工作人员管理制度

时间：2022-12-19 13:08:40 工作制度我要投稿

工作人员管理制度

　　在社会发展不断提速的今天，制度使用的情况越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的工作人员管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作人员管理制度

工作人员管理制度1

　　1、值班人员认真组织指导学生午间活动、晚间活动、午间休息。

　　2、午餐、晚餐、午睡等服务值班人员与生活老师要提前上岗，做好准备。值班人员必须在安顿好学生后方可离开中心。

　　3、学生未到未请假，值班人员或生活老师要主动与家长取得联系，了解情况。

　　4、学生如身体不适，值班人员或生活老师要及时与家长取得联系，或及时送医院诊治。

　　5、家长来访，所有老师必须微笑服务，热情接待，语言文明。多与家长沟通，对每个学生的性格特点和薄弱学科都要有比较详细的了解。

　　6、经常听取家长建议，了解家长需求。

　　7、科任老师必须认真做好对学生的作业辅导工作，严格遵守作息时间。

　　8、任何人组织学生外出活动，要认真管理好学生，并与学生一起活动。

　　9、所有老师平等对待每一位学生，对学生有耐心，不歧视、讽刺、斥责和体罚学生。

　　10、与学校各科老师沟通，了解该生在学校、在中心的作业完成状况，上课的表现，发言，老师提问时回答状况。与孩子沟通应多鼓励激励，知晓学生的性格，

　　11、凡是学生经过的地方不乱堆放杂物，保持走道畅通。

　　12、中心老师要经常检查宿舍、桌椅、电源等，发现损坏及时告知修理。

　　13、生活老师必须认真贯彻卫生系统有关食品卫生的规定，要进行相应体检。所购物品要严把质量关，坚决杜绝食品安全事故的发生。

　　14、厨房严禁学生入内，热汤、热菜、热开水要放在安全地方，烧煤时注意空气流通，以防意外事故发生。

工作人员管理制度2

　　一、工作规范

　　1、行为准则：

　　尽职尽责，服从领导，保守业务秘密；爱护公共财物，不浪费，不化公为私；遵守公司一切规章制度；保持单位信誉，不做任何有损单位信誉的行为。

　　2、工作态度：

　　坚持专业知识学习，即时更新知识的同时不断提高工作技能和工作郊率；热爱本职工作，对自已的工作尽职尽责；所有职工应通力合作，互相配合，不得相互拆台和搬弄事非；上班时间力争提高工作郊率，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，争取创造良好的工作环境。

　　3、执业道德：

　　顾客至上，信誉第一，以优质的工作质量，取信于社会；严格执行法律法规，做到有法可依，有法必依，执法必严；严格遵守职责权限，做到公正公平，坚持原则，不徇私情，对用户不能存在吃、拿、卡、要、报的现象，不得损害国家、集体利益；与服务对象交流工作有理有据，态度谦和，事事遵规守章

　　二、工作纪律及奖惩制度

　　1、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退、矿工

　　（1）职工无正当理由不能按上班时间到达工作岗位视为迟到；职工无正当理由提前离开工作岗位视为早退；职工无正当理由且未请假或脱离工作岗位或擅自不上班者视为旷工。

　　（2）迟到十五分钟以内一次扣罚10元工资，迟到十五至三十分钟内扣罚半天工资，迟到三十分钟以上视为旷工，早退同前。

　　（3）旷工一天者除扣除当天全部工资外，当月奖金不发；旷工三天以内（包括三天）者，除扣除旷工天数的全部工资外，另按旷工天数每天扣罚100元，季奖、年奖均不发放。旷工三天以上者，按自动解除劳动合同办理，造成损失由本人负责。

　　2、工作时间不认真工作，未经许可擅自离开工作岗位（脱岗），长时间串岗、聊天、打私人电话，玩游戏及处理私人事情，待人接物态度恶劣者，每发现一次罚款50元

　　3、职工在工作时，应积极配合单位需要，服从安排，一经领导决定，应严格遵照执行，如有实际困难可向单位反映，由领导予以调配解决，如无故不执行工作安排，视为旷工，按旷工条款执行。

