设备部每周工作计划

时间:2023-01-19 20:11:30 工作计划 我要投稿

设备部每周工作计划(精选6篇)

  光阴迅速,一眨眼就过去了,我们又将迎来新的挑战,不妨坐下来好好写写工作计划吧。写工作计划需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家收集的设备部每周工作计划(精选6篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

设备部每周工作计划(精选6篇)

  设备部每周工作计划1

  根据公司生产作业的需要和对材料设备管理工作的要求,在20XX年材料设备管理的基础上,我们总结出20XX年材料设备管理工作需重点完善地方,并制定工作计划如下:

  一、20XX年工作重点

  保证设备良好运行,提高设备完好率,提升操作人员责任心及设备维修人员专业素质,全面加强设备维护、保养工作,避免因机械设备疏于保养出现故障,影响公司生产作业。及时了解市场行情做好采价准备,对所有采购物品严把质量关,积极听取相关专业部门、人员对所购材料及采购工作所提出的良好建议意见。

  二、20XX年工作目标

  1、设备的检查与保养工作落到实处。

  2、设备完好率逐步达到90%以上。

  3、对20XX年机械设备预防性保养、安全辅助设施增设、整体外观维护费用有计划投入,防止设备失修。

  4、加强设备维修、保养等资料的管理,确保其真实性与实用性。

  5、加大维修管理力度,确保维修人员专业素质及维修效果不断提高。

  6、针对各工程项目做好小宗材料的计划采购工作

  三、材料、设备管理中出现的问题与解决措施

  1、以往设备维修中,我们基本是设备出故障之后的被动维修,出现突发故障后,会影响生产作业,而且有些突发故障出现时,库内储备配件需花大量时间去购买,增加了机械设备修复时间,这样就促使我们,要及时改变设备管理思路,由被动事后维修转变为主动的预防性维修,加强设备维护保养的管理力度,根据机械设备近几年来的使用情况和完好状况,制定机械设备的年度维修计划或季度维修计划等,按时做好机械设备维护保养工作,定期进行维护保养情况监测,做好机械设备维护保养记录。

  2、主要生产机械设备的维修更换配件库存及信息不够健全,不能保证随用随有,下阶段我们加强对主要配件库存与采购情况信息的对称,确保主要配件、采购渠道随用随有。

  3、维修人员的技术水平及维修单位有局限,由于我们所管理的机械设备种类较多,要求维修人员有责任心、能积极的熟练掌握公司机械设备维修情况,对机械设备维修管理工作提供专业指导性的帮助。在合适的情况下,寻求设备厂家及有专业技术维修单位的帮助,对生产作业中操作、维护和机械设备故障较多的部位,进行专向培训。或者请专业技术较强的`维修单位对我部门设备管理及设备操作人员,进行现场实际操作指导,不断提高设备维护保养专业技术水平。

  4、我们负责维修设备的使用者涉及到公司的各部门,设备使用者的责任心参差不齐,因此设备的突发故障时有发生。不能只靠我们材料设备部去时时监督维修,我们需要所有使用部门共同去维护,20XX年我们将加强对设备操作者操作过程的监督,以保证及时调整设备的良好运行。

  5结合各工程项目的特点,配合工程部和生产部等其他部门的需求,做好计划采购方案、针对市场行情的调查比较结果,有计划的落实小宗材料的采购入库、台账登记及存放保管工作。

  设备部每周工作计划2

  一、目标

  建立设备管理体系,逐步实现计划维修,提高设备效率;最终实现全面计划维修,设备零故障,设备效率接近100%。

  二、现状

  1.维修人员不足,现有维修人员熟练工4人,学徒工2人,现有设备252台,平均每人42台,平均每个熟练工63台;同时,维修人员兼顾技改工作,维修压力极大。

  2.设备改造情况,临时改造较多,重复改造频繁,浪费大量人力物力,给本不充分的维修人员造成极大压力。

  3.车间编号混乱,如现有车间编号有老5车间、新5车间等,为设备资料归档整理带来不便。

  4.资料缺乏,现有设备维修记录仅有维修设备名称,生产记录对设备管理体系完全没有参考价值。较多旧设备缺乏说明书、备品备件清单等资料。同时由于工艺不断改进,导致设备更新快,设备更新同时,资料更新受人力限制无法保证及时更新,造成设备管理进一步混乱。

