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乡镇便民服务中心年度工作总结范文（精选22篇）
时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是小编帮大家整理的乡镇便民服务中心年度工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
乡镇便民服务中心年度工作总结 1
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我乡便民服务工作以党的“十九大”精神及“三个代表”重要思想为指导，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划。截止12月底，中心受理2518件，办结2518件，其中受理即办件20XX件，代办件610件，办结率100%;受理咨询2264人次。现将一年来的工作总结如下：
一、工作开展情况
(一)强化中心规章制度的遵守执行。
为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
(二)强化窗口人员服务意识的教育管理。
规服要见效，人员是根本。中心一直强调这种以人为本的理念。服务中心以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员规范化服务理念的.教育和培育。通过培训教育，中心工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升，规范化服务进一步推进。
(三)强化对窗口服务人员的日常考核。
为了充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、创造性，提高工作效率，增强竞争意识，强化服务观念，更好地服务于全镇经济和社会发展，方便广大人民群众的生产和生活，罗洪乡党委政府制定了《罗洪乡便民服务中心窗口工作人员考核办法》，加强对窗口服务人员的日常考核。便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核，季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查，每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总，每季对汇总结果进行一次通报，并评选出“红旗服务窗口”和“服务明星”。
二、存在的不足
(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
(二)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。
(三)经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。
(二)依法行政，规范运行。乡便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作
(三)继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。乡乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。
总之，我乡便民服务中运行以来，进一步转变了机关干部作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护罗洪社会和谐稳定发挥积极作用。
乡镇便民服务中心年度工作总结 2
近年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。我乡在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项20XX件，提供各类服务52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任
我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡长担任，副组长由党委副书记，便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的'三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。
在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我乡实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。
“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。
二是乡村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在问题及下步打算
因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的发展。
乡镇便民服务中心年度工作总结 3
在县行政服务中心和县纪委的指导下，我镇的便民服务中心建设工作圆满完成创建和实现了顺利运转，现就20XX年我镇便民服务建设工作总结如下：
一、主要做法
(一)加强领导，落实责任。
成立了工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。我镇便民服务中心采取的`是一楼集中办公方式;建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
(二)是规范管理，服务周到。
1、根据我镇实际情况，便民服务中心在党政办设立综合办公室，受理咨询、协调等，在各个办公室门外制作去向牌，显示去向和联系电话，方便群众联络;
2、在一楼设立导向牌，指导办事群众顺利找到办事机构位置;另设村级便民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
(三)创新思路，突出重点。
我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。
二、取得成效。
自运转以来，共办理便民服务件1523件，其中与群众联系密切的家电补贴102件，扶贫贴息贷款86件、农村低保五保申请9件，计划生育独生子女证、准生证等491件，综合办受理群众办事咨询、来电咨询等608件;20个便民服务站累计受理群众代办事项2253件，均按照便民中心服务标准进行办理，受到群众一致好评。
三、存在问题和下步工作计划
我镇在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我镇与其他乡镇相比还有不少的差距。与上级要求还有一定的距离，下一步，我们将继续努力，按照上级要求和标准，确保我镇便民服务工作扎实取得成效，实现真正的为民、便民、利民、高效运转。
乡镇便民服务中心年度工作总结 4
