工作计划

时间：2024-10-01 08:49:18 工作计划我要投稿

工作计划精华（7篇）

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的工作计划8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划精华（7篇）

工作计划篇1

　　健康是人人应当享有的基本权利，是社会进步的重要标志和潜在的动力。一直以来，医疗卫生服务机构是健康教育与健康促进的重要场所，开展健康教育与健康促进是提高居民群众的健康知识知晓率，健康行为形成率，及疾病相关知识知晓率的重要措施，是提高健康文明素质、提高居民群众生活质量的必须长期坚持不懈抓紧抓实的工作内容。制定了20xx年社区健康教育工作计划，内容如下：

　　一、健全组织机构，完善健教工作网络

　　今年我们将结合本社区实际情况，明确健康教导员的'工作职责，组织人员积极参加市、区、街道组织的各类培训，提高健教员自身健康教育能力和理论水平;加强健康教育管理基础工作，定期召开健康教育领导小组成员会议，进一步完善健康教育资料;进一步建立健全医疗、预防、保健、健康教育、计划生育工作计划等为一体的社区卫生体系。

　　二、大力开展健康教育活动

　　1、门诊健康教育：医生应有针对性开展候诊教育与随诊教育。

　　2、健康处方：每位住院病人或家属至少一种健康教育处方，有针对性地对每位住院病人或家属开展健康教育2—3次。

　　3、积极开展健康教育活动：针对辖区内的健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群等不同人群，结合公共卫生服务，对辖区各居委会进行经常性指导。配合各种宣传日，深入开展咨询和宣传，有计划、有步骤、分层次开展不同形式的预防控制艾滋病、结核、狂犬病等重大传染的健康教育与健康促进工作;同时广泛普及防治高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病的卫生科普知识，积极倡导健康文明的生活方式，促进人们养成良好的卫生行为习惯。计划全年开展相关知识的宣传活动不少于9期，张贴相关宣传栏不少于12期，举行培训讲座不少于12期，内容富有铎对性、时限性、灵活性、覆盖性和普及性。结合实际，制定应对突发公共卫生事件健康教育、健康促进工作预案与实施计划，对公众开展预防和应对突发公共卫生事件知识的宣传教育和行为干预，增强公众对突发公共卫生事件的防范意识和应对能力。

　　4、加强反吸烟宣教活动。积极开展吸烟危害宣传，充分利用黑板报、宣传窗等多种形式，经常性地进行吸烟与被动吸烟的危害的宣传。积极参与创建无烟医院，医院有禁烟制度，医疗场所有禁烟标志，无人吸烟。

　　三、普及健康知识，提高健康意识

　　利用本社区的健康教育特点，采取群众喜闻乐见的健教方式，开展一些健康教育活动及讲座。

　　每年开展不少于12次的健康教育讲座，内容有针对性、特出重点为。主要是以老年人、妇女、儿童、青少年、流动人口为重点人群，广泛开展老年保健、老年病防治、妇幼儿童保健与康复等多种形式的健康教育讲座和健康促进活动，正确引导社区居民积极参与各项有益身心健康的活动，引导居民把被动的“为疾病花钱”转变为主动的“为健康投资”，从根本上提高居民自身的健康知识水平和保健能力。

　　充分发挥社区的标语、专栏、板报等宣传阵地，宣传卫生常识、“慢四病”的防治及常见传染病防治等知识，普及与健康相关知识。

　　免费为老年人测量血压和健康咨询;每年一次对老年人及慢性病人群进行一年一次的免费体检。

　　通过年度考核、知识测试等形式做好总结评估，发现不足，明确努力方向，进一步推进我辖区健康教育工作的全面开展。同时把重点人群教育与普及教育有机结合起来，全面提升社区居民群众的健康教育知识知晓率和健康行为形成率。

工作计划篇2

　　一、工程地质调查

　　1.1一般性要求

　　（1）查明结构影响范围内岩土层的类型、成因、分布规律及其工程特性,分析和评价围岩的稳定性及可挖性。

　　（2）查明不良地质作用的类型、性质、分布范围、发展趋势和危害程度。

　　（3）提供沿线地下水类型、补给和排泄条件、流速、流向、渗透系数、历年最高水位、枯水水位、勘察时水位及历年最高水位、水质等水文地质资料。

　　（4）提供沿隧道轴线、竖井结构的工程地质纵剖面图、横剖面图以及必要数量的勘探点柱状图，分区间分地段分部位预测岩土工程施工问题，提供合理的辅助支护措施和地基加固方法及施工设计参数。

