物业管理方案

时间：2020-11-12 08:10:04 方案我要投稿

关于物业管理方案集合七篇

　　为了确保事情或工作科学有序进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制定呢？以下是小编收集整理的物业管理方案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于物业管理方案集合七篇

物业管理方案篇1

　　一、保安方面

　　1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。

　　2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。

　　3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

　　4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。

　　5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

　　二、保洁方面

　　1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。

　　2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

　　3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。

　　4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

　　5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。

　　6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。

　　三、工程方面

　　1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。

　　2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

　　3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。

　　4、重点设备间完成责任人并挂牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。

　　2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。

　　3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

　　4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。

　　五、其他方面

　　1、完成劳动协议签订工作。

　　2、完成电子巡更安装调试。

　　3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

　　4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。

物业管理方案篇2

　　针对侯集中学的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将侯集中学日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。

　　一、安全管理

　　1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。

　　2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。

　　3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

　　4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。

　　4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。

　　5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。

　　6、完善各项管理制度

　　（1）来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。

　　（2）男女生不得互相串宿舍。

　　（3）按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。

　　（4）每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。

　　（5）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。

　　（6）开展意见调查，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

　　7、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

　　8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

　　二、环境卫生管理

　　1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。

　　2、做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。

　　3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

　　4、每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。

　　清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每100平方米]内纸屑不超过两片，没有1厘米以上的石子；排水沟无明显泥沙、污垢；垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味；

　　玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；

　　楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等；卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味；

　　宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。

　　三、水电及公共设施管理

　　1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：

　　（1）检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。

　　（2）检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。

　　（3）检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。

　　（4）检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。

　　（5）检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。

　　（6）配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

　　2、水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事件后联系。

　　3、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承担，但我方不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。

物业管理方案篇3

　　一. 培训对象

　　物业管理处全体员工

　　二. 培训目的

　　1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

　　2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

　　3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

　　4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

　　5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

　　三. 培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训;

　　四. 培训内容

　　员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

　　1. 公司企业文化;

　　2. 人事管理规章制度;

　　3. 财务管理规章制度;

　　4. 工程管理;

　　5. 清洁管理;

　　6. 保安管理;

　　7. 客户服务;

　　8. 消防管理;

　　9. 意外事件处理;

　　10. 英语培训;

　　11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

　　五. 培训负责

　　培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　六. 培训方式

　　专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

　　七. 其它

　　培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

　　员工入职培训大纲

　　一、基层员工培训

　　基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

　　A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

　　1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

　　2. 公司组织架构及各主要负责人;

　　3. 各相关部门工作关系介绍;

　　4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;

　　5. 公司基本之财务政策;

　　6. 基本培训手册内容;

　　B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 各设备、设施位置;

　　6. 各机房规章制度;

　　7. 各机房钥匙领用及移交制度;

　　8. 交接班制度;

　　9. 对讲机使用及呼叫规范;

　　10. 报修单操作流程;

　　11. 紧急情况处理流程;

　　12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

　　13. 安全操作守则;

　　14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

　　15. 备品备件申领制度;

　　16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　17. 节能意识培训;

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 各保安设备、设施位置;

　　6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

　　7. 交接班制度;

　　8. 巡检路线图、巡检流程;

　　9. 对讲机使用及呼叫规范;

　　10. 各类保安工具的使用;

　　11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

　　12. 保安计划的制订及实施;

　　13. 突发事件处理流程;

　　14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　15. 外来施工人员管理;

　　(三) 清洁部

　　1. 清洁部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 各类公共区域的清洁要求;

　　7. 各类设备/设施的清洁流程;

　　8. 清洁器械/工具的使用要求;

　　9. 清洁剂的使用要求;

　　10. 各类清洁用品的申领制度;

　　11. 突发事件处理流程;

　　12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　13. 节约能源意识;

　　14. 绿化园艺常识;

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手册

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　7. 客户投诉处理流程;

　　8. 客户入伙流程;

　　9. 装修管理规程;

　　10. 客户相关服务手续办理;

　　11. 紧急事件处理流程;

　　12. 英语培训;

　　(五) 财务部

　　1. 财务部管理手册;