　　4、擅自将单位业务及文件等信息泄漏给他人，散布、造谣生事者，干扰正常工作秩序者，以及长期工作不力，郊率低下，态度不端正，且屡教不改者，立即停职，停职期间停发一切工资、奖金及福利待遇，情节严重者解除劳动合同，后果自负。

　　三、考勤制度

　　1、工作时间：我公司实行每周六个工作日期；派驻工地现场的监理人员在施工期内，根据工作需要星期日由总监安排调休，如遇特殊情况需要加班工作的另行处理。 2、考勤办法：

　　（1）实行签到制，每个工作日在规定时间到指定地点签到，必须本人亲自签到，不得代签，补签，违者重罚。分管经理或经理不定期抽查，违规者重罚。

　　（2）我公司派驻工地现场的监理人员，应按规定工作时间常驻工地，如遇工作需要加班的由总监调休处理，每日应填写考勤表，由总监或总监代表负责考勤，考勤表每月26日汇总后交公司综合办公室，作为工资计算的依据。

　　（3）水、电、资料人员可依据工程进度或工作需要进驻工地，并由该工地项目总监计入考勤表中，若在工地工作时间不达三小时的，总监应按实际工作时间计入。

　　3、请假程序和办法：

　　（1）两天及两天以内正常情况下向部门领导请假，经批准方可休息。

　　（2）两天以上应出具书面材料由部门领导签字，经分管经理或经理批准后方可休息。未经批准按旷工处理。

　　（3）如职工离开本市到外地办事或就医的，无论时间长短必须向分管经理或经理请假，并通知工作部门安排好工作。

　　4、休假种类和假期待遇：

　　（1）公假：指因公外出，不影响工资奖金。

　　（2）病假：当月因病请假三天以内包括三天，工资、奖金都不影响；

　　当月一次或累计请病假超过三天不满十天者，应扣除请假天数，当月奖金减半，并且有指定医保医院的证明；当月请假累计超过十天，取消当月奖金；三个月以内者（指住院病休的），需持住院证、出院证以及医院医生建议暂时不能从事本单位工作需休息的证明，且经本单位组织有关人员确认病情属实的，按劳动部颁发（1994）479号文件执行，病假工资按当地最低工资标准的80%计算。否则，不予按病假制度相关待遇执行，并套用相应的事假或旷工制度中的条款执行。

　　（3）事假：三天以内事假只扣假期当日工资；

　　三天以上七天以内除假期工资外，月奖减半；七天以上十五天以内扣除假期工资外，月奖不发；十五天以上三十天以内，扣除事假工资，月奖不发，季奖不发。

　　（4）婚假：按现行国家有关规定执行，超过按请事假制度执行。

　　（5）丧假：职工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女、兄弟姐妹、养父母，岳父母，公婆）死亡，根据情况给予十天以内假期，超过按请假制度执行。

　　（6）产假（包括计划生育假）：按现有国家规定执行，超过按请事假或病假制度执行。

　　（7）探亲假：按国家规定执行，超过经批准按事假执行。

　　（8）根据企业经济效益，发放季奖或年度奖时无论事假、病假，本季或本年度累计出勤不达85%，不发季奖或年奖；本季或本年度累计出勤达85%至95%的，季奖、年奖按60%发放；本季或本年度累计出勤达95%以上，季奖、年奖按正常发放。

　　（9）请事假超过三个月或者病假超过六个月者（必须提供住院证明及医生证明），本年度不计公司内服务工龄，不住院者视同事假办理。

　　（10）职工请事假三个月以内者，其本人的医疗保险，养老保院，住房公积金的缴费分别由个人和单位支付；超过三个月者全部由个人支付。

　　四、关天停薪留职，借调，离职或辞职制度

　　1、对于停薪留职人员，单位可交纳各项费用，但所有费用由其自行负担，留职期间本人一切行为后果均与单位无关（应有保证书）。

　　2、对于借调人员，经单位同意，原则上只发基本工资，不享受单位其他福利待遇。

　　3、职工在工作期间离职或辞职时，必须提前一个月向单位提交离职或辞职申请，经经理批准，将所有工作交接清后，方可离开工作单位，并办理相关手续。否则，造成的一切后果由本人承担，所有手续单位都不予办理。

