奖为每月底一次;优秀服务奖和创新奖为每年一次;原则上为本公司成立纪念日颁发

　　第九条惩罚制度

　　本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的需求提供服务，受到顾客的不好评价或投诉额给予出发，出发方式主要有扣除奖金或工资，口头批评等措施

　　第十条本制度经经理批准公告实施

　　十五、财务分析

　　对象金额说明合计

　　固定投资办公室租金1500租用的办公室30000办公设备5000装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等

　　流动资金17500确保经营的正常运行

　　其他1000　　广告费用5000用于各种广告费用

　　每月投资办公室租金1500每月投资15500工资12000员工工资

　　办公费用1000办公室内的各种日常花销及维护

　　服务费用1000服务人员服务过程中的各种花费

　　收入服务销售收入25000所有工作人员的总收入9500月收益9500月收入-月成本=月收益

　　净收益=收益-税收=9500-3155=6365

　　投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入所有投资并实现企业的盈利。

家政服务方案12

　　项目简介

　　重庆安然居家政服务有限责任公司，公司实行准员工制模式，以传统家政服务为依托，构建家政服务行业的电子商务平台，建设成为一家家政行业的商贸型公司。

　　服务简介

　　安然居，实行准员工制模式，立足于大学城，积极与高校进行战略合作，建立独立的人才培训基地，充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势，培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才，同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养，造就复合型人才，将大学城总公司打造成为一个人才培养基地，面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟，积累大量稳定客户的的基础上，建立一个商贸性质的直销式电子商务平台，这样我们就有了第一批的注册用户了，我们的员工充当我们的销售媒介，能进行实效性宣传推广，而我们的产品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具电器，就像我们的'服务一样都是生活必须的，我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务，高端家政服务价格不菲，但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码，都有价可询。

　　市场分析

　　我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

　　公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

　　营销策略

　　本公司在营销策略方面注重全方位的宣传和推广。在营销渠道方面：本公司将运用网络推广、搜索引擎推广和资源合作推广。并且同时借助媒体进行推广，报纸杂志、户外广告、公关策略方面进行进一步的多元化战略性的推广。

　　管理策略

　　1公司战略目标：本公司的战略目标，旨在发展成为影响全国的家政服务公司，实现背靠重庆，服务全国的总体目标。

　　2公司发展战略：我们公司总体采取“稳定和扩张性的发展战略”，坚持“步步为营、横向纵向综合发展”的方针。

　　公司组织管理、决策战略：

　　1)建立垂直化组织结构，以满足公司快速发展的需要。

　　2)以“激励员工、发展员工、员工和公司共同发展”的思想为指导，建立以目标管理为基础、以项目管理为核心，建立多元化管理模式。

　　3)战略经营决策实行以经理为核心的集体决策。

　　战术管理决策、战术业务决策实行“适当集权、权力下放”的决策形式。向各个负责人进行权力下放，灵活机动地实施决策，并不断地创新，以提高员工积极性，加强企业的凝聚力。

　　财务分析

　　公司成立初期共需资金20万元。发起人有关各方资金入股共10万元，风险投资10万元。资金主要用于网站的建设与维护，以及管理人员工资和宣传推广等。

　　经投资分析，公司项目净现值为10万元，投资回报期为1年，内含报酬率为 %。相关财务报表预测结果如表1所示：

　　表1 财务预计

　　第一年第二年第三年第四年第五年

　　收入xxxxxxxxxxxxxxxxxx75000682500

　　成本费用9998011195020xx9029920xx90700

　　利润-7598020xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx0

　　风险分析和管理

　　本公司的经营战略可将风险具体分为：风险具体分为战略风险及防范、财务风险及防范、市场风险及防范、经营风险及防范、人事风险及防范。初期战略和规划不当：在公司成立初期，由于不是很了解行业规律以及家政市场需求的特点，有可能由于战略与规划不能很好的符合宏观经济、产业、行业政策，给公司带来不良影响。因此，我们会通过市场调研，实地考察以及向相关专业人士请教等多种途径尽快的了解和掌握家政行业相关的规律和政策，并且在公司运营之后根据实际情况及时调整完善，尽最大可能建立一套符合我公司发展的战略与规划。

　　竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性：针对风险的不确定性，我们特建立了一套完整的风险管理体系，如图21所示，来应对风险的不确定性。

　　法律关系

　　我公司严格遵守相关行业法规和法律，在公司内部注重员工的权益保障，对于客户，我公司更注重客户权益和利益的维护和保护。具体的法律关系在本计划书后面章节有具体的介绍。

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