一年以来，x镇便民中心在市委、市政府的正确领导下，在镇党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止xx月底，中心受理xx件，办结xx件，办结率xx%；受理咨询xx人次；加盖行政印章xx件。现将xx年中心工作总结如下：
一、xx年工作总结
（一）提高服务功能，方便群众办事
x镇便民服务中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类三类窗口，现有窗口工作人员x人。中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。
（二）规范办事程序，实行阳光操作
我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。
（三）严格管理体制，提升服务质量
为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。
二、xx年工作计划
（一）加强领导，突出重点
中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
（二）改进服务手段，提高服务品位
加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。
继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的'宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（三）强化服务功能，完善乡村服务体系
进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善镇、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。
进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。
进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。
乡镇便民服务中心年度工作总结 5
乡作为扩权强镇试点乡镇之一，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。
健全机构、强化组织乡党委、政府高度重视，于2010年11月正式挂牌成立了“乡便民服务中心”，便民中心坐落于乡中心位置、交通便利，面积为200平方米。将领导坐班接访与便民服务中心带班安排合二为一，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓工作落实格局。
1、优化办事流程，提高办事效率。
我乡将涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，设立对外窗口站所包括：城管环卫、水务管理、林业管理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、综治信访、财政惠农、文化广播、劳动就业、工交贸易、计生服务等十三个岗位，接受统一管理。办事人员都能按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、公共服务事项，包括基层站所审批的事项、乡镇政府的审批、公共服务等事项，均进驻了便民服务中心集中、联合、统一办理。
同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民服务中心、4个村设立了村便民服务站，由村文书兼任代办员，明确具体负责人，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责，具体帮助群众代办力所能及的申请事项，并由乡统一印制值班记录，完善办事规范流程形成乡村联动一体化运转格局。
2、做好政务公开，完善事项办理。
我乡认真做好乡、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务、村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“八个公开”，即：办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。
健全制度、深化服务按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。
一是建立健全制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和投诉举报、“ab岗”工作模式等制度，各工作岗位职责和工作流程全部上墙。二是严格考勤制度。所有工作人员必须按正常上下班时间进行签到，明确便民服务中心负责人和窗口工作人员的'具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法，考评奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障;三是大厅内设置了岗位示意图，挂牌上岗，采取ab岗的办法保证工作日都有人上班，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评;四是建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、政策法规咨询等标准化服务体系，延伸服务链条，通过电子政务系统即信息网络等手段实现与各村民代办点的互通互联。
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的 “窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。因此，我乡一是放置了方便群众办事的纸、笔和办事指南等，准备桌椅、报刊杂志，方面前来办事群众;二是制作了便民联系卡和设立了公开栏、意见簿，将所有党政领导、站办所负责人、便民服务中心办事员相应职责、业务范围、联系电话进行公示，方便群众办事。
乡镇便民服务中心年度工作总结 6
20xx年，在县委、县政府的坚强领导下，围绕县委、县政府工作大局和工作要点，紧扣年初经济工作会议既定的目标和任务，按照“一点两带、两翼齐飞”的发展思路，上下同心、真抓实干、开拓创新、攻坚克难，全乡经济和社会各项事业得到较好发展。截止10月末，社会固定资产投资5500万元，项目引资1850万元，超额完成任务的310%，人均纯收入达2680元。现在我代表乡党委、政府作述职报告，恳请各位领导和同志提出意见和建议，使我们今后的工作不断得到改进和完善，把全乡的事办得更好。
一、加强党建，固本强基，促进和谐发展
