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茶楼工作总结(通用5篇)
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,因此,让我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编帮大家整理的茶楼工作总结,欢迎大家分享。
茶楼工作总结 1
在全体管理人员和员工的共同努力下,在广大茶友的支持下,茶楼的局面发生了翻天覆地的变化。现就全年的工作总结如下:
一、取得的成绩
1、经营规模由小变大;
今年茶楼在经营规模上有大幅度的提高,经营面积由原来的120平方米发展到现在的210平方米(一层增加到二层)。
2、从业人员有所增加
今年在规模扩大的基础上,从业人员由原来的4人增加到现在的5人。其中一线人员由原来的.1人增加到现在的2人,基层力量得到充实。
3、服务质量有所提高
在扩大经营规模后,茶楼进行了正规化建设的起步工作。制定了一系列切实可行的管理制度,同时对员工进行了全面的培训。服务质量有所提高。
4、产业链得到延长
由于茶楼开辟了一部分的豪华间,消费的客户也由原来单一的中低端客户发展为高中低端客户全面开花的大好局面。
5、企业文化建设已有雏形
今年,茶楼在着重点加强硬件建设的同时,也使企业文化建设同步进行,提出了“打造百年老店”的口号。
二、存在的问题
1、经营业绩不太理想在全球金融危机和国内市场竞争的双重压力下,茶楼的经营业绩还远没达到预期的效果。
2、无核心竞争力在目前日趋激烈的市场竞争中,茶楼规模不够大,员工素质参差不齐,虽然进行了价格调整,但经营无明显改观,说明降价并不是竞争的有效手段,无核心竞争力才是当前的症结所在。
3、员工市场意识不强一线员工思想观念未转变,在服务上未站到领导的高度看问题,经常对客人说:“老板说的xxxx”使茶楼高层左右为难。
4、产业前景不容乐观
行业门槛低,一间房子摆两桌机麻便可开公司,以至于大大小小的茶楼遍布大街小巷、高楼平房。由于自动机已推出到极致,产业升级换代的可能性不大,加之当前人们的娱乐方式多样化,所以该行业已属夕阳产业,前景不容乐观。
三、下一步打算
1、统一思想,转变观念,深入贯彻高层经营思路,把全体员工的思想统一到茶楼发展上来。
2、加强员工培训,请进来走出去,带领茶楼高层领导到北京老舍茶馆参观学习,为打造百年老店夯实人力资源。
20xx年,取得了成绩,也存在不足。感谢广大—麻友的支持,希望通过全体员工20xx年的努力,使茶楼工作更上一个台阶,为茶楼的第二次腾飞(上市)打下坚实的基础!
茶楼工作总结 2
今年8月13日今日茶食居至今已有四个月差九天的时间了,我从对茶一无所知到现在稍稍能分辨茶叶的品种以及泡发,能分清茶具的运用等,我非常感谢公司给我学习的机会,也感谢领导的赏识,委以重任!由于文化园大的环境影响茶室及饮食行业环境相当严峻,如何搞好茶室经营和如何管理好茶室员工是我目前最为重要的工作,在领导一次次监督、帮助下,我不在逃避问题所在,将努力做好自我本职工作,全面落实以服务为导向、以顾客为中心,在不改变大体的情况下,做好一切准备事项,工作计划如下:
一、茶室20xx年收入情况如下:
实现营业收入5041元。
二、今年完成的主要工作:
(一)员工相处
从零到壹,我用了三个月的时间。
员工和茶一样,同样用了三个月去认识、了解,与其说管理不如说是大家一起学习,我们的起步是一样的,或许我比她们可能还要低。也许是因为这样的关系,三个月的相处中几乎没有做任何的管理,所以才会出现11月份的事情。这是我一个人的责任,我没做到一个管理者应该做到的检查、监督。而是任其发展,以自认为的方式去和员工相处。三个月的时间我了解她们的性格,同样认识到了自己所不足的地方。
三个月里,我们共同认识了茶叶的品种、属性、特色、以及产地。更学会了什么品种的茶叶在运用什么样的冲泡方法。学会了初步的功夫茶、学会了茶具的认识、分辨,能简单阐述茶具的名称作用以及典故。三个月给她们做了一个初步的岗位定位,慢慢运用每个人不同的性格针对性的设置岗位和领域。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由茶食居办公室、各部门组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责, 完善了我在管理监督上的失职,使管理工作较顺利进行。
2.完善的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、班前班后会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,使得我的`工作计划实施到位,会议质量的提高让落实执行变的较快速。
3.加强协调关系。由于茶室的地理位置以及个人不懂沟通,和各部门的协调工作一直都不是很理想,在发现问题解决问题上一直得不到更好的完善。一项事情的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调。
4.提高综合接待能力。个人认为茶室主要做的是接待工作,工作的本质上有别与常规的服务员。首先,我们接待的是茶客,其次,我们接待的是领导。茶桌与餐桌的区分,茶好、水灵、具精和恰到好处的冲泡技巧,便造就了一杯好茶,再加上有一个品茶的幽雅环境,便不是单纯的饮茶了,而已上升为一门综合的生活艺术。因此,茶的品饮,除了对茶本身“啜英咀华”外,品茶环境的塑造,也是很重要的。然后喝酒讲究气氛浓烈,对象、话题等,一种酒过三巡之后的轻松。因为本质上的不同,服务的方式和注意事项也就不同。由于环境优美、价格合理、味道可口、我们就必须给出一流的服务,使宾客高兴而耒,满意而归。