　　五、附则

　　本办法经经理办公会议核准后公布，自发布之日起实施。

xx监理有限公司

　　20xx年1月1日

工作人员管理制度3

　　一、健康查体对象

　　新从事放射工作、已经从事放射工作和调离放射工作岗位前的放射工作人员。

　　二、健康检查机构和检查项目

　　健康检查机构由省级以上卫生行政部门批准从事放射工作人员职业健康检查的医疗机构承担。

　　检查项目按国家《放射工作人员健康管理办法》规定的《放射工作人员职业健康检查项目》进行。复查时根据需要相应增加检查项目。

　　我院放射工作人员的健康要求按放射工作人员健康标准执行。

　　三、健康检查管理

　　（一）就业前健康检查

　　就业前查体是放射工作人员健康标准的重要部分，是全部医学检查的基础资料，其检查结果可为后期检查和意外事故等作对比和参考。

　　对新参加放射工作的人员，由其所在科室主任提出书面培训、从业申请，送至设备处，由设备处统一安排、及时组织新从事放射工作的人员进行上岗前的职业健康检查；对没有接受上岗前健康检查的人员，暂不能从事与放射有关的工作；经检查，对不符合放射工作人员健康要求的人员，另行安排其非放射工作。

　　（二）上岗后健康检查

　　1对上岗后的放射工作人员，当在相应工作条件下连续工作一年所接受的照射很少有可能超过年剂量当量限值的30%，但有可能超过10%（乙种工作条件）时，每1~2年组织一次职业健康检查。当工作人员在相应工作条件下连续工作一年所接受的照射有可能超过年剂量当量限值的30%（甲种工作条件）时，每年应进行全面医学检查一次。

　　2查体中发现结果异常者，及时安排复查。对需要复查和医学观察的放射工作人员，按照体检机构要求的时间安排其复查和医学观察。

　　3发现不宜继续从事放射工作的健康状况或者有与所从事职业相关的健康损害的放射工作人员，及时调离原放射工作岗位，并妥善安置。

　　4对具有专门技术、经验丰富的放射学专家或技术人员，其健康情况有不符合健康标准者，应慎重、仔细的权对社会和个人的利弊决定是否限制或停止其放射工作。

　　（三）离岗前健康检查

　　对调离放射工作岗位的放射工作人员，在离岗前应组织其职业健康检查。

　　（四）应急和事故照射人员的健康检查

　　放射工作中，一旦出现卡源、射线装置失灵等事故照射时，对参加应急处理的人员或事故照射的人员，应及时组织抢救和进行健康检查，对需要进行医学观察的，按照国家有关标准规定的检查项目和频度进行医学随访观察。

　　（五）健康检查结果处理

　　健康检查结束后，应将检查结果如实告知本人，并将检查结果记录在本人的职业健康监护档案中，放射工作人员职业健康监护档案终生保存。

　　（六）特殊人员的健康管理

　　1未满18岁，不宜在甲种工作条件下工作，16~17岁允许接受为培训而安排的乙种工作条件下的照射。对确诊已妊娠的放射工作人员已从事放射工作的孕妇、授乳妇不应在甲种工作条件下工作，妊娠六个月内不应接触射线。以前接受过5倍于年剂量限制

　　照射的放射工作人员，不应再接受事先计划的特殊照射。

　　2身患严重的呼吸、循环、消化、造血、神经和精神、内分泌、免疫系统疾患者；身患严重皮肤病、视听障碍者；身患恶性肿瘤和妨碍工作的复发性良性肿瘤；手术后不能恢复正常功能者；未完全恢复的放射性或其他职业疾病者，应由授权的医疗机构和医师根据疾病的过程、性质，确定该工作人员是否适合继续从事放射工作。（具体疾病以GBZ98一20xx为准）