以提高党的执政能力为目标，狠抓干部和党员队伍建设，改善基层组织软硬件建设，提升服务水平，密切党群、干群关系，全乡整体创造力、凝聚力和战斗力明显增强。一是强化自身建设，充分发挥党委的核心作用。在全面贯彻落实民主集中制原则的基础上，注重党政班子团结与活力，根据班子成员各自特长与能力，发挥各自优势，合理分工，做到责权分明，有位有为。年初将全乡十四项重点工作明确到人，从而有效激发班子成员抓工作的积极性和解决难题的创新能力。二是完善硬件建设，增强阵地服务功能。结合党建示范点、后进村转化、贫困村帮扶等工作，多方筹措资金，投资26万元新建哈字村村部450平米，投资24万元对二号村、十二号村进行改造升级，装修“两室”300平米，购置办公设备63套，硬化院落500平米；请市园林局专业人员设计规划，建村民活动广场4处1500平米，绘制文化墙1600平米，达到绿化、美化、亮化标准。同时，普及政务通农户，各村均建立了便民服务室、服务台账等，并与乡便民服务中心有效对接，全年代办事项达千余件，基层组织在群众中更具向心力和凝聚力。三是加强村级班子建设，提高党员干部综合素质。严格程序，依法选举，通过一个环节一调度、一个环节一培训、一个环节一督导的方式，积极稳妥地完成了全乡11个村的“两委”换届工作，选优配齐村班子，换届后村班子整体战斗力明显增强。同时，注重教育管理，党员干部队伍素质得到提高。按照十六字方针要求，严把党员发展程序和质量，今年纳新党员3名，培养积极分子55名，村级后备干部33名。依托乡党校、村远程教育网点进行党员教育培训，增强了党员干部的服务意识，培树典型3名。
二、立足乡情，抢抓机遇，推动经济发展
乡党委、政府积极探索发展新思路，结合全乡地域特征，确定了“一点两带、两翼齐飞”的发展战略，抓住扶贫攻坚、农村面貌改造提升、农业综合示范区建设“三大机遇”，以xx村为中心抓好小城镇建设，柳塘川依托围多旅游线发展旅游业，桃山川依托土地、林业资源发展农业产业，共建设旅游服务区、柳塘人家、蓝莓庄园、平榛种植基地四个市县观摩点，全乡农业产业、项目引资、休闲旅游、基础设施等方面快速发展。
（一）搞好示范带动，推进农业产业化进程。
本着“发展特色产业、推广新兴品种、引导规模建设、培育高端品牌”的农业产业发展思路，全年新建百亩有机马铃薯种植基地1个，百亩蓝莓采摘园1个；百亩观光花卉基地3个，百亩小杂粮种植基地5个，千亩榛子种植基地2个，千平养殖小区3个，农业收益显著增加，农民收入稳定增长，全乡主导产业发展态势良好。
（二）加大招商引资力度，培育新的经济增长点。
认真落实各项招商引资制度，实行党政一把手全程跑办机制，努力营造尊商、重商的良好发展环境，续建、开工、储备项目均有成效。一是蓝莓庄园项目。投资800万元，占地150亩，集采摘、餐饮、休闲垂钓等为一体的蓝莓生态庄园于6月底投入使用，吸纳当地群众300人实现家门口就业，年增人均收入万元以上。二是鑫运轻质建筑材料制造项目。投资600万元，占地35亩的轻质建筑材料生产企业入驻二号村，于5月份正式投产，年创产值1000万元。三是珍珠岩开采项目。该项目经多年不懈努力，于10月份已办好采矿审批手续，明年春季开工建设，正式投产，当年可增加财政收入100万元以上。
（三）依托资源优势，打造旅游支柱产业。
结合“万家客栈”工程，围绕我乡的地域优势，充分利用旅游廊道资源，全力发展旅游产业，走出了一条脱贫致富的好路子。一是构建平台。为留住过往游客，带动本地旅游产业发展，投资115万元新建旅游服务区一处，硬化停车场6000㎡，设停车位80个，销售摊位70个，打造观赏花卉观赏区三处500亩，修建风车1座，旅游公厕2处，为旅客提供停车休息观赏服务功能，为周边农户销售本地土特产品提供场地，旅游旺季接待游客日均达3000人以上，本地农民增收渠道不断拓宽，为实现脱贫致富搭建良好平台。二是精品示范。投资150万元，按照修旧如旧，就地取材，保持原貌原则，建成了以农家住宿、农事体验、民间艺术为核心内容的柳塘人家项目区，今年集中连片改造特色农家游8户，建停车场2000㎡，已初见成效，旅游旺季日均收入达5000元以上。三是整体推进。完成全乡旅游整体规划，继续扩大旅游项目实施范围，通过积极外联，已有多家公司到我乡考察，其中两家确定意向，拟在十二号村、十九号村建集游览观光、民俗风情、休闲娱乐为一体的高品质旅游景区，建成真正的精品旅游驿站，目前正在协商中。此项目建成后将带动我乡乃至全县旅游产业的'发展。
（四）加大基础设施投入，不断增强公共服务能力。
抓住政策机遇，争取项目资金，全年共完成五件实事。投资135万元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解决了3个村10个组的行路难问题；投资75万元修建饮水工程10处，解决了涉及6个村12个组的人畜饮水问题；投资1900万元实施农业综合示范区和节水灌溉项目工程，维修河坝3千米，打机井86眼，维修田间路2公里，治理面积1.2万亩；投资168万元，为8个村25个居民组更换变压器13台；投资97万元完成危房改造106户；完成xx村32米中桥的立项审批，农民生产生活条件得到较大改善。
三、关注民生，强化管理，促进全乡社会健康发展
乡党委、政府把社会管理作为工作的前提和保障，全力维护社会稳定，社会各项事业得到长远发展。一是联系社会各界力量，为村和学校捐款25万元，改善基础设施；二是落实各项惠民政策资金，及时发放草场补贴、粮食直补、退耕还林补助等各项惠农资金580万元。三是狠抓扶贫攻坚工作，争取扶贫资金190万元，落实五类扶贫项目，年内共有212户贫困户享受到扶贫资金补贴，实现脱贫。四是注重文教卫生事业发展，投资300万元完成xx小学宿舍楼和卫生院医疗服务大厅建设，完成2800平米中心幼儿园土地手续办理等前期工作。五是加大接访和积案化解力度，全年共调处矛盾纠纷50余起，两件县级重点案件全部化解。年内没有发生安全生产和森林草原防火等安全事故，计生、工青妇、老干部等工作均按上级要求完成任务。
四、加强党风廉政建设，为经济发展和社会进步保驾护航
乡党委、政府始终把党风廉政建设工作摆在重要议事日程，贯穿于各项工作之中，活化监管载体，完善监管机制，促进党风廉政建设深入开展。一是认真落实党风廉政建设“一岗双责”。为了更有效地落实党风廉政建设责任制，对全乡党风廉政责任制进行了责任分解，明确“谁主管、谁负责”，既要管理分管部门的业务工作，又要抓好分管范围内的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作与各项业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核、一起奖惩，全年无违纪案件发生。二是严格执行领导干部廉洁自律各项规定。督促领导干部严格遵守《准则》，认真贯彻落实“八项规定”，组织广大党员干部学习各项规定的具体内容，通过观看警示教育片和正面典型案例，不断提高广大党员干部廉洁履职的意识。全年组织党员干部学习培训4次，增强了全体党员干部拒腐防变的能力。三是完善制度。围绕作风转变、效能提高、形象提升的总体要求，制定完善了工作督查、公务接待、值班带班、财务管理、车辆管理、目标考核等制度，建立长效管理机制，提升机关干部和村组干部的政治素养，增强了各级干部廉洁自律意识、宗旨意识、服务意识。
乡镇便民服务中心年度工作总结 7
为深入贯彻落实市委、市政府“三山一江”发展战略xx县委、县政府“旅游xx县”战略决策，充分利用和发掘我县旅游资源，进一步发展乡村休闲度假旅游，根据《xx县乡村旅游发展三年发展计划》（安府办字〔20xx〕45号）及相关文件精神，在乡党委、政府的领导下，乡扎实推进乡村旅游工作发展，引领全乡经济社会转型发展，取得一定成效，现将一年来有关工作总结如下。
