职工文明行为规范

职工文明行为规范（通用7篇）

　　工作生活中，人与人之间的交往需要遵循一定的社交礼仪，而身在职场，有些礼仪需要我们了解、掌握，并恰当地运用，这有助于塑造个人的职业形象，这就是职场礼仪。可见，职场礼仪是职场人修养素质的综合体现。以下是小编为大家整理的职工文明行为规范，供大家参考。

　　职工文明行为规范 1

　　为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。

　　1、穿戴仪容方面：

　　(1)按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

　　(2)佩带厂徽要平整地戴于左胸前。

　　(3)佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。

　　(4)衣物、鞋子不脏污不堪。

　　(5)保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。

　　2、上下班的表现方面：

　　(1)骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。

　　(2)不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。

　　(3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

　　(4)临近下班，安心工作，不心浮气躁。

　　(5)下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。

　　3、工作态度方面：

　　(1)服从领导的安排，尽职尽责干好工作。

　　(2)工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。

　　(3)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

　　(4)工作时不要讲与工作无关的废话。

　　(5)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

　　(6)严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。

　　(7)对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

　　4、使用电话方面：

　　(1)接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。

　　(2)接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。

　　(3)转接电话或传话时要及时准确。

　　(4)不与对方聊谈冗长无用的话。

　　(5)使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

　　5、言语行为方面：

　　(1)与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。

　　(2)言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。

　　(3)讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。

　　(4)不阴阳怪调，乱喊乱叫。

　　(5)与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。

　　(6)工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。

　　(7)举止要文雅大方，不粗俗。

　　(8)不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

　　(9)不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。

　　6、待人礼仪方面：

　　(1)上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。

　　(2)并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行。

　　(3)在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。

　　(4)在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首。

　　(5)对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。

　　(6)遇到外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人。

　　(7)遇到客人时，要主动向前跟客人打招呼。

