前台接待的工作职责

时间：2023-02-26 08:46:12 工作职责我要投稿

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前台接待的工作职责

前台接待的工作职责1

　　1、负责准备、分发、管理办公用品，定期盘点，建立办公用品账册，合理控制办公用品使用。

前台接待的'工作职责

　　2、负责更新、发布员工通讯录，名片印制，确保资料准确。

　　3、提供机票预定、酒店预订、接待用餐等服务，保障服务优质高效并优化成本。

　　4、负责协助会务服务工作，提供会议室预定、会场安排、会场布置、会场服务等各项工作。

　　5、根据公司制度，结合各部门的运营情况，做好排班计划，开展考勤工作，提供准确、及时考勤信息。

　　6、负责协助财务明源系统付款。

前台接待的工作职责2

　　xx刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

　　1、客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响

　　对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

　　2、管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。

　　3、沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的.融入到这个大班组。

　　4、与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。

　　领班的工作繁琐复杂，通过这短时间的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。

前台接待的工作职责3

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好会务接待、茶水等辅助性工作;

　　7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　8、负责会议接待，商务会服，会前准备，会议礼仪

前台接待的.工作职责4

　　1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5. 快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9. 制作、呈报各种报表报告。

　　10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　20. 正确处理客人的留言、电传等。

　　21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　22. 正确处理钥匙的发放。

　　23. 严格遵守现金和票据管理制度。

　　24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　27. 做好本岗位的清洁卫生。

　　28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　一、接待散客入住程序及注意事项：

　　1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

　　（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

　　（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

　　2 确认客人是否预订

　　（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，

　　与客人进行核对

　　（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

　　人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，

　　询问是否需要帮助。可帮其联系。

　　（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

　　3 入住登记

　　（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

　　（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

　　（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的'情况，应询问或根据证件补充

　　完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

　　（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

　　（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

　　（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

　　（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

　　注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

　　2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，

　　开房价变更单）。

　　3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

　　4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

　　5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房

　　号。

　　6、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。

　　二、接待团队入住程序及注意事项

　　1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

　　（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

　　（3）同一团队的客人尽量集中安排。

　　（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

　　（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

　　2 迎候客人

　　（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

　　（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签

　　单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收

　　银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，

　　知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）

　　3 填单，验证，分房。

　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一

　　清点房卡数，由领队分发给队员。

　　4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

　　注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

　　2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中

　　心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。

　　酒店前台接待工作流程早班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住

　　c）了解会议信息，核对会议用房数

　　d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

　　e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

　　f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

　　g）核对房态，确保房态正确

　　h）查当天预离店客人，并知会收银员

　　i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

　　j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

　　中班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解会议信息，核对会议用房数

　　c）口头与书面交接

　　d）查看各部门钥匙记录情况

　　e）整理预订，并估计当天售房状况

　　f）核对房态，确保房态正确

　　g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

　　h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　k）交接下一班未完成事项跟办

　　l）随时与下一班同事联系

　　夜班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解会议信息，核对会议用房数

　　c）口头与书面交接

　　d）查看各部门钥匙记录情况

　　e）整理预订，并估计当天售房状况

　　f）检查未开餐券房间，并补开

　　g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

前台接待的工作职责5

　　1、每日中心环境检查。

　　2、查看前台物料充足情况。

　　3、中心助理每日学员和家长的接送流程规范。

　　4、前台客户关怀。

　　5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、学习中心业绩表营收报表制作。

　　8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。

　　9、中心全职人员每月考勤核对管理。

　　10、中心物资管理，整理。

前台接待的工作职责6

　　1、每日售后件检测(个人/经销商)

　　2、每周售后件归还(个人/经销商)

　　3、每日3次京东平台回复

　　4、京东退货及时录入金蝶系统

　　5、处理京东工单投诉

　　6、售后件库存无差异

　　7、电话客服(每天接听售前/售后电话)

　　8、收集售后问题，整理并用规范的语言编辑合适的回复

　　9、问答集锦信息共享

　　10、前台接待工作

　　11、微信客服接待

前台接待的.工作职责7

　　职位职责：

　　1.严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律特殊情况需提前向上级主管请示。

　　2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。

　　3.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　4.负责保险病人的.前期资料和基本信息收集。

　　5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　6.负责诊所客人预约，登记注册并确认。

　　7.负责病人病例准备，整理及归档。

　　8.负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。

　　9.负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。

　　10.负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。

　　11.完成主管交给的其他工作。

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历护理专业优先考虑；

　　2.身高1.58米以上形象气质佳；

　　3.良好的礼貌礼仪，有较强的语言表达和沟通能力；4.思维敏捷、头脑灵活、亲和力强，有较强的服务意识和团队协作精神；

　　5.电脑操作熟练；

　　6.具良好的英语听说能力者优先。

前台接待的工作职责8

　　1、负责办公室环境卫生清洁检查、办公环境的装修布置；

　　2、负责固定资产管理，办公用品和卫生用品等的.采购与盘点；

　　3、负责统计每月考勤的统计；

　　4、负责统计每月费用报销，与财务部门对接；

　　5、协助组织建设活动，包括每日下午茶、节日活动安排、年会等；

　　6、协助领导完成其他行政性工作。

前台接待的工作职责9

　　1、负责按照公司标准接听所有来电、传真、并做好转达、转接、记录工作;

　　2、负责来访客户的引领、前期接洽工作及客户资源登记工作;

　　3、负责本公司行政类(客户完结手续、合同归类资料上报财务、考勤等相关)工作;

　　4、负责做好进出人员、物品的`记录工作;

　　5、配合并协助分公司总经理做好其他工作。

前台接待的工作职责10

　　1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;

　　2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);

　　3.负责应聘人员的预约、接待及工作;

　　4.负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理;

　　5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作;

　　6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的'准备工作，撰写会议纪要;

　　7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;

　　8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;

　　9.协助公司举办的各类活动。

　　10.完成领导交办的其他工作任务。

前台接待的工作职责11

　　1、前台相关事务处理，包括电话转接、办公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相关人事事务，包括员工入离职、考勤管理等;

　　3、协助行政人事部经理安排公司的团队活动组织、实施;

　　4、行政人事部的一些其他文件与沟通类事务处理;

　　5、完成上级交给的.其它事务性工作。

前台接待的工作职责12

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。

　　监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;

　　2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元;

　　3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;

　　四、售后服务工作流程

　　1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

　　2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

　　3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

　　4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

　　6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

　　7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

　　三、装修公司前台岗位责任制

　　一、接电话：

　　1、使用标准语“你好，如家装饰”。

　　2、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时，请告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式，回来后我代为转告。”

　　3、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。

　　4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。

　　二、接待：

　　对象为所有来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的.把放位置，极具亲和力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的1/2-2/3，客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文职：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。

　　2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。

　　3、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。

　　4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8：35分晨操，早8：45 分晨会及周、月例会。

　　5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。

　　6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随时关灯及不用的电脑及时关闭。

　　7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。

　　8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源工作。

　　9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生的行为，保持办公室清爽、整洁。

　　10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。

　　备注：带操步骤为：

　　1、问好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、练习站姿双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟

　　3、回顾如家

　　企业文化

　　1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到

　　2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐

　　3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做

　　4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意

　　5、做操

　　6、掌声鼓励

　　四、业务维护：

　　1、更新公司网站及相关合作网站

　　以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的，因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款10元。

　　该文本一式两份，部门责任人签字后生效。

前台接待的工作职责13

　　一、咨询接待：

　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等，公司前台接待工作职责。

　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。

　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变，对初次来访的'客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　　二、信息管理：

　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理，并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈

　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。