(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
由于茶室的进客量很少,在领导和相关部门进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆尝试决定尝试开出有特色的简餐(筹备中)。第二,开展优惠坏扔呕莼疃来吸引客户。第三、督促储备区分与其他茶室的茶艺演出以及接待方式。争取在不影响大环境和不违背公司规章制度的前提下努力发展拥有自己特色的经营模式。
(四)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
严格按照公司下发文件强调成本控制、节约费用的重要性,增强员工的效益意识,并要求员工付之行动。员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。另外,工程部负责人定期进行用电、用水调查,掌握市员工用水用电情况。合理控制成本、节约开支。
(五)完善培训制度,提高员工素质。
完善培训制度。为了提高员工的服务质量和正确的服务理念,明确了培训的"目的性"、"实用性"、"时间性"。其次,每项培训都依照个人培训效果设置负责人员,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以演练方式,依次进行培训。例如,每月一次茶艺培训演练、安全卫生演练;每周二次服务知识、服务技能培训等。再四,定期进行考核,
(六)重视食品卫生,抓好安全防火。
1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,
2.抓好安全防火工作,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,并进行防火器材实操培训。
三、存在的问题:
1.员工的积极性不高,服务的理念不明确。
2.专业知识的不成熟。
3.管理效果不明显。
四、明年的设想:
1.提高自身的专业技能培训
2.抓好员工的精神面貌管理。
3.加强规范管理,提高茶室的卫生监督管理水平和服务质量。
4.多开展员工技能考核活动,增加员工工作的积极性。
茶楼工作总结 3
一、抓好规范管理,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,公司各部门组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责, 完善了我在管理监督上的失职,使管理工作较顺利进行。
2.加强协调关系。由于茶室的地理位置以及个人不懂沟通,和各部门的协调工作一直都不是很理想,在发现问题,解决问题上一直得不到更好的完善。每项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作;每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调。
3.提高综合接待能力。个人认为茶室主要做的是接待工作,工作的本质上有别与常规的服务员。首先,我们接待的是茶客,其次,我们接待的是领导。茶好、水灵、恰到好处的冲泡技巧,便造就了一杯好茶,再加上有一个品茶的'幽雅环境,便不是单纯的饮茶了,而已上升为一门综合的生活艺术。
二、增强员工效益意识
完善培训制度。为了提高员工的服务质量和正确的服务理念,明确了培训的“目的性"、“实用性"、“时间性"。其次,每项培训都依照个人培训效果设置负责人员,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以演练方式,依次进行培训。
三、重视食品卫生,抓好安全防火。
1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,
2.抓好安全防火工作,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,并进行防火器材实操培训。
四、存在的问题:
1.员工的积极性不高,服务的理念不明确。
2.专业知识的不成熟。
3.管理效果不明显。
20xx年为让茶楼创造更好的业绩,在此将做出以下工作计划:
1.提高专业技能技巧的培训。
2.抓好员工的精神面貌管理。
3.加强规范管理,提高茶室的卫生监督管理水平和服务质量。
4.多开展员工技能考核活动,增加员工积极性。
5. 规划一个小区域,让喜欢自己泡茶,享受泡茶乐趣的人DIY,同时有服务员在场,在茶楼放几个书架,书架上有各种各样关于茶和有关于老峨山的文化书籍,如何泡茶,茶的功效等等,还有一些其他的书,杂志,让来这里喝茶的人不仅喝茶,还可以休闲娱乐,放松心情。
一、提升个人素质。我将吸取遗憾的教训、收获的经验,脚踏实地,不断学习。在思想上,始终如一的热爱本职工作,关心公司的前途,以公司的利益放在首位。在与同事的相处中,注意加强团结,与同事相处融洽,合作愉快,组成一个团结协作的大家庭。在实际行动中,培养主动意识。勇于承担责任,主动为自己设定工作目标,并不断改进方式和方法。势必在20xx年让茶楼的生意有个新的突破!
