舆情处置工作制度

时间：2024-10-24 10:59:09 文圣工作制度我要投稿

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舆情处置工作制度（精选10篇）

　　在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。大家知道制度的格式吗？下面是小编为大家收集的舆情处置工作制度，欢迎大家分享。

舆情处置工作制度（精选10篇）

　　舆情处置工作制度 1

　　一、背景

　　随着互联网的普及和社交媒体的盛行，舆情对于企业和组织来说变得愈发重要。良好的舆情管理和处置机制能够有效应对各种负面舆情，保护企业声誉和形象，提升公众信任度。为此，制定一套科学、规范的舆情处置工作制度，对于保障舆情处置工作的高效性和准确性具有重要意义。

　　二、目的

　　本工作制度的目的在于规范舆情处置工作流程，明确责任和权限，确保舆情能够及时响应和处置，最大程度地减少负面影响，保护企业声誉。

　　三、工作流程

　　1、舆情监测：建立舆情监测系统，对各种传媒渠道进行实时监测，包括社交媒体、新闻媒体、论坛等。监测结果需要按时进行归档和记录。

　　2、舆情分析：对监测到的舆情进行分析和评估，判断舆情的影响力和走势，并评估对企业的可能影响，及时发现重要舆情。舆情分析需由专业团队或专职人员负责。

　　3、舆情报告：根据舆情分析结果，定期生成舆情报告，并发送给相关部门。报告内容包括舆情概况、影响评估、处置建议等。

　　4、处置方案：基于舆情报告，相关部门制定相应的处置方案，明确具体的`处置措施和时间节点。同时，建立与相关部门的紧密沟通机制，确保处置方案的实施。

　　5、舆情处置：按照处置方案进行舆情处置工作，包括针对负面评论的回应、发布正面信息等。同时，及时监测处置效果，并对需要调整的部分进行迭代修正。

　　6、危机管理：对于严重负面舆情以及突发事件，启动危机管理机制，由专门的危机管理团队进行应急处置，并及时向上级报告情况。

　　四、责任和权限

　　1、舆情监测人员负责舆情的监测、归档和记录工作。

　　2、舆情分析人员负责对监测到的舆情进行分析和评估，生成舆情报告。

　　3、相关部门负责制定舆情处置方案和实施处置工作。

　　4、危机管理团队负责对严重负面舆情和突发事件进行应急处置。

　　五、沟通和协作

　　1、舆情管理团队负责与各相关部门进行沟通和协作，及时共享信息和意见。

　　2、数据共享：舆情管理团队需向相关部门提供舆情监测数据和分析报告，以及相关处置方案。

　　3、信息发布：舆情管理团队需与宣传部门密切合作，协商信息的发布渠道和形式，确保一致性和准确性。

　　六、监督和评估

　　1、定期举行舆情处置工作评估会议，总结经验，发现问题，并提出改进措施。

　　2、建立监督机制，确保舆情处置工作的规范和有效性，及时纠正不当行为和错误处置。

　　七、附则

　　本舆情处置工作制度的修订和解释权归本公司所有，如有需要，将另行发布修订版，并通知相关部门。

　　以上为舆情处置工作制度的内容，相关部门应严格按照该制度进行操作，确保舆情的准确处理和适时反应。

　　舆情处置工作制度 2

　　为加强和改进突发公共事件舆情处置应急工作，建立健全舆论引导处置工作机制，及时准确发布信息，维护学校稳定，最大程度地避免、减少和消除突发公共事件对学校造成的负面影响，营造良好的舆论环境，特制定本制度。

　　一、统一领导，统筹组织

　　学校是第一责任主体，校长是第一责任人。学校校长要切实担负起领导责任，“特急事件”靠前指挥调度，及时有效做好舆情回应处置工作。涉及意识形态领域等敏感类舆情信息，需按照相关保密规定办理。各科室、各级部要高度重视教育舆情回应处置工作，落实科室及级部主体责任，将舆情引导回应纳入常规化工作范畴。