  5.设备调拨情况,设备调拨频繁,但缺乏相应记录与管理条例。

  6.维修情况,设备维修目前完全被动维修,设备巡检没有起到应有的效果。设备没有定期检修时间。

  7.维修现场卫生,机修室物品摆放混乱,维修现场混乱。

  8.工具,工具摆放混乱,工具借用缺乏相关记录,未经同意私自取用工具现象严重。

  9.部门内部沟通情况,缺乏沟通,当班未完成工作下一班没有继续进行的'情况较多。

  10.部门间沟通情况,多数采用口头沟通,尤其对于需要停产进行维修的情况没有相应依据。

  11.考核情况,缺乏量化考核,工作量、工作质量与工资不成比例;维修人员普遍工资较生产工人偏低。

  12.监督情况,对于内部,中、夜班缺乏监督;对于外部,缺乏对设备规范操作、设备卫生等与设备相关方面的监督。

  13.设备事故情况,对于设备事故,没有追究相关人员责任,事故发生后没有组织相关人员通报事故发生原因、发生过程、杜绝类似情况发生的方案等。

  14.废旧设备,报废设备未能及时处理,未报废但闲置设备缺乏保养。

  15.设备卫生情况,设备卫生状况极差,进一步加剧设备腐蚀。

  三、工作计划

  针对现有情况,规范设备管理

  1.建立相关管理制度,包含固定资产、预防性维修、工具、备品备件、润滑、能源、外协加工、设备事故、电气、零星保温、设备卫生、设备改造、设备资料共计13项。

  2.整理现有设备资料,在维修过程中逐步补充缺乏的资料。

  3.杜绝口头交接,采用书面交接,做到交接有据可查。

  5.规范机修室物品摆放位置,维修现场卫生主要由车间进行监督,设备部随机抽查维修现场卫生。对工具上锁管理,规范工具借用。

  6.由生产、技术、设备等部门联合成立专家组,对于设备改造进行充分论证,避免盲目、重复改造。

  7.规范设备维修记录。

  车间设备临时停机维修时间表

  8.建立量化考核制度,监督制度以定期检查为主,随机抽查为辅;加强管理文件执行力度。

  9.加强设备巡检及保养。对报废设备分为彻底报废和拆除零件备用部分报废进行区分,对拆除零件备用设备应及时将零件转交仓库保存;对在用设备和闲置设备加强保养。

  10.定期召开设备例会,通报考核情况、事故情况、维修情况等。

  11.建立润滑图表。定点、定时、定人进行设备润滑工作。

  12. 建立现场标识。如操作屏按钮标识、电控柜线路图、管道标识等。

  13. 建立维修档案,操作、维修指导书。例行检查和设备巡检过程中根据操作指导书检查违规操作。

  14.初步推行计划维修,加强对突发事故处理,排除设备隐患,定期上报设备情况。

  15.加强备品备件管理,控制维修费用。优先使用库存零件和报废设备拆除零件。

  16.全面推行计划维修、保养、润滑等工作。

  四、需公司支持工作

  1.增加维修人员,尤其是熟练维修工,同时提高维修人员待遇

  2.定期对设备卫生、设备操作规范、设备安全隐患等进行检查

  3.组织设备事故分析,并对事故进行通报

  4.生产操作记录需填写设备异常现象,而非单纯记录停机时间

  5.定期停产划分出停机检修时间。停产检修前由设备部上报计划检修内容。

  6.规范车间编号。

  7.对生产操作工进行必要的设备培训,杜绝违章操作,同时能够完成简易的维护,对简单故障能够自行排除

  五、重点难点

  1.制定相关管理制度,如技改、固定资产、设备润滑、备品备件等管理制度,并加强管理制度执行力度。管理制度是考核方案执行的依据。

  2.建立计划维修所需基础资料,如设备技术资料、备品备件清单、作业指导书、润滑图表等。由于工作量大,需逐步进行。

  3.加强部门内外协作,对于内部,部分工作当班无法完成需交下个班完成的情况需加强交接;对于外部,由于推行工作中涉及其他部门事务,如设备卫生检查、设备改造论证、设备事故通报等,因此需要其他部门配合。鉴于目前采用口头交接居多,推行难度较大。

