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（合集）突发事件应急处理方案
为了确保事情或工作扎实开展，通常需要提前准备好一份方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编为大家整理的突发事件应急处理方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
突发事件应急处理方案1
为了预防和减少校车交通事故的发生，保障乘车师生的生命安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关精神，特制订校车交通事故应急处理预案。
一．可能引起校车交通事故的原因
驾驶员疲劳驾车、超载、超速、随意变道、闯禁令标志、应变能力差、车容车况差、车辆安全性能差（特别是制动系统）等情况都是可能引发校车交通事故的原因。
二．预防方法和措施
1．加强对驾驶员进行交通法规、安全行车的教育。
2．加强对乘车师生的交通安全教育，特别要教育幼儿不要把头手伸出车外。
3．选择经验丰富、驾驶技术熟练、驾龄较长、自觉守法的同志担任校车驾驶员。
4．选择认真负责的老师随车，做好幼儿的安全保护工作。
5．做好车辆例行保养工作，出车前要对车容车况，安全性能（特别是制动系统）进行检查。
6．不准违法超载、超速。
三．应急处理程序
一旦发生校车交通事故，应按下列程序处理：
1.报警。
2.报局办公室和业务科室（一般事故三天内报；重大事故立即报；可先口头后书面报告）
3.处置乘车人员（另外调动车辆接送幼儿，换成车辆是，随车教师要看清周围交通、车辆行驶情况，避免发生新的交通事故；如有受伤者，要尽快及时送区级以上医院救治）4.通知家长。
幼儿园校车突发事件应急处理方案3
一、活动目的
为了进一步营造校车安全运行良好工作氛围，确保幼儿上下学乘车安全。让校车司机和跟车老师熟悉幼儿在接送途中突发状况时的应对措施，加强我园校车司机和跟车老师的工作责任心，同时进一步熟练优化我园校车接送工作的各个环节以及应对突发事件时的各项措施，我园决定于本月中旬开展校车应急逃生演练和全程接送演练。
二、活动时间
20xx年5月18日
三、参与人员
1、校车司机（武小贵、王勇）
2、接送老师（杨兰、张爽）
3、副园长（赵莹），助理（屈振宇）
4、乘车幼儿
四、活动内容
1、校车司机、跟车老师熟悉并确定活动方案和细则，并张贴“校车应急演练”等警示字。
2、清点幼儿人数，开始演练活动。
3、模拟校车抛锚，校车司机、跟车老师采取紧急措施，在确保幼儿安全的情况下，疏散幼儿并处理校车问题。如校车问题一时处理不了，联系交警，并通知幼儿家长，避免家长担心。
4、模拟接送途中幼儿突发状况（中暑昏迷）。小车司机将车停放在安全位置，跟车教师采取紧急措施救治幼儿，并拨打120急救电话。
5、如短时间幼儿转危为安，则校车重新上路。
6、演练结束，清点幼儿人数，带回各班教室。
五、演练总结
演练结束后，认真总结本次演练的效果，发现问题，不断改进，确保我园乘车幼儿的人身安全，做好校车接送工作的每一个环节。形成材料型文件，以备查验。
幼儿园校车突发事件应急处理方案4
一、指导思想
为了校车的安全，本着学生“安全第一”，切实保障师生的.人身安全的宗旨，制订校车安全逃生演练方案。
二、演练的时间、地点、参加人数、车辆
时间：11月3日上午10:20分
人数：乘坐校车的幼儿约30人
车辆：1辆
三、演习领导小组及应急小组成员
组长：执行园长
副组长：保安组长
应急组长：保健医生
成员：全体教职员工
四、准备工作
1、车辆先安排在幼儿园车库门口。
2、老师将幼儿带到车库口处排队，各班教师将幼儿排好队观看。
3、师生事先熟悉逃生场地，逃生（方法、顺序、路线）。
4、班级教师宣传本次活动
5、卫生保健准备
6、设计问题：（1、接送过程中车辆因机件故障突然停止在马路中间。车辆自燃应该如何处理；2、车辆有幼儿抽搐，应如何处理。3、有陌生人敲打门窗，应如何保护幼儿人生安全。）
五、细节要求
1、部署好所有人员的分工与需要配合人员。
2、逃生时不抢道、不惊慌。
3、教师组织幼儿有序撤离。
4、重点危险地带专人把守（车门、车窗）。
5、班级教师延伸安全教育。
六、人员安排
1、道具摆放：
2、领导总结发言：
3、卫生保健：
4、负责撰写总结上传网站。
5、负责资料收集与存档。
6、总指挥长：
七、活动流程
1、9:30校车准备就绪
2、9:40规并指挥划好各班排队观看位置
3、9:40将打印“校车逃生演练车辆”粘贴在演练校车上。
4、10:10教师带领好演练幼儿准备（演练完毕将幼儿送回各班老师处）。（各跟车教师、班主任）
5、10:20宣布演练开始，并公布车辆演习问题与方法。
6、10:55总结并宣布演习结束。
7、11:00各班有秩序地回教室。
幼儿园校车突发事件应急处理方案5
一、演练目的
1.加强校车的安全管理，提高驾、乘人员安全意识，掌握疏散逃生的基本方法。
2.让幼儿学习安全乘车的知识并进行宣传教育，掌握安全突发事故的自救自护能力。
3.提高师生应对突发灾害事件的心理素质，科学应对，维护幼儿园正常的教学秩序和社会的稳定。
二、校车安全演练领导组
组长：组员：
参与人员：所有驾驶员及接车教师、乘坐校车幼儿指挥：
三、演练相关事项安排
1.司机师傅筹备讲解校车相关安全自救途径。（雷月通知师傅）
2.演练时间：20xx年月日下午
3.车辆准备：豫F 、烟雾弹、灭火器、医药箱
4.人员准备：所有接车教师、驾驶员、乘坐校车幼儿分别20人
5.演练地点：xxx路，集中上车点：xxx幼儿园
6.摄像:王雪静
四、演练流程
1.校车师傅讲解校车疏散途径及方法。所有接车老师认真学习观看。（对参加人员进行灭火器的使用、紧急门的开关等消防知识培训，每人都掌握疏散逃生的办法和自救自护知识。校车师傅、跟车老师学会使用灭火器。校车师傅负责对跟车老师进行紧急门的使用培训。）
2.接车老师集合乘车幼儿安全乘坐校车。（内容：上车前清点人数并检查幼儿有无携带危险品、xxx老师班级中途接走幼儿交接、排队安全上车、系安全带、车内巡视严禁幼儿车上吃食品、司机师傅查看车辆周围情况）
3.平稳启动（驾驶员直视前方专心开车、后排跟车教师巡视车内情况，前排跟车教师关注线路并随时查看接车群，行进中的突发情况:晕车、急刹车、左右晃、吃东西等）
4.永安路北头调头，校车出现故障吗，车头冒烟。
司机师傅及跟车教师组织幼儿疏散逃生。（校车故障设计：接送过程中车辆因机件故障突然停止在马路中间，xxx/xxx负责制造烟雾。车头冒烟，师傅与跟车教师立即安全疏散幼儿，做到逃生时不抢道、不惊慌，有序撤离）x师傅负责处理故障烟雾（灭烟雾）。
5.待故障解除，安全乘车返回，xxx处停车，在校车上xxx做总结。
6.副班教师延伸普及乘车安全教育。整理总结存档：xxx
突发事件应急处理方案2
公共安全类突发事件包括重特大爆炸事故、大规模群体、公共场所滋事、重大治安和刑事案件等。本方案主要对群体、聚众斗殴、重大治安和刑事案件的处置程序作出了规定，其他各类事件的'处置可参照执行。
一、群体
(一)平时多收集信息，防微杜渐，发现苗头及时疏导，息事宁人。
(二)事发时，领导小组成员应立即赶赴现场。
1.第一时间报告区教育局、派出所。
2.做好承运司机工作，争取控制好运载工具。
3.深入群众了解原因，做好劝导工作，稳定群众情绪，尤其要做好重点人员的工作，避免事态扩大。
4.召集人员代表，了解真相和真实要求，对合理的予以承诺办理或协助;对不合理的予以解释，先做好代表工作，再做好其他人员的工作。
5.及时向相关领导和部门反映情况，处理好善后工作，彻底化解矛盾。
(三)如事态无法控制，及时向教育局、派出所等请求支援，争取主动，防止事态扩大。
二、聚众斗殴
(一)第一时间向派出所或110报案，请求支援，并报告区教育局。
(二)领导小组成员迅即赶赴现场，指挥应急分队做好以下工作：
1.立即隔离双方人员，设法控制局势，阻止事态发展。
2.组织救护队抢救转移伤员。
3.召集双方代表做工作，先撤人后调解。
4.劝说双方人员，退出现场，不让其重新集结，再生事态。
5.如事态可能无法控制，立即请求派出所等支援，制止事态发展。
6.事态平息后，召集双方代表调查、调解，化解矛盾。
7.造成后果的，事后配合派出所对相关人员进行教育、处理。
三、重大治安和刑事案件
(一)第一时间向派出所和110报警，请求支援，并立即报告区教育局。 (二)在派出所人员到来之前，做好以下工作：
1.组织教师控制现场。
2.有必要时疏散周边群众。
