保安管理实施方案

时间:2024-02-05 09:11:44 方案 我要投稿
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保安管理实施方案

  为了确保事情或工作科学有序进行,就常常需要事先准备方案,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么应当如何制定方案呢?以下是小编为大家整理的保安管理实施方案,希望能够帮助到大家。

保安管理实施方案

保安管理实施方案1

  一、仪表着装

  1、按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整,各项配置标志齐全规范。

  2、风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

  3、上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得将制服及佩戴物带离小区;服装清洗不得影响正常上岗着装。

  4、保安人员仪表须洁净端正,不得留长发、胡须。

  二、上岗姿态

  1、在岗时须精神饱满,精力集中。

  2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

  3、两人巡岗时须并排,保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队,保持上岗姿态统一步伐行进。

  4、在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

  三、文明礼貌执勤

  1、对待上级领导或客户须态度和蔼、耐心周到,行为举止须自然端正、落落大方。

  2、礼貌待人,遇上级领导或外来人员需交涉或按章管理时,在开始前和完成后皆须先敬礼,把"先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作"等礼貌用语体现在实际工作中。

  3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

  4、回答上级或来宾提问时应清楚扼要,并使用普通话。

  四、门卫岗

  1、对来访小区业主的人员必须进行查询,言语文明,并做好核实登记和引导工作,来访客人须出示有效xx明,填写来访人员登记表,说明来访事由,被访人xx、房号等。

  2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入大厦。

  3、根据辖区机动车辆管理规定,管理辖区交通秩序,无关车辆不得进入辖区。

  4、负责辖区内邮件的收发登记管理。

  5、门卫岗范围须保持卫生整洁美观,无关人员不得进入门卫岗。

  五、巡逻岗

  1、巡逻执勤人员根据每日按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

  2、巡逻岗执勤主要内容包括:辖区内陌生人员查询,劝阻已进入辖区的无关闲杂人员,车辆停放情况;楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况,及时发现不安全隐患,制止不法行为及违反辖区综合管理制度的现象等。

  3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

  4、及时填写好巡逻情况记录。

  六、消防监控中心工作

  1.1值班保安员要熟练掌握各系统的简单工作原理、性能和操作方法。

  1.2熟悉各监控的位置,接班员工接班时必须对消防监控中心各系统进行一次全面检查,并对公用物品进行清点,认真检查卫生情况,如有异常及时向当值保安领班报告,并填写<监控中心交接班记录>。

  1.3密切监控消防监控中心各系统的运行情况,随时保持与各岗位密切联系及配合,发现问题,马上通知保安领班或相关岗位前去现场查看并处理。

  1.4值班保安员要坚守岗位,密切注视监视视屏的运行状态,无特殊情况不准随便调动监控镜头和监控电脑系统。

  1.5闭路电视上发现可疑、违规情况,应及时通知保安领班组织人员前往处理,当值保安员将监控镜头对准事故地点做好录像监控。

  1.6每天当值监控室人员要按规定准时播放广播及音乐,不得过早或过晚。

  1.7值班保安员应具备消防应急知识,懂得操作消防系统,当发生一般事故时能及时处理。

  1.8当值保安员发现设施、设备故障应及时报修。当发现电梯故障困人时应及时将具体情况<包括楼座、被困楼层等>通知当值保安领班和工程部人员到达现场救援,并迅速拿起电梯对讲对被困客人表示歉意,进行安慰。救援工作完成后并将详细情况记录在《消防中心工作记事表》上。

  1.9火警发生时,报警控制柜上的.报警指示灯亮,值班保安员五秒钟内按"停止"键消音,按"显示"键查报警组号,找出报警楼层区位,通知保安领班或派巡逻保安员五分钟内到现场查看。

  1.10查属误报,现场保安员即通知消防中心按"复位"键复位,如按"复位"键也无法恢复正常监视状态,即报工程部或专业保养公司派人跟进修复。

  1.11查属火情,按《火灾应急处理预案》进行处理。

  1.12保证消防中心值班畅通,除紧急情况外任何个人不得利用当值时间使用中心拨打个人,处理公事必须由当值保安领班同意许可。

  1.13当值期间如接到客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的内容时,按照事情轻重缓急及分类通知相关部门跟进处理并做好相关记录。