  4.明确责任,对内明确人员责任,保证考核执行;对外明确责任,尤其对于设备事故需明确事故原因,确保事故不重复发生。

  5.目前只有部分国际先进企业能够做到设备零故障,设备零故障只能作为一个长期目标来实行。

  6.推行设备管理后,由于所有交接均采用书面交接,部分操作略显繁琐,因此推行阻力较大。

  设备部每周工作计划3

  搞好设备能源部的内部管理,主要将部门的各项工作通过合理的组织与策划,形成每周、月工作计划,真正的落实到每项工作中去,形成任务到人、责任到人、全力去实施,同时在实施过程中按工作计划进度进行督促检查,及时发现问题,及时采取有效措施尽快解决。在工作中要充分发挥每一位员工的主观能动性,调动每一位员工的积极性,特别是部门的主管和班组长,做到分工不分家的原则,将工作中的瓶颈、难点、死结一一化解,必须做到把设备维护保养到最佳状态,完成工厂领导布置的各项工作任务。

  一、 设备能源部人员状况:

  共计员工:xx人。其中:本科1人,大专3人,高级工程师1人,技师5人(其中:公司2人、国家证3人),电工4人,机械4人(其中含陈强),管道工1人。

  二、 设备日常管理工作

  1、现工作的机械设备近300台套,其中用于生产的数控设备近130台(1号工厂116台,加上航空分厂近130台),我们必须以公司质量管理体系文件为依据,坚持集团的《设备管理制度》为准绳(三级文件)进行严格要求,同时按生产设备管理程序进行设备管理,奖罚分明。

  2、根据公司的具体现状和未来发展趋势,以及根据ISO9000、TS16949及ASP100B质量管理体系中生产管理程序的要求,集团设备管理办法有的按管理办法办,文件、表格没有的我们要自己完善。使我们1号工厂设备管理工作有据可查,沿着规范化的管理道路进行实施和操作。

  3、搞好设备的日常维修工作,充分发挥设备能源部机修工、电工、管道工等员工的技术水平,做到人尽其用,根据每个员工的特长来安排工作,使每个人在各自的岗位上有用武之地,机电维修人员在平时工作中要坚持日常巡回检查,不能等分厂找上门来再去处理,这样会很被动,我们要及时发现故障隐患,及时排除故障,在接到设备故障报修时,应立即到达现场保质保量完成修理任务,对于设备故障严重的、抢修时间长的,要加班突击修理,确保生产使用部门的正常运行。

  4、设备能源部对于役龄较长、机床几何精度降低、各滑动接触面出现磨损刮伤严重等现象的生产设备,在年度设备大中修理工作中进行有计划、分批进行外出修理,严把修理质量验收关,坚决按大中修技术协议验收,同时对大修理的机床进行生产使用过程中的全程跟踪管理,广泛听取设备使用部门的意见,必须满足分厂生产中对设备的要求。

  5、根据工厂生产设备的现状以及进口设备和高科技、专用技术含量高的各类先进装备不断增添,同时近年来新增设备质量保证期的超期,使数控机床的维修工作越来越严峻,要加快数控机床维修,管理人才的培养步伐,同时在今后新增数控机床前,应让供应商培训,生产厂家技术人员安装调试时,要安排设备能源部、生产分厂工程技术人员、机电修理工、设备操作者进行全程观摩、学习。同时要求各类人员认真做好笔记,有不理解不懂的问题及时向生产厂家技术人员请教,直到掌握为止。