　　3对疑似职业性放射病病人，应及时安排其进行职业性放射病诊断或者医学观察；疑似职业性放射病病人在诊断或医学观察期间的费用，由院方承担。

　　四、保健

　　（一）放射工作人员的保健补贴按照国家和地方的有关规定执行。临时调离放射作业岗位者，可继续享受保健津贴，但最长不超过三个月。正式调离放射作业者，可继续享受保健津贴一个月。

　　（二）根据工作场所类别和从事放射工作时间长短，在国家规定的其他休假外，放射工作人员每年可享受保健休假2~4周。对从事放射作业满20年的在岗人员、依据剂量监测记录及健康查体结果需要休假、疗养者，可利用休假时间安排2~4周的健康疗养。由健康查体单位提出建议，设备处书面通知人事处、本人所在科室及本人。休假时间、薪酬等按国家相关法令执行。

　　（三）放射工作人员的工龄计算，按国家的有关规定执行

xxx医院

　　20xx年08月25日

工作人员管理制度4

　　1、学校管理部门在卫生行政部门的指导下定期组织对食堂的管理人员和从业人员进行营养与食品卫生知识的培训及职业道德和法制教育。

　　2、学校食堂招聘从业人员必须取得健康证明外，还要对其品行及心理健康状况进行了解，对有明显的品行问题或心理健康问题者不能录用。

　　3、食堂从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

　　4、食堂从业人员在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍于食品卫生的病症时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除有限食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。

　　5、食堂全体从业人员统一按规范要求着装，并配备专用工作服装和帽子。

　　6、食堂从业人员应具备良好的个人卫生习惯。必须做到：工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口食品之前应洗手消毒；穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发置于帽内；不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品；不得在食品加工和销售场所内吸烟。

　　7、食堂从业人员必须遵纪守法，遵守学校的规章制度，遵守劳动纪律。爱护食堂的设备，尽责尽心做好本职工作，不断提高业务水平。做到同事间团结互助，安心于本职工作，以确保食堂日常工作的正常运转。

工作人员管理制度5

　　一、职业操守

　　1.公司内部有职位干部或主管要以职位称呼。

　　2.应使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼。

　　3.办公室门不得关闭，不得在办公室内吃零食，不得在工作时间浏览与工作无关网页。

　　4.办公室内不得大声喧哗。

　　5.办公室内应保持整洁，下班离去应放好桌椅并清理干净桌面，并关好门窗及电器。

　　6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生。7.不得在办公区域内吸烟。

　　8.未经允许不得随意使用各部门领导电脑。9.严禁工作期间擅离职守。

　　10.严禁对同事恶意攻击，严禁造谣生事、打架斗殴、聚众赌博。（有以上行为着，经劝解无效，送交公安部门处理）

　　二、接待规范：

　　1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理。

　　2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并作好记录。

　　3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点。

　　4.来访者离开时，应主动将其送至学校门口。

　　5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料。如不知详情，应请具体人员予以解答。

　　三、电话礼仪：

　　1.铃声响起两声后必须接起。

　　2.接起电话后需亲切地使用“您好，银望私塾”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给主管。

　　3.电话机旁必须准备好纸笔，如对方所询之人不在，需详细地记录下对方的姓名，电话及来意，并给予转达。

工作人员管理制度6

　　为保证信江教育中心学生安全，营造良好的学习生活环境，结合实际情况，特制定本守则，望同学们严格遵守。

　　一、学生必须服从中心管理人员的管理，严格遵守作息时间；

　　二、尊敬老师，听从老师安排，团结同学，不说粗话、脏话。

　　三、不乱拿乱放，爱护中心的设施，损坏公物照价赔偿。爱惜粮食和学习生活用品，节约水电。禁止私自动用托管中心内的电器开关。

　　四、注意安全，禁止在放学路上、活动场所及教室里打闹。不在路边或其它地方逗留、玩耍。不爬高。不在室内外追逐打闹、大声喧哗。不拿危险物品对人指手画脚，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。去室外活动必须主动请示老师。