　　(8)当访客离去时，要以适当方式向对方道别。

　　7、待人接物方面：

　　(1)说话办事要讲信用，言必行，行必果。

　　(2)按时交纳电话费、手机费和各项应交税费，按时归还借欠款项和物品，按规定办理各种必要的证照等。

　　(3)孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。

　　(4)参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。

　　(5)对领导安排的'事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。

　　8、公私区分方面：

　　(1)使用公司电话，要言简意赅，不长时间占用，打外线私人电话，要自觉交费。

　　(2)使用公司车辆办私事要自觉交费。

　　(3)不擅自使用公司的簿本纸张等物品。

　　(4)不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

　　(5)爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。

　　(6)不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。

　　职工文明行为规范 2

　　一、语言文明规范

　　1、用语要文雅谦逊，态度要诚恳亲切，语音要清楚自然。

　　2、提倡讲普通话，不要讲粗话脏话，尽量少讲或不讲方言土语。

　　3、工作生活中使用日常礼貌语。

　　二、仪表文明规范

　　1、衣着要整洁端庄、优雅得体、协调适时，不要脏污不洁、破乱不整、穿戴失当、不伦不类。

　　2、坐有坐相，行有行姿，不赤膊、穿拖鞋上街。

　　3、举止要文雅，表情要自然大方。

　　三、宴请文明规范

　　1、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。

　　2、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。

　　3、“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。

　　4、饮酒要有度，不要强词硬劝、逞能狂饮。

　　5、在公共用餐场地，不酗酒，不大声喧哗影响他人。

　　6、点菜不超量，吃不完打包带走，不浪费。

　　四、居家文明规范

　　1、要保持居住安静，不要吵闹喧哗。

　　2、要讲究居住卫生，不要乱扔乱倒废弃物。

　　3、邻里之间要和睦相处、互相帮助，不要搬弄是非、闹不团结或见难不助。

　　4、不违规饲养家禽、家畜。

　　5、孝敬长辈，履行赡养父母的义务，关心父母的生活起居;严教子女，不要溺爱孩子。

　　6、夫妻互敬互爱，反对家庭暴力。

　　7、拜访亲友，事先约定;相互串门，进门前先敲门，征得主人同意再进。

　　8、合理安排健康有益的文体活动，不聚众赌博，不涉黄涉毒。

　　五、乘车文明规范

　　1、要排队上车，主动买票，不要拥挤抢上。

　　2、互谅互让，不要蛮横粗野，争位抢座;主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座。

　　3、不带危险、易燃易爆物品上车。

　　4、保持车厢整洁，不随地吐痰，不吸烟，不乱扔果皮纸屑。

　　六、观众文明规范

　　1、尽量提前或准时入场，不要迟到，尽量不中途退场。

　　2、要遵守场内规则，不要吸烟、随地吐痰和乱扔杂物。

　　3、要保持安静，不抽烟，不吃带响声的'食品，不要随意进出、乱起哄、吹口哨和喝倒彩。

　　4、要等演出和比赛完毕后再离场。

　　七、旅游文明规范

　　1、爱护自然环境，爱护游览场所的公共设施、名胜古迹和花草树木，不乱写乱画。

　　2、要讲究卫生，不要乱扔废弃物，不随地吐痰、便溺。

　　3、保持游览场所的安静，不大声喧哗，不嬉笑打闹。

　　4、要注意安全，不要随处吸烟和乱扔火种。

　　八、卫生文明规范

　　1、要讲究个人卫生和家庭卫生，维护单位和公共场所卫生，不要乱扔乱倒乱贴乱画乱挂。

　　2、要讲究饮食卫生，不要吃过期或不干净的食品和瓜果。

　　3、要注意保护环境，不要制造污染和破坏生态平衡。

　　九、经商文明规范

　　1、要热情主动，礼貌待人，无论成交与否，对来客一视同仁。

　　2、亮证经营，明码实价，公平交易，诚实守信。

　　3、自觉维护消费者权益，不以次充优，不短斤少两，不卖假冒伪劣商品。

　　4、要遵纪守法，照章纳税，不要见利忘义，偷税漏税。

　　十、购物文明规范

　　1、购买商品时，对营业员要有礼貌，不要大声喊叫。

　　2、营业员出差错时，要善意提醒，对商品或服务有意见时，平静述说或向值班经理反映，不争吵。

　　3、对营业员的优质服务应表示谢意。

　　十一、走路行车文明规范

　　1、要遵守交通规则，不要争道抢行、曲线竞驶或多人并行。

　　2、驾驶机动车要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。

　　3、行车不小心撞了别人，要主动下车道歉，已致伤，应立即送往医院，严禁肇事逃逸。