　　（5）查明影响范围内地面建筑和地下构筑物的地基条件、基础类型、结构形式、使用状态，地下管线的埋深、位置、走向与用途等，分析其在施工中的稳定性，并提出防护措施。

　　1.2重点查明以下地层的分布

　　（1）开挖面内的粘性土夹层或透镜体的分布，灵敏度高的软土层，透水性强及含承压水的松散砂层，高塑性粘土层，含卵石或漂石存在的地层。

　　（2）粘性土层需提供土层的粘聚力、塑性指数、粘粒含量等。

　　（3）对砂及碎石土层，需提供颗粒级配与颗分曲线、曲率系数、最大粒径与一般粒径、充填成分与胶结程度、颗粒的母岩成分、强度等。当采用破碎排土时，应进行破碎试验。

　　（4）提供各土层的物理指标及渗透系数，为注浆压力、注浆配比提供依据。

　　（5）查明在隧道开挖范围是否存在工程废弃物。

　　二、建筑物管线调查

　　（1）调查范围如何界定？

　　调查范围是否合理？是否线路影响范围内的建筑物和管线均列入了调查区？注意一些有怀疑的地方必须摸查清楚。

　　（2）调查计划如何安排？

　　应尽可能早地完成调查，以便尽早实施建筑物保护或迁移。

　　（3）调查人员和设备如何安排？

　　人员能否满足调查进度需求，相关仪器设备是否到位。

　　（4）调查报告格式是否满足要求？

　　几种基本调查表格。如建筑物基础调查表、建筑物管线现状调查表、建筑物调查汇总表、裂缝调查表、相关图片、房屋鉴定等。

　　调查建筑物的编号及总平面布置图类型。

　　（5）建筑物管线调查费用的支付

　　三、重要分包商的选定

　　3.1设计分包商的选定

　　设计分包商选定时，非常重要的设计图纸提交计划一定要提前明确。特别是管片结构图和配筋，包含特殊管片图纸，为管片模具制造提供依据，为管片厂选定提供依据。

　　3.2管片分包商的选定

　　选定原则（1）信誉和经验；

　　（2）生产计划

　　（3）提供模具情况；

　　（4）厂房既有生产状况及场地状况。特别是模具供应、堆场、养护池、养护场地能否满足需求；

　　（5）管片分包的造价及合同签订。

　　3.3钢管片分包商的选定

　　考虑其生产周期，及早确定。

　　3.4重要设备和材料供应商的选定

　　四、施工方案审查

　　4.1符合性审查：

　　（1）符合当前国家基本建设方针与政策，突出“质量第一、安全第一”的原则,同时还要符合现行工程建设强制性标准条文的有关要求；

　　（2）造价、工期、质量、安全控制目标应符合施工合同和设计的要求；

　　（3）审批签字齐全，应有承包商编制人签名，项目经理或总工审核，企业技术负责人签字批准,并加盖单位或项目公章；

　　（4）项目主要管理人员和施工机械要符合投标和合同规定要求；

　　（5）申报手续齐全，必须附规定的审批表。

　　4.2全面性审查

　　方案应具备的内容：

　　（1）编制依据和工程概况。

　　（2）施工方法及施工控制要点。

　　（3）施工准备工作。

　　（4）质量保证措施。

　　（5）进度计划。

　　（6）材料、设备投入计划。

　　（7）施工组织构架。组织构架包括管理组织网络和各岗位人员、人员投入计划。

　　（8）安全文明施工、环保措施。

　　4.3针对性审查

　　（1）应结合现场的实际情况,编制有针对性的施工控制措施；

　　（2）施工工艺和措施应该详细、具体，并具有可操作性，要有针对工程重难点的分析和认识，并有针对性措施；

　　（3）施工平面的布置与现场地貌环境、建筑平面协调一致，并符合紧凑合理、文明、安全、节约方便的原则；

　　（4）优先选用目前先进成熟的施工技术，而新技术的使用应对本工程的质量、安全与造价有利；

　　（5）审核网络图的合理性和均衡性，能否满足总进度计划需求，能否做到均衡连续施工；

　　（6）施工机械的选用、配备应经济合理，满足工期与质量等要求；

　　五、工程总体筹划的审核

　　5.1施工场地总平面布置方案

　　（1）场地布置是否顺畅，互相干扰最小。

　　（2）一些主要设施布置是否合理和齐全。

　　碴坑、管片堆场、门吊系统、砂浆拌合站、排水系统、冷却塔、通风机、充电间、机修车间、钢构件加工厂、小型机具堆放场、洗车槽、防洪措施、沉淀池等