　　五、爱护中心的环境卫生，不乱涂乱画。不随地吐痰，不乱扔垃圾，不大声喧哗，大小便后及时冲水。

　　六、饭前洗手，不挑食，注意合理饮食，保持桌面地面清洁。

　　七、未经老师允许，不得私自外出，否则后果自负。不准私自调换房间,床位,不准串宿舍;

　　八、不要带贵重物品到中心玩以免丢失。禁止携带火柴、打火机、鞭炮、火药等易燃易爆物及管制器械进入中心，以免引起意外。

　　九、每个学生都应把学习当成首要任务，作业不懂要问，写完主动交老师检查。

　　每人每天十分制，违反一条扣1分，月底进行总评，对表现好的同学给予一定的物质和精神奖励，屡教不改者告知家长和班主任，并劝其退出。

工作人员管理制度7

　　1、工作人员上班不准带戒指、手表等，不准国长头发、长指甲，要保持良好的仪容仪表;

　　2、保鲜柜、雪柜、油烟罩、下水道等应每日清洗，墙面必须保持干净;

　　3、蔬菜用流动清水漂洗的时间不少于20分钟，海鲜类与肉类必须分别清洗、分别加工、分别存放;

　　4、发现蔬菜、肉类或其他副食品有异常，如有异味、变质、霉烂或变色等，应及时报告领班主管或经理，在未得到领导的明确意见前不准擅自处理;

　　5、凡从巴厅带出食品、用具、调料的工作人员一律按偷窃论处;

　　6、下班前必须严格检查各个用火点，保证油、气、电、水、火各个部位关闭，栓好门用通道后方可下班。

　　餐厅交接班制度

　　1、餐厅接班人员必须准点到岗.认真查看值班日志，有不清楚之处必须及时问清情况。

　　2、交班人员对需交接的事宜要有详细文字记录，并口头交代清楚。

　　3、接班人员在认真核对交接班记录后要确认签字，并立即着手处理有关事宜。

　　4、交接时应对下列事项特别注意：

　　(1)客人的预订;

　　(2)重要客人的情况;

　　(3)客人的投诉;

　　(4)未办完的准备工作;

　　(5)客人的特别要求;

　　(6)餐厅工作上的变化情况;

　　(7)经理交办的其它工作。

工作人员管理制度8

　　根据《放射同位素与射线装置安全和防护条例》（国务院令第449号）和《放射性同位素与射线装置安全和防护管理办法》要求，结合单位情况，特制定本制度：

　　一、本单位辐射工作人员包含放射源装置操作人员和辐射安全与防护管理人员。

　　二、所有辐射工作人员必须通过环境保护部门举办的辐射安全和防护专业知识及相关法律法规的培训和考核，尤其是新进、转岗人员的，必须取得岗位培训合格证，方可持证上岗。

　　三、辐射安全与防护培训合格证为四年，到期前，必须参加复训并取得合格证。

　　四、辐射安全与防护知识的培训计划由辐射安全与防护领导小组负责拟定，并报单位批准实施。

　　五、定期组织辐射工作人员学习和贯彻《中华人民共和国污染防治法》、《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》、《放射性同位素与射线装置安全许可管理办法》等国家有关法律、法规和单位各项辐射安全与防护管理规章制度。