　　4、要有序停放车辆，不要乱停乱放。

　　5、行人过马路要走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。

　　6、驾驶摩托车时要戴头盔。

　　7、出租车不拒载，不宰客，不随意调头。

　　8、公汽、出租车况车容良好，实行文明提醒，安全正点运行。

　　十二、爱护公物文明规范

　　1、爱护国家交通、电力、通讯、消防、国防和市政设施。

　　2、要爱护公园、路旁等处设置的雕塑、石桌和石凳等，不要刻画、涂抹和损坏。

　　3、要爱护花草树木，不要践踏攀折。

　　4、维护公益设施，积极同盗窃、破坏行为作斗争。

　　十三、待客文明规范

　　1、迎客要主动热情，不要怠慢失礼。

　　2、与客人交谈要真诚专注，不要心不在焉，不随意插话打断别人的讲话。

　　3、送客要注意话别，不要厌烦草率。

　　4、举办跨区域活动期间，当好东道主，礼貌待人，把方便让给外地的客人。

　　十四、民风民俗文明规范

　　1、提倡喜事新办、丧事简办，反对铺张浪费、封建迷信。

　　2、提倡健康有益的文化活动，禁止赌博和传播淫秽书刊、音频、视频资料。

　　3、提倡晚婚晚育和计划生育，反对早婚早育，禁止超生。

　　十五、公共活动文明规范

　　1、在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所，办理手续按先后顺序排队，在一米线外等候。

　　2、遵守公共场所的秩序规则，服从管理人员的管理，不无理取闹。

　　3、公共场所互相交谈时，不大声喧哗。

　　4、遵守公共场所禁烟规定，不违禁吸烟。

　　5、注意公共卫生，不要让自己的孩子随地便溺。

　　6、在别人办公室抽烟需事先征得对方同意。

　　7、关爱残疾人，尊重他们人格，帮助他们克服公共生活中的障碍。

　　十六、参加集会活动文明规范

　　1、要准时到会，不要无故迟到。

　　2、要认真听讲，不要交头接耳或随意走动。

　　3、要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱扔纸屑。

　　4、开会时把手机调整到震动状态，不让手机在会场发出响声。

　　十七、安全文明规范

　　1、危难时刻，先帮助老人、妇女和儿童离开险境。

　　2、使用火种要顾及环境安全;在严禁火种的地方，不抽烟。

　　3、离家出门前，要检查水、电、气的安全情况;发现漏电、漏气，电线、管道破损老化要及时维修或更换。

　　4、发现有犯罪苗头时，应及时报警，不要置之不理;当犯罪分子行凶作恶时，要挺身而出，敢于斗争，不要临危逃避。

　　5、对违反道德的人和事，要主动说理劝阻，不要视而不见。

　　6、当他人处境危险时，积极救助，不袖手旁观。

　　十八、涉外礼仪文明规范

　　1、接待外宾要热情友好，不卑不亢。

　　2、与外宾交谈要注意分寸，内外有别，不要随意乱讲，泄露国家机密。

　　3、公共场所遇见外宾要落落大方、文明礼貌，不要围观、尾随或指手划脚、评头论足。

　　职工文明行为规范 3

　　教师是人类灵魂的工程师，应当“学为人师，行为规范”。建设高素质的教师队伍，更是全面推进素质教育的基本保证。为此，特制订《大湾中学教职工日常行为规范》如下：

　　1、热爱和忠诚人民的教育事业，对自己的工作有高度的使命感、责任感、自豪感和荣誉感。

　　2、树立正确的教育观、人才观和质量观，增强实施素质教育的自觉性。

　　3、树上终身学习的观念，努力学习政治理论，学习教育科学理论，学习业务知识，不断提高自己的思想政治素质和业务素质。在参加政治学习和业务学习时，要准时到达，安静听讲，尽量做好笔记，不做与会议无关的事。参加升旗仪式，要以身作则，高唱国歌，朗读校训。

　　4、按时认真完成学校布置的任务，惜时守信，不敷衍应付，不耽时误事。

　　5、遵纪守法，自觉执行学校制订的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。有事外出要报告，因病因事要按有关制度办理请假、销假手续。

　　6、上班办公时间，应集中精力，安心工作，不搞私活，不随意谈笑，不影响别人办公。

　　7、要严于律己，注意教师形象，装扮必须与教师职业身份相称，衣着朴素整洁。举止端庄大方，语言文明礼貌，仪容和蔼可敬。不浓妆艳抹，不穿拖鞋到校，不在课室抽烟，不喝酒上班上课，不随地丢纸吐痰，不在学生面前开不适当的.玩笑。办公室的办公、教学用具要摆放整齐，柜子、桌椅要清洁卫生。

　　8、团结协作，奉公守法，作风正派，坦诚友善，不拉帮派，不闹意见，不传小话，学人之长，容人之短，具备良好的师德品质。

　　9、珍惜学校声誉，珍视个人人格，从感情上、事业上融入学校大家庭，努力做到同荣辱、共命运、心连心。

　　10、值日老师应佩戴值日标志，按时交接班，坚守岗位，履行职责，上学秩序与校园卫生情况，监护学生的课余活动。

　　11、开学初制订好学期教学计划，深入钻研《大纲》，熟悉教材，安排好教学进度，并按学校要求备好一周课。

　　12、课前要指导学生预习教材，上课时要积极实行启发式、讨论式等教学方法，激发学生独立思考和创新的意识，在落实“双基”的同时，让学生理解知识发生和发展的过程，培养学生多种能力。