3.设法控制犯罪(违法)嫌疑人，阻止其外逃，防止事态或危害扩大。发现疑犯逃窜，要组织青壮教师围堵。
4.救护队尽快救治和转移伤员。
5.配合派出所抓捕嫌犯，搜集证据，寻找人证等。
突发事件应急处理方案3
一、突发事件应急处理小组：
组长：严祥荣。
副组长：梁卫东
成员：魏党辉、钟卓坚、张 陈
发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。
二、处理各种突发事件应对措施：
1、对突发火灾案件应急措施：
（1）保安或单位内任何人发现火灾突发事件，应立即向值班领导报告，并通知值班人员发出火警警报。值班领导应马上赶往现场指挥工作。
（2）根据火势大小，经向小组领导请示后，可拨打“119”请求支援，并向人关专业人员说明起火的详细位置及起因。
（3）值班领导和保安班长应在最短时间内组织义务消防员和保安立即赶到火灾现场集结待命组织扑救；另外应对各层人员进行疏散工作，确保每个人员的生命安全。
（4）义务消防队员各司其职，立即组织人员灭火，绝不可随意处理和拖延时间。
2、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施：
（1）发现可疑人物携带物品时，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导。
（2）保安人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品。
（3）初步确认为可疑爆炸物品时，立即组织各层人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“110”报警。
（4）对危险品和违法物品携带者一经发现，()立即扣留，并带到有关部门进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查。
（5）公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查。
（6）如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作。防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
（7）各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。
3、抢劫案件应急措施：
（1）当发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将其擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡，待适当时机时按指示向“110”报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员末勘查现场或未勘查完毕不能离开；
（6）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
4、斗殴案件应急措施：
（1）当单位内发生斗殴**时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏单位物品。
（3）如单位物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认肇事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
5、食物中毒**应急措施：
在单位如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采以下措施：
A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
C、安排好所需事情以便警车和救护车到达能及时离开。
D、防止闲杂人员围观。
E、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
6、台风应急措施：
（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。
（2）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。
7、突发盗窃**应急措施：
（1）值班保安或工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知各个出入口，值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的'要一起到公安机关配合破案。
（2）发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，通知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并汇报给值班领导并组织人员对现场附近严格清查。
（3）保安接到报警铃声立即封锁大门，并对出入人员严格检查，对可疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导，请求报警，请警方进行盘查。
（4）保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理。
8、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施：
保安在执勤过程中，如遇到强行进入不准随意进入的区域、在不准停车的地方停车等，可采取如下处置方法：
（1）处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、耐心解释、以理服人。
（2）对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来及时向领导汇报。
（3）一般情况可由保安人员进行核对，核对无误后告之其我单位的相关制度，请其今后配合工作。
（4）发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵，不能和对方发生任何冲突和过激行为。
（5）若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可立即通知上级主管领导，由上级领导同此人共同协商妥善处理，若情节严重，应立即报告公安机关依法处理。
（6）保安人员遇到上述情况严禁动手打架，本着以理服人的原则妥善处理。
9、突发醉酒滋事或精神病人的应急措施：
醉洒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。
（1）进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域。
（2）如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。
10、对突发性停电、停水**的应急措施：
（1）保安和单位内任何人员接到突然停电、停水的消息后第一时间通知值班领导和维修电工。
（2）维修电工查明停电、停水原因后，根据情况的不同，向值班领导汇报停电、停水原因。
（3）维修电工查明原因后，应在最短时间内赶到现场对电路、水管等相关设备进行抢修。
（4）电路、水管检修完成后，要及时送电或送水，如有特殊原因需要延长时间，应再次通知用电或用水单位，并抓紧解决。
（5）恢复使用后，要检查所有设备是否完好，同时通知各个楼层，发布已恢复使用通知。
三、突发事件应对要求：
突发事件首见人必须以负责的态度，及时作出妥善处理，并及时报告上级领导，便于统一指挥。对突发事件置之不理者，单位将以严重违纪论处。《突发事件与应急管理》培训心得体会场地突发事件的应急处理方案餐饮部突发事件应急预案
突发事件应急处理方案4
针对我省高速公路联网收费的建成，道口车流辆、往来客流量明显增加，突发性刑事、治安案件及火灾易发，为把国家财产可能遭受的`损失降到最底程度,切实保障广大当班人员的人身安全和过往车辆在收费道口的顺利通行，经所务会研究，从以下四个方面制定突发事件处理预案。
一、防火预案：
若突发火情时，按下列程序处理：
1、当班人员一旦发现火情，应沉着冷静，收费员携票、款、卡撤离火灾区域，值班长和收费班长应立即就近取用消防灭火器材紧急扑救，同时通知值班领导.
