【热门】工作计划范文合集五篇
时间一晃而过，又迎来了一个全新的起点，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是小编整理的工作计划5篇，欢迎大家分享。
工作计划 篇1
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行
工作计划 篇2
新闻编辑部主要负责学生会工作的宣传报道，让师生了解我院学生会各部门的活动，捕捉整理信息，及时向各媒体单位报道我院的工作，增加我院的宣传力度，提升知名度。
一、工作目的
新闻编辑部是学生会的重要组成部分。在团委和学生会主席团的领导下，积极开展各项工作，协助其他兄弟部门，为学生服务。我系开展的各种宣传工作，力求体现学院和学生严谨积极的精神，展现学院风采，为学院和学生树立良好形象。
二、工作面
(1)首先要做好新闻采编部门的基础工作，充当电信学院对外展示自我风采的平台和外界了解我院的窗口，及时报道我院和学生会的最新动态。
(2)加强成员对新闻编辑部的了解，把我们部门发展成为团结、进取、创新、进取的组织，在这个组织中，每个人都可以不断突破自己能力的上限，创造真诚期望的结果，培养全新的、前瞻性的、开放的思维方式，充分实现共同的愿望。因此，要加强每个成员的思想认识，建立学习型组织，不断提高每个成员的写作水平，增加稿件数量。
(3)新闻编辑部努力与《校报》、电台沟通，积极投稿《校报》、电台、烽火台，努力增加在我院发表的新闻量，更好地展现我院风格；加强与镇江各大报纸、网站、电台、电视台的联系。有价值的新闻编辑将向镇江各大报纸发稿，并邀请电视台前来编辑新闻报道，以加强我院与社会的联系，促进双向沟通和理解。
(4)除文字新闻编辑外，我系还将把每项活动的图片资料保存在档案中，建立完整的'图片数据库，整理保存文字和图片资料，并尽量将每项活动进行报道和归档，供师生阅读和使用，努力使新闻编辑部成为我院学生会的信息库和数据库。
(5)继续更新和维护学生和工作人员的在线网站，努力寻找专业人士解决网站存在的问题，及时向学校和学生展示我校的风采，让更多的学生了解我们的电信学院，热爱我们的电信学院。
(6)有条件的话，我们新闻编辑部决定开始规划，结合自己的特色创办期刊。这对我们来说是一个新的尝试和挑战。要考虑成立过程中可能遇到的各种问题，与学生会的老师和其他同学进行沟通和咨询，在学生中进行调查，了解他们的想法和意见，不要急于求成，尽最大努力做好准备工作。努力把它发展成为全校都能接受的优秀刊物，以增强我院的影响力。
(7)要努力协调成员与工作的关系，公平分配任务，让每个成员都有事可做，让每个人对所有任务负责。这不仅能增强每个成员的责任感，还能使他们对部门的工作有更深的了解，更好地为学生服务。
三、完善部门制度
(1)每次按规定时间召开会议，并认真做好会议记录。
(2)对新闻编辑部成员的调查和评价
总结：对于新闻编辑部，我会以认真负责的态度做好自己的工作；根据实际情况，与其他部门协调工作，从实际出发，加强部门之间的合作，开展特色工作，实现最佳工作效率。我会根据实际工作中的具体情况对计划做进一步的调整和完善，以便更好的站在我们学院的立场上，放眼全校。努力更好地为学生服务，开展具有我院特色的高效优质活动，将学生会工作与我院成长紧密结合，迎合信息时代主旋律，做E时代先锋！
工作计划 篇3
一、指导思想：
认真学习《上海市基础教育教师队伍建设“十一五”规划纲要》和《徐汇区教育系统教师队伍建设“十一五”规划》等文件精神，坚持以中青年骨干教师管理手册为指导，理论联系实际，努力提高自身师德修养、专业素养和教科研水平，在校内发挥骨干带头作用。
二、研修时间：
20xx年3月—20xx年3月
三、具体措施
1、以读促思，加强理论学习，更新教育理念。
①每天保证有30分钟左右的读书时间，每2周去一次图书馆，阅读一定量的教育教学期刊，坚持做读书笔记。
②响应学习小组的号召，每学期精读一本好书。本学期精读《名作细读》，读后写一篇读后感，并注重与组内教师的交流。
2、勤学好问，潜心投身研训，虔心向其他老师求教。
珍惜学校为我们青年教师创造的学习机会，排除万难，积极主动地向骨干教师学习，学习他们的教学思想、人格魅力、教学特长，取长补短，不断内化，在其引领下谋求进一步的发展。
3、教学相长，认真带教，共同成长。
作为学校教研组长，承担着培养青年教师的艰巨任务。我会主动承担职责，有计划、有目的、有步骤地落实青年教师带教工作，充分发挥传、帮、带作用，为学校教师队伍建设做出贡献。
4、立足课堂，务实创新，进行深入的课堂教学研究，积极参加语文讲堂教学评比活动。认真上好每堂课，主动进行示范课或研讨课教学，通过教学实践来提高自己的教学能力，努力探索形成自己的教学风格。
以上是本人一年中的自我研修计划，希望自己能够抓住这次骨干教师培训的契机，在组内同仁的帮助下，在导师的指导下，通过自己的努力，顺利有效地完成培训。
工作计划 篇4
下半年，街道妇联将继续按照年初的计划，以切实维护妇女儿童的合法权益作为工作的出发点和落脚点，继续努力营造妇女、儿童发展的良好氛围，认真完成各项工作。
(一)继续认真做好常规工作
开展巾帼建功活动、儿童德育教育、妇女维权、信访接待和统计、法律宣传等。
(二)提升辖区妇女儿童素质
通过“女性读书沙龙”、“儿童德育教育中心”、“女子素质学校分校”等不同的平台开展各式各样的活动，力争多向辖区流动妇女儿童推荐好的读物，组织读书分享会，组织读书讲座，推动辖区文化事业的发展。
(三)切实关注弱势群体
一是针对不同单亲家庭的不同需求，以专业社会工作技巧，分区域、分类别开展不同形式的小组活动，使“心灵港湾”更有效的暖人心。二是针对青少年群ti，开展青少年心理危机干预项目，改善青少年行为方式，使他们更加积极对待生活、学习，培养青少年的自我意识与心理健康水平，提高学习与生活能力。
(四)认真落实“妇女之家”的工作
按照上级妇联的要求，对社区的“妇女之家”进行规范、完善和提升，开展更多形式的活动。
工作计划 篇5
一是各部门要以年度工作目标和计划统揽全局，进一步细化工作，分解任务，确定指标，落实责任。二是各部门要结合工作实际，加大培训力度，让本部门员工进一步加强学习，熟悉政策，不断增强和树立服务借款人的意识和本领。三是各部门员工要切实按公司制度规定在岗在位，规范言行，确保工作推进有力。四是对目标任务完成较好的部门或个人，公司将给予一定的奖励，对工作不力，完成任务滞后，影响工作大局的，将严格按制度规定逗硬惩处。
XXX年XX月
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