　　二、分级负责，依法处置

　　按照涉事单位负责和谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

　　三、监测预警，及早防范

　　建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　　四、服务大局，防止危机

　　立足服务学校改革发展大局、保障教学科研秩序、维护校园稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。

　　五、处置程序及办法

　　1.实时监测

　　学校舆情安全共同体成员对重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，加强工作的.前瞻性和时效性。

　　2.快速报告

　　学校舆情安全共同体成员发现重大网络舆情，或接到学校主管部门舆情通报后，要按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校领导。学校舆情安全共同体成员负责报告主管领导、主要领导，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施。按照“及时准确、公开透明、有效管理、正确引导”原则开展网络舆论引导工作，及时有效控制事态，正面有序引导舆论并对外发布学校处置意见。在应急处置过程中，舆情处置共同体成员要及时汇报有关情况。

　　3.分类处置

　　对网络媒体出现的舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置:

　　属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要意义类的，要积极采纳建议，并按要求予以回复。

　　属询问、置疑、诉求类的，要安排相关学校负责领导依法依规进行办理，提出答复意见。能当即回复的要当即回复，不能当即回复的，要在发现舆情当日提出处理意见，并在办结之日回复处理结果。

　　属对涉及学校的某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况。对于造成重大负面影响或严重损失的，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤学校声誉，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4.动态跟踪

　　舆情安全共同体要落实专人对舆情及处置后的事态进行动态跟踪，适时采取应对处置跟进措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　5.总结评估。

　　在网络舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播与处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告报送领导小组，以总结经验教训，健全完善工作机制，不断提高网络舆情应急处置的水平。领导小组负责向相关部门和单位通报处置结果。

　　六、工作保障

　　要高度重视网络舆情处置和管理工作，建立网络舆情监管机制，确定领导干部专人负责，在本学校培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善于应对网络的安全共同体成员。