2、火灾较严重时值班领导要立即向消防部门报警，并报告处监控中心。
3、组织全体在所人员，全力救助、控制火情，若有伤员要急呼“120”请求救护。
4、在确保人员、票款安全的情况下，积极主动配合消防部门做好救助工作。
5、当班监控员对整个过程进行人工录像，当班值班长详细记录事故经过，并将处理结果报管理处。
二、防盗、防抢预案：
1、当收费亭遇到歹徒抢劫时，收费员应尽快将票款洒开，以延长歹徒的作案时间。
2、保持冷静，尽可能的设法报警或向其他同志示警。
3、任何同志，一旦发现警情，要及时向监控中心及公安机关报案，监控室同时做好事件的手工录像工作。
4、全体住所人员闻警后立即赶赴现场，控制事态，视情况，合理使用警械，竭力制止犯罪。
5、若歹徒持有较强伤害性抢械，或人多势众，则应以保护人身安全为主，留意罪犯特征，组织报案，为公安机关尽可能的多提供破案线索。
6、做好案情记录，并将处理结果报告管理处。
三、突发紧急处理预案：
当道口发生时，按下列程序处理；
1、关闭事故道口，在事故车辆后设置安全标志，并打开另一预备道口，保证其他车辆通行，防止二次事故发生。
2、监控员要及时将事故情况通知路政科、中控室，并通知所辖路段交警部门。
3、若有人员受伤，应及时通知“120”，并组织所内人员协助救护。
四、恶劣天气车辆分流预案：
当遇到恶劣天气，接管理处通知要求对车辆进行分流时，按下列程序处理：
1、监控员接通知后，要立即通知所值班领导和收费道口。
2、值班领导接到报告后，应立即组织所内等岗人员赶赴道口，协助当班人员搞好疏导、收费工作。
3、值班长要根据收费道口车流量的多少，适当增开收费道口，确保道口畅通。
突发事件应急处理方案5
一、概述
（一）突发事件概念
突发事件是指在事先没有通知、预兆的情况下，突然发生，有一定的破坏力，一定的影响力，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置予以应对的事件。比如自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。
自然灾害是指能够给人类或人类赖以生存的环境造成破坏性影响的总称。灾害不表示程度，通常指局部，它可以扩张和发展，慢慢演变成灾害。比如虫害现象，它广泛存在生物界，但当蝗虫大量的繁殖、大面积的传播，并损坏农作物，造成饥荒时则成为蝗灾。传染病大面积传播和流行，或计算机病毒大面积传播，都有可能酿成灾害。所以一切对自然生态环境、人类社会的物质和精神文明建设，尤其是人的生命财产等，造成危害的天然事件和社会事件，都属于灾害。
（二）突发事件的基本情况
突发事件的基本情况指事件发生的时间、地点、原因、事件周围的环境等突发事件的现状和发展趋势，包括目前状况如何、是否还在发展、采取何种控制措施的实施情况等。比如2003年SARS疾病传播时，卫生各个部门、防疫站，都在密切关注疾病的发展态势，并采取措施控制其发展。
（三）护理突发事件
护理突发事件是指超出常规的、无法预料而突然发生的与护理相关的事件。如患者跌倒、坠床、自杀、纠纷等事件。
（四）掌握突发事件的重要性
1、在医院有整体应对突发事件预案的基础上，有针对护理工作的专业性、特殊性所造成的风险而制定的应急预案。
2、掌握相关急救知识。
3、提高自我安全保护能力及应对突发事件的处理能力。
二、应对突发事件的组织机构
（一）成立护理突发事件应急小组
在护理工作中，首先要有应对突发事件的组织机构，比如成立护理突发事件应急小组，组长由护理部主任来担任，组员包括各护理单元的护士长或护理部工作人员。
1、确定领导工作职责
（1）组织制定、修订突发事件应急预案，完善各专项预案。
（2）协助开展突发公共卫生事件医疗护理救助演练。
（3）监督、指导各护理单元开展应对突发事件的各项准备工作。组织开展各类护理（4）各成员必须保证通讯24小时畅通。
（5）负责及时将现场处置情况报告护理突发事件工作组组长，为组长的决策提供依据。
（6）对突发情况处置完毕后进行总结，不断完善应急抢救预案。
（二）病区内发生突发事件时
1、当班护士立即报告本科护士长及当班医生，共同处理及抢救。
2、情况危急应同时报告护理部（或护理总值班）、行政总值班及医疗救护领导小组。
3、护士长立即到位，根据情况组织、指挥、调度本科护士进行应急处理，并报告护理部。
4、护理部了解事件经过及已采取的措施，根据情况补充有关措施。如有必要，组织调动护理突发事件应急工作组成员参与应急处置。
5、护理部及时向院部领导汇报，并做好与各相关部门的协调工作。
6、当班护士及时做好护理记录，保存有关实物、物品。
7、必要时开通“绿色通道”实行全过程陪同，坚持“先救治，后付款”的原则。
8、为确保突发事件的处置工作迅速、高效、安全、有序地开展，各病区的各类抢救药品及器材要准备完善，保证随时可用。当班护士要坚守工作岗位，严格做好交接班。对已经过院前急救处置的病员，应根据其入院信息，提前做好相应的准备工作，以便能迅速对病员进行抢救处置。
（三）应急隐患和薄弱环节
1、医院无相应的应急预案。
2、护士缺乏沟通、汇报的'技巧。
3、培训不到位。
4、演练不到位。
5、相关制度执行不到位（没有执行制度或保障制度）。
6、相关部门配合不到位。
7、救治资源不到位。
8、护理人员缺乏安全意识和应急处理能力。抢救患者无效后，家属情绪激动，护士无有效沟通的能力，惊恐之余忘记用法律或其他方法保护自己的合法权益。
三、护理应急预案的建立
护理突发事件以预防为主，防御与应急措施相结合，平时做好突发事件的防备准备，尽量减少突发事件的发生，一旦发生即可启动应急预案，使之高效有序的进行，最大限度的保护患者的安全，将突发事件的负面影响降至最低限度。
（一）应急预案的概念
承担突发事件应对职能的国家机关对突发事件的预防和准备、监测与预警、处置与救援、恢复与重建，以及应急管理的组织、指挥、保障等内容而制定的工作计划。
（二）护理应急预案
护理应急预案是指在医院、院区内发生意外情况时，护理人员应采取的应急预案。
（三）临床护士应急预案的应用
临床护士是应急预案的直接操作者，应强化应急意识，理解各种护理应急预案是保证病人生命安全、有效行使职业责任及社会责任的保障措施，应熟练掌握并以高度的职业责任感实施。作为职业护士要培养应对突发事件的意识和能力，熟练操作应急预案，服从指挥和调遣，发扬人道主义精神进行抢救，保护病人的生命安全，使自己有效执业、安全执业。
（四）护理应急预案的管理
1、制订科学有效切实可行的应急预案，做到临床护士能熟练掌握，管理者能有效指挥。
2、加强临床护士的实际训练，使之在突发事件时，能冷静面对，熟练操作，救护有效。
3、护士应对突发事件的训练、平时发生突发事件、启动实施应急预案的主要情况、对现有方案的修改、补充情况，均应及时记录。
4、将护理应急预案的培训、管理、检查做到护理质量管理控制的一部分，与其它质量同期管理。
（五）突发应急事件中护士的工作职责
1、参加抢救的护理人员要及时到位，工作严肃认真、分秒必争、紧张有序，各级护理人员应听从指挥，明确分工，密切协作。
2、护理人员密切配合医生，执行口头医嘱要求及时准确、清楚，并及时记录。
3、凡经抢救的患者应有详细护理记录。
4、抢救中急救药物的安瓿、输液空瓶、输血袋等要求集中存放，以便统计与核对。
5、病人抢救后，如病情稳定或允许移动时，应迅速送回病房或监护室、手术室继续治疗；病情不允许搬动者，应留在原地抢救。
6、抢救物品使用后，应及时归还原处，清理补充，并保持清洁整齐。
7、护理记录应在抢救结束后6小时内补齐。
四、护理应急预案
（一）患者发生坠床的应急预案
1、对于有意识不清并躁动不安的患者，应加床挡，并有家属陪伴。
2、对于极度躁动的患者，可应用约束带实施保护性约束，但要注意动作轻柔，经常检查局部皮肤，避免对患者造成损伤。
3、在床上活动的患者，评估活动能力及范围，嘱其活动时要小心，做力所能及的事情，如有需要可以让护士帮助。
4、对于有可能发生病情变化的患者，如长期平卧位变为坐位或下床的患者，要认真做好健康宣教，指导患者不做体位突然变化的动作，以免引起血压快速变化，造成一过性脑供血不足，引起晕厥等症状，易发生危险。久坐卧床病人初次下床时，护士应指导协助。