　　2. 公司各类财务制度;

　　3. 各类财务表式;

　　4. 各类财务法律、法规;

　　5. 各类付款/报销流程;

　　6. 控制财务成本;

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手册;

　　2. 公司各类人事制度;

　　3. 各类人事表式;

　　4. 各类人事法律、法规;

　　5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

　　6. 控制员工数量及用工成本;

　　二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

　　1. 服务意识;

　　2. 管理艺术;

　　3. 行业理念;

　　4. 团队合作能力;

　　5. 与其他部门的协调能力;

　　6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

　　7. 语言表达及文字写字能力。

物业管理方案篇4

　　一、安全管理

　　2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。

　　3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

　　6、完善各项管理制度

　　（1）来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。

　　（2）男女生不得互相串宿舍。

　　（3）按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。

　　（4）每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。

　　（5）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。

　　7、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

　　8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

　　二、环境卫生管理

　　1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。

　　2、做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。

　　4、每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。

　　玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；

　　宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。

　　三、水电及公共设施管理

　　1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：

　　（1）检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。

　　（2）检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。

　　（4）检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。

　　（5）检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。

　　（6）配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

　　2、水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事件后联系。

　　3、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承担，但我方不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。

物业管理方案篇5

　　一、管理目标：

　　1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；

　　2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；

　　3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；

　　4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；

　　5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；

　　6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；

　　8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；

　　9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；

　　10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；

　　11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、注行中。

　　二、分项指标：

　　1、房屋完好率： 100％

　　2、房屋零修、急修及时率： 99％

　　3、维修工程质量合格率： 100％

　　4、管理费收缴率： ≥98％

　　5、绿化完好率： 99％

　　6、清洁、保洁率： ≥99％

　　7、道路完好率及使用率： 100％

　　8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％

　　9、排水管、明暗沟完好率： 100％

　　10、路灯完好率： 100％

　　11、汽车场完好率： 100％

　　12、公共文体设施、建筑小品完好率： 100％

　　13、小区内重大刑事案件发生率： 0

　　14、小区内治安案件发生率： ≤1／年

　　15、消防设施、设备完好率： 100％

　　16、火警发生率： ≤1％

　　17、火灾发生率： 0％

　　18、违章发生率： 2％

　　19、违章处理率： 100％

　　20、用户有效投诉率： ≤2％

　　21、有效投诉处理率： 100％

　　22、管理层员工专业培训合格率： 100％

　　23、特种作业员工持证上岗率： 100％

　　24、维修服务回访率： ≥30％

　　25、业主（住户）对物业管理综合满意率： ≥98％服务特色（“菜单式”服务模式）

　　一、实行“菜单式”服务模式

　　即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。

　　二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

　　1、首按责任制

　　每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

　　接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

　　2、三分钟服务承诺

　　第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的`建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

物业管理方案篇6

　　xx村危房改造“xx住宅楼"项目，在全体村民和有关部门的帮助支持下，于20xx年以全部竣工。住宅楼的质量和设计理念新颖超前，为xx市独一无二的建筑物，成为我村的标志性建筑，住宅楼整体建筑漂亮美观，新颖亮丽，房屋结构紧凑实用，现以具备室内装修。为营造舒适清洁，温馨和谐的生活环境，提高住户的生活质量，确保小区长期有效健康发展，根据我们村和小区的实际情况，协同小区住户共同制定小区的各项管理制度，实行小区自治。

　　1：三个单元选举三名单元小组长。管理，监督，协调，小区的日常事务，搞好楼宇的环境卫生，收取单元的费用，协助楼长处理各类事务，促进小区清洁卫生，和谐发展。

　　2：选举住宅楼楼长一名。统一住户的意见，制定合理的管理方案，协调处理小区一切事务，共同维护大家的利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境。

