- 相关推荐
超市收银人员年终工作总结范文（通用11篇）
时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪，很快就到年底了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,这时候，最关键的年终总结怎么能落下！那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的超市收银人员年终工作总结范文（通用11篇），欢迎大家分享。
超市收银人员年终工作总结 1
20xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、xx工作总结
（1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作；
2、以改革为动力，抓好餐饮工作 ；
3、以客户为重点，抓好物业工作；
4、以质量为前提，抓好客房工作；
5、以“六防”为内容，抓好安保工作；
6、以降耗为核心，抓好维保工作；
7、以精干为原则，抓好人事工作；
8、以“准则”为参照，抓好培训工作。
（3）员工是酒店的主导。
1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的`。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
xx即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。
超市收银人员年终工作总结 2
客服水平有了一些根本的提高，公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的`柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
超市收银人员年终工作总结 3
这段时间的工作让我更加有了信心了，收银的工作很简单，坐久了就感觉很无力，没有兴趣，特别是在商场这个环境下，因为平时的人也多，每天光临的人比较多，作为收银我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不可开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最根本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是每天重复着一件事情，其实事情虽然一直在重复，但是精神需要很集中，或许这就是有轻松的地方，也有辛苦的地方吧，这段时间的工作让我也经常下来想问题，也该对总结一下。
一、收银工作不能够粗心大意
这一点是有道理的，因为一天的工作下来精神一直集中着，这样长期以来会出问题，在人多的时候更加就是这样，记得在我一开始到岗的时候我比较粗心，我觉得自己很认真了，我觉得这件事情很简单，尽管事情多，我当时始终认为工作简单，这让我放松了，结果就出现了收银的时候找钱找错了，最后还是顾客主动的还给我了，这就是一个大的失误，这就是粗心的结果，我就一直在想自己为什么会出现这样的问题，结果就是这样，我粗心了，放松了。
其实在自己觉得很厉害时候，自己觉得没问题的时候，就是最容易出问题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了，这样的例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得自己不能够这样子下去，事情是很严重的，我对自己的要求慢慢的高了起来。
二、向老员工请教
虽然做的事情不长，也就那么xx个月的时间，自己的手法还是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是唯一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比较周到，工作的比较细心，往大一点的来说吧，从来不会看到什么问题，这让我就很好奇了，做的事情一样，因为就那么几个岗位，这就差异，我觉得向老员工请教经验很重要，不是说说而已，这xx个月的`时间，我向商场的老员工请教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我觉得自己的效率上来了，有了一个很不错的改善，或许不请教老员工的话，我肯定不会知道。
三、缺乏之处
商场这xx个月的收银工作，除了最开始的粗心大意，还有在处理一些突发事情的时候欠缺经验，有时候因为设备的问题，再加上排队的人多，不知道怎么处理，虽然知道有人解决，但是我还是乱了阵脚，今后我会继续改善的。
超市收银人员年终工作总结 4
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近xx个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这xx个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的`困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近xx个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这xx个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量防止与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。