5、教会患者一旦出现不适症状，先不要活动，应用呼叫器告诉医护人员，给予必要的处理措施。
6、一旦患者不慎发生坠床时，护士应立即到患者身边，通知医生检查患者坠床时的着力点，迅速查看全身状况和局部受伤情况，初步判断有无危及生命的症状、骨折或肌肉、韧带损伤等情况。
7、配合医生对患者进行检查，根据伤情采取必要的急救措施。
8、加强巡视，巡视中严密观察病情变化，直至病情稳定，发现病情变化，及时向医生汇报。
9、及时、准确记录病情变化，认真做好交接班。
（二）患者发生摔伤的应急预案
1、当患者突然摔倒时，护士立即到患者身边，检查患者摔伤情况，通知并配合医生判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等，并初步判断摔伤原因或病因。
2、受伤程度较轻者，可搀扶将患者送回病床，嘱其卧床休息，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。
3、对怀疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运方法，将患者抬至病床；请医生对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查及其他治疗。
4、对于摔伤头部，出现意识障碍等危及生命的情况时，评估患者后，应将患者轻抬至病床，严密观察病情变化，注意瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征的变化情况，通知医生并积极配合，迅速采取相应的急救措施。
5、对于皮肤出现淤斑者进行局部冷敷；皮肤擦伤渗血者用生理盐水、碘伏清洗、消毒伤口后，以无菌敷料包扎；出血较多或有伤口者先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行伤口清创缝合，遵医嘱注射破伤风针。
6、根据情况注意巡视患者，及时观察采取措施后的效果，直到病情稳定。
7、准确、及时书写护理记录，认真交班。
8、向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。
9、检查病房设施，不断改进完善，杜绝不安全隐患。
（三）患者发生输血反应时的应急预案
1、患者发生输血反应时，应立即停止输血，换成输注生理盐水，遵医嘱给予抗过敏药物。
2、报告医生及病区护士长，并保留未输完的血袋，以备检查。
3、病情紧急的患者准备好抢救的物品及药品（心三联：利多卡因、阿托品、肾上腺素。呼三联：洛贝林、回苏灵、可拉明），配合医生进行紧急救治，并给予氧气吸入。
4、若是一般过敏反应，应密切观察患者病情变化并做好记录，安慰患者，减少患者的焦虑。
5、按要求填写输血反应报告表，上报血库和护理部。
6、怀疑溶血等严重反应时，将保留血袋及抽取患者血样一起送血库。
7、加强巡视及病情观察，做好抢救记录。
（四）患者发生输液反应的应急预案
1、患者发生输液反应时，应立即撤除所有液体，重新更换液体和输液器。
2、同时报告医生并遵医嘱给药。
3、情况严重者应就地抢救，必要时进行心肺复苏。
4、建立护士记录，记录患者的生命体征、一般情况和抢救过程。
5、发生输液反应时，应及时报告医院感染科、护理部和药剂科。
6、保留输液器和药液以备送检。
（五）患者发生晕针的应急预案
1、立即停止针刺，起出全部留针，扶持患者平卧，清醒者可饮温开水或糖水。
2、头部放低，松解衣带，注意保暖。
3、如发生晕厥，可用指甲掐或针刺人中，足三里、内关、灸百会、关元、气海等穴，一般即可苏醒，若症状仍不能缓解，可配合其他抢救措施。
4、症状缓解后仍需适当休息。
（六）消化道出血患者的应急预案
1、立即通知医生的同时，应尽早为患者建立静脉通路，补充血容量。尽量使用静脉留置针或选用大号针头，必要时建立两条静脉通路。
2、遵医嘱静脉给予各种止血剂、新鲜血或706血浆。如患者继续出血，出血量> 1000ml，心率> 120次/ min，血压< 80/50 mmHg，且神志恍惚、四肢厥冷，说明患者出现失血性休克，应迅速连接一次性三通静脉推注液体。
3、备好各种抢救用品，如三腔二囊管、负压吸引器等。如为肝硬化食道静脉曲张破裂出血，应配合医生应用三腔二囊管压迫止血，同时准备100：8冰盐水正肾素协助洗胃。
4、静脉应用垂体后叶素或生长抑素时，应遵医嘱严格控制滴速，防止速度过快而引起心悸、胸闷、头晕等不良反应。
5、遵医嘱进行冰盐水洗胃：生理盐水维持在4 ℃，一次灌注250ml，然后吸出，反复多次，直至吸出液清澈为止；对于采用冰盐水洗胃仍出血不止者，可胃内灌注去甲肾上腺素（100 ml冰盐水内加8mg去甲肾上腺素），30 min后抽出，每小时1次，可根据出血程度的改善，逐渐减少频度，直至出血停止。
6、严密观察病情变化：大出血期间每15—30 min测量生命体征一次，病情稳定后遵医嘱测量生命体征变化，必要时进行心电血压监护。
7、注意观察患者呕吐物及大便的性质、量、颜色，同时准确记录出入量。密切观察患者神志、面色、口唇、指甲的颜色，警惕再次出血。
8、保持呼吸道通畅，及时清理呼吸道分泌物。呕血时头偏向一侧，避免误吸。必要时给予氧气吸入。
9、患者应绝对卧床休息，取平卧位并将下肢略抬高，以保证脑部供血。保持室内安静、清洁、空气新鲜，及时更换污染的被褥。注意为患者保暖，避免受凉。
10、患者大出血期间，应严格禁食，出血停止后，可遵医嘱给予温冷流食，逐渐过渡到高糖、低蛋白、无刺激的少渣食物。注意保持口腔卫生，做好口腔护理。
11、做好患者的心理护理，大出血时陪伴患者，使其有安全感。听取并解答患者或家属的疑问，以减轻他们的恐惧和焦虑心情。
（七）地震时的应急预案
1、地震来临，值班人员应冷静面对，关闭电源、水源、热源，尽力保障人员的生命及国家财产安全。
2、发生地震时，需将患者撤离病区，疏散至广场、空地。撤离过程中，护理人员要注意维护秩序，安慰患者，减少患者的恐惧。
3、情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支撑的地方蹲下或坐下，保护头颈、眼睛，捂住口鼻。
4、维持秩序，防止混乱发生。
5、注意防止有人趁火打劫。
（八）火灾的应急预案
1、发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时报告保卫科及上级领导，夜间电话通知院总值班。
2、根据火势，使用现有的灭火器材和组织人员积极扑救。
3、发现火情无法扑救，马上拨打“ 119 ”报警，并告知准确方位。
4、关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。
5。将患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。
6、尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要资料。
7、组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势快速前进。
（九）发生爆炸的应急预案
1、听到爆炸声时，立即赶到现场，应保持头脑冷静，分析和判断现场情况。
2、立即报告保卫科，夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助。
3、维持秩序，将病区患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。
4、协助保卫科人员、公安人员进行调查。
5、对炸伤人员给予积极的抢救。
6、尽快恢复病区的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全。
（十）遭歹徒的应急预案
1、遇到歹徒时，护理人员应保持头脑冷静，正确分析和处理发生的各种情况。
2、设法报告保卫科，夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助。
3、安抚患者及家属，减少在场人员的焦虑、恐惧情绪，尽力保证患者的生命安全及国家财产。