　　13、预备铃响即到教室门口，准时进课堂，安定学生情绪后进入课堂教学。不提前上课，也不拖堂，不坐着讲课（生病除外）课堂。不学生做练习或作文时，老师不离开课堂。

　　14、布置作业要筛选精练，不超量，不抢时，难易适度，按时规范批改，依时发还，及时讲评。

　　15、严格执行考试、考核制度。不得进行过多的考试，甚至以考代教。考试中，要严格监考，评卷时，要客观、真实、公平。

　　16、积极组织学生开展课外阅读与学科小组活动，重视对学生素质能力的培养。

　　17、对学生日常行为，要严格管理，耐心引导，不放弃课间和课外的教育。不体罚或变相体罚学生，不以尖刻语言伤害学生自尊心，课堂上不与学生发生尖锐冲突，不得将学生逐出课堂。全面关心学生进步，尤其是要关心后进的学生。

　　18、在带领学生参加集体活动或劳动时，应以身作则，严格管理，不擅自离开学生及活动地点，不三三两两交谈私事。

　　19、积极参与教育教学改革和教学科研，在工作中勇于创新，对学校工作要积极建言献策。

　　20、认真做好每学期和每学年工作总结，积极撰写学术论文。

　　职工文明行为规范 4

　　一、上班时间内应全身心投入所从事的工作，坚决反对消极怠工。上班时间内严禁在校内、校外参与打牌、搓麻将等影响教师形象和教学工作的活动。否则，发现一次扣惩人民币50—100元，扣减师德考核分20—100分，情节特别严重，造成恶劣影响的年度师德考核为0分。

　　二、因事因病不能上班者必须请假，事假5天以内由校长审批，5天以上10天以内学校集体研究决定；病假需有县级以上医院住院证明或病休证明，连续请病假15天以上由学校集体研究并报上级审批。凡请假者必须书面填写请假申请表，待批准后才能离开学校，否则视为旷工。

　　三、坚持小病不下岗、有病应及时就医，重病住院治疗的原则。不允许小病大养、无病呻吟的现象发生。两天及以上的病假须出具县级医院的病情证明及医药处方和发票。

　　四、上班时间原则上不准事假，确有特殊情况需请假者，事假每天扣奖励性绩效工资50.00元，病假每天扣40.00元（住院期间不考核）。

　　五、严格作息时间。上课教师在上课铃声结束时必须站在讲台上，迟到10分钟以上视为旷课1节。上课中途不得会客、不得接打手机、不得离开教室，否则视为旷课0.5节。旷课每节扣人民币30.00元，并扣减“教学六认真”考核分5分。上班期间旷工每天扣惩人民币100.00元，迟到每次扣惩人民币5.00元。（10分钟以内视为迟到，10分钟以上视为旷课，一直未到视为旷工。）凡有旷课、旷工现象者当月师德、教学过程考核均作降一个等级处理，一学年旷工10天以上者，年度考核只能定为“基本合格”。

　　六、学校各种集体活动和应参加的.会议，均应按时参加，不得迟到缺席和早退。活动、会议、集体教研的劳动纪律按上课劳动纪律执行。

　　七、严格执行课程表。教师未经教导处同意而私自调课者，调课双方各惩人民币5.00元，如调课未落实，出现无人上课者，调课双方各计旷课1节，并惩人民币20.00元。

　　八、教职工出勤情况由专人考核，及时公示。在期末奖励性绩效工资考核和年度考核中兑现。每学期迟到3次以内、病事假2天以内可以不作考核。每年度事假累计15天以上、病假累计30天以上、旷工累计7天以上，按上级有关文件和条例处理。在奖励性绩效考核中设立全勤奖，120.00元/期。人，凡请病事假1天扣减30.00元（住院不考核）。