  6、只有加强设备的一、二级保养工作,才能提高设备完好率。设备的一、二级保养,即日常保养,每月保养和设备的项修、大修工作必须应得到分厂及上级有关领导支持,今后我们要加强这方面的工作力度,在设备的保养工作中,我们要坚持每天对重点设备及生产使用中的机床进行点检,根据公司设备管理标准中设备维护保养工作内容,切实做好设备的现场管理工作,要求每一位设备操作者认真负责的做好设备的日常保养工作,同时设备能源部每周三次设备保养例行检查,作好检查记录,严格把关,严肃执行奖罚制度,对设备检查,日常巡查时发现的各类违章现象及不文明生产等情况,发现一次处罚一次,绝不姑息,目的是杜绝发生人为设备事故。

  7、结合设备的一级保养工作来搞好设备的润滑管理工作,按各类设备的保养要求来分期、分批、有计划的对各分厂主要生产设备进行全面的更换或过滤液压系统用油,因长期的使用,油的化学成份有的已改变,有的化学成份不足,长时间的运行将造成设备的损伤,无法保证设备的正常运行,需要工厂物流部按时供应高质量的各牌号的油品,分厂今后要设专职的油品负责人,真正按规定对设备进行润滑,落实“五定”即定点、定时、定质、定量、定人,有效的进行润滑工作。每批使用的油品,要作好记录,要把油品采购化验单送给设备能源部,保存在设备档案中,已便定期换油有依据可查。

  三、 设备能源部管理工作

  1、设备能源部工作情况特殊,每天接触的部门、工作都不相同,特别是我们1号工厂还要负责集团部门的一部分维修工作,这些情况给我们管理工作带来诸多不便。首先我们要明确设备能源部的工作内容、工作量,合理进行分工,将工作任务落实到每个管理主管,各负其责,同时充分发挥部门主管的作用,技师的作用,在工作中要有主动性、责任性。在我们今后工作中,作为部门的主管,首先做到事事以身作则,合理、正确、有条理的组织、安排、指挥工作,以自己的行动带动部门的员工,大家必须要团结一心,在工作中要关心他们的工作,为他们排忧解难,多承担领导责任,多与员工进行沟通,带动他们去努力工作。

  2、设备能源部在公司设备管理制度的基础上要花大力气,建立和完善设备管理文件资料的收集并进行分类,将分类整理的资料进行归档,做到工作有计划、有完成记录,包括:新添设备、购置申请、合同、审批手续、设备的安装调试验收的相关资料必须存档(现有工厂的设备档案要在一个月内完成整理),对于设备大中修理记录、设备维护保养检查记录、设备完好检查记录、对检查精度时有问题进行恢复精度后的记录、公司内部转让记录、设备事故及处理结果资料全部装入设备档案。

  设备台帐的计算机管理,要规范入生产设备管理质量体系中,动态管理与静态管理相结合,如果集团设备管理台帐要统一,按公司规定办,否则按我们现有的进行完善。

  3、特种设备管理方面,严格按法律法规的要求进行管理,根据市有关部门的.要求,对在用的特种设备进行严格的管理,如行车、压力容器、空压机、叉车、防雷电等使用要按检验周期实施检验和年度检查。

  4、购置新设备工作方面要坚持做到:技术先进、生产适用、经济合理同时要考虑到鹰普公司长远发展的需要为原则,要根据设备使用部门、工程技术部等相关部门提出具体的设备选型和技术参数等,进行设备生产厂家的调研工作,从价格、质量到售后服务、操作、维修培训等方面进行对比选型,设备在分厂开箱验收到安装调试、从完全合格到移交生产使用部门,从随机技术文件、附件、工具整理、移交、归档等到设备静态、动态几何精度的复查验收、设备试运行、设备试切削等安装调试验收工作,要求以表格化、制度化的形式呈现。严格按公司质量管理体系中设备管理程序要求进行管理,设备能源部各岗位员工要严把设备质量关,具体工作落实具体到人,各负其责,高标准、高质量、高效率的完成。

  5、备品备件方面应有计划,要搞好此项工作需要公司高层的大力支持,今后应有计划的对关键设备中的重点设备增添所需的各类备品备件,同时建立台帐,完善备品备件管理制度。

  6、做好设备预防性维护工作,要坚持做好年未生产使用部门设备状态完好检查工作,为鹰普公司编制年度大中修理计划,做好技术上的支持工作,同时做为年未大中修理编制依据之一。

