前台主管工作职责

时间：2022-12-04 13:53:47 工作职责我要投稿

前台主管工作职责18篇

前台主管工作职责1

　　1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;

前台主管工作职责18篇

　　2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;

　　3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的监控与督促;

　　4、制定并落实售后前台人员的日常培训;

　　5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度;

　　6、做好与车间、配件的协调，提高效率;

　　7、认真落实售后前台5S管理工作。

前台主管工作职责2

　　管理、协调前台日常事务工作；

　　督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　对前台进行定期培训、考核，合理安排工作；

　　不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作；

　　安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程；

　　帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题；

　　负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题；

　　实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

　　每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责3

　　1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

　　2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

　　3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

　　4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

　　5、完成其它岗位相关工作。

前台主管工作职责4

　　1、售后服务部前台日常事务的管理；

　　2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；

　　3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成；

　　4、制定售后前台内训计划；

　　5、处理客户投诉；

　　6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

　　7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

　　8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

　　9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责5

　　1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

　　2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

　　3）维护候诊区及前厅环境；

　　4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

　　5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

　　6）准确收银、制作财务日报表；

　　7）协助市场推广、各项活动的执行；

　　8）准确收银、制作财务日报表；

　　9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管工作职责6

　　1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验

　　2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验

　　3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标

　　4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

　　5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

　　6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍

　　7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排

　　8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾

　　9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程

　　10、完成上级领导安排的其他各项相关工作

前台主管工作职责7

　　1、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。

　　2、负责酒店夜间的质量管理工作。

　　3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责8

　　1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

　　2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

　　3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

　　4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

　　5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

　　6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

　　7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

　　8、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责9

　　1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;

　　2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;

　　3、负责行政考勤管理、奖罚管理;

　　4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;

　　5、熟练操作办公软件;

　　6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;

　　7、完成领导交办的其他辅助工作。

前台主管工作职责10

　　1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;

　　2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;

　　3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务;

　　4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;

　　5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

　　6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;

　　7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;

　　8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

　　9、完成公司领导交办的`其它工作。

前台主管工作职责11

　　1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

　　4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

前台主管工作职责12

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管工作职责13

　　1、协助服务经理管理别克前台;

　　2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

　　3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

　　4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

　　5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;

　　6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管工作职责14

　　1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2.负责标准服务流程的执行监督和管理；

　　3.负责服务前台现场管理工作；

　　4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5.负责组织开展服务营销活动；

　　6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

　　7.负责一次修复的管理、改进；

　　8.监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

前台主管工作职责15

　　1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。

　　2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。

　　3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。

前台主管工作职责16

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；

　　2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；

　　3、负责与车间及备件部的工作协调；

　　4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；

　　5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

　　7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；

　　8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；

前台主管工作职责17

　　1、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;

　　2、确定公司的经营方针与经营计划;

　　3、组织实施公司的年度计划;

　　4、对公司决策的制定与实施;

　　5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;

　　6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;

　　7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;

　　8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;

　　9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作;

前台主管工作职责18

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转；

　　5、接受校长安排的其他工作。

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