一、基本情况
乡位于xx县西部边陲，武功山脚下，与xx县和xx市接壤，距xx县城55公里，国土面积243平方公里，其中，耕地面积1.3万亩，全乡辖15个行政村，102个村民小组，拥有农业人口12236人。 乡拥有丰富的林矿资源。林木资源以杉木、竹子为主，有林地面积182555亩，其中竹林面积66735亩，是全县重点毛竹乡之一。有楠木、红豆杉等珍贵树种,有野牛、猕猴、云豹等稀有野生动物。矿产资源丰富，拥有钨、花岗岩、钽铌、铅锌、高岭土、黄金等矿产资源，气候宜人，风景秀丽。
二、 工作成效
一是制定了20xx年乡村旅游发展规划，有效保护自然景观资源和人文资源，并将乡村旅游工作列入年度工作计划。二是鼓励推动打造乡村旅游示范点，立足现有的资源禀赋、生态条件和地形地貌，创出特色，打造xx县生态风情乡村、避暑胜地。以“生态”、“特色”四字为核心，尽量避免城市元素在美丽乡村建设上的过多体现。美丽乡村的特质既是真山真水，又要显山露水、依山傍水。突出乡村建筑与山水的协调之美和传统之美。三是积极响应国家旅游局“旅游厕所革命”倡导，制定本地旅游公厕改、新建规划，拟建2座a级标准旅游公厕。四是利用乡本土剧团新民农民剧团多次表演契机，大力开展宣传推介活动，以乡乡村生态休闲旅游为主题举办文艺汇演多次。
三、工作措施
（一）政府组织，统一规划
为全面推进我乡旅游开发，由乡政府出面组织，为旅游开发创造条件、营造环境、牵头解决重点和难点问题。在发展思想观念方面做好对群众的'引导工作的同时，对旅游项目，政府主要做好四个方面的工作，一是做好规划，明确重点；二是建立规范，明确要求；三是适当投资，建好基础；四是抓好宣传，开发市场。
由县相关部门牵头，会集旅游、国土、规划、建设、农业等相关职能部门，按照打造“武功山旅游区”发展模式，对我乡旅游项目的规范、设计、管理、分布、档次进行统一规划，力求布局科学合理，整体呈现农家特色。农业观光带与农家休闲要整体开发，小型农家休闲按照笼中有禽，栏中有畜，塘中有鱼，园中有菜的庭院经济进行布置，中、大型农业休闲项目可以考虑采用庄园开发的模式进行整体布置。
（二）加强管理，提升质量
制定农业观光旅游项目管理细则，定期组织相关职能部门进行整顿、检查、验收，对农业观光旅游项目符合要求方准挂牌营业，达不到要求的予以整改。对新办的要求经过相关职能部门验收、审批后方能挂牌营业。
为加强协作，形成优势互补，由政府牵头，成立农业观光旅游协会，让旅游景点、公司、种养专业户与休闲农庄建立联系网，加快我乡其它产业与武功山旅游相结合的进度。为做好接待，加强对外联络，更好的推介武功山旅游，以村为单位成立接待中心，负责对外来信来访，协调处理有关事项，以便改进服务，让游客满意。
对挂牌营业的，制订行业标准，开展“星级评比授牌”和“共产党员示范岗”等活动，促使经营者不断提高服务水平。对外公布举报电话，对违章经营者进行处理打击。
（三）加大宣传，打造品牌
一是在农家乐外界环境做文章，通过建立“农家展览馆”、“土特产专卖店”。二是建筑设计凸显农家特色，或装饰农家特色建筑等多种形式来营造浓厚的农家特色文化，让人一入就觉得有农家味。二是与旅行社联姻，依托武功山旅游资源，打造“农家乐一日游”精品路线。三是定期开展策划活动，在组织相关专业人员进行策划的同时，政府将定期组织新闻记者、旅行社到考察，帮我乡从游客的角度发现卖点，进行策划。四是利用报纸、电视等新闻媒体，辅之以广告和专题活动的策划运作，扩大去我乡农农业观光旅游的知名度，把农家乐打造为知名休闲品牌。
要搞好我乡农业观光旅游开发，当前工作千头万绪，首先是做好制定实施细则和加大对基础设施的投入，当前工作困难重重，最困难的是缺少人才与资金，因此，要加快发展，我们在自力更生，克服困难的同时，请求上级在政策和经费方面给予我们更大的支持。
乡镇便民服务中心年度工作总结 8
20xx年，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的领导和上级有关部门的指导下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，为构建和谐南丰，促进南丰经济快速发展提供了有力保障。
一、加强制度建设，提高服务质量
为积极推进便民服务中心效能建设，改进机关作风，提高办事效率和公共服务质量，进一步制定和健全了首问责任、限时办结、责任追究、管理、代办、双岗、延时、预约等工作制度。同时，加大规范化服务型政府工作的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事流程，并公示上墙，将便民服务中心的.工作纳入良性发展轨道。进一步推进三级便民服务体系，继续加大村级便民服务代办站的规范化建设工作，推进村级代办站工作的开展。按照高效、规范、便民要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。认真定期开展民意调查，及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。树立典范，以点带面，把建新村的便民服务站打造成亮点。
二、阳光行动，架起干群连心桥
镇党委、政府结合实际，积极创新活动载体，进一步提高便民服务中心服务质量和服务效率。深入开展为民服务阳光行动，设立固定的《南丰镇"为民服务、阳光行动"行政权力及便民服务事项公示一览》、《南丰镇人民政府机关工作人员职责岗位公开栏》、《南丰镇为民服务阳光行动 便民事项申请、审批流程图》、《南丰镇人民政府办事指南》等，将政务项目、办事指南、办事流程、窗口服务事项进行全面公开公示。为方便群众办事，还印制了《南丰镇人民政府便民服务手册》。对凡涉及群众切身利益与村务、居务密切相关的政务、财务及重大事项，根据公开的内容、性质、要求、对象等，除在公开栏公开外，还采取会议、通知单等各种形式分层次予以公开。将群众能够直接办理的民政救济、合作医疗、惠农资金、计划生育等重点业务纳入服务中心服务内容。要求镇领导班子成员每周轮流在服务中心值班，专门负责来信来访的接待处理工作。便民服务中心各办事窗口紧紧围绕产业发展、项目建设、民生改善、社会和谐等方面的群众需求开展高效服务，引导机关党员干部立足岗位争优秀，为民服务创先进，展示党员风采，密切党群干群关系。
三、心系群众，提高服务效率
让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人。把解决群众事难办、人难找的问题作为、党组织开展创先争优活动的突破点，按照推行为民服务制度、提高机关服务效能的总体要求，实行一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结的运行机制，明确一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一腔热情的服务要求，建立服务承诺、首问首办、限时办结、考勤值班、绩效考核等制度，做到告知一口清、一纸明。采取主动上门方式，定期到村、户实行服务，让农民群众在家门口便可办理事务、反映情况、了解信息、解决困难。同时，服务中心延长服务时间，每逢赶集日和工作日8小时内，办事人员集中办公；双休日和重大节假日，办事人员轮流值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到服务站都能办事、办成事。