4、歹徒逃走后，注意其走向，为保卫人员提供线索。
5、主动协助保卫人员的调查工作。
6、尽快恢复病室的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全。
（十一）停电和突然停电的应急预案
1、通知停电后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等；如有抢救患者使用动力电器时，需找替代的方法。
2、突然停电后，立即使用抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，开启应急灯或点燃蜡烛照明灯。
3、与电工班联系，查询停电原因，尽早排除故障，或开启应急发电系统。
4、加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。
（十二）停水应急预案
1、接到停水通知后，做好停水准备根据停水原因做好贮水工作，将贮水器灌满备用放在固定位置。
2、将停水时间及时通知患者，做好停水准备。
3、若停水时间长，应为患者备好生活用水及饮用水。
4、上报护理部及院相关科室，做好相互协调工作。
5、若突然停水，夜间要与行政值班室联系，汇报停水情况，白天要与维修组联系，查询原因，紧急处理。病房应尽可能贮水。
（十三）泛水应急预案
1、立即查找泛水原因，如能自行解决应立即采取措施。
2、不能自行解决者，立即与管道维修组联系。夜间向行政值班室报告。
3、告诫患者切不可涉足泛水区或潮湿处，防止滑倒。
4、工作人员及时清理泛水，防止患者跌倒。
（十四）失窃的应急预案
1、发生失窃或患者报告丢失贵重物品时，应保护现场，禁止人员出入。
2、电话通知保卫科，到现场处理，夜班还要通知行政值班室。
3、做好入院宣教及病区医疗护理安全工作，告知患者贵重物品应妥善保管好，如遇陌生人进入病室，立即用呼叫器通知值班护士。
4、手术患者的贵重物品应立即交给患者家属保管，无家属时应封存好，交护士长保管。
（十五）患者外出不归时的应急预案
1、患者入院时详细交代住院须知，告知患者住院期间不允许私自外出，以免贻误治疗、突发病情变化等严重后果。
2、加强巡视，力所能及地帮助患者解决困难，尽量减少其外出机会。如必须外出，在病情允许的情况下，经主管医生批准，患者及家属在护理单上签字方可离开，并在规定时间内返回病房。
3、一旦发现患者私自外出，要立即报告护士长，通知主管医生。
4、通过患者所留下的通讯方式，与家属取得联系，共同寻找。
5、患者确属外出不归，需两人共同清理患者物品，贵重物品由两人清点后共同保管。
（十六）患者有自杀倾向时的应急预案
1、发现患者有自杀倾向时，应立即通知医生，并立即报告护士长，必要时报告护理部或医务科。
2、做好必要的防范措施，定时检查患者病室环境，收缴危险物品，尽可能消除自杀隐患。
3、书面告知家属加强陪护不得离开患者。
4、加强病房巡视，详细交接班，密切注视患者的心理及自杀可疑行为。
5、分析患者可能自杀原因，有针对性的做好心理护理，尽量减少不良刺激。
6、准确及时记录病人反应及防范措施。
（十七）患者自杀后应急预案
1、发现患者自杀，应立即通知医生，携带必要的抢救物品及药品与医生一同奔赴现场。
2、判断患者是否有抢救的可能，如果有应立即开始抢救工作。
3、如果抢救无效，应保护现场（病房内及病房外现场）。
4、通知医务科或院内总值班，服从领导安排。
5、协助主管医生通知家属。
6、配合院领导及有关部门的调查工作。
7、做好各种记录。
8、保证病室常规工作的进行及其他患者的治疗工作。
（十八）病人烫伤的应急预案
1、护士在巡视病房中，一旦发现病员烫伤发生，应立即报告床位医师和当班护士长，中，夜班报告值班医师和夜查房护士长。
2、烫伤处理的原则是立即降低烫伤部位的中心温度和止痛，防外渗。
具体措施：
（1）遵医嘱在烫伤部位涂上蓝油精软膏。
（2）纱布覆盖，使用绷带加压包扎，以防渗出起泡。
（3）使用绷带加压包扎后的烫伤部位，使用冰袋冷敷24小时，降低温度。
3、冰袋外使用布套。
4、冰敷，加强巡视，密切观察，以防冻伤，做好巡视记录。
5、4小时后根据医嘱给予治疗：
（1）烫伤局部如有水泡产生，可使用安尔碘消毒局部皮肤，再用无菌针筒抽尽水泡
内渗液，然后涂上蓝油烃软膏，无菌纱布覆盖，每天换药至痊愈。
（2）烫伤局部如有皮损发生，可用1%磺胺嘧啶银霜或其他有效局部抗菌药物换药，直至痊愈。
（十九）发生护理差错时应急预案
1、及时登记发生事故的经过、原因、后果。
2、积极采取抢救措施，以减少和消除不良后果。
3、发生事故差错时，责任者要立即向护士长报告，护士长在24小时内口头或电话报告护理部，重大事故要立即报告护理部、科主任，事故责任者应在3天内提交书面检查材
料。
4、发生事故差错的有关各种记录、化验及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留患者的标本，以备鉴定研究之用。
（二十）封存患者病历前的应急预案
1、当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。
2、及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记录。
3、备齐所有有关患者的病历资料。
4、迅速与科领导、医务处（晚间及节假日与院总值班）联系。
5、主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。
6、封存的病历由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处。
7、如为抢救患者，病历应在抢救结束后6h内据实补齐。
（二十一）处理医疗投诉及纠纷的应急预案
1、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
2、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
3、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任护士长共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
6、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门可陪同。
7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
突发事件应急处理方案6
博物馆是陈列、展示、宣传人类文化和自然遗存的重要场所，是国民教育体系的重要组成部分。面对如此大的观众量，如何做好博物馆、纪念馆的工作，发挥好爱国主义教育基地作用，弘扬红色文化的基础上，保证文物、观众、场馆及设施的安全，把好事做好，这就要制定出一套行之有效的突发事件应急预案。
一、博物馆突发事件应急预案的主要任务
博物馆突发事件应急预案的主要任务文物是不可再生的，任何形式的损坏都会造成不可挽回的损失，所以博物馆、纪念馆应急预案要充分考虑到文物和建筑物本身的安全，一旦发生突发事件，可以迅速控制局面，保护好文物。
1、通过完善应急平台建设，进一步加强文物应急管理体系基础建设；
2、通过增强应急保障能力，进一步加强突发文物事件监测和预警能力建设；
3、通过完善机制和各类预案，进一步加强突发文物事件应急处置能力建设；
4、通过提高管理能力，进一步加强抵御突发事件和抗风险能力建设。
二、博物馆突发事件种类
所谓“应急”就是应对“意外事件”，一般而言，博物馆纪念馆内发生突发事件，具有社会危害和灾害的事件，主要包括三个大的方面：
1、人为事件，包括人为盗窃藏品（展品）、爆炸、抢劫、斗殴、凶杀、纵火水侵等；
2、群体性公共突发事件，如在博物馆举办活动时，因各种措施不力，人满为患形成混乱，秩序失控而导致拥挤、甚至人员伤亡等；观众不明原因的晕倒、窒息，走路不慎滑倒、摔伤、骨折等；
3、发生不可预见或不可确定的天灾，如雷击、地震、飓风、洪灾、瘟疫等，造成紧急灾害。