　　舆情处置工作制度 3

　　第一章总则

　　第一条为规范乡镇网络舆情管理工作，加强网络舆情监测、应对和引导工作，树立良好网络舆论氛围，提高政府公信力和形象，制定本工作制度。

　　第二条本工作制度适用于乡镇网络舆情管理工作的组织、实施和监督，相关单位和人员应严格遵守。

　　第三条乡镇网络舆情管理工作坚持科学、公正、公开、高效的原则，依法执政，以人民为中心，保障人民群众的知情权、参与权和表达权。

　　第二章网络舆情监测

　　第四条乡镇网络舆情管理工作应建立定时、定点、定责的网络舆情监测机制，及时掌握乡镇网络舆情动态。

　　第五条监测内容包括但不限于乡镇政府相关政策、措施的热点问题、矛盾纠纷以及社会热点事件等。

　　第六条监测部门应利用网络舆情监测工具进行实时监测和分析，及时形成报告，并上报乡镇相关领导。

　　第三章网络舆情应对

　　第七条对于涉及乡镇政府利益、政策解读、矛盾调处等方面的网络舆情，乡镇政府应及时明确态度，积极回应。

　　第八条回应方式包括但不限于发布权威解读、召开发布会、组织专家解答等，应根据具体情况灵活运用。

　　第九条对于谣言、虚假信息等有害于社会稳定和公共利益的网络舆情，乡镇政府应及时澄清、辟谣，向社会公众提供准确信息。

　　第四章网络舆情引导

　　第十条乡镇政府应积极引导社会舆论，促进社会稳定与和谐。

　　第十一条乡镇政府应加强与主流媒体的`合作，加强舆论引导力度。

　　第十二条乡镇政府应建立健全舆论引导工作的机制，制定相应的引导措施和指导意见。

　　第五章监督与评估

　　第十三条乡镇网络舆情管理工作应定期组织相关部门和人员进行督查和评估，确保工作有效开展。

　　第十四条督查和评估应包括对网络舆情监测和应对工作的全面、客观、公正的评估，同时对存在的问题提出改进意见和建议。

　　第六章法律责任

　　第十五条如果乡镇政府有关单位和人员在网络舆情管理工作中违反相关法律法规或违背本工作制度，将依法追究法律责任。

　　第十六条违反法律法规或本工作制度导致严重后果的，应追究相关责任人的法律责任。

　　第七章附则

　　第十七条本工作制度自规定发布之日起执行，由乡镇政府进行解释和修改。

　　第十八条本工作制度未尽事宜，按照相关法律法规执行。

　　舆情处置工作制度 4

　　为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我校良好舆论环境，依据有关规定，制定本制度。

　　一、工作原则

　　（一）统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

　　（二）分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。

　　（三）监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响，有效防止舆情危机发生。

　　二、组织体系及工作职责

　　（一）领导机构及职责

　　成立费县二中舆情应急处置工作领导小组，由学校校长任组长，其他班子成员任副组长，各科室、各年级主要负责人为成员的工作领导小组，负责舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，有效监督。领导小组下设办公室，负责日常工作。

　　（二）职能职责

　　１.领导小组职责

　　（1）根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关部门、人员介入突发事件的处置；

　　（2）审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟通，商定信息发布的口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、负责信息发布和接受媒体采访的领导及相关部门负责人；

　　（3）舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门、人员进行处置；

　　（4）落实上级交办的其他事项。

　　２.领导小组办公室职责

　　（1）加强对网络新闻、论坛、博客、搜索引擎等具有新闻舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行收集、整理、分析，发生舆情突发事件，迅速上报领导小组组长；

　　（2）协调各科室、各年级对相关信息进行收集、整理、分析，重要信息及时上报；

　　（3）主动配合宣传部门的工作，及时提供事件有关信息。

　　三、处置程序及办法

　　（一）研判预警

　　对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应

　　发现重大舆情后，应立即向教体局舆情应急处置工作领导小组办公室报告，最迟不得超过半小时，同时上报上级有关部门。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的.新情况。紧急情况下，可先电话口头报告突发事件信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。

　　（三）分类处置

　　对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：

　　1.属询问、置疑、诉求类的，安排相关科室、年级依法依规进行办理、提出答复意见，经单位主要负责人审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

　　２.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　３.捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动的，依法澄清事实真相，商请监察执法部门依纪依法查处。

　　（四）动态跟踪

　　对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。

　　（五）总结评估

　　舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送县教体局，并健全完善工作机制，不断提高应对各类媒体的能力。

　　四、工作保障

　　学校主要领导、各科室年级负责人是舆情监控第一责任人，要政治站位高、责任心强、懂政策法规，确保一旦发生舆情能够及时有效处置。

　　五、责任追究

　　舆情应急处置工作实行领导“一岗双责”负责制和责任追究制。建立健全奖励及责任追究机制，对迟报、漏报、谎报和瞒报舆情重要情况或者对工作不力、玩忽职守造成重大影响和严重后果的科室、年级及有关责任人实行问责制。对在舆情应急处置工作中作出突出贡献的科室、年级和个人，应给予表彰和奖励。

　　舆情处置工作制度 5

　　1、网络是传播信息的公共设施和渠道。遵守《网络使用与管理制度》，既是维护秩序的需要，也是维护设备的需要，更是确保信息畅通的需要。按《网络使用与管理制度》要求做，是守纪律和道德修养水平高的的表现，是教育工为人师表的`体现。

　　2、学校的计算机和网络原则上只供本校教职工使用，不对外来人员开放。

　　3、学校网络主要用于教学、办公，在上班时间内不许利用网络进行消遣。例如：网上嬉戏、谈天等。

　　4、学校一般办公室的老师和人员允许计算机上网使用时间为工作日中午休息时间和下午其次节课后，其余时间办公室计算机只用于办公，如有人因特别缘由需要上网，可经有关部门同意在校计算机室上网。