乡镇便民服务中心年度工作总结 9
xx乡便民服务中心自建成并投入使用以来，在上级领导及相关部门的领导、关心、支持下，各项工作开展顺利，在方便广大群众办事、更好地服务全乡人民群众上发挥了积极地作用，得到了上级的一致肯定和人民群众的普遍赞誉。现将一年来的工作开展情况总结如下。
一、领导重视
为了保证乡便民服务中心各项工作的顺利开展，乡党委政府对此项工作高度重视。由乡政府主要领导担任便民服务中心主任，全面负责本项工作的开展。同时，具体人员、工作责任到人，从而为这项工作的顺利开展提供了坚强地组织和人员保障。
二、设施逐步完善
我乡便民服务中心自投入使用以来，各项设施逐步完善。一是相关制度、办事流程、大厅具体工作人员信息全部上墙，方便了前来办事人员，提高了办事效率，简化了程序。二是不断更新、完善办公用品，提高了工作效率，为服务群众、方便群众办事创造了有利的条件。三是做到基本实现所有人员及服务项目进驻服务中心，办理事项、具体经办人员信息挂牌，方便群众办事，节约了办事时间。五是按照上级要求，结合实际，于今年5月完善了各村便民服务站的建设，做到制度、人员等信息上墙，每天均有村干部轮流坐班，大力为群众服务。
三、加强对便民大厅的管理
一是严格上下班制度，安装了指纹机，上下班实行打指纹制。二是按照上级要求，实行了电子政务监测系统延伸，安装了监控设施，对大厅实行监控管理，增强干部坚守岗位的责任心，让群众来办事随时都能找得到经办人。
四、存在的问题
虽然我们在加强便民服务中心的.管理上做了很多工作，但与上级和群众的要求仍然存在差距，还存在一些问题。如，部分乡干部不能做到按时上下班，坚守工作岗位不到位，乡政府有时监督力度不足，具体干事人员有时工作态度、服务群众的态度不够好，服务能力有待继续提高，服务质量和效果还需加强，政务信息上报迟缓，被上级采用的工作信息较少等。另外，全乡9个村的便民服务站虽已挂牌，但部分村未坚持干部轮流坐班，便民服务站使用率不高，群众办事有时在服务站找不到人的现象在一定程度上还存在，这些都是我们在今后的工作中要大力加强和改进的。今后，我们将在上级领导下，按照主管部门的要求，扬长避短，改进不足，加大对乡干部的管理力度，强化监督工作力度，强化工作执行力，强化制度的执行，强化服务水平上升，以优质的服务改进干群关系，以高效的服务质量取信于民，真正发挥基层便民服务中心、便民服务站利民、便民的功效。
乡镇便民服务中心年度工作总结 10
xx镇便民服务中心成立于xx年，窗口主要以社会保障办公室为主，涉及劳动就业、岗位培训、土保、农保、社保、保险等医疗保险以及残联、民政等内容，半年来，共受理各种群众办事xx多人，办结率xx%。
根据区镇统一部署，镇便民服务中心主要做好以下工作。
1、确立指导思想。
便民服务中心的主导思想是“上为政府解忧，下为百姓排难”，以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。
2、建立岗位制度。
按照各项职能不同，本中心设立民政、劳动就业、慈善等四大块内容，同时承接信访受理、社会治安管理窗口职能，包含就业、保险、残联、殡葬、信访等内容，对每个同志做了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，每项工作在主办人外出时，都有被替代人，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格劳动纪律，外出时在外出去向牌上注明去向情况，岗位责任制建立后，至今基本做到了当天的事当天办，无积压群众应办事，真正方便了群众办事。
3、努力提高服务质量。
我镇便民服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次办务会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳做事，笑脸待人，对群众有意见的'问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，同时为来办事群众端上一杯水。杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保、用工补助等政策性强的工作，多次运用标语等，广泛向群众宣传，向各村进行广泛张贴，避免了群众对政策不理解等现象。
4、做好廉政教育。
严格按照《xx区基层站所工作人员廉洁自律行动规范》要求，严格禁止向办事群众吃请，接受土特产等情况，这种情况从现实上来说，我中心是基本上不可能发生，但是警示教育我们还是抓得很紧。
5、优化服务环境。
我们是窗口单位，我们十分重视干部和窗口工作人员的形象，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得井井有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。
6、指导便民服务中心工作。
我镇成立后，按区民政局和镇党委政府要求，分别在昆亭、慈岙设立了二个便民服务中心，我们妥善处理镇中心与村中心的关系，正确指导村中心便民服务中心的工作，在业务上、工作方法上关注村中心的事项，认真做好村中心提交上来的各项待办事项，目前，两个便民服务中心正式运行后，为镇中心减轻了一定压力，该项工作受到了省市领导的关注，已有省市民政系统人员来我镇参观。
存在的主要问题：
1、中心软硬件设施不完善，因办公面积限制，房间较小，中心只能以社保办为主进行运行，其他部门如国土、派出所等，无法进入中心办公。
2、人员紧张。我们便民服务中心共有x人，春中主要从事窗口的只有x人，涵盖了镇所有的办事项目，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。
3、村级便民服务中心的各项职能到位不足，按照制订的方案和办事流程，村级便民服务中心代办职能尚有欠缺。
下步工作重点：
1、完善便民服务中心软硬件设施，制订上岗牌，工作流程，岗位责任制等，提升便民服务中心整体形象。
2、抓好服务质量，以建设和谐社会，创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
3、逐步完善便民服务中心功能，在现有基础上，逐步扩大综治、土管、计生等进入范围，千方百计扩大中心服务大厅，争取在年底，对各条件进入中心的办事机构基本进入中心办事。
4、做好村级便民服务中心的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。
乡镇便民服务中心年度工作总结 11
在县行政服务中心和县纪委的指导下，我镇的便民服务中心建设工作圆满完成创建和实现了顺利运转，现就20XX年我镇便民服务建设工作总结如下：
一、主要做法
(一)加强领导，落实责任。
成立了工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。我镇便民服务中心采取的是一楼集中办公方式;建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
