物业公司工作职责

时间：2023-06-27 18:41:24 王娟工作职责我要投稿

物业公司工作职责（精选26篇）

　　随着社会一步步向前发展，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的物业公司工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业公司工作职责（精选26篇）

　　物业公司工作职责 1

　　1、接待业户来访及投诉，做好投诉事件的处理及跟踪。

　　2、负责区域内日巡视检查工作，做好巡视记录。制止小区内违章搭建，及时汇报管理处主任及跟踪处理。

　　3、参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理业主入住手续，陪同业主验房，并管理好空置房屋。

　　4、办理业主住户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　5、协助管理处主任管理好各类文件、资料等工作。

　　6、完成领导下达的各项任务指令。

　　物业公司工作职责 2

　　1、负责对物业、商场的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

　　2、负责协调处理客户、商户的.诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施;

　　3、负责小区、商场日常事务，巡视物业的清洁、保安、绿化状况，检查各项设施的运作情况并及时安排维修保养以保证各项设施的正常运转，对发现的问题及时跟进处理;

　　5、负责组织物业服务相关费用及物业服务费、商户租金、水电费的收缴工作;

　　物业公司工作职责 3

　　1、认真执行物业管理法规和管理处有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;

　　2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;

　　3、负责管理处日常管理经费的收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成管理处下达的年度经营指标任务;

　　4、制定年度、月份、周工作计划，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;对项目的`整体服务质量和安全生产消防工作负责;

　　5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员工服务技能;

　　6、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。

　　7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;

　　8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;

　　9、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。

　　10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

　　11、完成上级交付的各项工作。

　　物业公司工作职责 4

　　1、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;

　　2、负责商场物业费的'催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;

　　3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;

　　4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;

　　5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;

　　6、领导交代的其他工作。

　　物业公司工作职责 5

　　1、客户关系建立及维护。

　　2、客户来访接待、咨询、投诉及回访工作。

　　3、客户入伙、入住、装修、迁入、搬出放行手续的`办理。

　　4、负责小区公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项的巡检监督。

　　5、负责所辖物业区域的日常管理及物业费催缴工作。

　　6、负责领导交办的其他工作。

　　物业公司工作职责 6

　　1、对客户的咨询、建议和投诉做好登记，跟踪和协调并处理问题;

　　2、负责管理维护客户数据、客户关系;

　　3、负责与物业公司进行物业交付的衔接工作;

　　4、负责对物业服务公司的'服务质量进行监督检查和考核，并组织客户满意度调查。

　　物业公司工作职责 7

　　1、规范项目各专业的管理与运作，带领项目全体员工执行公司质量体系，各种规章制度及操作手册等;

　　2、建立，完善项目内部管理体系，确保项目工作的.有序开展;

　　3、负责销售案场日常运行物业服务工作，包括礼宾服务、水吧、样板房、停车场、秩序与保洁服务;

　　4、负责项目的团队组件与业务培训工作，项目客户难满意度提升，与纠正、检查、监督与持续改进。

　　5、服务项目预算编制、控制成本、审批对外支出费用和日常物资采购;

　　物业公司工作职责 8

　　1、在总经理领导下，协助总经理工作，完成分管任务，向总经理负责;

　　2、对分管部门的工作，加强领导，深入基层，了解情况，检查督导，确保各项任务和分管指标的`完成;

　　3、有权向总经理提出分管部门主任或副主任的聘任、解聘;奖励、处罚等建议，经总经理同意后办理;

　　4、做好分管部门职工的思想政治工作，不断加强职工的凝聚力，提高工作效率;

　　5、协助总经理制定公司长远发展规划、年度计划，报经局审查批准后，认真贯彻执行;

　　6、完成总经理交办的其他工作。

　　物业公司工作职责 9

　　1.客户关系体系流程文件编制和完善;

　　2.协调处理各类客户投诉，负责相关事件处理跟进;

