物业客服工作职责是什么

时间：2023-03-02 16:42:31 工作职责我要投稿

物业客服工作职责是什么通用

物业客服工作职责是什么通用1

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

物业客服工作职责是什么通用

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

　　5、负责所管物业的'日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

　　6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新;

　　7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

　　1、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。

　　2、处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

　　3、检查园区装修的`违章/违例情况并予以及时处理及汇报

　　4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

　　5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

　　1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;

　　2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;

　　3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

　　4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性的事件和媒体曝光等负面事件的`发生;

　　5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;

　　6、负责管理费的发单及拖款催交工作;

　　7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;

　　7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

　　8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

　　10、负责巡查楼层公共设备设施;

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

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