三、博物馆应急预案的制定原则
博物馆纪念馆应急预案的制定要具备科学的预见性，要把握以下三点原则：
1、要坚持确保文物安全第一的原则，以预防为主，及时发现隐患，防止突发事件（尤其是人为突发事件）的发生。
2、要坚持以人为本的原则。博物馆是公开开放的场馆，免费开放后观众量普遍增多，所以突发事件的制定要充分的考虑到观众的生命安全，使观众能够在第一时间转移到安全地带。
3、预案的制定要切实可行，要充分结合本馆的实际情况，把握针对性、操作性强的原则，一旦发生应急事件，可以马上进行处理。
四、博物馆安全工作隐患
1、重物轻人，过于依赖设施设备。安全工作主要是人防，物防，技防（三防）相结合，在三防中人的因素是第一位的，设备再先进，也要靠人来操作，只有人防与技防有效结合，保卫人员及时发现情况，果断处置，才能真正发挥技防作用。就像我们安保日常工作中一样，很多事件很多时候只是通过监控来确认现场是否存在安全隐患而不是主即起身的去查看。
2、安保人员安全意识淡薄。博物馆着力重视的是防火，防盗，防破坏为主的保卫工作的`要求，督查，检查也基本上着眼于这些方面。但在博物馆文物安全工作方面，不仅仅限于保卫工作范畴，它涉及文物业务领域各个方面。大量事实表明，在博物馆领域造成文物损毁等事故，并不都是盗，抢等刑事犯罪行为和火灾等自然灾害，而是由于工作人员不负责任，设施不完善或者过失行为造成的
3、重日常管理，轻规章制度落实。博物馆安保人员由于保护文物和参观群众的人身安全因而责任十分重大。一般都很重视日常管理工作，特别是文物安全。但在许多情况下，这种重视被停留在口头上，文件上，特别是在已建成现代化安全设施和完善之后，思想上放松警惕，盲目乐观，高枕无忧，无暇顾及或者都没有想到要对涉及文物安全各个环节建立规章制度。同时，也缺乏对职工有的放矢的教育。
4。管理机制还不够完善。监督手段和执行力缺乏5。技防不足，人员对设备了解不够熟练。
五、博物馆突发事件对策
1、不断完善规章制度，强化安全教育培训。制度落实是规范人的安全意识和安全行为最有效的措施之一。定时开展安全学习会议，提高安保人员安全意识，加强工作责任心
2、加大安全检查力度，及时整改隐患。在每月安全大检查的基础上，采取定时检查和值班巡查相结合的方式，加强日常巡查检查工作力度，切实把每项检查落到实处，切实确保检查、整改的安全闭合循环，减少或避免博物安全工作中的漏洞与隐患。
3、落实安全责任制，以制度促进工作的完成。明确在岗安全责任，使博物馆安保人员深刻了解博物馆安全工作重点，同时在工作中，按照安全保卫工作要求，结合单位实际，针对文物安全保卫工作方面存在的问题，制定《博物馆安全工作应急预案》，《博物馆突发事件应急预案》，《博物馆安全保卫管理制度》等切实可行的文物安全保卫制度，并不断修改，充实，完善，逐步形成一套行之有效的安全保卫制度和措施。
4、强化和细化安全措施，确保人员安全和文物安全。博物馆的安全保卫工作要将单纯的人员防范到相对完备的人防，技防，物防，构成了个安全防范体系。强化细化安全措施，确保人员安全和文物安全。加强安防服务设旅配置，强化安保措施，保持所有安全通道畅通无阻。适当增加安保人员的安防设施，如对讲机等通讯设备的数量，切实保证一线工作人员能够在第一时间获得展厅内外机关情况，确保紧急事件发生时能够妥善处理。
六、突发事件应急处理
1、应急医疗工具物品准备齐全。磕伤，摔伤、急症等突发事件发生第一时间在可以救护的情况下，采取相应措施进行救护做好医疗应急处理，为治疗争取时间。
2、如果没有亲人家属在场，应设法联系其家属并告知事件经过。
3、当伤情严重应立即驱车委派馆内工作人员陪同送往就近医院就诊，防止病情恶化。在做好应急措施后，也可拨打120急救电话，请求医务人员帮忙。
4、将现场情况、事件过程通知值班领导、干部，让其了解事况第一时间做出指示或前往现场指挥处理。
5、突发事件发生时对外态度要端正，不能避重就轻逃避责任，同时安抚当事人情绪，平息现场氛围。
6、参观人数多且出现群体围观现象，在做好应急处理后并且受害人有意闹事的情况下，应劝导受害人到办公室或就近房间处理并通知值班领导，防止大量人员恶意围观以讹传讹，损坏博物馆正面形象。
7、密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知馆内领导到场协助处理，事态出现恶意欺诈，恶意围观并无法控制下在征得领导同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。
突发事件应急处理方案7
一、突发事件处理原则
总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。
1、整体作战原则
应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。
2、快速反应原则
处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。
3、因情施策原则
遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。
4、密切配合原则
驻勤项目负责人是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。
5、以人为本原则
牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
6、恪尽职守原则
面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。
7、自身防护原则
处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。
二、突发事件及异常情况处理程序
2.1目的
紧急避险，阻止恶劣事件发生，保护园区公共设施及人员安全。
2.2范围
责任区内。
2.3管理职责
2.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。
2.3.2当值人员应严守岗位。
2.3.3保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。
2.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。
2.4工作程序
2.4.1盗窃、匪警应急处理程序。
A：队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁、业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
B：当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲呼救求援。
C：所有持对讲机的保安员在听到求援信号时，要立即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。
D：若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告项目部，重大案件
及时报“110”。
E：有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。
F：记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问是否有线索，怀疑对象等情况。
G：若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并且交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上。
H：当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、抢救，并报告公安机关。
2.4.2火警处理程序
A：保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