　　3.协助各项目客服中心开展顾客意见调查活动;

　　4.各项目公司客户关系维护活动的正常推进;

　　5.负责市场信息的收集、调研工作，负责外接项目的.投标、业务跟踪工作。负责物业协会、行业单位各项工作的对接与处理。

　　6.完成上级领导指派的其它工作

　　物业公司工作职责 10

　　1、贯彻执行公司工作目标、计划和要求，切实完成公司下达目标任务

　　2、熟悉物业管理及相关法律法规和政策，并能有效运用

　　3、了解熟知物业和业委会各项章程和规章制度

　　4、建立与业主之间友好关系，对业主诉求及时沟通处理

　　5、熟悉小区业主情况定期拜访，建立健全业主档案资料

　　6、清晰小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，满足业主合理述求

　　7、做好物业费用收缴，完成各类月报及台账工作

　　8、做好上级交办的各项工作任务

　　物业公司工作职责 11

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

　　3、负责管理区域内各项费用的`催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　5、完成领导交办的其它工作。

　　物业公司工作职责 12

　　1、协助项目经理完成日常管理、服务工作;

　　2、负责项目消防、安全、设备设施、环境卫生、安保管理、公共配套的`的管理维护，确保项目正常运营;

　　3、协助物业经理制定物业应急方案、处理紧急突发事件。

　　4、负责维护与所辖区域内客户的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解和处理住户的服务需求与建议。

　　5、负责为业户办理入住、装修手续;

　　6、其他相关工作。

　　物业公司工作职责 13

　　1、维护辖区内日常治安及做好消防安全工作，处理各种突发事件;

　　2、协调、管理和维护良好的公共秩序;

　　3、热情为客户提供接待、咨询、指引、帮助等服务;

　　4、遵行上级领导指示，完成上级领导临时交办的工作任务。

　　物业公司工作职责 14

　　1.1通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;

　　1.2品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;

　　1.3重、难点投诉类报事的.跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;

　　1.4发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;