　　（3）最好能包含井下场地布置。如轨线布置、循环水池布置、井下沉淀池布置、油脂、泡沫堆场等等。

　　5.2工程总进度计划编制

　　（1）关键节点的确定。盾构机进场、盾构始发、盾构到达、盾构过站、附属结构施工、工程验收。

　　（2）几个需要注意的问题：

　　掘进完成和竣工验收之间需要有1个月以上的时间。

　　联络通道施工时间与盾构掘进施工时间的冲突。

　　洞门施工时间与隧道掘进时间的冲突。

　　端头加固时间的确定。

　　掘进过程：始发、到达段与正常段掘进速度不同；长距离后掘进速度不同；不同地层掘进速度不同；换刀等异常时间的考虑。

　　管片生产的开始时间是否满足盾构掘进速度要求。

　　盾构机制造、管模制造、门吊制造安装、联络通道管片制造安装等是否预留了足够时间。

　　5.3总施组编制的针对性

　　（1）应结合现场的实际情况,编制有针对性的施工控制措施；

　　（2）施工工艺和措施应该详细、具体，并具有可操作性，要有针对工程重难点的分析和认识，并有针对性措施；

　　（3）施工平面的布置与现场地貌环境、建筑平面协调一致，并符合紧凑合理、文明、安全、节约方便的原则；

　　（4）优先选用目前先进成熟的施工技术，而新技术的使用应对本工程的质量、安全与造价有利；

　　（5）网络图的合理性和均衡性，能否满足总进度计划需求，能否做到均衡连续施工；

　　（6）施工机械的选用、配备应经济合理，满足工期与质量等要求；

　　六、其它专项方案审查要点

　　6.1管片生产施组

　　（1）管片排版

　　（2）管片生产计划

　　（3）管片厂场地布置

　　（4）管片生产工艺流程

　　（5）管片生产质量保证措施

　　（6）管片生产组织结构

　　（7）管片运输及进出场检查验收程序

　　6.2盾构始发、到达端头加固方案

　　（1）加固方法选择是否合理

　　（2）加固工艺流程是否合理

　　（3）加固设备选择是否合理

　　（4）检测手段是否合理

　　（5）质量保证措施

　　6.3盾构机运输、吊装、吊出方案

　　（1）运输线路

　　（2）吊装设备及人员

　　（3）吊装顺序与方法

　　（4）吊装场地布置与现场的适应性

　　（5）拆机顺序与方法

　　（6）计划安排

　　6.4盾构机始发（到达）方案

　　（1）始发架和接收架、反力架设置

　　（2）始发姿态控制：防滚动措施是否到位、曲线始发方向、始发测量方案

　　（3）负环管片安装位置是否正确

　　（4）始发掘进参数的控制

　　（5）密封环板选择

　　（6）管片防松弛措施

　　（7）洞门凿除：凿除计划、凿除方法、顺序、凿除人员安排、安全措施

　　6.5盾构掘进和管片拼装施工组织

　　（1）进度计划

　　（2）平面布置及设备投入

　　（3）盾构掘进施工方法

　　（4）管片拼装施工方法

　　（5）难、重点施工方法

　　（6）质量和安全保证体系

　　6.6施工测量方案

　　（1）控制点的布置及施测

　　（2）施工导线放样方法及程序、频率

　　（3）盾构机导向系统

　　（4）施工时的`各项限差和质量保证措施

　　（5）隧道变形测量方法

　　（6）施工测量组织与管理

　　（7）仪器投入与保养

　　（8）测量管理制度

　　6.7盾构掘进施工监测方案

　　（1）监测范围是否合理

　　（2）监测项目是否满足要求

　　（3）监测方式（是否第三方）

　　（4）监测数据的提交时间

　　（5）监测资料的整理

　　七、接口协调工作

　　7.1始发场地的协调

　　1）端头加固的场地及水电协调

　　（1）移交的时间：根据工程进度计划和加固的原则确定加固时间，宜早不宜迟。部分场地困难的，可以分批分期进行。

　　（2）移交内容：移交范围的施工场地、道路、场地内的地下管线、场地内的监测点、临时设施、水电接入点等。

　　（3）移交的要求：满足进行端头加固的场地和施工条件，拆除移交范围的临时设施，清运因施工产生的建筑垃圾的责任义务，遵照“谁产生谁负责”的原则，移交场地必须达到整洁有序。