B：值班人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
C：所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，按照分工各司其责。
D：现场若困有客户，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，由项目部经理决定是否破门进入现场扑火，事后由项目部负责人向业主做好解释工作。
E：疏散人员时应走消防楼梯。
F：扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明
损失，并做好安置工作。
2.4.3发现斗殴的处理。
A：值勤中发现有争吵、斗殴的现象时要及时制止。
B：制止原则：
1）劝阻双方住手，住口。
2）将争吵或斗殴双方劝离现场。
3）持有器械斗殴者则应先制止持械一方。
4）有伤员则应先送伤员去医院救治。
5）迅速报告项目部领导，由项目部出面调解，如个人力量单薄应请求增援。
6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
2.4.4执勤中发现可疑分子的处理。
A：门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入责任区。
B：巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到保安值班室进一步盘查（但不可审问）。
C：发现推销业务和散发广告的要坚决制止。没收其证件并立即劝其离开责任区。
D：发现有作案嫌疑的人要严格盘查，必要时可送到派出所处理。
E：在处理各种可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈，勒索，私自罚款。
F：对于必须罚款的人由项目部决定。
2.4.5值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
A：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
B：对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。
C：发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。
D：若发现有人故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关处理。
2.4.6触电事故的应急处理。
A：发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。
B：在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西将线头或人拉开。
C：立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。
三、火警、火灾应急处理预案
3.1目的
强化火警，火灾应急处理，避免事故扩大。
3.2范围
消防应急处理。
3.3管理职责
3.3.1：监控室人员负责消防监控，报警工作。
3.3.2：水电部人员负责消防设备运行。
3.3.3：义务消防队队员负责火场灭火。
3.3.4：项目部全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。 3.4工作程序
3.4.1管理人员工作程序
3.4.1.1监控室人员。
A：自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应通知义务消防队员前往火警现场观察。
B：火警确认后，向各部门经理通报。 C：向消防部门报警，向上级通报。
D：启动相应的消防栓系统，喷淋条流，排烟系统的设备（设施）。 E：通过对讲，警铃疏散业主（住户）。 F：做好火警记录。
3.4.1.2义务消防队员
A：在项目负责人领导下，负责火场灭火。
B：接到火警信号后，消防队员立即到达现场观察。确认火情后，按下报警擎并立即组织灭火。
C：保安班长和各义务消防队队长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂，灭火器材。
3.4.1.3保安部
1）在保安部主管领导下，负责现场维持警戒。 2）维护公共秩序，保障通道通畅并协助消防队。
3.4.1.4项目部全体人员
1）负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。
2）确定疏散人员物资安全出口，疏散路线，组织人员引导，护送师生有秩序的疏散至安全地带。
3）逐房检查，确认疏散人员是否完全撤离火灾现场。四、静坐、示威事件的处理预案
l、值班安管人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即向警方和校方领导报告，并同时向公司主管领导报告；
2、通知其他安管员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法律法规，详细询问静坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威、静坐人员；
3、当说服、劝离无效时，由保安部领导调派增派安管人员到现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生；
4、协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止不法事件发生。
五、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应急预案
保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。
1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目经理汇报。
3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由项目经理出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。
六、偷盗的处置应急预案
1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。
2、当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。
3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。
4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。
5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。
七、遇到抢劫的处置应急预案
在工作中遇到有公开使用暴力或其他手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。
1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。
2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。
3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。
八、意外伤亡应急预案
1、出现人员意外伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场，查明情况，向领导汇报。
