电话客服每日工作总结范文
不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是小编为大家整理的电话客服每日工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
电话客服每日工作总结 篇1
上午：
一、早晨来了先整理昨天卖了车的资料，从资源部拿上网点卖车的《客户档案登记表》，先给财务登了贷款表，分开贷款车和现款车（根据财务给我部发的《贷款车辆库存明细表》区分），再登了内部的客户明细表（里面包括车辆信息和客户信息）；
二、一个人登电子表，另外一个人给网点写销车单，也就是网点的结算单；
三、做完这些之后，抄一份昨天传到DCS上的客户信息到回访表上，紧接着回访前两天没打通的客户和昨天刚上传到系统上的客户（总之七天之内全部回访成功），在回访过程中遇到有问题的客户在系统上给奇瑞客服部做客服答疑，遇到客户车辆有问题或客户有解决不了的问题下派工到相关负责人；
四、上午网点过来领合格证，核对之后签字，大概10点左右，看DCS上有没有重要通知，如有售后派工单告韩志杰和潜在客户告知史海霞让销售顾问联系客户；
五、第二天上午去财务扫描昨天开的发票，月度考核下来的'时候财务的发票就已经装订了，不好扫描或效果不好；
六、门前销售顾问送上客户的九份资料来，检查合不合格，有没有少，之后全的订起，不全的通知销售顾问补。
下午：
一、第一件事是传单子，就是传客户信息到DCS上，先核对了客户姓名，然后再看财务在共享里标的发票，核对了发票之后上传；
二、传完之后把贷款表已上传的车染了颜色，标上日期，把客户明细表传完的单子剪到已上传的区域，顺便给售后发一份PDI，今天传了车的大架号，发动机号，车辆颜色；
三、之后一个人写台帐，一个人给网点写客户档案登记表，（把传真件写到和门前一样卖了车用的客户档案表上），因传真件不宜保存，必须手写一份；
四、之后通过售后系统导出前两天的售后进站明细，放到电子的售后回访表里，之后抄到纸上的售后回访里上，回访三天内进站的客户，有问题的下派工单；
五、回访完之后把当天的电子表做好，包括售前回访日报表，售后回访日报表，当天的售前、售后派工单；
六、快下班之前看DCS的通知，有没有派工单，有没有潜在客户，有没有什么重要信息。最后一项问网点及门前当天的销量，给大区经理发了销量。
电话客服每日工作总结 篇2
一、 早班（每日早班人员相互调配分工工作）
1、 上班熟悉当日客户预定情况。
2、 制作每三日预定表，每日咨询德居近三天预定情况并在预定表上登记好，派发完预定表之后大门岗值班。
3、 每日德居客户用早餐引领工作。
4、 检查做好前一天客户活动完后撤场工作。
5、 每日雨伞收寻工作。
6、 办公室电话接听、记录好每日客户预定工作。
7、 办公室每日预定白板登记更新工作。
二、 中班
1、 上班熟悉当日客户预定情况。
2、 接待好当天VIP区消费客户，做好相关提前准备工作。
3、 熟悉公司每日的行政发文及大型接待的流程通知单，做好相关提前准备工作！
4、 统计好前一天客户消费明细。
5、 每日16：00餐饮报餐。
三、 晚班
上班熟悉当日客户预定情况。 做好VIP区客户晚餐后的送客服务。 写好工作交接。 下班前检查关好打印机电脑、办公室电脑、空调。
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