　　3：为减轻住户和小区的开支，单元组长和楼长不领工资，住户推荐，本人自愿。

　　4：楼长和组长要有责任感，办事公道合理，有协调矛盾的能力。

　　5：主要开支;水，电，暖气等各种设施费用和维修费用。水电费以表收取。

　　主要是暖气费，为保证冬季供暖正常，暖气费住户均摊，不可不交，不得拖欠。

　　（收费标准共同商讨约定，统一意见达成共识，水费，电费与暖气费捆绑制约收取等）

　　6：外墙，楼道，楼顶不得私自打眼，锭钉，随意安装物件，保证楼体清洁美观。

　　7：装修房屋不得损坏墙体，避免物件伤损楼梯，楼道的地砖。施工垃圾及时自行处理，不准在小区周围有遗留垃圾，自觉维护小区环境。

　　8：维护住宅楼的周边环境，共同抵制乱修乱建，监督抵制街道规划内新建建筑物。小区环境长远发展。（如有侵害大家共同利益，影响街道长远规划的行为，三个单元组长要协同楼长，带领24户齐心协力合力抵制。）

　　9：遵守社会公德，保持良好的生活环境，不乱丢垃圾、杂物；不乱贴乱写乱涂，保持住宅楼的环境清洁。邻里和睦友爱，团结互助。

　　10：楼道内不得摆放杂物，保持楼道整洁干净，不得影响破坏公有资产。

　　11；不准在住宅楼的楼道，窗户窗外燃放烟花炮竹，爱护公有设施。要将生活垃圾按时投放到垃圾池内，方便清洁人员清理。

　　12；甲方保证向乙方提供水，电正常供给，满足乙方生活需求，费用与村民同等支付，维护乙方的权利。

　　美好的环境有利于大家的身心健康，提高大家的生活质量，让住户精神愉悦。请大家自觉主动配合，共同维护我们的共同利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境，长久保持xx小区的环境清洁规范，望大家要齐心协力，共同努力。

　　xx村村民委员会

物业管理方案篇7

　　一、物业管理公共服务质量标准

　　1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

　　（1）房屋

　　A。房屋完好率达98%以上；B。房屋零修、急修及时率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外观良好、整洁、无缺损现象；E。房屋装修贴合管理规定。

　　（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

　　（3）环卫设施完好无损。

　　（4）道路畅通，路面平整。

　　（5）消防设施完好无损，可随时启用。

　　2、安全护卫

　　（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；

　　（2）安全护卫人员24小时巡查；

　　（3）小区24小时监控；

　　（4）交通、车辆管理有序；

　　A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

　　B、机动车辆按序停放。

　　（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；

　　（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

　　（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3、绿化与环境卫生

　　（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；

　　（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；

　　（3）修剪及时，整齐美观；

　　（4）绿化品味高，有较高观赏价值；

　　（5）小区内全方位持续清洁；

　　（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；

　　（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；

　　（8）环卫设施整洁；

　　（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；

　　（10）噪音等贴合环境标准。

　　4、收费管理

　　（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；

　　（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；

　　（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；

　　（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；

　　（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

　　（6）业主意见反馈满意率90%以上。

　　5、相关条件

　　（1）硬件环境

　　A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；

　　B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；

　　C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；

　　D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；

　　E、有集中监控设备；

　　F、有生活服务配套设施；

　　G、有教育、文体活动及商务服务设施；

　　二、物业管理公司带给的服务项目（分期逐步到位）

　　1、便民服务（部分收费）

　　（1）清洗空调过滤网；（2）室内清洁；（3）检修电器（室内自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安装、更换配件；（6）修理，开关、插座、电话盒等；（7）修理、更换门铃、门锁、信箱锁；（8）修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；（9）修理、更换水龙头、水阀及各类软管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水马桶；（11）代办缴纳电费；（12）代办缴纳电话费；（13）代办电话开户；（14）代办有线电视开户；

　　2、商务服务（部分收费）

　　（1）代办收订报纸杂志、邮递；（2）代订车、船、机票；（3）中英文打字、传真；（4）电话留言服务；

　　3、社区娱乐、文化活动服务

　　（1）棋类；（2）牌类；（3）球类；（4）健身活动；（5）书刊阅览；（6）欢庆节日；（7）义务服务活动。

　　三、物业管理企业

　　1、企业须持有物业管理企业资质证书；

　　2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；

　　3、人员培训，持证上岗；

　　（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；

　　（2）档案管理规范，资料齐全；

　　（3）用心使用新技术，广泛使用计算机管理。

　　结构及外观：