　　（4）端头加固进场施工的原则是：

　　A、加固期间，做好场地内的安全文明施工，尤其是泥浆的处理，场内必须服从车站承包商的统一管理。

　　B、盾构承包商的加固所需的水、电可由车站承包商提供接入点，单独安装水、电表，按时将水电费交付给车站承包商。

　　2）地面施工场地的移交

　　（1）移交内容：移交范围的场地、场地内的地下管线、场地内的监测点、水电接入点、场地内的临时建筑、临时道路、场地范围的地面主体结构及地表其他构造物等。

　　（2）移交的一般要求：拆除场地范围的临时设施，清运因施工产生的建筑垃圾的责任义务，遵照“谁产生谁负责”的原则，移交场地必须达到整洁有序，场地内的垃圾和材料全部清理完毕。

　　（3）注意事项：对于周边需要保护的建筑物，在盾构掘进期间可能受影响的，如果没有第三方监测，必须对监测数据移交，并与对方明确发生损失后的赔偿原则。

　　3）地下施工场地移交

　　（1）移交内容：场地范围内的主体结构、围护结构及支撑、场地范围内的预埋件（接地引出线、防杂散电流端子、测量导线点、水准点、站台板预埋插筋、风道预埋插筋等）、预留孔洞、预埋注浆管及其他预埋件。

　　（2）尽量减少在主体结构上打钻，若必要时，需在主体结构上打孔，须征得车站承包商和工点设计的同意。

　　（3）车站集水井若未封闭，集水井的临时抽水工作，应由谁负责，费用如何分担，需要明确。

　　7.2盾构到达、过站、调头场地协调

　　1）盾构到达、过站对车站的要求

　　2）盾构承包商运输方案（包括运输路线）、吊入吊出、组装解体方案，尤其是盾构机的起吊、运输的荷载，必须符合车站的地面超载要求，方案必须征得车站设计的同意。

　　三、盾构承包商需利用车站中板堆放材料和设备时，需有荷载检算资料，符合车站荷载的要求，并征得车站工点设计的同意。

　　7.3盾构预埋件安装协调

　　1）盾构预埋件主要包括：洞门环板，吊装所需的钢板或吊环、后配套设备底座、测量监测点、盾构始发、过站及到达所需的预埋件等。

　　2）预埋件的施工的原则：“盾构工点负责制作运输，车站工点负责安装埋设，安装过程盾构承包商指导施工，双方共同验收，双方要多沟通，早沟通”。

工作计划篇3

　　为更好地执行本部门职能，充分调动内部能动性并协调与其他部门和各分站的联系，本部对20xx年度工作开展的总安排如下：

　　主要负责：

　　1、策划辅导站总站活动，力求帮助师大学子更加了解自我、悦纳自我，以正当的途径解决自己的心理困惑。常规活动有心理健康活动月和“5。25”全国大学生心理健康日。

　　2、协助各分站根据其学院特点作好活动的规划书，若活动举办的较成功，将其推广到全校。

　　3、加强与外联部合作，与其共同协商，为联系兄弟学校或拉赞助相应地制定制定方案。

　　4、做好总站的上传下达工作，及时将老师及站长的.意见和建议按各部门情况组织分配后交办公室统筹。

　　部长与副部长通力合作，大家多讨论多交流，现将各人的工作初定如下（如遇特殊情况将作进一步调整）：

　　部长（陈佩丽）职责：

　　1、负责策划下学期总的活动

　　2、加强与外联部合作，与其共同协商，为联系兄弟学校或拉赞助相应地制定制定方案。

　　3、协调各分站与总站的活动，及时借鉴分站的经验，推广至全校。

　　副部长（张燕）职责：

　　1、做好总站的上传下达工作，及时将老师及站长的意见和建议按各部门情况组织分配后交办公室统筹。

　　2、干事的考核和管理以及会议记录，将每次总站组织的活动及时进行总结并上传到心理在线网站。

　　3、负责策划案后期的文字组织和编辑工作。

　　副部长（肖万福）：

　　1、协助各分站根据其学院特点作好活动的规划书，若活动举办的较成功，将其推广到全校。

　　2、负责与各分站组织策划部的联系及具体的上传下达工作。

工作计划篇4

　　xx年司机班在院委会、办公室的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及司机班全体工作人员的共同努力下，使我科取得了多方面的好评。但同时，这也是对我们司机班下一步工作的鞭策，我们司机班全体司机充分认识到自己身上的责任和担子，现对xx年下半年工作作出以下计划：

　　一、加强政治学习，特别对与医疗安全有关的法律法规的学习，强化行车安全意识；加强与病号的沟通，促进和谐医患关系。抓好急诊病人的来诊服务，在“以病人为中心”指导思想的'精神下，全体司机人员持续改进“微笑服务”、“深化”人性化服务，努力打造医院一流服务窗口。