　　5、不得利用网络扫瞄或下载反动、不健康网站信息，不得利用任何手段攻击校内网络主机或其它网站计算机。

　　6、不得通过计算机和网络发布和传播反动、不健康信息和垃圾邮件信息。

　　7、使用计算机和网络时必需使用防火墙，严格防范病毒和黑客攻击，避开危及网络安全大事发生和网络资源遭破坏。

　　8、老师利用网络进行教学时，应当仔细指导同学使用，杜绝同学进行非教学目的的网络活动。

　　9、当网络运行消失故障时，请各安全责任人准时报告校网络管理人员，严禁擅自修改各种网络配置。

　　10、各办公室计算机和网络使用和管理实行办公室负责人责任制或专人负责管理人责任制，一经发觉违反计算机和网络使用规定现象，将视状况对违规者和管理责任人作肯定的处理或惩罚。

　　11、对违反以上规定者，学校将依据不怜悯况可对其作出50元以上的经济惩罚或纪律处分，直至清理出老师队伍，情节严峻者，将依据国家的有关法律，送国家政法部门，追究其法律责任。

　　12、本制度规定未尽事宜，按相近或相关的其他规定处理。

　　13、本制度从公布之日起执行。

　　舆情处置工作制度 6

　　1、学校网络管理中心必需仔细执行《中华人民共和国信息系统安全爱护条例》。

　　2、任何部门或个人，不得利用联网计算机从事危害学校网及本地局域网服务器、工作站的.活动，不得危害或侵入未授权的服务器、工作站。

　　3、机房设施应符合国家有关规定，仔细做好电源防护、防盗、防火、防水、防尘、防震、防静电等工作，必需安装防盗门窗和报警装置，报警装置须与当地派出所或学校值班室联网，防范措施应有效得力。

　　4、严禁任何人在学校网上使用来历不明或有毒软件。

　　5、禁止利用校内网制作、复制、查阅和传播违反国家法律法规、不利国家安全稳定的信息以及黄色等有害师生身心健康的信息。

　　6、网管中心的服务器、工作站未经主管部门领导同意，不得借用到校外。

　　7、主干服务系统发生案件，必需准时报告学校政教处或公安机关查处。

　　8、严禁火种进入室内，人离关窗锁门。

　　舆情处置工作制度 7

　　1、建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究相关科室人员责任。

　　2、加强联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

　　3、坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的.理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。

　　4、坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

　　5、发现重要舆情后，行风监察室要求相关责任科室迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任科室反馈回复材料后，行风监察室以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

　　舆情处置工作制度 8

　　一、学院成立网络舆情管理工作领导小组。负责研究网络舆情变化规律，建立有效引导和控制网络舆情的.工作机制；负责网络舆情信息员和网络评论员队伍建设；指导突发事件网络舆情处置工作，对重大网络舆情进行引导、协调和管理。

　　二、按照“政治可靠、知识丰富、数量充足、熟悉网络语言特点和规律”的标准，组建舆情站，从各二级学院选拔成立一支舆情、网评员队伍。

　　三、建立网络舆情管理值班制度。舆情站安排好监控值班表，实行轮流值班制度。舆情、网评员要主动关注学院贴吧等学生注册密集的贴吧、论坛，以及校园网等主流网站网上动态，及时汇总、反馈舆情。定期在贴吧、网上进行宣传、评论，积极引导网上舆论。主要针对学院重大突发事件，尤其是对不良信息和恶意炒作、网评文章，及时澄清事实真相，矫正视听、引导舆论、维护形象。

　　四、舆情、网评员发现涉校舆情后，应第一时间上报舆情管理领导小组办公室，经调查了解情况后，由领导小组办公室组织及时采取应对处置措施。网上舆情，网上解决；堵疏结合，妥善处置。对于重大网络舆情，舆情领导小组应适时发布权威信息，加强正面信息宣传，妥善处置负面信息，依法及时封堵和删除有害信息。

　　五、突发事件发生后，涉事单位必须在第一时间报告分管院领导，重大事件报告学院主要领导。同时，向领导小组办公室报送相关信息。

　　六、网络舆论引导工作要按照“及时准确、公开透明、有效管理、正确引导”原则进行，需要组织网上舆论引导的，由领导小组办公室提供引导口径，舆情、网评员在指导下进行舆论引导。

　　七、严肃网络舆情管理的工作纪律。学院任何组织和个人未经授权，不得以单位或职务名义在网上发布信息，不得以单位或职务名义接受媒体采访。