物业客服工作职责

时间：2023-03-15 18:06:06 工作职责我要投稿

物业客服工作职责【精】

物业客服工作职责1

　　1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

物业客服工作职责【精】

　　2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

　　4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

　　5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的`制作;

　　6、完成上级交办的工作任务。

物业客服工作职责2

　　（1）做到每日巡视学校，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握学生预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知学生并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听学生服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好学生或使用人来信、来访的接待工作。

　　（4）学生投诉定期整理存档和上报，上门回访学生，了解学生思想动态。熟悉辖区入住学生情况，掌握辖区各种配套设施的`运行情况，认真、及时替学生排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责3

　　负责管理区域内物业管理费的`收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

　　每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

　　每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

　　及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

物业客服工作职责4

　　1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

　　2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务；

　　3、对管理处工作中的.各项数据进行统计、分析、存档；

　　4、对小区住户的管理费收缴率负责；

　　5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服工作职责5

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的'收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责6

　　1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

　　2. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

　　3. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

　　4. 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

　　5. 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的.安全、完善、美观，做好巡视记录。

　　6. 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

　　7. 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

　　8. 对进出管理区域的人员加强管理。

　　9. 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

　　10. 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

　　11. 配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

　　12. 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

　　13. 认真完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责7

　　1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;

　　2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;

　　3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

　　4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的`咨询服务;

　　5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

　　6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

物业客服工作职责8

　　1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

　　2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

　　3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

　　4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

　　5、负责监管、巡查租户装修现场。

　　6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

　　7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

　　8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

　　9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的.数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

　　10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

　　11、及时完成上级领导安排的相关工作。

物业客服工作职责9

　　1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

　　2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

　　3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

　　4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

　　5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

　　6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;

　　7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的.记录及工作总结;

　　8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

物业客服工作职责10

　　1、客服部工作计划及工作标准的`制定、执行与监督;

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

　　4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

　　7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服工作职责11

　　1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

　　2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

　　3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

　　4.所辖区域的日常管理;

　　5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的.填写工作;

　　6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

　　7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;

　　8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;

　　9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

　　10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

　　11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服工作职责12

　　一、岗位说明

　　1.岗位名称：客服部前台

　　2.直接领导：客服主管

　　二、岗位职责

　　1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

　　2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

　　3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

　　4.保持前台环境清洁；

　　5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

　　6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　　7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

　　9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

　　10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　　12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

　　13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　　14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

　　15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的.，应改在其他办公室进行；

　　17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

　　18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

　　19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

　　20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

　　21.重要事件需及时向直接领导汇报；

　　22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

　　23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

　　24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

　　三、工作权责

　　1.前台整理、清洁；

　　2.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；

　　3.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；

　　4.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

物业客服工作职责13

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的'实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责14

　　1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;

　　2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的`业务知识和专业技能;

　　3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

　　4、负责处理业主重大投诉;

　　5、负责组织实施业主回访、走访工作;

　　6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

　　7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

　　8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

物业客服工作职责15

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、负责本部门工作资料和客户档案的建立和管理；

　　4、负责物业管理费的.催缴工作；

　　5、负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查各种数据的统计分析工作；

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