(二)是规范管理，服务周到。
根据我镇实际情况，便民服务中心在党政办设立综合办公室，受理咨询、协调等，在各个办公室门外制作去向牌，显示去向和联系电话，方便群众联络;2、在一楼设立导向牌，指导办事群众顺利找到办事机构位置;另设村级便民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
(三)创新思路，突出重点。
我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。
二、取得成效。
自运转以来，共办理便民服务件1523件，其中与群众联系密切的.家电补贴102件，扶贫贴息贷款86件、农村低保五保申请9件，计划生育独生子女证、准生证等491件，综合办受理群众办事咨询、来电咨询等608件;20个便民服务站累计受理群众代办事项2253件，均按照便民中心服务标准进行办理，受到群众一致好评。
三、存在问题和下步工作计划
我镇在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我镇与其他乡镇相比还有不少的差距。与上级要求还有一定的距离，下一步，我们将继续努力，按照上级要求和标准，确保我镇便民服务工作扎实取得成效，实现真正的为民、便民、利民、高效运转。
以下将从服务质量提升、业务创新、信息化建设等不同侧重点为你生成6篇乡镇便民服务中心年度工作总结：
乡镇便民服务中心年度工作总结 12
本年度，乡镇便民服务中心始终将提升服务质量作为核心工作，致力于为群众提供优质、高效、便捷的服务。以下是对本年度工作的详细总结。
一、工作成果
1. 服务态度优化：通过开展服务礼仪培训，工作人员的服务意识显著增强。全年收到群众口头表扬xx次，书面表扬信xx封，锦旗xx面，较去年增长了xx%。在日常工作中，工作人员主动热情，耐心解答群众疑问，用微笑服务拉近了与群众的距离。
2. 办事效率提高：对办事流程进行全面梳理，简化不必要的环节，平均每件业务办理时间缩短了xx%。同时，推行一次性告知制度，避免群众来回跑。据统计，本乡镇群众办事满意度达到了xx%，较去年提升了xx个百分点。
3. 服务渠道拓展：设立了咨询引导台，为群众提供办事指引和咨询服务。此外，还开通了预约服务热线，方便群众提前预约办理业务，减少等待时间。全年共提供预约服务xx次，有效提升了服务的便捷性。
二、工作措施
1. 培训与教育：定期组织工作人员参加服务礼仪、业务知识等培训课程，全年累计培训xx次，培训人次达到xx。通过培训，工作人员的`专业素养和服务能力得到了有效提升。
2. 监督与考核：建立了完善的监督考核机制，通过现场巡查、群众评价、电话回访等方式，对工作人员的服务态度、办事效率等进行全方位监督。对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对存在问题的及时进行督促整改。
三、存在问题
1. 部分工作人员业务能力仍需提升：虽然经过多次培训，但面对一些复杂业务，仍有部分工作人员处理不够熟练，影响办事效率。
2. 服务设施有待完善：服务大厅的部分设施，如休息座椅、自助查询设备等，存在老化、损坏现象，给群众带来不便。
四、改进措施
1. 针对性培训：针对复杂业务，开展专项培训，邀请业务骨干进行经验分享和案例分析，提升工作人员的业务处理能力。
2. 设施更新与维护：定期对服务设施进行检查和维护，及时更新老化、损坏的设施，为群众提供更加舒适的办事环境。
乡镇便民服务中心年度工作总结 13
本年度，乡镇便民服务中心以业务创新与拓展为重点，积极探索新的服务模式和业务领域，不断满足群众日益增长的需求。以下是对本年度工作的总结。
一、工作成果
1. 业务创新举措：推出了“一站式”集成服务，将涉及多个部门的相关业务进行整合，实现群众办事“进一扇门、办多件事”。例如，在办理个体工商户注册登记时，同时可办理税务登记、社保登记等相关业务，办理时间较以往缩短了xx天。
2. 新增业务开展：根据群众需求，新增了农村电商服务指导、就业创业政策咨询等业务。全年共为xx位村民提供农村电商服务指导，帮助他们开设网店xx家；开展就业创业政策咨询活动xx次，受益群众达到xx人。
3. 特色服务打造：针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，推出了上门服务。全年共提供上门服务xx次，涵盖了养老金领取资格认证、残疾证办理等业务，切实解决了特殊群体的办事难题。
二、工作措施
1. 需求调研：通过问卷调查、实地走访、召开座谈会等方式，深入了解群众需求，为业务创新与拓展提供依据。
2. 部门协作：加强与各部门之间的`沟通协调，打破部门壁垒，实现信息共享和业务协同，确保新业务的顺利开展。
三、存在问题
1. 新业务宣传力度不足：部分群众对新增业务和特色服务知晓度不高，导致业务开展效果未达预期。
2. 部门协作机制有待完善：在“一站式”集成服务过程中，部门之间有时会出现信息传递不及时、工作衔接不畅等问题。
四、改进措施
1. 强化宣传推广：利用乡镇广播、宣传栏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传新业务和特色服务，提高群众知晓度。
2. 优化协作机制：建立更加完善的部门协作沟通机制，明确各部门职责和工作流程，加强信息共享平台建设，确保工作衔接顺畅。
乡镇便民服务中心年度工作总结 14
本年度，乡镇便民服务中心大力推进信息化建设与应用，借助信息技术手段提升服务效能和管理水平。以下是对本年度工作的总结。
一、工作成果
1. 线上服务平台搭建：建成了乡镇便民服务网上办事大厅，群众可通过电脑或手机端在线申请办理部分业务，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。目前，网上办事大厅已涵盖民政、社保、医保等xx大类xx项业务，本年度网上业务办理量达到xx件，占总业务量的xx%。
2. 信息化管理系统应用：引入了业务办理信息化管理系统，实现了业务受理、审批、办结等全流程信息化管理。通过该系统，可实时查询业务办理进度，统计分析业务数据，为服务中心的管理决策提供数据支持。
二、工作措施
1. 技术支持与合作：与专业的.信息技术公司合作，负责线上服务平台和信息化管理系统的开发、维护和升级工作，确保系统的稳定性和安全性。
2. 人员培训：组织工作人员参加信息化技能培训，使其熟练掌握线上服务平台和信息化管理系统的操作方法，提高信息化服务能力。
三、存在问题
1. 部分群众线上操作困难：由于部分群众尤其是老年人对信息技术接受程度较低，在使用线上服务平台时存在操作困难。
2. 信息化系统功能有待完善：随着业务的不断发展，现有的信息化管理系统在一些功能上无法满足实际需求，如数据分析功能不够强大。
四、改进措施
1. 线下指导与帮扶：在服务大厅设立专门的指导人员，为线上操作困难的群众提供现场指导和帮助。同时，制作线上操作指南宣传资料，发放给群众。
2. 系统优化升级：根据实际业务需求，及时与技术公司沟通，对信息化管理系统进行优化升级，完善系统功能。
乡镇便民服务中心年度工作总结 15
本年度，乡镇便民服务中心将队伍建设与管理作为工作重点，致力于打造一支高素质、专业化的服务队伍，为提升服务质量提供有力保障。以下是对本年度工作的总结。