  1.14监控室属xx场所,无关人员不得进入监控室。保持视频监控系统表面的清洁,每班次交接时必须进行一次表面除尘护理。

  1.15对当值期间的当值情况在《消防中心工作记事表》内做好记录。

  七、交接班主要内容

  1、保安领班交接班要求

  1.1主持每天班前班后会,进行班前工作布置和班后工作小结。

  1.2将当值发生的以及需要跟进的事项认真详细记录于《保安领班工作记录本》;接班保安领班应详细查阅上一班的记录,对相关的事项应及时跟进或及时上报。

  1.3交接班时如发现问题,应本着"先解决问题,后追究责任"的处事原则,不得互相推卸责任。

  1.4按照保安员仪容仪表标准,在上岗前对队员进行检查和纠正,对违反交接班制度的队员应及时批评、教育,确保各岗位工作顺利进行。

  2、保安员交接班要求

  2.1准时参加班前班后会,服从保安领班的工作安排,听清接岗位置,列队做好岗位交接的准备工作。

  2.2列队交接班时,须提前15分钟进入岗位,仔细检查接班<岗位>物品<如对讲机、>以及岗位设备设备、环境卫生情况等,了解岗位有关事项。

  2.3交接班时应严格执行交接班制度,接班人员未到岗前,当班人员不得离岗。

  2.4交接班时,当班保安员应站在原位,接班保安员以规范步伐走到当班保安员面前1到3米间距处,双方立正,目视对方同时敬礼。

  2.5敬礼:身体成立正姿势,右手取捷近上抬至右脸庞约与眉同高,大臂保持与肩相平,大臂与小臂呈45度角,手掌与小臂呈一直线,五指并拢,拇指贴于食指第二节,中指贴于右眼眉右侧处。

  2.6交接时,双方须互相敬礼并致问候语。接岗人应用规范语言,交岗人应以规范用语简述当班情况,"本班情况正常。"或"本班发生某事情……具体情况请看当班记录。"

  2.7接班保安员听明白后,应回答"明白或清楚"。

  2.8交接双方站在原位完成保安员器材移交,双方当面清点,若发现有缺少或损坏等现象,应由交岗人负责;如事后才发现,则由接岗人负责。

  2.9移交完毕,双方再次敬礼。

  2.10礼毕,双方交叉换岗;当班保安员向右横跨一步后立正,接班保安员向前一大步走,立正,向后转,跨立,完成交接岗,交班保安员方可离岗入列。

  2.11接岗保安员负责检查事项:

  2.12检查对讲机是否能正常使用,完好无损。

  2.13检查岗位范围内的公共、公用设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。

  2.14交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告接班保安领班。

保安管理实施方案2

  一、工作态度

  1.服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2.严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

  3.正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4.团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

  5.勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  6.认真学习:认真学习相关专业知识,不断地提高自身业务水平,努力提高服务质量。

  7.勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭为公,节约能源。

  二、服务态度

  1.礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,"请"字当头、"谢"字不离口。

  2.真诚:以真诚的态度接待业主。

  3.友善:"微笑"是体现友善最适当的.表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

  4.热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。

  5.耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

  6.平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

  三、仪容仪表

  1.员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在胸前。

  2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

  3.皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

  4.应每曰修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头。

  5.面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲<不长于指头2毫米>。

  6.保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

  7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

  四、行为举止

  1.举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

  2.遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

  3.站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开<体重落在双脚上>,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

  4.坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

  5.注意走路姿势:眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑<紧急情况下除外>

  6.进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;进入后,不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。 7.进出办公室,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先行。

  8.乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

  9.在各种场合,见到同事或业主都要面带微笑,主动问好。

  五、接听

  1.所有来电,务必在三响之内接答。

  2.拿起话筒先说"您好,xxx监控室!",语气平和。

  3.通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

  4.认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、xx,并向对方复述一遍。

  5.通话完毕后应说"再见",不得用力掷话筒。

  6.上班时间一般不打私人,如有急事,通话时间不宜超过3分钟<禁止打声讯>