工作人员管理制度9

　　建筑工程公司工作人员安全管理制度

　　为了使该工程顺利完成,为了提高工程效益,搞好安全生产及质量管理,每个工作人员应自觉遵守安全管理制度。

　　一、每个工作人员应有高度的集体观念,提高质量素质,要做到安全第一预防为主的方针。

　　二、凡进入施工现场的工作人员,必须戴好安全帽。

　　三、上班时不准穿拖鞋、高跟鞋、打赤脚、不准酒后上班。

　　四、不准在施工现场打架、闹事、高空作业上戏闹。

　　五、机械设备不准超负荷运行,各种机械设备电线安装要符合要求。

　　六、库房、木工房(棚)内严禁吸烟生火,夏季施工应搞好防洪工作。

　　七、每个工作人员对各工序的质量,都必须接受现场技术人员的监督、检查,发现问题及时处理。

　　八、每个工作人员对现场材料、机具等要爱护保管。应做到节约、整洁、文明的施工现场。

　　九、严格控制三本,对不合格的材料、配件不使用,上道上序质量不合格不承接,本道工序质量不合格不交接,对出现的质量问题或事故,按实际情况和数据及时上报。

　　十、施工区域严禁赌博和酒后闹事。

　　以上规定如违反者,根据情节严重的给予罚款5-100元。

工作人员管理制度10

　　为了了解工作人员健康状况的变化情况，科室规定如下:

　　1.检验科全体员工每年例行一次健康查体，并建立个人健康档案；体检内容包括：体重、血压、胸透、B超和肝功能、肾功能、血液分析。

　　2.对检验科全体员工每年进行一次甲、丙肝炎抗体和乙肝两对半检测；

　　3.对从事HIV筛查的工作人员增加HIV抗体检测；

　　4.对意外事件被刺伤的员工要及时注射抗血清，并定期检测追踪，确保员工健康、安全；

　　5.对高危人员必要时予以预防接种。

　　6.实验室工作人员一旦出现与本实验室从事的病原微生物相关的临床症状或体征时，要立即向科主任和生物安全委员会报告，并及时安排就诊和治疗；对传染病患者或疑似传染病患者，要及时采取隔离防护措施。

工作人员管理制度11

　　一、规范自己的职业形象

　　1、职场仪态礼仪

　　很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的'服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!

　　①站姿

　　古人云:站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

　　谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

　　②坐姿

　　③行走

　　靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

　　④递接物品

　　⑤上、下车礼仪

　　2、体态语

　　①目光

　　与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

　　pac规律:

　　p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

　　a―adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

　　c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

　　作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

　　三角定律:根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!

　　时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

　　②手势运用

　　通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

　　3、定位你的职业形象

　　“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

　　①职业着装的基本原则

　　着装tpo原则

　　top是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(time)、场合(occasion)和地点(place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

　　场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

　　时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

　　地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

　　②职业女性着装四讲究

　　整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

　　色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

　　配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

　　饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

　　③严格禁止的着装

　　牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)

　　4、如何化职业妆

　　前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。

　　首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。

　　打底:打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。

　　定妆:用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的t字区定妆，余粉定在外轮廓。

　　画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

　　眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

　　眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

　　睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。

　　腮红:职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。

　　口红:应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。

　　按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。

　　二、商务接待礼仪

　　1、日常接待工作

　　①迎接礼仪

　　应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

　　主动热情问候客人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

　　陌生客人的接待:陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?

　　②接待礼仪

　　接待客人要注意以下几点。

　　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

　　2、不速之客的接待

　　有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

　　三、电话礼仪

　　1、电话接听技巧

　　①目的

　　通过电话，给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

　　②左手持听筒、右手拿笔

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　③电话xxx响过三声之内接起电话

　　④注意声音和表情

　　你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音――并尽量用热情和友好的语气。

　　你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

　　⑤保持正确姿势

　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

　　⑥复诵来电要点

　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

　　⑦最后道谢

　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

　　⑧让客户先收线

　　不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

　　⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

　　2、电话转接流程

　　当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程:

　　①使用以下语句:“您好，键桥通讯。”

　　②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

　　③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。

　　④如果来电者说出要找的人的名字――你必须回答:“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。

　　如果秘书的电话占线或找不到秘书――你必须回答:“对不起，xx先生电话正占线，您要等一下吗?”

　　如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“xx先生的电话还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，你必须说:“请问您有什么事我可以转告吗?”

　　⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室――你必须说:“对不起，xx先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起，xx先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

　　⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说:“对不起，xx先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗?”

　　⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。

　　⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说:“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗?”

　　⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。

　　四、公司内部的礼仪和秩序

　　1、离座和外出

　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

　　2、严守工作时间

　　前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。

　　3、闲谈与交谈

　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

　　4、遵守公司制度