一、工作成果
1. 人员素质提升：通过组织各类培训，工作人员的业务水平和服务能力得到显著提高。参加业务知识培训后，工作人员对政策法规的掌握更加准确，业务办理的准确率达到了xx%，较去年提升了xx个百分点。同时，通过服务意识培训，工作人员的.服务态度更加热情主动，群众投诉率较去年下降了xx%。
2. 团队凝聚力增强：开展了形式多样的团队建设活动，如户外拓展、业务知识竞赛等。这些活动增进了工作人员之间的沟通与协作，增强了团队凝聚力。在面对业务高峰和突发任务时，团队成员能够相互支持、协同作战，高效完成工作任务。
3. 管理制度完善：进一步完善了考勤制度、绩效考核制度等，明确了工作人员的岗位职责和工作规范。通过严格的制度管理，工作人员的工作纪律性明显增强，工作效率得到有效提升。
二、工作措施
1. 培训体系建设：制定了详细的培训计划，涵盖业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面。邀请专家学者、业务骨干进行授课，同时鼓励工作人员之间相互交流学习经验。
2. 团队文化建设：倡导积极向上、团结协作的团队文化，通过设立团队荣誉墙、优秀员工评选等方式，激发工作人员的工作积极性和集体荣誉感。
三、存在问题
1. 培训内容针对性不够强：部分培训内容与实际工作需求结合不够紧密，导致培训效果不够理想。
2. 激励机制有待优化：现有的绩效考核制度在激励方式和力度上还存在不足，未能充分调动工作人员的积极性和创造性。
四、改进措施
1. 精准培训需求分析：在培训前，通过问卷调查、工作分析等方式，深入了解工作人员的培训需求，制定更具针对性的培训内容。
2. 完善激励机制：优化绩效考核制度，增加激励方式，如设立创新奖励、突出贡献奖励等，加大对优秀工作人员的奖励力度。
乡镇便民服务中心年度工作总结 16
在过去的一年里，XX乡镇便民服务中心在上级部门的正确领导下，紧密围绕乡镇发展和群众需求，积极开展各项工作，取得了显著成绩。
一、主要工作成果
服务范围不断拓展：我们与各大企事业单位、商超市场等建立了合作关系，为他们提供员工福利、生活服务等一系列便民服务。同时，我们还积极开展社区居民培训、志愿者服务等活动，使便民服务中心成为社区居民生活的重要组成部分。
服务质量持续提升：我们引进了先进的`科技设备，提供自助服务，方便用户查询、办理业务。同时，我们还加强了员工培训，提高工作人员的综合能力和服务意识，确保每一位用户都能感受到高效、优质的服务。
公益活动积极参与：我们组织了多次公益活动，如义务清洁卫生、关爱留守儿童等，得到了广大居民的认可和赞扬。这些活动不仅提升了便民服务中心的社会影响力，也为社区的和谐发展做出了贡献。
二、存在问题及改进措施
尽管我们取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如专业人才匮乏、部分工作人员服务态度不端正等。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：一是加大人才引进力度，提高团队整体素质；二是加强员工培训和学习，提高专业技能和服务意识；三是建立科学合理的绩效考核制度，激励工作人员发挥其工作潜力。
三、未来工作展望
在新的一年里，我们将继续以群众需求为导向，进一步提升服务品质和水平。我们将积极探索新的服务模式和业务领域，加强与相关部门和单位的合作，实现资源共享和互利共赢。同时，我们还将注重团队建设，提高员工的凝聚力和创造力，为便民服务中心的全面发展奠定坚实基础。
乡镇便民服务中心年度工作总结 17
本年度，XX乡镇便民服务中心在乡镇党委、政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，积极开展各项工作，取得了显著成效。
一、工作亮点
线上线下服务融合：我们推出了线上预约服务平台，市民可以通过平台提前预约办事，避免了排队等待的繁琐过程。同时，我们还开展了移动服务站点的试点工作，通过移动服务站点更加灵活地为市民提供便民服务。
部门合作加强：我们加强了与城管、环保等相关部门的协调合作，定期组织城市环境整治工作，有效改善了市民的生活环境。此外，我们还与法律援助机构合作，扩大了法律援助覆盖范围，为市民提供了更多的.法律帮助。
精准扶贫工作扎实：我们围绕各级扶贫工作会议精神，树立了“大扶贫”理念，强化了扶贫责任。通过推进产业开发、科技扶贫和社会帮扶等多项扶贫开发项目，不断改善了群众生产生活条件。
二、存在问题及改进措施
在工作中，我们也发现了一些问题，如部分服务流程繁琐、部分工作人员工作效率不高等。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：一是优化服务流程，简化办事程序；二是加强工作人员培训和管理，提高工作效率和服务质量；三是建立健全的监督机制，确保各项工作得到有效落实。
三、未来工作规划
展望未来，我们将继续深化“放管服”改革，进一步优化服务环境。我们将加强信息化建设，提高服务效率；加强团队建设，提高员工素质；加强与群众的沟通联系，了解群众需求，为群众提供更加便捷、高效的服务。
乡镇便民服务中心年度工作总结 18
本年度，XX乡镇便民服务中心在上级部门的悉心指导下，紧密围绕乡镇中心工作，积极开展便民服务工作，取得了一定的成绩。
一、主要工作回顾
服务体系建设完善：我们加强了便民服务体系建设，完善了各级便民服务中心管理制度。通过实行“集中办公、公开办公、规范操作、限时办结”的运行方式，提高了工作效率和服务质量。
服务内容不断创新：我们根据群众需求，不断创新服务内容。新增了快递代取、家政服务等项目，使便民服务中心的服务更加贴近居民的日常生活需求。同时，我们还积极开展科技创新，引入人工智能等先进技术提升服务效率和便利性。
群众满意度提升：我们注重提升群众满意度，通过采集用户反馈意见进行改进和优化。同时，我们还加强了与群众的.沟通联系，定期组织社区活动，提供社区教育、文化娱乐等服务，有效提升了社区居民的幸福感和满意度。
二、存在问题及原因分析
在工作中，我们也发现了一些问题，如部分工作人员服务态度不佳、部分服务流程不够顺畅等。这些问题产生的原因主要是工作人员素质参差不齐、服务流程设计不够合理等。针对这些问题，我们将采取有针对性的措施进行改进。
三、未来工作打算
在未来工作中，我们将继续加强便民服务体系建设，完善各项管理制度。同时，我们还将加强工作人员培训和管理，提高服务质量和效率。此外，我们还将积极探索新的服务模式和业务领域，为群众提供更加便捷、高效的服务。
乡镇便民服务中心年度工作总结 19
在过去的一年里，XX乡镇便民服务中心在乡镇党委、政府的坚强领导下，坚持以群众需求为导向，积极开展各项工作，取得了显著成效。
一、工作成果概览
服务范围广泛覆盖：我们为乡镇居民提供了包括城市管理、社区服务、政务大厅、法律援助、劳动就业服务等一系列便民服务工作。通过加强与相关部门的沟通合作，及时处理市民关于环境卫生、公共设施等方面的问题，有效提升了市民的`生活品质。
服务质量稳步提升：我们注重提升服务质量，通过优化窗口服务流程、提高办事效率、改善服务态度等措施，受到了市民的普遍好评。同时，我们还加强了服务质量监督和评估工作，确保服务质量的持续提升。