　　二、加强 xx年，我们司机班将更加严格要求自己，发扬成绩，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全、加强节约、注意防盗的基础上，进一步做到热情服务、礼貌待人，文明行车。在院领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，相信通过不懈的努力，我们司机班的工作一定能够再上新台阶。

工作计划篇5

　　学生的心理健康正越来越受到人们的重视，小学生年龄小，学习、生活上碰到的困惑，有时无法自行解决，长期如此会产生心理上的障碍。这时确实需要教师的及时引导、帮助，我们的心理辅导站正是为解决学生的心理问题服务的，为了使心理辅导进一步得到普及并更好地为学校实施全面素质教育服务，特制定以下工作计划：

　　一、指导思想

　　以学校的工作计划、德育计划为指导，通过多种形式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，努力创造条件辅助和激励学生向更高的心理健康境界发展，达到“助人自助”的教育效果。

　　二、工作目标

　　1、通过开展各种形式宣传，普及工作，让更多的学生知道并了解心理辅导工作。

　　2、密切与班主任的联系，更好地与德育工作相辅相承。

　　3、认真细致地做好疏导工作，力求个案上有所突破。

　　三、具体工作安排

　　1、心理辅导的方法、途径：心理咨询室“心语室”，红领巾广播，各班级心理教育课，学校橱窗，各班级黑板报，心语箱等。

　　2、建立心理辅导室，开通心理辅导热线。在校内选择一个合适的教室作为学校“心理辅导室”，配备必要的设施，创建良好的心理氛围。校辅导站地点： “心语室”。

　　3、辅导站定期开放时间：每星期一中午11：30—12：30（其它时间的咨询辅导由学生另行预约）。

　　4、组织全体教师学习各级文件，有关心理辅导方面的知识、方法等，使每一个教师首先每天保持一颗健康的心理面对学生。

　　5、除建立“心语室”，定时开放外，每位班主任每人一本记载本，随时辅导记载，为一些怕难为情的学生和不愿进心理室，喜欢和班主任老师交谈的同学服务。

　　6、利用好“心语”信箱，便于学生平时与辅导老师的沟通。

　　7、各班利用班队活动、心理教育课深入浅出地辅导学生心理健康，从学生身边的事展开。还可与家长联系结合起来，积极了解学生的性格、能力、习惯等。

　　8、利用黑板报、红领巾广播、国旗下讲话等宣传一些心理常识，营造心理健康教育的有利氛围。本学期安排出两期心理健康教育黑板报，向全校宣传一些心理保健知识，使学生受到潜移默化的'教育，达到“无声”胜“有声”的教育效果。

　　9、完善学校心理管理机制，紧密团结在以梁东校长为中心的心理教育组，明确各项分工，定期开展教研活动，研讨各类案例。

　　10、认真做好有档心理咨询的资料积累、典型案例的整理等工作，让这项工作走上正轨，争取辅导出成效。

　　11、参与区心理个案、论文评比：鼓励更多的教师参与区心理个案、论文评比活动。通过撰写个案、论文活动提高教师对学生心理问题的研究。

　　12、建立学生心理发展档案：为了对学生更多地了解，便于与学生进行沟通，使学生更好地在新梅得到发展，本学期对每班一些特殊学生进行心理发展档案的建立。

　　计划的制定只是干好这项工作的第一步，关键是要在实践中不断调整，重实效，看成果，总之通过心理辅导，我们有信心让每一位学生都能健康成长。

工作计划篇6

　　一、工作目标

　　1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。

　　2、争创安徽省文明行业创建先进单位。

　　3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。

　　4、进一步加大供电所规范化管理力度，XX年实现供电所规范化管理达到100%。

　　5、积极推动示范窗口建设。6、规范**县供电公司的客户服务中心。

　　二、工作任务

　　1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）

　　2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）

　　3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）

　　4、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）

　　5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）

　　6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）

　　7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）

　　8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）

　　9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）

　　10、推行供电员工联系客户制度。（营销部）

　　三、工作措施

　　1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。

　　2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的'知识储备，优化知识结构，提高创新能力。

　　3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。

　　5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。

　　6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。

　　7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。

　　8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。

　　9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电所规范化管理标准》的要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范当涂县供电公司客户服务中心时，要加快“客户服务支持系统”建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格《农村供电服务“四到户”责任制》，建立健全并切实实行“四到户”责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保100％乡镇供电所实现规范化管理，完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标。

　　10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度，重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。加强重大节日期间的供电服务，春节、“五·一”、“十·一”等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全、优质供电。