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公寓业主座谈会之会议纪要
随着社会一步步向前发展,会议纪要在生活中的使用越来越广泛,会议纪要是记载和传达会议情况和议定事项时使用的一种法定公文,是下行文。什么样的会议纪要才是有效的呢?下面是小编为大家整理的公寓业主座谈会之会议纪要,仅供参考,希望能够帮助到大家。
关于xx公寓业主座谈会的会议纪要和改进方案
xx公寓项目
项目地址:xx
xx公寓业主座谈会
会议时间:xx
会议地点:xx公寓业主之家
会议主题:xx公寓业主座谈会
与会业主:共50多位业主(附与会业主名单)
与会人员:xx(xx公寓项目经理)、xx(客户服务部主管)、xx(秩序维护部主管)、xx(工程维保部主管)、xx(保洁部主管)、xx(绿化部主管),楼宇管家:xx
会议主持:xx
会议记录:xx(助理)
20xx年xx月xx日在xx公寓业主之家召开了第四次“xx公寓业主座谈会”。座谈会上,业主对xx物业管理工作提出了宝贵的意见和建议,会后,我们对业主提出的意见和建议进行了归纳和总结并做出了整改方案,向业主汇报了近期的整改情况及下步工作计划。鉴于此,感谢您提出的宝贵意见和建议!
一、物业公司综合管理方面(6点)
1、建议业主反映的情况要公布出来,在论坛中、在小区公告栏中,及时回复业主最重要。要有解决问题的方案和进度,每一次业主座谈会的问题要一件一件公布并且及时回复业主。最好用短信。物业公司处理多少问题公布出来,公示业主所提出来的问题以及如何去解决问题的方案(建议)。
改进方案:这建议很好,感谢我们业主对我们工作的支持,我们将采纳并实施,我们将本着“急业主所急,想业主所想,诚心全意为业主服务”的服务宗旨,秉承“事事有着落,件件有回音”的服务理念,提高我们的服务现状,用好我们的管家。
将业主座谈会中提出的问题和论坛中业主提出的问题进行整理,制定改进方案和优化管理措施,将公司对项目的工作要求和项目近期的主要工作,在论坛中或公告栏中公告,并每十五天进行更新,把解决的问题和一部分问题处理的进度及时更新,并用短信或电话的形式通知当事人。让业主能够对我们的工作进行监督。
2、要改变管理方式,我们不要形式,不要每天站在门岗,要的是关心业主的生活,不是给你们公司领导看,让他们满意。
改进方案:早八晚八接待服务,在门岗迎送业主上下班是我司自去年新推出的一项服务举措,其目的是为了方便业主的报事,及时掌握业主反馈相关报事信息,并本着节省业主的时间和提高服务效率,此项举措的推出,也受到了部分业主的肯定,在实施的过程中,我们也及时调整了服务接待时间,在业主上下班高峰期接待,收集业主的信息和服务建议,为改善园区的服务品质,起到了一定的作用。
3、物业的管理层不稳定,重要门岗保安员不稳定,三年了换几茬,刚与大家关系搞好,取的业主信任,就被调走或离职,在其他小区看到他们。为什么xx的业主要被你们公司做为实习员工作试验品。
改进方案:物业管理行业的人员流失率较大,在整个行业来说,是个普遍现象,从公司为员工提供发展平台的角度来说,留住员工并使员工晋升,也是我们所希望看到的,部分人员的调动,也是出于对员工职业发展的需要,本着关爱员工成长的角度出发,适当的岗位人员调整也请广大业主能够给予理解。
4、停电问题:想办法尽量少停电,准确通知好停电的时间,停电时应该提供一个小房间可以用热水,整改方案:小区供电采用两条高压线供电,一条是xx274线负责高层住宅用电(即业主户内),另一条是xx负责xx园和xx园住宅用电和高层的公共区域用电。(注:高层是双路供电)
与供电所建立良好的沟通关系,并且办理停电短信通知的业务,关注萧山日报上的停电通知。把停电信息及时的通知业主。一般采用张贴公告和小区业主论坛中公布。停电时我们会提供送快餐、开水、提供上网的场所等便民服务。
5、在业委会未成立之前,小区的所有工作,你们都要自觉地负责地管起来。经常组织并开展广大业主喜闻乐见的活动,增加业主之间的交流与沟通,使xx公寓成为文明和谐的精神乐园打好基础。
改进方案:我司已承担起了大部分的工作,也在积极的配合政府各行政单位的工作,加大力度管理好违反小区公约的事情,在今年我们每月有一次业主社区活动开展,如四月份的放生鱼苗活动,五月份计划老年人庆生日联欢会等活动,欢迎业主们踊跃参加。
6、、小区里有部分健身器材可能好多人不知道,不适合老年人健身,建议物业经理到三江花园学习下,安装的场地建议放在江边。
改进方案:小区里春雨园有三处游乐设施的场地:xx,设施是比较适合儿童使用。我们将对老年人健身器材,安装地点等问题,在月底进行一次问卷调查,并制定方案。
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