物业客服工作职责集锦15篇
物业客服工作职责1
1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;
2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的`处理工作;
3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;
4、负责物业费收缴管理;
5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;
物业客服工作职责2
1、公司会所的'日常服务管理工作,包括会所卫生管理,泡茶,招待来访的客户等;
2、做好会所物品的盘点和整理;
3、配合做好会所的宴请接待工作;
4、配合前台做好日常行政工作;
5、领导安排的其他工作。
物业客服工作职责3
物业客服专员岗位职责
1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等,并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、负责区域内的通告、文件的发送;
4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的.其它任务。
6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;
7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;
8、管理费催缴;
9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;
物业客服工作职责4
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的.检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;
3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;
4、负责处理业主重大投诉;
5、负责组织实施业主回访、走访工作;
6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;
8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
物业客服工作职责5
1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;
2、大堂卫生巡查,设施设备及卫生监管,展示公司良好形象;
3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;
4、协助管理区域内各项费用的'催缴,及时向上级提供数据报表;
5、协助人员招聘邀约、面试工作;
6、协助上级完成交办的其它任务。
物业客服工作职责6
1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。
2.楼道、外场巡视。
3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。
4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。
5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。
6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。
7.协同中心各工作条线,做好管辖区域的其他服务策划活动。
物业客服工作职责7
1、负责转接客户电话,对客户的咨询、建议和投诉做好登记;
2、负责跟踪和协调各部门对客户的.问题进行处理,并对处理结果进行回访。
3、负责管理维护客户数据及维护客户关系;
4、负责与物业公司进行物业交付的衔接工作;
5、负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核,并组织客户满意度调查。
物业客服工作职责8
1.制定不同物业类型客户服务标准,在物业服务项目推广实施;
2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作,对不规范执行工作事项提出整改要求,并跟进实施,有效落实公司客户管理工作政策,实现公司客服管理工作的标准化;
3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告,反馈给品质专员,跟踪验证各管理处改进效果,协助各管理处改进;
4.受理公司层级的'有效客户投诉,并跟踪各管理处落实投诉处理,回复客户,维护客户和公司权益;
5.审核管理处年度社区文化活动计划,提升公司各管理处客户满意度;
6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息,从而优化客户服务专业系统。
物业客服工作职责9
1熟悉物业各项管理制度,收费准备及租户信息。
2收集租户信息资料、装修资料,不定时更新、整理客户资料存档。
3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4负责追收管理费、水电费等工作。
5接待、处理租户投诉,及时处理并反馈信息。
6协助处理突发事件,并负责处理善后工作。
7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。
8制订一般文书文件通告、表格等文件。
9负责物业部文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业文件。
10完成上级领导交办的其他工作
物业客服工作职责10
1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;
2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴,张贴各种通知、告示和宣传资料等;
3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期进行回访;
4、负责为业主办理入主、装修手续;
5、完成公司领导交办的其他工作;
物业客服工作职责11
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料,负责档案资料的归档、存档及整理,保持良好的`沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作,监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求,配合有关部门维持好小区公共秩序,同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作,根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询,报修,投诉,做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统,汇总系统中所记录的数据,并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题,及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
物业客服工作职责12
1、在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的.职能。
2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、定期对客户资料进行整理、归档;
5、接听客户电话,及时登记报告,接受客户投诉,做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户,客户报修回访;
6、拟写客户告知书等文书;
7、完成领导交办的其他任务。
物业客服工作职责13
1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。
2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
物业客服工作职责14
1、写字楼来访客户接待登记工作
2、早晚高峰期迎送宾服务工作
3、客户信件及报纸收发工作
4、大堂外围卫生巡检工作
6、前台各类表格填写,数据汇总,业户档案更新。
7、业户接待(电话接听、出门条开具等)
8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)
9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录
10、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作
物业客服工作职责15
1、协助上级协调与落实商业物业管理的'执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;
2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作,包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决;
3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展,建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;
4、负责客户服务中心有关文书工作,包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。
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