　　1.5社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

　　物业公司工作职责 15

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

　　4、协调物业经理送发物业管理方面的.文件。

　　5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。

　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　9、负责为客户办理、入住、装修手续。

　　10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

　　11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。

　　12、完成办公室临时交办的工作。

　　物业公司工作职责 16

　　1、负责质量管理体系的建立、推广和实施。

　　2、组织实施日常监督检查、内部质量审核，及时发现并纠正体系运行中的不合格项。

　　3、负责处理突发事件和内外部客户的投诉，制定相关纠正、预防措施并落实。

　　4、负责组织对业主的.投诉、建议等的统计分析，识别改进机会并及时采取纠正、预防措施。

　　5、负责各管理处品质培训，组织开展管理评审工作。

　　物业公司工作职责 17

　　a.负责组织质量控制管理工作。

　　b.负责质量控制工作的准备工作，拟订计划。

　　c.负责质量控制工作的汇总整理，撰写质量控制报告。

　　d.负责下属管理处重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的`工作进行检查督促。

　　e.负责公司各部门、下属各单位工作进展的检查督促。

　　f.负责领导交办的其他工作。

　　物业公司工作职责 18

　　a)做好辖区安全管理和消防安全管理工作。

　　b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

　　c)建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

　　d)经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。

　　e)经常对监控系统进行监督检查，确保监控系统处于良好状态。

　　f)负责保安队的.日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。

　　g)负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。

　　h)负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员坚持进行职业道德和思想教育。

　　i)督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。

　　j)定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。

　　k)完成领导交办的其他任务。

　　物业公司工作职责 19

　　一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合站长搞好工作。

　　二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

　　三、负责文书档案和相关资料的管理工作。

　　四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。

　　五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。

　　六、负责本站办公用品的购买、保管的发放工作。

　　七、真实、准确的.做好票据的填写，并做好完整的保管工作。

　　八、站长临时交办的其他事务。

　　物业公司工作职责 20

　　一、负责贯彻和实施公司和上级的有关政策、法规。

　　二、主持公司经营管理工作。

　　三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

　　四、拟订和实施公司年度经营计划和投资方案。

　　五、拟订公司内部管理制度和具体规章。

　　六、提请聘任或解聘各职能部门负责人。

　　七、聘任或解聘、除应由董事会聘任或解聘以外的'负责管理人员。

　　八、公司章程和董事会授予的其他职权。

　　物业公司工作职责 21

　　一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的`业务技术水平。

　　二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

　　三、熟悉小区各类房屋结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。

　　四、请修服务不超过4小时到场，大修不超过72小时到场。一切为住户着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。

　　五、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。

　　六、完成上级交办的其他临时工作任务。

　　物业公司工作职责 22

　　1、全面负责物业公司市场拓展各项管理工作，并承担责任，向总经理负责;

　　2、协助树立良好的企业形象，为公司开拓新资源，渠道拓展，相关数据采集，建立并维护公司与开发商的良好合作关系;

　　3、负责对各区域项目开拓市场提供培训、指导和帮扶;

　　4、不断完善企业发展中心内部管理，调动部门人员的'工作积极性，提高工作效率，积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。

　　5、制定本部门工作计划，组织安排企业发展中心的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平;

　　6、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。

　　7、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。

　　8、全面了解并掌握市场动态及物业行业发展趋势，把握拓展方向，为公司的总体发展，提供战略性建议。

　　9、开展物业公司多种新业务形势的拓展(如：顾问、咨询指导、案场等)。

　　物业公司工作职责 23

　　1、负责项目的全面工作，向总经理及分管领导负责；

　　2、负责建立、完善项目各项管理体系、制度、标准，并监督其实施；

　　3、负责拟定项目年度经营目标计划及预算，并进行计划目标分解；

　　4、负责制定年度项目预算与管理规划，提升项目的'服务品质、持续改善管理流程；

　　5、服务意识强，具有较强的协调组织能力和高度的责任感，对项目管理有独到的见解，对工作有整体思路和构想；

　　6、具备较强的领导能力，沟通协调能力，计划与执行能力；

　　物业公司工作职责 24

　　1、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

　　2、会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

　　3、会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的'原始凭证填制记账凭证。

　　4、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造/涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

　　5、会计人员要按照规定设置总账、明细账/日记账。启用会计账薄时，应在账薄封面上写明单位名称和账薄名称。账簿扉页上应附启用表。

　　6、会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账薄。账薄记录发生错误时，不得涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字化线注销(必须使原有字迹仍可辨认.，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

　　7、会计人员应按照规定，定期(月、季、年.核对账目/结编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚，任何人不得篡改或授意指使他人篡改会计报表数字。

　　8、会计人员要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管、防止丢失损坏。

　　9、协助管理处完成其它日常工作。

　　物业公司工作职责 25

　　1、负责业主来访、投诉及工程报修的接待、派工、回访工作。

　　2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。

　　3、对库房物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。

　　4、做好本部门员工的考勤、考核管理。

　　5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。

　　6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。

　　7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。

　　8、协助主任组织开展社区文化服务。

　　9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的'咨询事项给予热情、周到的答复和解释。

　　10、完成本部门安排的其他工作。

　　物业公司工作职责 26

　　1、制度执行及部门管理;

　　2、部门财产管理;

　　3、环境安全及卫生管理;

　　4、负责与村委、街道、政府及相关部门的'相关业务部门之间的沟通，与有关部门保持良好关系;

　　5、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　6、商户、租户管理及维护;

　　7、负责协调和管理绿化、保安、保洁等相关工作;

　　8、负责对管理员岗位技术培训;

　　9、负责所管辖区域的客户催缴费工作，对发现拖欠费用客户要及时上报及提出解决方案;

　　10、负责对所负责的项目进行数据化分析和管理。

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