超市收银人员年终工作总结 5
工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其是在超市忙碌的时候，真的就是感觉随便站一会就要下班了，这或许和我的工作需要聚精会神有关系吧，我工作了也有几年了，经验什么的是比较足够的，就是感觉自己还差了些耐心和好脾气，趁着20xx年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结。
在几年前，我来到了我们的xx大超市，因为我有过收银员的工作经验，对于收银这一类的工作还是比较熟悉的，所以经过一个短期的入职培训后，我便开始接手超市的收银工作了。现在的收银工作是比较简单的了，机器的功能很先进，只需要扫一下物品的条形码就够了，所以只要在工作的.时候不出现巨大的失误，那么就不会给超市带来损失，值得一提的是现在的支付方式也是越来越便捷了，所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这样一来我们这些收银员也就减少了接触现金的机会，只需要注意看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，实在是轻松了不少。
这一年里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上认真负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。收银员的工作虽然看上去比较简单，但是还是需要一定的能力才能胜任的，首先是要熟悉收银机器的操作流程，其次就是要手法快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运营，速度虽然要快，但还得保证不出错，要是因为自己的失误导致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，尽管可能追查不到我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我一天的工作时间其实并不多，加起来就几个小时，因为我们超市采取的是轮班制，所以中间还有时间休息会，虽然一天并不要工作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和机会停下来了，一连串的收银工作是比较费眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，尽管我的手依然会感到酸痛，但还是能坚持下来。
在20xx年里，我会继续保持着良好的工作状态，争取给顾客提供最专业的服务，让大家感受到超市的温暖，同时我也会跟随着社会发展的步伐，让自己了解那些新出现的技术，免得在工作中落伍了。
超市收银人员年终工作总结 6
随着年终的钟声渐近，回顾过去一年的工作历程，我深感充实与收获满满。作为超市的一名收银人员，我深知自己的岗位虽小，但责任重大，是顾客购物体验的最后一道环节，也是超市形象的重要展示窗口。
一、工作回顾
技能提升：今年，我积极参加公司组织的收银技能培训，不仅熟练掌握了快速准确的收银操作流程，还学习了最新的收银系统操作及防损知识，有效提升了工作效率和服务质量。
服务态度：始终坚持“顾客至上”的原则，以热情、耐心的态度对待每一位顾客，耐心解答疑问，处理顾客投诉，赢得了顾客的一致好评。
团队协作：在日常工作中，我积极配合其他部门同事，如协助库存管理、参与促销活动布置等，增强了团队凝聚力，提升了整体工作效率。
安全意识：严格遵守公司关于现金管理和安全操作的规定，确保了收银区域的资金安全和顾客信息安全。
二、存在问题与改进
尽管取得了一定的.成绩，但我也意识到自己在处理高峰期顾客排队等待时间较长的问题上仍有提升空间。未来，我将通过进一步优化操作流程、提高收银速度来缩短顾客等待时间。
三、未来展望
新的一年，我将继续加强专业技能学习，不断提升自我，同时更加注重细节服务，努力为顾客提供更加贴心、高效的服务体验。期待与团队一起，为公司的发展贡献更大的力量。
超市收银人员年终工作总结 7
转眼间，一年的时间如白驹过隙，回顾这一年的收银工作，我感慨万千。在平凡的岗位上，我见证了超市的繁荣与发展，也体验了服务行业的'酸甜苦辣。
一、工作成果
高效收银：通过不断练习，我的收银速度有了显著提升，尤其是在节假日高峰期，能够迅速准确地完成收银任务，有效缓解了顾客排队压力。
顾客满意：我始终将顾客满意度放在首位，通过微笑服务、耐心解答，建立了良好的顾客关系，多次收到顾客的表扬信和感谢词。
团队协作：积极参与团队活动，与同事建立了深厚的友谊，共同解决了多次突发事件，如系统故障、顾客纠纷等，增强了团队应对突发事件的能力。
自我管理：在日常工作中，我注重时间管理和情绪调节，确保在高压环境下也能保持高效的工作状态和良好的服务态度。
二、不足与改进
认识到自己在处理复杂收银问题（如优惠券使用、退换货流程）上的不足，计划在接下来的一年里，通过参加更多专业培训，提升处理复杂情况的能力。
