4s店前台个人工作计划全文

4s店前台个人工作计划全文

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的4s店前台个人工作计划全文，希望对大家有所帮助。

4s店前台个人工作计划全文1

　　1、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;

　　2、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

　　3、制定售后前台服务内训计划;

　　4、处理顾客重大投诉;

　　5、保持和厂家相关人员沟通和交流的'渠道畅通;

　　6、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

　　7、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

4s店前台个人工作计划全文2

　　前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

　　工作内容：

　　(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。

　　(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

　　(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的.或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

　　(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

　　(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

4s店前台个人工作计划全文3

　　1、每天登记来电信息、到店客流，每周五向市场专员报送汇总后的展厅数据;

　　2、每天对来电信息、到店信息进行系统录入，包括厂家系统以及集团公司系统;

　　3、协助销售顾问开展销售谈判工作，为客户提供饮料等服务;

　　4、每天在展厅对到店客户进行来店渠道调查工作;

4s店前台个人工作计划全文4

　　1、负责公司访客的前台接待工作;

　　2、负责公司来电的电话答复和转接工作;

　　3、负责展厅客流量的登记;

　　4、按客户的'需求向销售部引导接待;

　　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

　　任职要求：

　　1、性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整洁大方得体;

　　2、有一定的4S店、餐厅、酒店等服务员工作经验，服务意识强;

　　3、普通话标准，综合素质高，具有良好的沟通交往能力，熟悉各种礼仪常识;

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