团队建设不断加强：我们注重团队建设，通过组织团队建设活动、开展员工培训等方式提高了员工的凝聚力和创造力。这些举措使得便民服务中心的团队更加团结、积极向上。
二、存在问题及反思
在工作中，我们也发现了一些问题，如部分工作人员专业技能不足、部分服务流程繁琐等。这些问题对我们的工作产生了一定的影响。针对这些问题，我们将进行深入反思并采取有效措施进行改进。
三、未来工作展望与规划
展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕群众需求开展便民服务工作。我们将进一步加强便民服务体系建设、提升服务质量、加强团队建设等方面的工作力度。同时，我们还将积极探索新的服务模式和业务领域为群众提供更加便捷、高效的服务。
乡镇便民服务中心年度工作总结 20
本年度，XX乡镇便民服务中心在各级领导的关怀和支持下，以群众满意为宗旨，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
一、主要工作及成效
政务服务高效便捷：我们提供了包括户籍管理、社保服务、医保服务等在内的政务服务。通过优化窗口服务流程、提高办事效率等措施为市民提供了高效、便利的政务服务。同时我们还加强了与上级部门的沟通协调确保了政务服务的顺畅进行。
社区服务丰富多彩：我们加强了与社区居民的互动交流在社区内开展了多样化的活动如社区教育、文化娱乐等提升了社区居民的满意度和幸福感。同时我们还积极为社区居民提供生活帮助解决他们的实际困难。
精准扶贫工作取得实效：我们围绕精准扶贫工作要求积极推进产业扶贫、教育扶贫等扶贫项目。通过加强与贫困群众的沟通联系了解他们的.实际需求为他们提供了有针对性的帮扶措施。这些措施的有效实施使得精准扶贫工作取得了显著成效。
二、存在问题及改进措施
在工作中我们也发现了一些问题如部分工作人员服务意识不强、部分服务流程不够优化等。针对这些问题我们将采取以下措施进行改进：一是加强工作人员培训和管理提高他们的服务意识和专业技能；二是优化服务流程简化办事程序提高服务效率；三是加强监督检查建立健全的工作机制确保各项工作的顺利开展。
三、未来工作计划与目标
在未来工作中我们将继续坚持以群众满意为宗旨积极推进便民服务工作。我们将进一步加强便民服务体系建设完善各项管理制度；加强工作人员培训和管理提高服务质量和效率；积极探索新的服务模式和业务领域为群众提供更加便捷、高效的服务。同时我们还将加强与相关部门的沟通协调形成工作合力共同推动便民服务工作的深入开展。
乡镇便民服务中心年度工作总结 21
本年度，乡镇便民服务中心以提升服务效能和群众满意度为目标，采取一系列措施优化服务流程、加强监督管理。以下是对本年度工作的总结。
一、工作成果
1. 服务效能提升：全面推行限时办结制度，明确各项业务的办理时限，并严格执行。本年度，限时办结率达到了xx%，较去年提高了xx个百分点。同时，优化了服务流程，减少了不必要的审批环节，提高了业务办理速度。
2. 群众满意度提高：通过不断改进服务质量，群众满意度显著提升。在年度群众满意度调查中，满意度达到了xx%，较去年提升了xx个百分点。群众对服务态度、办事效率、服务环境等方面均给予了较高评价。
3. 监督管理强化：建立了全方位的监督管理体系，通过内部监督、群众监督和社会监督相结合的`方式，确保服务质量。设立了投诉举报电话和意见箱，及时处理群众投诉和意见。本年度共收到群众投诉xx件，较去年下降了xx%，且所有投诉均得到了妥善处理。
二、工作措施
1. 流程优化与再造：对现有服务流程进行全面梳理，查找存在的问题和瓶颈，借鉴先进经验，进行流程优化与再造。同时，制作了详细的办事流程图，在服务大厅和网上办事平台进行公示，方便群众了解。
2. 监督考核机制：制定了严格的监督考核标准，对工作人员的服务质量、工作纪律、限时办结情况等进行量化考核。考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。
三、存在问题
1. 服务效能提升的可持续性面临挑战：随着业务量的增长和政策的调整，保持服务效能持续提升面临一定压力，部分业务在高峰时段仍存在办理速度较慢的情况。
2. 群众监督渠道有待进一步畅通：虽然设立了多种群众监督渠道，但部分群众对监督渠道的知晓度不高，导致监督作用未能充分发挥。
四、改进措施
1. 动态优化服务流程：建立服务流程动态评估机制，根据业务量变化和群众反馈，及时对服务流程进行调整和优化。加强对高峰时段业务的预测和应对，合理调配资源，提高办理效率。
2. 加强监督渠道宣传：通过多种方式，如在服务大厅张贴海报、发放宣传资料、利用新媒体平台宣传等，提高群众对监督渠道的知晓度。同时，定期对群众监督意见进行分析总结，不断改进工作。
乡镇便民服务中心年度工作总结 22
本年度，乡镇便民服务中心在综合管理和服务多元化发展方面取得了显著成效。通过加强内部管理，优化资源配置，拓展服务领域，为群众提供了更加全面、优质的服务。以下是对本年度工作的总结。
一、工作成果
1. 综合管理成效显著：完善了内部管理制度，规范了文件管理、财务管理、物资管理等工作流程。加强了对服务大厅的日常管理，确保环境整洁、秩序井然。同时，合理调配人力资源，根据业务量和人员特长，优化岗位设置，提高了工作效率。
2. 服务多元化拓展：在原有基础服务的'基础上，积极拓展服务领域。与金融机构合作，在服务大厅设立金融服务窗口，为群众提供小额贷款、银行卡办理等金融服务。此外，还引入了邮政快递服务，方便群众收发邮件和包裹。全年金融服务窗口办理业务xx笔，邮政快递服务收发件量达到xx件。
3. 部门协作与联动加强：加强了与乡镇各部门之间的协作与联动，建立了定期沟通协调机制。在处理涉及多个部门的复杂业务时，能够实现信息共享、协同办理，避免了群众在各部门之间来回奔波。例如，在办理农村危房改造申请时，民政、住建、财政等部门密切配合，提高了审批效率。
二、工作措施
1. 制度建设与执行：制定和完善各项内部管理制度，并加强制度的宣传和培训，确保工作人员熟悉制度内容并严格执行。定期对制度执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以整改。
2. 合作与沟通：主动与金融机构、邮政部门等外部单位沟通协调，洽谈合作事宜，明确双方的权利和义务。同时，加强与乡镇各部门的联系，定期召开工作协调会，共同解决工作中遇到的问题。
三、存在问题
1. 综合管理精细化程度不足：在文件管理、物资管理等方面，虽然建立了制度，但在细节上还存在一些漏洞，如文件归档不及时、物资盘点不准确等。
2. 新拓展服务的宣传推广不够：金融服务、邮政快递服务等新拓展业务，部分群众对其知晓度和使用率较低。
四、改进措施
1. 精细化管理提升：进一步细化文件管理、物资管理等工作流程，明确各个环节的操作规范和责任人。加强对制度执行情况的监督检查，确保各项工作精细化落实。
2. 强化宣传推广：制定详细的宣传推广方案，利用多种渠道对新拓展服务进行宣传。在服务大厅设置专门的宣传展板和咨询台，安排工作人员进行讲解和引导，提高群众对新业务的知晓度和使用率。
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