三、新年规划
新的一年，我将更加注重个人成长，不仅要在业务技能上精益求精，还要在人际沟通、情绪管理等方面不断提升，努力成为超市收银团队中的佼佼者。
超市收银人员年终工作总结 8
随着年终的临近，我借此机会回顾并总结自己一年来的收银工作，心中充满了感激与自豪。
一、工作总结
专业技能：通过持续学习与实践，我的收银技能日益熟练，无论是日常收银还是处理特殊交易，都能游刃有余，确保了收银工作的准确无误。
顾客服务：我始终坚持以顾客为中心，通过热情周到的服务，赢得了顾客的信赖与好评，多次被评为“月度服务之星”。
团队协作：与团队成员紧密合作，共同完成了多次大型促销活动的收银工作，有效提升了团队的整体工作效率和服务质量。
自我提升：利用业余时间，我自学了收银软件的高级功能，提高了工作效率，同时也为同事提供了技术支持。
二、反思与成长
面对顾客的不同需求，我意识到自己在处理个性化服务方面还有提升空间，尤其是在处理顾客投诉时，需要更加灵活和耐心。
三、未来展望
新的'一年，我将更加注重个人能力的全面发展，不仅要提升专业技能，还要加强心理学、沟通技巧的学习，以更加专业、细致的态度服务于每一位顾客。同时，我也将积极参与团队建设和培训活动，为超市收银团队的发展贡献自己的力量。
总结过去，是为了更好地前行。在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，迎接新的挑战，创造更加辉煌的业绩。
超市收银人员年终工作总结 9
一、工作概述
在过去的一年里，作为超市的一名收银员，我始终坚守在收银台前沿，为顾客提供高效、准确的结算服务。这一年里，我不仅提升了个人技能，还深刻体会到了服务行业的艰辛与乐趣。通过日常的收银工作，我学会了如何在繁忙中保持冷静，如何在面对顾客的.各种需求时灵活应对。
二、工作成绩
效率提升：通过不断练习和优化操作流程，我的收银速度较去年提高了约20%，有效减少了顾客等待时间。
错误率降低：本年度内，我的收银错误率几乎为零，确保了每一笔交易的准确无误。
顾客满意度提升：通过微笑服务和耐心解答顾客疑问，我收到了多起顾客表扬，顾客满意度调查得分显著提高。
团队协作：积极参与团队建设活动，与同事之间建立了良好的合作关系，共同解决工作中遇到的问题。
三、存在不足与改进措施
技术掌握：虽然大部分操作已熟练，但在使用新收银系统时仍需加强学习，计划参加相关培训课程。
应急处理：面对突发事件（如系统故障、顾客投诉）时的应变能力有待提升，将通过模拟演练增强应对能力。
时间管理：在高峰时段，有时会出现顾此失彼的情况，需进一步优化工作流程，确保服务质量不受影响。
四、未来展望
展望新的一年，我将继续提升专业技能，加强服务意识，努力成为顾客心中最满意的收银员。同时，我希望能够有机会参与到更多的培训和学习中，不断提升自我，为超市的发展贡献更大的力量。
超市收银人员年终工作总结 10
一、团队管理
本年度，我作为收银团队的负责人，致力于打造一个高效、和谐的团队。通过定期培训和团队建设活动，团队凝聚力显著增强，成员间的沟通与合作更加顺畅。
二、业绩亮点
效率优化：引入新的收银系统后，通过培训确保每位收银员都能熟练操作，整体收银效率提升30%。
顾客服务：推行“微笑服务”和“快速通道”政策，有效提升了顾客满意度，顾客投诉率下降20%。
成本控制：通过精细化管理，降低了收银耗材的'使用，节约成本约5%。
三、挑战与应对
技术更新：面对快速变化的技术环境，组织团队参加多次系统升级培训，确保团队技能与时俱进。
高峰期压力：通过灵活调度人员、增设临时收银台等措施，有效缓解了节假日及促销期间的高峰压力。
员工激励：建立了一套完善的员工激励机制，包括绩效奖金、优秀员工评选等，提高了团队的工作积极性和归属感。
四、未来规划
未来一年，我将继续强化团队建设，提升服务质量，同时探索更多智能化收银解决方案，以科技赋能收银工作，进一步提升顾客体验。
超市收银人员年终工作总结 11
一、工作体验
作为超市的一名兼职收银员，这一年里，我不仅获得了宝贵的工作经验，还学会了如何在忙碌中寻找乐趣，如何在有限的时间内高效完成任务。
二、主要职责履行
日常收银：准确无误地完成每一次收银任务，确保交易记录清晰无误。
顾客服务：热情接待每一位顾客，耐心解答疑问，提供优质的购物体验。
团队协作：与全职收银员及其他同事保持良好的沟通，共同维护良好的工作环境。
三、个人成长
时间管理：在兼职与学业之间找到了平衡，学会了高效利用时间，提高了工作效率。
沟通技巧：通过与不同顾客的'交流，我的沟通能力和应变能力得到了显著提升。
责任感：认识到收银工作的重要性，对待每一笔交易都认真负责，确保无误。
四、未来展望
虽然作为兼职员工，但这段经历对我而言意义非凡。未来，我计划将这段经验融入我的职业规划中，无论是继续深造还是步入职场，都将以更加饱满的热情和专业的态度去面对挑战。同时，我也希望能有机会再次回到超市，以全职员工的身份为更多顾客服务。
【超市收银人员年终工作总结】相关文章：
超市收银工作年终工作总结09-27
超市收银工作总结01-10
超市收银员年终工作总结03-06
超市人员年终工作总结05-18
收银人员年度工作总结10-17
超市收银员的个人年终工作总结08-11
2022年超市收银员年终工作总结07-27
超市收银员年终个人工作总结09-20
超市收银员个人年终工作总结09-26
超市收银员年终工作总结（精选15篇）01-15