2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并电话通知120。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3、若伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护部应立即通知工程部经理到场，制订抢救方案。
5、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
6、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
九、群体围堵（堵门、堵车）应急处置预案
1、发现有人故意堵门、堵车迹象时，现场应立即报主管，并应立即第一时间向甲方汇报、请示。
2、发布预警信息后，主管应立即采取措施，迅速做好各岗位应急部署，组织秩序维护人员。
3、主管带人员迅速到达现场，组成指挥组、警戒组、隔离组，由组长统一指挥。
4、检查出入口，关闭大门，由秩序维护人员搭成人墙。
5、监控值班室检查监控区域，发现异常情况及时通知巡逻岗位前去查看，并将主监控镜头调至事件发生现场，全面监控人群情况，并及时汇报、拍摄。
6、指挥组负责现场的具体指挥工作，将人群隔离在办公楼以外区域或安排到指定域，应防止人群冲击出入口或造成混乱及交通堵塞等现象。
7、警戒组要时刻做好警戒工作，密切注视人群的一举一动，发现可疑情况或人群异常表现及时通报相关部门。
8、隔离组应搭起人墙，防止人群暴力冲击出入口。如遇暴力冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人，动口骂人的原则下，用身体人墙将人群隔离在出入口，直至警戒解除。
9、在甲方的指导下，配合当地公安机关，维持人群秩序，直至警戒解除。
十、爆炸、恐吓事件应急处理预案
爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采取全员防范的措施。
1、如何应答爆炸恐吓电话
①接听爆炸恐吓电话时，最好同时有两个人以上，以便及时通知其他有关部门（如安管部、工程部等）。
②要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的.详细的位置、数量或爆炸方式的信息。
③应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。
2、应向打电话人提的问题
①炸弹何时爆炸?
②炸弹位于何处?
③炸弹的形状?
④是何种炸弹?
⑤在何种情况下炸弹会爆炸?
⑥是你放置的炸弹吗?
⑦为什么要这样做?
⑧你从何处打来电话?
⑨请问你的地址?
⑩请问你的姓名?
3、如何处理爆炸恐吓信
①接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。
②偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。
③可疑的包裹信件的特征：
大多数人亲自投递此类包裹、信件；
如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分；
邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；
寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹；
较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重；未付邮资或没有邮戳的邮件；
邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等；
破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等；没有发信的地址和地址明显不存在；
当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。
4、注意可疑情况
①注意可疑人员。
②发现可疑行李物品或无主的行李时，应立刻报告。
③注意平时不易被注意的角落。
5、其他注意事项
①准备布巾。
②协助抢救和转运伤员。
③协助疏散人群。
④协助内保部负责现场周围的搜索。
⑤协助报案。
十一、炸物、可疑物品的处理预案
1、如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。
2、发生上述情况，安管员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施：
（1）立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；
（2）将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告；
（3）在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；
（4）协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；
（5）如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备；
（6）禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；
（7）立即报告项目经理和校方，经同意后向警方报告；
（8）对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；
（9）访问现场知情者，并做好记录；
（10）加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。
3、记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告，呈报公司总经理。
突发事件应急处理方案8
自然灾害类突发事件包括暴雨雷电、大风、大雪、浓雾和地质灾害等。本方案主要对洪水、地震的处置程序作出基本规定，其他各类事件可参照执行。
一、防汛抗洪
(一)预警。接到上级预警时，应加强值班，保证通信畅通。安全管理员昼夜观察天气变化情况，并及时通报。不间断地发出预警或报警。检查、补齐、落实所有应急装备，保证应急需要。向事故易发地段、危房等重点部位发出警报，要求做好撤离准备。
(二)救灾步骤。
1.领导小组全体成员各就各位，各负其职，领导、组织、动员村民全力投入抗灾救灾工作。
2.组织应急分队，将危房对象撤离到安全场所安置。先人后物，确保人员不伤亡，最大限度减少损失。
3.各应急分队负责各责任区重点部位(危房及地势低洼区域)的疏散、撤离和监控。
4.迅速按预案要求征召应急车、抢险工具等抢险装备，统一调度使用。
5.组织应急分队在全校范围内不间断巡逻、监控灾情，实施救援。
二、抗震
(一)有警地震
1.及时组织师生有序疏散到操场，在时间允许的情况下动员师生带上日常用品和食品。
2.组织各应急分队逐室检查，确保不漏室、不漏人。
3.组织联防队设卡，阻止师生回流。
(二)无警地震
1.灾情突发，领导小组成员立即在所在责任区配合各小组长动员学生紧急撤离疏散。
2.情况危急，师生就近撤离到比较安全的地点。
3.能撤离至操场的，要撤离到操场。
(三)震后自救
1.第一时间向教育局及相关单位报告灾情，请求支援。
2.在确保安全的'前提下，组织搜救。
(1)以各应急分队为单位，逐班点名、搜索，确认失踪人员，尽可能搜救。
(2)应急分队(联防队)对重点地段进行搜救。
(3)组织救护队抢救转移伤病员。
(4)坚持设卡，阻止无关人员回流。
(四)余震防范
1.组织临时生活安置领导小组，设法组织必要的日用品和食品，供应师生，共度难关。
2.多做工作，稳定师生情绪，待灾情稳定后，组织自救。
3.设卡把关，设法阻止无关人员返校寻人取物，防止意外。
4.搜寻遇难人员，配合上级，妥善处置，做好遇难人员家属的工作。
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