　　九、本制度自20xx年春季开始执行。

　　职工文明行为规范 5

　　一、职业道德要求

　　（1）敬业爱岗

　　勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　（2）遵守纪律

　　认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　（3）认真学习

　　努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　（4）公私分明

　　爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

　　（5）勤俭节约

　　具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　（6）团结合作

　　严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　（7）严守秘密

　　未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　二、服务意识要求

　　（1）文明礼貌

　　做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　（2）主动热情

　　以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

　　（3）耐心周到

　　员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　（1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　（2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　（3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。

　　（4）女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　（5）员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、行为举止要求

　　（1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　（2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　（3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　（4）在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　（5）进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　（6）乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、接听电话要求

　　（1）所有来电，在铃声三响之内接答。

　　（2）拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

　　（3）认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　（4）通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　（5）打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

　　（6）上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、处理投诉

　　（1）员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　（2）细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

　　（3）认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的.问题或转报有关部门解决。

　　（4）受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　（5）投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　（6）对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　职工文明行为规范 6

　　一、形象规范

　　1、着装

　　(1) 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

　　(2) 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

　　2、仪容

　　(1) 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

　　(2) 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

　　(3) 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

　　(4) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

　　3、举止

　　(1) 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　(2) 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

　　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

　　(4) 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

　　(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

　　(6) 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

　　(7) 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

　　二、岗位规范

　　(1) 遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

　　(2) 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

　　(3) 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

　　(4) 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5) 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

　　(6) 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

　　(7) 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

　　(8) 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　　(9) 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

　　(10) 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　(11) 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　三、语言规范

　　1、提倡讲普通话。

　　2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

　　3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

　　5、严禁说脏话、忌语。

　　6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　四、社交规范

　　1、接待来访

　　(1) 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　(2) 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　(3) 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

　　2、访问他人

　　(1) 遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

　　(2) 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　(3) 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　(4) 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、使用电话

　　(1) 接电话时，要先说“您好”。

　　(2) 使用电话应简洁明了。

　　(3) 不要用电话聊天。

　　4、交换名片

　　(1) 名片代表客人，用双手递接名片。

　　(2) 看名片时要确定姓名。

　　(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4) 不要忘记简单的寒暄。

　　五、会议规范

　　1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　　3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

　　4、发言简洁明了，条理清晰。

　　5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

　　6、公司内部会议，按秩序就座。

　　7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

　　六、安全卫生环境

　　1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

　　4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的`义务。

　　5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

　　6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

　　七、上网规定

　　1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

　　2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　　4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　八、人际关系

　　1、同事关系：懂得 “理解与尊重他人比什么都重要”，营造 “同欢乐，共追求”的氛围。

　　2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。

　　3、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

　　九、心灵沟通

　　1、虚心接受他人的意见。

　　2、不要感情用事。

　　4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。

　　职工文明行为规范 7

　　一、办公接待

　　1、对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意，在问明来意后，对确找本部门有事的应让座；如不属于本部门管辖的，应告之其他部门确切的位置；如有关部门人员外出，外来人员请代为转达的，应热情代为接待。

　　2、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

　　二、电话接待

　　1、接电话

　　（1）电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。

　　（2）回答问题要清楚，语气要亲切，必要的（电话通知、请示等）要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。

　　（3）在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。

　　2、打电话

　　（1）询问事情要清楚，对对方的回答必要的.要做好记录。

　　（2）接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。

　　三、审批中心、机关接待（含分局登记、收费、查询接待）

　　1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语言致意。

　　2、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不属本窗口管辖的应说“对不起”，并指明办理此事窗口的确切位置。

　　3、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大总是应及时请示，按领导指示办理。

　　4、交接文件、表格、钱物应当面点清。

　　5、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。

　　6、须出证的，由有关科、室按规定办理。

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