二、 加强管理。
1) 监督员工的服务标准、个人的仪容仪表、茶楼的清洁卫生、工作中的纪律。
2) 熟悉每位服务员,掌握它们的性格特征,关心员工生活。工作上加强管理,培养出精明能干、落落大方的服务员。
3) 加强对茶楼服务用品,消耗用品及固定资产进行控制和管理
4) 观察员工的工作能力,进行绩效考评并给予奖惩,鼓励员工为公司创收。
6) 积极与客人沟通,征求客人反馈意见及建议,保持良好的客户关系
三、规范茶楼服务操作流程。使每个茶楼员工熟练掌握服务技能,以便于为游客提供标准化的优质服务。
感谢公司领导的重视和栽培,在以后的工作中我会加倍努力,不断学习,不负众望,用心把茶楼经营的更好。
望领导给出宝贵意见为谢!
茶楼工作总结 4
一、遵守服务准则服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的把宾客当作我们的上帝。
服务准则让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,对来茶楼的客人,我们要提供礼貌细微的服务。
二、对顾客笑脸相迎客人走进茶楼后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。
即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,所谓相逢一笑,百事消嘛。
三、让客人知道我们在用心做好服务当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。
但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
四、面对投诉,积极处理客人经常会向我们投诉茶楼的种种服务,这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个茶楼的`管理,从而加深客人的不信任程度。
所以,应沉着冷静发挥中介功能,向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、明年工作打算在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工。
在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求。
茶楼工作总结 5
光阴似箭,日月如梭。伴随着新年钟声的临近,依依惜别了20xx年,现就一年来工作作以下汇报:
一、营业分析:
从20xx年1月1日至20xx年12月31日,茶楼总体营业情况如下:
1、营业收入:
全年总数为xxx元,其中厨房xxx元,吧台xxx元,收银台xxx元,折扣xxx元,免单xxx元,包厢(房费)xxx元。
2、营业成本:
全年总数为xxx元,其中厨房xxx元,吧台xxx元,收银台xxx元。
从以上数据可得出:
平均每月营业收入为xxx元,修路(9月5日至12月24日)四个月期间总营业收入为xxx元,四个月平均营业收入xxx元,除此之外,其它八个月平均营业收入为xxx元。
另外:
1、交易约6600笔,由此得出平均一桌消费为430元左右,消费偏中居上;
2、厨房收入比重xxx%,厨房利润率xxx%;吧台收入比重xxx%,吧台利润率xxx%,收银台收入比重xxx%,收银台利率xxx%;茶楼总利润率xxx%。
3、厨房点单总数量:煲仔饭/大碗饭>火锅>悠闲简餐>,其中农家小炒肉居首;
4、吧台点单总数量:六大茶系>养生茶,其中38元/杯的清明茶居首;
5、收银台点单总数量(除纸巾外):烟酒>饮料,其中黄王烟居首;
6、包厢进客频率和营业收入金额:5字号包厢>8字号包厢>6字号包厢>9字号卡包;
7、消费时间:周末>工作日,工作日当中:晚上>白天。
二、各项费用开支分析:
1、营业费用:全年累计数xxx元,其中xxx元为装修折旧(xxx元/月),水电费累计xxx元,物业管理费累计xxx元,维修费累计xxx元;
2、管理费用:全年累计xxx元,其中管理人员工资累计xxx元;
3、财务费用:全年累计xxx元,其中xxx元为贷款本息(xxx元/月);
4、待遇费用(包括工资、福利、补贴等):
收银台全年累计待遇费用为xxx元,占总收入比率xxx%;
吧台全年累计待遇费用为xxx元,占总收入比率xxx%;
厨房全年累计待遇费用为xxx元,占总收入比率xxx%;
以上三项费用占总收入比率xxx%
三、管理总结:
1、健全管理机构,完善培训机制:
保证每个职位级别都至少有两个以上的上级监管,明确各职位职责、职能和职权。为了提高员工的服务质量和正确的服务理念,明确培训的'"目的性"、"实用性"、"时间性";其次,每项培训都依照个人培训效果设置负责人员;再三,制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以演练方式,依次进行培训。
对于新员工采用以点带点和以点带面的方式,采用一对一帮扶带练,以及定期集体培训的方式;把培训融入平时的工作当中,层层复制,隔层抽查。定时学习,定时培训,不定时考核。让员工常做常新,不断学习,不断成长,不断进步,让员工达到“在成长中工作”。
2、完善的会议制度,提高员工技能和素质,形成自动自发体系:
会议包括季度总结会、每月经营分析会、两周例会、班前班后会等等,提高会议效率,集中解决问题。定死会议时间,让大家形成习惯,让管理层和员工都自动自发把各自工作做好。
3、加强协调部门关系:
茶楼分部门,部门之间既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度。一项事情的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每次例会上反复强调出现的问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调;管理者的职责就是解决问题解决麻烦,而不是传承问题传承麻烦,更不能扩大问题扩大麻烦。
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