  7、设备管理培训工作。设备维修工作离不开培训,设备能源部要配合人力资源部、分厂部门,把内部培训和外部培训相结,同时还要结合工作中出现的问题进行专项培训,设备能源部要根据公司人事部门的工作要求有计划的配合分厂对操作人员进行培训,特别是对新员工必须培训合格后取得上岗证,才能独立上岗。

  暂代管:AAA

  重点工作内容:现场生产设备的管理,使生产设备保持最佳生产状态。

  检查设备能源部各项工作完成情况,今后设备能源部的工作具体落实到第个人,责任到人,对每位员工进行考核,纳入到绩效考核中。

  BBB: 负责日常的管理工作

  1、生产设备现场的日常管理

  2、设备管理制度(集团)的执行和检查

  3、设备大修、项修等对外联系及组织工作

  4、组织新设备购置的调研,为公司领导提供可靠的技术依据

  5、对报废设备的评估及处理

  6、检查考勤和劳动纪律

  7、对各类消耗品的审批

  8、对新员工上岗证的检查

  9、协调日常维修并组织重大紧急抢修

  10、5S管理检查

  CCC: 负责全部电器设备工作

  1、生产设备的正常维护、保养

  2、1号工厂电器设备及动力装置维护(含变电所)

  3、做好数控设备电气参数备份工作

  4、组织好节假日对设备的维护工作

  5、组织并实施重大抢修工作

  6、完成领导布置的其它工作

  DDD: 主要负责

  1、负责1号工厂水、电费等相关事宜

  2、跟踪空调维修等相关事项

  3、负责设备动力配置相关事宜

  4、总部给设备能源部的临时任务

  设备管理员:

  工作性质:

  充分利用5MIE进行计划、组织、协调和实施,逐步实现设备管理规范化、标准化,并通过履行义务,使设备综合效益最大化,完成经营计划中的设备指标。负责:鹰普中国有限公司的设备管理具体工作

  岗位职责:

  1、运用公司的管理理念、方法,指导自己工作,并向员工宣传全员维护的意识。

  2、向员工灌输设备安全意识,加强设备安全管理。

  3、主要职责:

  1)负责公司生产设备的资产管理,负责建立和不断完善设备各类台帐、卡片、档案。

  2)负责设备购置的前期调研、资料收集。

  3)负责办理设备购置、安装、验收、移交、报废、转让手续。

  4)负责办理设备调配手续。

  5)负责设备相关计划的汇总上报。

  6)负责设备相关记录的收集、整理、分析。

  7)负责办理设备的委外修理事宜。

  8)负责设备运行督察,杜绝违章操作。

  9)配合经理完成内部和外部的各项审核。

  10)及时掌握设备运行、保养、维修信息。

  11)协调设备安装、维修、保养事宜。

  12)负责组织职工的设备培训,组织操作证发放评价,办理操作证发放。

  13)定期报告管内工作。

  14)完成领导布置的其他工作。

  15)设备档案的整理,没有档案的设备要新建,要建立、建全技术档案,进行有效的设备档案管理。

  16)设备能源部的考勤工作及劳动纪律的检查。

  17)对设备技术资料的收集整理,归档后登记在册,建立借出手续。

  18)对外一切文字资料需打印存档,备查

  19)各类需要上报的统计报表工作

  20)机电维修所有消耗统计

  21)统计大修、项修计划并上报

  22)报废设备的清理及办理报告单审批手续

  23)今后设备能源部开会的记录与整理

  24)设备检查时,按照规定做检查记录

  设备部每周工作计划4

  根据公司生产作业的需要和对设备管理工作的要求,在xx年设备管理的基础上,我们总结出XX年设备管理工作需重点完善地方,并制定工作计划如下:

  一、XX年工作重点

  XX年工作重点是:保证设备良好运行,提高设备完好率,提升设备维修人员素质,全面加强设备维护、保养工作,避免因机械设备疏于保养出现故障,影响公司生产作业。

  二、XX年工作目标

  1、设备的检查与保养工作落到实处。

  2、设备完好率达到90%以上。

  3、设备维修费用符合XX年维修计划费用标准,防止设备失修。

  4、加强设备维修、保养等资料的管理,确保其真实性与实用性。

  5、加大维修人员培训力度,确保维修人员素质不断提高。

  三、设备管理中出现的问题与解决措施

  1、以往设备维修中,我们多处是设备出故障之后的被动维修,出现突发故障后,会影响生产作业,而且有些突发故障出现时,库内没有维修所需备件,或需花大量时间去购买配件,这样会增加机械设备修复时间,这样就促使我们,要及时改变设备管理思路,由被动事后维修转变为主动的预防性维修,加强设备维护保养的管理力度,根据机械设备近几年来的使用情况和完好状况,制定机械设备的年度维修计划,或季度维修计划等,由专人负责检查,按时做好机械设备维护保养工作,定期进行维护保养情况监测,做好机械设备维护保养记录。

  2、主要生产机械设备的维修更换配件库存不够健全,不能保证随用随有,下阶段我们要加强对主要备品配件的库存与采购情况进行跟踪,敦促采购部门对主要紧缺配件去及时采购,或进行集中采购。确保主要配件随用随有,

  3、维修人员的技术水平有局限,由于我们所管理的机械设备种类较多,要求维修人员要熟练掌握多种机械设备的维修技巧,维修人员应积极的去探索学习,我们也会加强设备维修人员的培训工作,在合适的情况下,寻求设备厂家的帮助,对生产作业中操作、维修和机械设备故障较多的部位,进行专向培训。或者请专业技术人员对我部门设备维修人员进行现场实际操作培训,不断提高设备维修人员的'技术水平。

  4、我们负责维修设备的使用者涉及到公司的所有部门,设备使用者的素质参差不齐,因设备操作不当而造成的事故时有发生,XX年我们将加强对设备操作者的培训与操作过程的监督,保证设备的良好运行,不能只靠我们设备保障部去时时监督维修,我们需要所有使用部门共同去维护。

  设备部每周工作计划5

  一、计划

  1、统一思想,增强责任,力保设备顺行,积极开展降本增效工作。坚持好每月设备大检查制度,抓好日常点检维护,查隐患,促整改,为生产顺行提供设备保障。

  2、备品备件、材料方面,加强管理,及时催要已上报计划的备件,盯紧易耗件、零库存备件,保证设备正常运行所需。密切关注所进备件质量问题,及时反映,及时索赔。对本单位机动口费用、备件消耗、库存(包括车间实际库存)、台账等进行细致盘点。

  3、扎实开展设备的定修管理工作,车间根据本单位设备运行的状况,制定切实有效的定修、检修计划,机动科统一协调,把握全局,根据全年设备运行情况,做好设备的维护工作。

  4、能源方面继续开展精细化管理,在保证用能顺畅的前提下,狠抓违规违章用能现象,提高职工节能意识,加强职工用能规范。

  5、大力开展修旧利废工作,深挖内潜,坚持多修旧多利废原则,既锻炼队伍,又节约备件成本,车间班组要多动手、勤动脑。提倡小改小革,奖罚分明,充分调动职工积极性,达到增收节支的.目的。

  6、根据公司的要求,按照时间节点,完善设备管理系统的基础工作。

  二、目标

  1、加大点检力度,落实定修管理工作,减少设备故障停时,保证桥吊及其他生产车辆(铲车、吊车)安全运行,不误生产一分钟,设备完好率98%以上。

  2、按照公司下发的各项费用指标,严格备件、材料的计划审核及使用,编排好各项检修作业,规范能源使用,确保各项费用支出在计划指标以内。

  3、完成节能降耗工作及节能竞赛活动。

  4、督促检查设备的安全装置使用情况,保证其安全性。

  5、做好冬季“六防”工作。

  设备部每周工作计划6

  20xx年新的一年,对刚成立二年多的XX电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年工作计划,如下:

  (一)创建“服务形象”。

  严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

  (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。

  认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理。

  (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。

  积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

  (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定

  应即时反应给相关的`制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。

  以上,是我对20xx年客服工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

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