电话客服的工作职责

时间:2023-03-26 12:47:01 工作职责 我要投稿

关于电话客服的工作职责汇编15篇

关于电话客服的工作职责1

  1根据运营后台订单列表,通过电话与客户确认订单信息;

关于电话客服的工作职责汇编15篇

  2、了解客户的`需求,及时为客服解决及提供热情的服务;

  3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;

  4、服从上级的安排,协调及配合团队完成销售目标;

  5、熟悉电商平台的各种操作规则,处理客户要求等。

关于电话客服的工作职责2

  1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款,维护客户的信誉度;

  2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通,提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

  3、以专业的'沟通技巧,按照正规的程序推进客户落实还款计划,实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责3

  1、接听400热线电话,在线为商户提供售后服务,解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息,精准提供对应服务。

  2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

  3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人,促进产品优化。

  4、外呼联系服务到期的'商家对接洽谈续约事宜。

  5、上级领导安排的其他任务。

关于电话客服的工作职责4

  1、对客户进行电话转化,做到及时、专业、热情;

  2、关注客服日常数据,及时发现并反馈出现的问题,提出解决建议;

  3、以踏实的工作态度为基础,积极学习电话沟通能力,互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性,积极配合公司人才的.培养战略;

  4、配合产品进行流程优化。

关于电话客服的工作职责5

  1、负责接听客户咨询电话,并做好通话记录;

  2、负责在线客服回复客户咨询;

  3、负责客户投诉处理信息并予以反馈;

  4、负责根据客户咨询和反映问题情况,提出需求和建议;

  5、负责对客户的问题进行闭环处理,谁受理、谁追踪、谁反馈;

  6、完成部门领导交办的'其他工作。

关于电话客服的工作职责6

  1、公司客户档案资料的建立,电话客服工作职责。

  把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

  2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

  目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

  掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

  4、客户联系,定期回访,客户服务。

  以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐,管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

  5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

  配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

  6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

  把现场回访、电话回访和上门拜访的'客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。

  7、协调客户,处理客户投诉。

  树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。

  8、配合公司对外的各项公关活动。

  代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

关于电话客服的工作职责7

  1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;

  2)了解客户的准确情况和需求,并给客户介绍项目情况;

  3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

  4)接待客户,陪同面谈关心的问题,促成交易成功;

  5)完成领导交办的'其他任务。

关于电话客服的工作职责8

  1、通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长,促进体验课程的购买;

  2、负责学员回访电话的呼出,督促或者帮助学员预约体验课,提升每天上体验课的`客户数量;

  3、收集学员家长信息,提高邀约质量,确保潜在学员家长的意向和数量,在电话中为学员家长提供专业的咨询;

关于电话客服的工作职责9

  1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时反馈问題;

  2. 为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问題,提供高质量服务;

  3. 根据运营部门的业务要求,配合各种活动的.执行与实施。

关于电话客服的工作职责10

  1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的.回复;

  2、对客户操作平台进行系统的培训;

  3、及时跟踪了解客户店铺续费情况;

  4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责11

  1根据业主在平台登记的信息,去电了解业主的装修需求并完整记录。

  2有效转化精准用户,按照团队计划实现阶段性目标。

  3通过专业的'沟通技巧传达公司的产品,为业主成功引荐装修公司,提升用户满意度并留住潜在用户。(不用外出拜访客户,信息由公司提供)

  4配合多部门工作,实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责12

  1、负责逾期金额的跟进,运用合法合规的'方式,电话引导用户及时结清欠款。

  2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息,登记案件的催收进度。

  3、催收数据统计、整理、分析,输出风险案例和业务流程优化建议。

  4、积极参加培训,提高自身的业务能力,按时完成小组下达的任务。

关于电话客服的工作职责13

  1、通过电话邀约系统,主动外呼邀约客户到中心进行参观,进行水平测试,参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户);

  2、控制电话邀约质量,确保参会客户的学习意向与数量,并实施客户的'回访提醒和追踪跟进服务;

  3、完成每日邀约到访指标;

  4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

关于电话客服的工作职责14

  1、通过电话与客户沟通,挖掘意向客户,

  2、定期对用户进行回访跟进,增加用户粘性,提升交易转化率,

  3、熟悉公司业务,为客户提供专业服务。

  4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀;

关于电话客服的'工作职责15

  1、通过先进的电话邀约系统,主动外呼意向客户;

  2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量,预约客户到访,安排现场咨询;

  3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务,协助主管完成月度个人与团队指标。

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